251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо за быстрое решение вопроса. Банк лояльный к клиентам, очень быстрое взаимодействие! Обратилась по возврату списания по подключеной подписке ( не заметила подключения). Вопрос был решен моментально Даже без привлечения оператора, с помощью чат-бота. Так-же ранее обращалась по вопросу отствия начисления кэшбека, вопрос был решен!

06.05.2025 года с моего счета было списано -99 руб. комиссии за услугу Альфа-чек по дебетовой карте. Я написал о данном списании как о нецелевом в онлайн чат банка. Мне было предложено оформить обращение в банк в приложении. Обращение оформляется быстро и понятно, в этот же день пришло возмещение комиссии.

Здравствуйте!  6 мая я обратилась в чат банка, так как заметила списание комиссии за подписку на услугу «Альфа Чек», о которой не успела обратить внимание и не отключила. Мне предложили быстрый способ решения проблемы - «обращение в банк». После того как я описала свою ситуацию, ответ последовал очень быстро, и мне вернули мои средства.  Я приятно впечатлена работой банка!

6 мая, в 15:30 в онлайн - чате написала, чтобы вернули комиссию за ГО кредитной карты, так как мне не были ранее рассказаны условия пользования кредитной картой. Мой вопрос был решен быстро и оперативно, в течение нескольких секунд вернули мне деньги на счёт. Хочу поблагодарить за мои спокойные нервы. 

В начале апреля сотрудник банка помог вернуть деньги после списания средств за подписку,которая подключилась автоматически. После моего смс с просьбой помочь,мне ответили быстро,в течение 2 минут,сразу же спросили суть проблемы и тут же начали её решать. Сотрудник смог выполнить эту задачу,проблема была решена в этот же день,средства сразу вернулись на счёт,спасибо!

Добрый день. Перед майскими праздниками, а именно 30 апреля, была произведена переустановка программы в телефоне.

И я оставлся без приложения.

Делать было нечего, пришлось ехать в отделении, так как предпрааздничный день, и вообще было около 5 вечера, поехал в центр Краснодара, на театральную площадь, по данному адресу отдление рабоатет до 19ч

Перед поездкой, запланировал визит, но перед приходом в банк, приложение удалил (смог установить старую версию через Amazing)

В итоге захожу в отделении, полно людей. Думаю вот попал.

Толбко собираюсь к терминал уподходить, проверять надо талон брать и тд

И тут же сотрудник рядом который кому-то помогал, предупреждает что ждать 1.5 часа

На что я отвечаю, что я взял талон, он просит показать, я отвечаюа. Что удалил приложение перед открытием двери.

В итоге парень не растерялся, работая с другим клиентом, взял мой телефон, и буквально за 3 минуты все сделал

Просто красавчик!

Очень хочется чтобы эту историю увидели.

А также зачли банку оценку, за таких сотрудников

4 мая списали автоматически 99 рублей комиссию за услугу Альфа чек. Услугу я не подключала, когда приобретала дебетовую карту. Увидела в мобильном банке в разделе история. Там же в мобильном приложении сделала обращение на возврат комиссии и отключение. Спасибо, деньги вернули и комиссию отключили. Все быстро прошло. Еще раз благодарю 

6 Мая перевёл друг деньги мне на карту. Увидел, что списали 99 рублей, сначала не понял, думал обман какой. Обратился в поддержку, там все расписали, оказывается подключил не нужную услугу, подсказали как отключить и куда обратиться. Делал все о инструкции, пришёл в офис банка, а там мне даже как-то слишком быстро все сделали. Думал сидеть ждать придётся, ну как это обычно бывает, а тут 5 минут и готово! Максимально рекомендую банк, сотрудникам огромное уважение.)

3 марта написал в чат приложения в Альба банк, чтоб разобраться с выплатами кешбека за покупку у партнеров. Светлана помогла в данном решении и расказакала когда начисляется кешбек. Светлана помогла достаточно быстро хотя я написал не правильно фирму. Обслуживание понравилось очень быстро и оперативно хотя день был выходной. Спасибо большое!

Супер банк! Был вопрос о комиссии. Была подключена услуга, непонятно откуда взялась. В начале очень расстроилась, что деньги списали не пойми за что. Но я сделала обращение в онлайн чат и умный бот помог составить обращение. Не прошло и 5 минут, как моментально вопрос решился. Деньги тут же вернули. Я прямо в восторге! Вообще такого не ожидала. 

Я клиент Альфа Онли, с начала 2025 года, через зарплатный счет конторы. В мае даже впервые залетел на комиссию, личный менеджер уверил комиссии не будет: поверил - не перепроверил (оказалось, надо регулярно выплачивать зарплату через Альфу). Ладно, сам виноват, объяснил, комиссию не вернули. 

05 мая завожу в Альфу по СБП со своего счета в другом банке 3 млн руб, чтобы как клиент Онли без комиссии скинуть сумму маме по СБП на сделку по недвижимости. Пробую делать первый перевод на 1 млн, отказ, выходит сообщение: "Подозрительная транзакция, вам перезвонят из службы безопасности в течение 15 мин". Ок, жду, ранее такое было, оперативно звонили, спрашивали я ли, адекватен ли, кто получатель, после беседы быстро снимали блок, переводил. В этот раз никто не перезванивает, через 7 минут сообщение: "Все ваши карты, Интернет банк, мобильное приложение заблокированы, обращайтесь в ближайшее отделение". Звоню на поддержку через браузер (приложуха всё), говорю ситуацию, что я Онли, долго узнают, отвечают только в отделение с паспортом, там разблокируют, мошенников ловим, сорри, мы ничем помось не можем.

Хорошо день рабочий, я в зоне доступа отделения, а представьте вам кредит гасить той же Альфы, а вы на отдыхе, и как? Прихожу в отделение за 45 мин до открытия, я четвертый, отделение единственное в Дагестане, к открытию набивается человек 30 при 3-х работающих менеджерах и так обычно в течение всего дня. Менеджер удостоверяется, что я это я, звонит по внутреннему в эту СБ (деталь - ожидание ответа СБ сотруднику банка в Альфе составляет примерно 10 минут, так было при мне, менеджеры привычно на ожидании ответа успевают делать параллельные дела). В общем, через 30 минут блокировки снимают, пробую при менеджере сделать тот же перевод из приложения по СБП, отказ, сообщение "Вам ограничены на 24 часа действия на сумму выше 15000 руб". Увы, сняли блокировку и автоматом включается защита, такой алгоритм. Объясняю менеджеру, что сегодня сделка по недвижимости. Входят в положение и оформляют перевод маме всей суммы платежкой. Выдыхаю, выхожу из офиса. Заглядываю в приложение через 5 минут, сумма по-прежнему на моем счету. Еще через минут короткий звонок со службы безопасности, не успеваю взять телефон, сбрасывается и следом смс-ка "вам заблокированы все карты, Интернет-банк, мобильное приложение". Ну как так то?

Приложение при этом не заблочено. Звоню на поддержку из приложения, объясняю, только в отделении был, сделали платежку, ее заблокировали, что еще делать-то? В поддержке видят блокировку, составляют письмо в СБ (уже напрягает "письмо"), обещают, что его рассмотрят в течение 60 минут и вам перезвонят. Никто не перезванивает в отведенное время (на будущее - ни разу так и не перезвонили и потом), деньги на месте, возвращаюсь в банк. Менеджер смотрит говорит, у меня блокировка не видна. Но деньги действительно не ушли. Попробуйте приложить карту к банкомату, прикладываю - банкомат пишет "обслуживание невозможно". Менеджер - "О, теперь блокировка и у меня видна". Далее идут долгие минуты ожидания, пока менеджеры решают вопрос с неведомой и всесильной СБ. Составляем новую платежку, но теперь помимо стандартных проверок паспорта, мне приходят смс "подтвердите, что вы в этом офисе", "подтвердите еще что-то". Я предлагаю, может пусть по видео позвонят мне из СБ напрямую, чего мучаться?

Вишенка на торте - перед отправкой платежки к нам приходит, видимо, глава отделения, фотографируется с моим паспортом, вводит свои секретные пароли, и платежка наконец уходит.

Ура, сегодня отделение оказалось сильнее козней своей СБ, ставлю 5! Кто победит в следующий раз?

У меня была подключена услуга "бесплатные переводы"в Альфа-Банке. Она бесплатная при условии траты в месяц от 10000 руб. по дебетовым картам. Я не внимательно ознакомился с информацией, потратил по кредитной карте более 100000 руб, по дебетовой чуть менее 5000 руб. В результате с меня была списана плата за пользование данной услуги в размере 149 руб. Обратившись в онлайн-чат Альфа-банка, мне помогла оператор Олеся. Грамотно, с обоснованием рассказала за что списали средства, подсказала, что нужно сделать, что бы попробовать вернуть деньги за услугу. 

Перейдя по ссылке, которую мне скинули в чат (очень удобно, кстати), я составил заявление. Вероятно работники банка пошли мне на встречу, увидев мои траты по кредитке, а не по дебетовой карте и вернули мне деньги в течении 10 минут. Это очень приятный факт, потому что, формально, банк прав и списал плату за услугу законно, но понимание, индивидуальный подход в решении проблем, поиск компромиссов, забота о клиенте и цель на долгосрочное сотрудничество - это заслуживает уважения и дорогого стоит.

06.05. 2025 г. Сняли комиссию по карте за обслуживание, я подала сразу в чат онлайн обращение В течении пару минут рассмотрели мое обращение за снятие комиссии по карте. 

Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. В других банках такого не наблюдается. Очень благодарна Альф-Банку !

Почему-то у меня начали списывать комиссию по услуге Альфа чек, хотя услуга была отключена. Очень рада что проблему быстро решили и вернули комиссию. Ранее никаких комиссий подобных не списывали, почему вдруг за это начали снимать деньги, не могу понять, возможно происходит автоматически. Заявление так же быстро оформила через чат в приложении 

При открытии зарплатного счета в Альфа-Банке, обнаружилось, что какой-то призрачный личный кабинет у меня уже существует. Поэтому мои лк задвоились. Деньги при отправлении переводов по номеру телефона были невозможны. После того, как я перенесла мой лк на другой номер телефона, человек отправил мне деньги по сбп на старый номер(случайно), и деньги зачислились на задвоенный лк.
Многократные обращения в отделение банка с вопросом о закрытии задвоенного лк ни к чему не привели. Они пишут в свою поддержку, а та тем временем пишет мне отказ в закрытии счета. Потому что на счете есть денежные средства! Замкнутый круг получается.
Сама зайти я не могу в тот лк по причине того, что в нем нет ни кодового слова, ни моих данных.
На днях на почту Альфа-Банка мною была отправлена досудебная претензия с просьбой уже наконец решить мою проблему. Ответ пришел шикарный, цитирую: "Рассмотрели ваше обращение... В рамках обращения мы не сможем перевести деньги и закрыть профиль. Отметим, что у вас задвоение профиля, для удаления второго профиля и перевода денег рекомендуем обратиться в любое удобное отделение банка с паспортом. Надеемся на понимание."

То есть круг замкнулся. Что делать я уже не знаю.
На счёте лежат деньги, которые я не могу получить более двух лет.

Очень пожалела, что связалась с этим банком.

• Спасибо большое что очень быстро, решили вопрос с комиссией за услугу и вернули платёж, через приложение, мобильный Альфа банк, всё очень чётко и ясно!
  обратилась, с вопросом неожиданного списания по услуге, мне быстро отправили инструкцию как все исправить, все было понятно и отлично, я следовала как было написано и мне вернули денежную компенсацию за платную услугу 

 Нечаянно обнаружил списание денег со счёта карты. В приложении банка оперативно отреагировали и вернули деньги за списанную комиссию. Сотрудник при выдаче карты не оповестил, что при запросе в сторонние банкоматы, запрос на баланс платный. Сотрудник колл центра решил проблему и деньги вернули. Спасибо за обслуживание.

Сегодня зашла в мобильное приложение и увидела, что с кредитной карты списали ежегодную комиссию за обслуживание 990 руб. Была очень удивлена,пользуюсь второй год картой (с марта 2024) , потому что при оформлении карты уточняла про комиссии у курьера, в тарифах тоже не помню про обслуживание. Порадовало, что можно оспорить комиссию очень легко, ничего нигде искать не надо где оформить обращение. Заходишь в эту операцию, внизу кнопка "оспорить комиссию", нажимаешь (можно добавить и другие сюда же если вдруг ещё какая спорная комиссия), предлагают выбрать причину и ввести эл. почту. Всё. Система сама составляет и отправляет обращение. Вернулась на главный экран, а комиссию уже вернули. Реально, может минута, может меньше. И уже позже пришло уведомление о положительном решении, а деньги уже были на карте. Радует простота процесса, лояльность банка к клиенту и, конечно, оперативность ( не надо помнить, проверять остаток средств и тд).