251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 января я купила подписку вк музыки через партнёрский кешбек, но зайдя в историю операций увидела что кешбек пригел всего 0.5 процента, я очень расстроилась и написала в поддержку банка. Мне ответила Екатерина и очень быстро и легко объяснила, что полный кешбек отобразится только после 10 числа. Мне безумно понравилось, то как она общалась, а особенно стикер в конце!

06.05.25 обнаружила списание комиссии за Подписку Альфа-чек. Поскольку уведомлениями по картам я не пользуюсь, была удивлена данному списанию и обратилась в чат банка для оспаривания операции. С помощью Чат-бота и его наводящих вопросов за 2 минуты было составлено и отправлено обращение о спорном списании. Также была возможнность составить данное обращение сразу и на другие банковские комиссии, если бы такие имелись, но данное дополнение не требовалось. В течение нескольких сикунд после отправки пришел положительный ответ на обращение. Услуга была отключена, комиссию вернули на счет карты. Очень удобно и оперативно! 👍 Отзыв писала дольше, чем оспаривала операцию😁

6 мая в 10:41 написал в чат в приложении банка с вопросом помощи открыть накопительный вклад с хорошими условиями, что бы получить хорошую выгоду. Сотрудница Алёна разобралась в вопросе, понятно объяснила какие есть варианты вкладов и помогла открыть вклад в приложении под 16%. Понравилось лёгкость в общении и умение объяснять понятными словами. Спасибо!

06.05.2025 г. Обнаружила что у меня прошло списание средств, в размере 99 р. за подключение услуги Альфа-чек подключённую 05.05.2025г. Я обратилась в онлайн чат с обращением об отключении данной услуги, так как подключена она была по моей ошибке. Банк ответил очень быстро и оперативно, через несколько минут я ответила на несколько вопросов , указала что я не заметила условия оказания услуги и сумму списания, и банк сразу согласовал отключение данной услуги мне и возврат списанных средств. Деньги зачислили на мой счет менее чем через минуту . Очень порадовал сервис банка, так как ситуации бывают разные и клиент по ошибке может подкючить услугу которой не пользуется и что данный вопрос можно быстро и благополучно решить онлайн. Спасибо за сервис и быстрое обслуживание 🤝

30 апреля переводил со своей карты другого банка на карту Альфа-Банка по СБП, но перевод не был выполнен. Написал в чат с банком, сотрудница банка Нуршаш выявила задвоение учётных записей в системе банка и посоветовала обратиться в отделение банка.

Обратился в офис на проспекте Ленина, 46. Вопрос решили за 5 минут, сотрудник банка Денис моментально связался по телефону с нужным сотрудником и исправил задвоение, после этого я смог совершать переводы по СБП из других банков. Спасибо за оперативность!

Благодарю Альфа-Банк за быстрый отклик на моё обращение.

Номер обращения А25050514659.

Мне вернули комиссию, которую я не успел отключить, причём вернули сразу же, хотя списали её по условиям обслуживания. Но сразу пошли мне навстречу. Причём отвечали быстро, чат понятный и конкретный.

Банком доволен.

28 марта ,у меня появились неизвестные деньги на счету,никаких пополнений не было,я написала в онлайн чат,меня моментально связали с сотрудницей Верой,она проверила все последние переводы,пополния,и нашла день когда они попали мне насчет и от кого,работа была очень быстрая и оперативная,помогли за 3 минуты,спасибо!

Добрый день. Конечно решаются проблемы в этом банке очеень долго. В кратце объясну ситуацию. Работал по партнерской программе как ип, решил после полугода работы закончить работу и ликвидировал ип, после чего некоторые клиенты активировались и мне пришел акт о вознаграждении, я его подписал, но ип то ликвидировано, поэтому я пошел в банк и написал заявление для того чтобы мне перевели эти деньги на физ лицо, так как уже ип нет и счета нет, заявление приняли и тут началось... во первых первый менеджер который принял заявление обещала в этот же день позвонить и пропала, горячая линия проконсультировать не смогла( не видят мои обращения) порекомендовали обратится в офис, после чего я пришел еще раз, мне сказали что есть какое то другое обращение которое нужно заполнить, заполнил и все... К слову написал я заявление еще в феврале, обещали в течении 7 рабочих дней все отправить, уже май ответа нет, все менеджеры игнорируют и обещают разобраться, на притензию ответили что все решено, а какое решение? ( никто не знает) в апреле передали мое заявление менеджеру, который отвечает раз в 2 недели фразой "я посмотрю и отпишусь" и так продолжается уже месяц. Еще и сказали что возврат только на карту альфы делается, сделал, а толку?

P.s только менеджер Алина с отделения 1 мая пыталась мне помочь и выходила на связь, остальные то не знают , то игнорируют. В итоге прошло 4 месяца и я так и не получил свои деньги.

Написала в чат с вопросом про услугу Альфо-чек,так как списали за нее средства.Все подробно объяснили ,отключили услугу и вернули на счёт денежные средства.Рассказали где и как проверить статус услуги в мобильном приложении. Порадовала оперативность оператора ждать не пришлось долго. Так как в приложение мобильное не было возможности зайти продублировали в смс всю информацию.

Добрый день! Меня зовут Андрей. Смотрел расходы за май и у видел списание комиссии за несовершенную операцию. Увидел, что в приложении Альфа Банка её можно оспорить. Сделал это буквально через 15 минут вопрос был решён со стороны банка и деньги зачислены обратно на счёт. Отличная оперативная работа! В других банках такой опции не встречал. 

Давно приглядывалась, а после рекомендации подруги решила оформить себе дебетовую карту. До этого пользовалась много лет картой другого известного банка. Но здесь мне подруга рассказала о привелегиях и главное кэшбэке. Набрала в интеренете оформить дебетовую карту, указала адрес и время и буквально 10 минут и мне позвонили. Я была приятно удивлена, девушка приехала в удобное время (к сожалению не запомнила еë имя, вот еë номер телефона +79617466287). Всë очень вежливо, корректно, помогла установить мобильное приложение, показала как платить ЖКХ без комиссии, а так как я была с дочерью оформили кидс карту и по запросу дочери приклеили стикер. Я довольна, дочь довольна. Девушка молодец. Побольше юы таких работников! Картой активно пользуюсь, меня всë устраивает и друзьям советую) 

Произошла непростая ситуация. Я оформил дебетовую карту альфа-банк по специальной ссылке, по которой мне обещали подарок в золотом яблоке на 1000 рублей. Я написал в поддержку, чтобы узнать когда мне начислят этот подарок, но мне сообщили что акция закончилась, хотя в условиях акции было написано, что акция до мая. Оператор направил обращение, которое должны были рассматривать 10 дней, но сделали за 5 дней. В итоге оператор помог мне, также мне выслали обещаный сертификат.)

Добрый день. 23 апреля 2025 года в 13:40 написала в чат банка по вопросу начислентя поаышенного кэшбэка. Я делала заказ через партнера банка купер в перекрестке. Оплачивала альфа картой. Долго кэшбэк не отображался вообще. Поэтому решила уточнить. Оператор Софья быстро подключилась к диалогу. Она проверила информацию и сказала что кэшбэк уже начислен. Сказала где можно посмотреть данную информацию. Также написпла что кэшбэк выплатят до 10 числа следующего месяца. Далее был вопрос начислит ли кэшбэк сам магазин перекресток. Но такой информацией в банке не облалают. Рекомендовали обратиться непосредственно в магазин. Спасибо за консультацию, оказалась полезной. 

Обратилась через онлайн банк с вопросом по отключению подписки услуги Альфа-Чек и возврату комиссии. Вопрос решился в течение минуты. Понятное меню и быстрое решение вопроса. Форма, которую я заполняла проста в использовании, предлагает варианты, из которых можно выбрать свою ситуацию, при нажатии на вариант- заполняется автоматически. Довольна. 

30.04.2025 обратился в офис Альфа-Банка на улице Кирова 11 в городе Воронеж, так как до этого был куплен новый телефон и вместе с этим изменен мобильный номер. Приложения в аппсторе не оказалось.
Удивился, как комфортно сделано отделение, никаких стоек с окошками, всё комфортно, столики, стульчики удобные.
Взял билетик в электронной очереди, менеджер меня нашла сама, пригласила за столик. Решалось всё буквально 10 минут, из них дольше устанавливали приложение, номер сменили сразу.
Теперь я снова с комфортом пользуюсь услугами банка, спасибо!

05 мая сняли комиссию за услугу Альфа чек. Так как услугу я не подключала, то сразу обратилась в онлайн чат. Консультант Денис всё подробно объяснил, сказал, что услуга была подключена на мою карту в прошлом месяце бесплатно, далее - за 99 руб. Предложил отключить услугу, если она мне не нужна. А также, объяснил, как составить обращение на возврат комиссии. Услугу отключилт сразу, обращение составили. Деньги за списанную комиссию вернулись на счёт в течение 12 часов. Очень довольна, спасибо Альфа банк. Вообще банк рекомендую, всегда лучшие категории кэшбэка и выгодные условия! 👍

Добрый день!

25.04.25 в 21.30 обратилась в онлайн-чат со следующим вопросом. Кэшбэк за оплату образования по qr-коду и реквизитам не приходит, как в таком случае оплатить услуги образования, чтобы кэшбэк был начислен. Через 2 мин на связь вышла Оксана. Она пояснила, что есть два таких способах: либо оплата картой в самом учреждении, либо оплата картой на онлайн-платформе. Для себя сделала вывод, что ни один из способов в моем случае не возможен.

Спасибо Оксане за оперативное предоставление информации по возникшему вопросу!

6 мая у меня были списаны деньги за Подписку услугу в Альфа-Банке. Я хотела отключить эту функцию и написала в чат-бота за помощью. Мне сразу же ответили и сказали отправить обращение на рассмотрение. Я так и сделала и через пару часов мне ответили, что мое обращение приняли. В итоге услугу отключили и вернули деньги. Чат-бот хороший помощник! Быстро решает вопросы, которые меня интересуют. Спасибо! 

Обратилась в чат приложения, тк увидела минусовой баланс на своей дебетовой карте. Нелли понятным языком объяснила мне что произошло и вернула деньги. Примечательно, что я не всегда отвечала минуту в минуту, при этом мое обращение не закрывали без решерия и мне не приходилось объяснять всё заново другому специалисту. 

Спасибо!