251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре 2024 обратилась в чат поддержки по вопросу выписки по счету. В октябре 2021 года, мы с молодым человеком стали снимать квартиру. А в этом году купили свою собственную квартиру в ипотеку, и пришло время съезжать со съемной квартиры. Мы не помнили платили ли арендатору залог. Чтобы проверить данную информацию, я обратилась в чат поддержки Альфа банка. Самостоятельно у меня не получилось найти списания за 2021 год, в моём приложении списания показывались, начиная с 2022 года. Менеджер ия ответила быстро, я ей описала свою ситуацию, и через несколько минут мне на почту пришла выписка за интересующий меня период. Была приятно удивлена такой скоростью реагирования.

Добрый день. Не так давно решил стать клиентом альфа банка, и заказал дебетовую карту через ссылку от своего друга. Я хочу высказать свое удивления по поводу оказанных услуг специалистом банка. Во первых, карты мне доставили за 4 часа, что само по себе вне конкуренции!!! Во вторых, огромное спасибо за консультацию по всем интересующим меня вопросам, был крайне удивлен уровню знаний специалиста.(обычно в других банках это просто человек не знающий ничего, который разводит конверты). огромное спасибо за быстроту, качество, и удобство всех услуг, которые были оказаны по моему обращению в банк, ребят всем советую 

Очень быстро откликнулись на проблему и быстро её решили. Я не хотела иметь подписку "Альфа-чек", но за этот месяц уже деньги списались. Обратилась в поддержку и подписку убрали, а также вернули деньги за подписку за этот месяц. Также при получении карты альфа банка начислился приятный подарок в виде 500 руб(если перейти по определённой ссылке, который отправит другой человек, имеющий эту карту). Также ежемесячный кжшбжк, который можно выбирать по своим нуждам, все очень удобно и выгодно. Спасибо! 

Давно являюсь клиентом банком, при очередном пополнении своей карты произошел сбой в работе банкомата и устройство захватило и карту и деньги. Я обратилась в контактный центр и в течении двух часов мои средства были переведены на карту. А через день курьер привез новую карту. Приятно была удивлена. Спасибо за работу. А ещё мне никогда не звонят из банка с разными не нужными предложениями. Это тоже очень радует. 

Оформил карту 30 октября, хотел давно дебетовую, а тут еще Кэшбек 1000р при трате такой ж суммы. И вот я думал, исчисляется со дня оформления и ждал выплату уже 10 ноября (по акции 10 числа следующего месяца после выполнения условии). Ну а условия траты выполнил только 1 октября. Поэтому мне непонятно было почему 10 числа не поступил Кэшбек. Мне консультанты в чате в приложении объяснили подробности акции, и объяснили мне, что кэшбек придет в следующем месяце после траты. Так и случилось, я доволен. Все коротко и понятно расписали  

Обращалась в онлайн чат 5 августа . Оперативно ответил сотрудник Дарья , быстро разобралась в вопросе и проконсультировала по поводу условий по накопительному счету .
был вопрос по поводу условий повышенной приветсвеной ставки . Помогла открыть накопительный счет по повышенной ставке 19% годовых и даже написала предварительный прогноз по сумме , что очень радует .Все условия были понятны . Спасибо большое за оперативный и развернутый ответ . Спасибо ! 

23.12.24 заказал дебетовую карту Альфа-банка на доставку по адресу г. Волгоград

 Мне пришло сообщение, что карту мне привезёт карту представитель банка по имени Егор в интервале с 21:00 до 23:00, сотрудник заранее позвонил мне, разъяснил всю процедуру выдачи карты, я попросил его приехать по раньше к 20:00, так как мне срочно нужно было уехать на работу, сотрудник пошёл мне на встречу, приехал раньше указанного времени, быстро и качественно провёл выдачу. Хочу поблагодарить Альфа-банк и данного сотрудника, благодаря ему я смог быстро получить карту и успеть по всем своим планам! 

Здравствуйте, хочу рассказать об онлайн поддержке Альфа-Банк 

В общем обратился 16 августа о том что как то образом у меня а приложение отобразилось 2 лицевых счетов долго не мог понять почему так написал в поддержку на мое удивление мне перезвонил оператор и все объянил доступным языком без всяких сложных терминов предположил оставить заявку и разъяснил что она будет рассмотрена в этот де день и во Аля счёт пропал и остался один который мне был нужен в общем хочу сказать что у Альфа банк сама корректная служба поддержки 

Добрый вечер.

23.12.2024 года обратился в отделение Альфа - Банка по вопросу возмещения средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 01.03.24 по 23.12.24

В августе совершила покупку в магазине партнёре Альфа банка. Заранее изучив предложенный список магазинов партнёров выбрала подходящий. Время акции было ограничено (оставалась буквально неделя). Я совершила покупку в обозначенное время и начала отслеживать начисления кэшбэка. К сожалению в установленный срок был начислен минимальный кэшбэк. Я решила составить обращение в приложение Альфа. Это было очень удобно, я просто выбрала необходимую операцию из списка и нажала кнопку "оспорить". Представитель банка приятно удивил меня оперативностью решения проблемы. Оказалось, что магазин партнёры не успел своевременно предоставить данные о покупке. В тот жизни день мне был начислен кэшбэк.

• Чуть больше года пользуюсь услугами банка и осень довольна. Сразу после оформления карты произошло списание да услуги, которые не подключала, написала в чат отзывчивый оператор решил вопрос в течение 10 минут, деньги вернулись на карту, услуга была отключена. Так же за это время пользовалась рассрочкой с условиями так же подробно ощнакомил оператор и помог все оформить. Интересовалась ипотекой и вкладом, в е очень подробно осветили, рассказали о нюансах и более выгодных условиях. Очень довольна работой сотрудников и банка 

Приятно иметь дело с серьезной организацией, при оплате на АЗС оплатил бензин и планировал получить кэшбек, но впоследствии совершил ошибку, оплатил на терминале, что несоответствует условиям, обратился в техподердку через чат бот и в течении двух дней в виде исключения мне начислили кешбек, хотя имели имели возможность отказать. 

25.07.2024 обратился через чат в поддержку Альфа-банка в связи с тем, что в мобильном приложении по какой-то причине не отобразился кешбэк за покупку в рамках июльских акции "Альфа-пятница".

Оператор Инна быстро разобралась в проблеме и сообщила, что кешбэк за участие в указанных акциях будет начислен как и положено 10 числа следующего месяца.

Очень понравилась оперативность обслуживания. Особенно то, что на мой вопрос сразу ответил не "Интеллектуальный помощник", а сотрудник Банка, который быстро помог решить проблему.

Кешбэк пришел в указанную дату. Спасибо!

15 октября столкнулся со сложностью перевыпуска дебетовой карты через мобильное приложение Альфа-Банка в плане того, что карта перевыпустилась только как виртуальная, и не нашел функции заказать пластик, чтобы прийти потом в офис банка по мере готовности получить её.

По данному вопросу обратился в чат, и сотрудник чата Анастасия подробно объяснила, что создалась виртуальная карта по причине того, что в процессе оформления я не убрал галочку в графе «Отказаться от пластика», но, честно, я её просто не заметил. Но самое главное, что очень понравилось, то, что Анастасия не отправила меня всё переделывать заново, а, наоборот, проявила самостоятельно инициативу помочь в моём вопросе, уточнив адрес офиса банка, где удобно было бы получить карту, и это в разы упростило мне задачу и сэкономило время. Выражаю благодарность Анастасии за её профессионализм в работе с клиентами!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику поддержки Евгению, 27 октября в 16:52 обратился в чат поддержки с вопросом по поводу условий программы рекомендации карты Друзьям, описал сотруднику ситуацию которая у меня возникла по поводу рекомендации дебетовой карты, а именно если ранее была у друга уже дебетовая карта банка можно ли ему ее рекомендовать снова, Евгений все проверил, и проконсультировали меня по условиям данной программы ответив что если ранее карта была даже если она закрыта но остался открытый счёт, то условия выполнены не будут, я благодарю его за это т.к мне трудно читать большие документы с правилами и искать там нужный мне материал, среди множества текста, большое спасибо и поддержке и самому банку !

решила Закрыть кредитную карту, в приложении очень долго не могла самостоятельно этого сделать . Написала в чат Банка и консультант виолетта помогла . Задала несколько вопросов и уже через 5 минут карта была закрыта . Хочу отметить вежливость и компетентность сотрудников банка, а также то , что продукты банка предлагаются, а не навязываются. 

сегодня 22 декабря я обратился в чат банка в приложении альфа банка чтобы узнать где и как можно снять наличные, сотрудник Виктория в течении пяти минут объяснила всë, ответила на вопросы и рассказала где находятся ближайшие банкоматы и как найти ближайшее отделение банка, проблему решили быстро и качественно, без лишних действий. Скриншот приложить я не могу потому что в приложении альфа банка запрещено делать снимок экрана

23 декабря 2024г. обратилась в чат в приложении альфа банка с вопросом о списании денежных средств с кредитной карты. 

сотрудник Екатерина быстро подключилась и очень доступно объяснила причину списания и решение данного вопроса.
по рекомендации сотрудника, выполнила все действия и в этот же день денежные средства вернули на мою карту.
хочу поблагодарить за работу Банк и сотрудника Екатерину ❤️ спасибо вам большое 🙏

Обратился за помощью в онлайн чат Альфа банка, по поводу получения кешбэка за приглашённого друга. Сотрудник Евгения подробно объяснила, что бы получить кешбэк друг должен совершить покупку на любую сумму, и я в тоже время должен выполнить покупку от трех тысяч рублей либо сделать пять и более покупок на любую сумму. Ответ был дан в течении нескольких минут. Спасибо за оперативность.