251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.04.2025 г. совершал перевод через приложение Альфа-банка по системе СБП. ввел номер телефона, указал сумму проверил, что реквизиты ФИО и телефон указан ВЕРНО, нажал отправить. Денюжки ушли, но ушли НЕПОНЯТНО кому, это я уже увидел в квитанции, хотя повторюсь на момент отправки я проверил все реквизиты и они были верны, оказываеться в базе Альфа банка несколько людей имеют один номер телефона, как такое может быть только им известно!!! . Так как открываешь счет ты подтверждаешь смс кодом по совершение операции и как так происходит что в Альфа банке задвоение клиентов в базе даже затроение! Об этом я слышал имеено, что такое твориться именно в Альфа банке, но не верил, пока сам не попал в данную ситуацию . И чтобы вы не делали сколько бы обращений не писали банку на вас все равно, прям плевать. На обращения они отвечают автоматически (Свжитесь с получателм средств, чтобы он вернул денежные средства), но как я могу связаться с получателем средств если этот номер телефона даже ему не принадлежит)))) Вина конечно же банка, но они испрвлять свои ошибки не хотят и чихать они хотели на вас, главное что у них реклама красивая "Альфа-выгодно", а обслуживание и настроенные процессы ..... ну вы сами поняли! Если у них такая каша в их базе , я боюсь представить что в других продуктах у них. на дворе 6 мая, банк игнорирует все обращения, было написаное заявление в полицию в прокуратуру и непосредственно жалоба на банк в Центрбанк. 

Так случилось, что нужно было внести наличные денежные средства 04.05.2025 в 14.38, с просмотром баланса. Оказалось просмотр баланса не бесплатен, а стоит денежных 59 рублей в сторонних банках, а 30 рублей в банках партнёрах. С меня списали 59 рублей за просмотр баланса в Зелёном банке. Обратившись в чат посредством составления обращения №А2505062095 вопрос был решён в мою пользу и комиссию вернули. Спасибо!!! 

Здравствуйте! Обращалась в банк 1 мая за справкой о закрытых кредитах, для снижения процентной ставки по кредиту, не нашла в приложении где заказать такую справку, пришлось обратиться в чат с банком. Со мной связалась Оператор Анастасия и быстро помогла найти в каком разделе заказать необходимую справку. Спасибо.

В прошлом году я оформила кредитную карту, которая предполагала льготный период на год на покупки. 05.05.25 у меня льготный период заканчивался, а также у меня действовал льготный период до 26.05.25 на снятие наличных. 1 мая в чат поддержки через приложение задаю вопрос: Сейчас по кредитной карте до какого числа нужно погасить задолженность по льготному периоду?  В ответ я получаю следующее: Льготный период до 05.05.2025 года, задолженность 159 176,37 ₽ на текущий момент. (Это был льготный период на покупки на год) Льготный период до 26.05.2025 года, задолженность 49 700,00 ₽ на текущий момент. 05.05.2025 я вношу сумму 159 176,37. А уже 06.05.2025 я вижу задолженность на сумму 95 071,85. Пишу в чат и получаю ответ, что это задолленость 49.700 за покупки на год и проценты за этот период. Тогда у меня вопрос, почему когда я в начале мая спрашивала про платежи по льготному периоду сотрудник банка мне указал даты действия льготного периода, но не слова не сказала, что в первую очередь будет списываться задолженность не за покупки на год, а за снятие наличных, у которых льготный период до 26.05.2025. Все это сделано специально и наложение этих льготных периодов. Я же задала этот вопрос не просто так, а с целю погасить задолжность в период действия льготного периода. Вот такие они обманщики. У меня уже была проблема их обмана на этапе оформления кредитной карты, где они без моего согласия на подключали услуг. Уже тогда стоило обратить внимание на этот не добропорядочный банк, вот они себя проявили и еще.

27 марта мне так и не выплатили обещанный кэшбек за создание карты,но как только я написал в поддержку мне сразу все объяснили и извинились за неполадки,через несколько дней деньги поступили и я был доволен работой и поддержкой банка,если бы не они то я бы так и не получил свой обещанный кэшбек,спасибо им огромное

6 мая обратилась в чат приложения с вопросом через какие банки можно пополнить дебетовую карту без комиссии.

Чат банка быстро ответил на мой вопрос, предоставил информацию что в банках: 

МКБ, УБРиР, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Почта банк, можно пополнить дебетовую карту без комиссии, а в других банках будет комиссия.

Чат банка предоставил информацию о том что с 17 декабря если внести деньги через банкомат которого нет в списке - будет комиссия 1% от суммы внесения, так же о том что комиссию может взять сам банкомат.

Чат банка ответил очень быстро, понятно ответил на мой вопрос, и предоставил важную и полезную информацию 

26 апреля выбирала новые категории кешбека! В этом месяце у меня в категории «Красота- 5%». Когда я начала крутить барабан, для получения супер кешбека , то барабан остановился на категории « Красота+3%». Возник вопрос, как будет начисляться кешбек, с этим вопросом обратилась в онлайн- чат. 

Ко мне присоединилась- Тамара. 

Оператор мне объяснила, что в таком случае, в мае мой кешбек в категории « Красота» составит 8%. 

Спасибо Тамаре за быстрый ответ и за консультацию. 

По непонятной причине произошло задвоение профиля, на одном из профилей была кредитная карта с рассрочкой, я не могла зайти в приложение, обратилась в банк и сотрудница мне предложила зайти в этот профиль при помощи активации этой карты с рассрочкой, сказав, что ничего не произойдет просто появится номер карты и будет возможность зайти в профиль. И тут самое интересное... 

В один день приходит уведомление о предстоящем платеже на 1000₽ больше чем обычно. Обратилась в чат банка, где мне помог сотрудник Дмитрий разобраться: откуда начисление больше на 1000₽. Оказалось, что когда Активировали карту в банке автоматически начислилась комиссия за ежегодное обслуживание, я объяснила, что меня не предупредили и он посоветовал создать обращение в банк об оспаривании комиссии, создала обращение и тут же банк отреагировал и вернул мне уплаченную комиссию. Спасибо большое банку! 

1 марта 2025г написала в поддержку с просьбой вернуть 99₽ за попытку покрутить барабан скидок, так как попытка была бесполезная и не дала новой скидки, лишь повторила те, что были за бесплатную попытку. В чате мне ответила Эвелина, достаточно легко и оперативно шел диалог, мою просьбу удовлетворили полностью, деньги на карту были перечислены быстро. Спасибо!

Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что списались деньги и обратилась в чат. Там с возвратом не помогли, сказали, что надо сначала положить деньги, а только потом, возможно, они мне их вернут. Какая глупость! Такого нет ни в одном банке. Закрыла недавно кредитную карту, закрою и дебетовую. Отвратительное отношение к клиентам 

25.04.2025 написал в чат приложения, чтобы мне помогли решить проблему с переводами через СБП(невозможно было осуществить переводы на мой счёт по номеру телефона). Сотрудница Ольга сразу разобралась в вопросе и объяснила, что возникло раздвоение ID. Проблема была решена через 3 дня. Особенно понравилась вежливость в общении, а также быстрое решение проблемы.

Обратилась 5 мая в 23.20, тк случайно обнаружила списание за подписку Альфа смари 399р, как и когда подключила, не помню. Увидела только что было списание с карты.

Ситуация решилась в течении 5 минут

Деньги вернули

Подписку отключили

Очень оперативно, не пришлось долго выяснять что и откуда взялось, 5 баллов, благодарю!!!

При проверке истории операций в личном кабинете Альфа-банка 01.04.2025 вечером в 23.28 заметил, что была списана комиссия за Альфа-чек (платная услуга оповещений об операциях). Лично сам не помню, чтоб ее подключал. Я сразу же написал в чат оператору Антонине и попросил вернуть комиссию, с которой не согласен, и уже в 23.30 сумма комиссии была возвращена на мой счет, буквально через пару минут после моего обращения. Не ожидал, что мою проблему так быстро решат. Спасибо оператору Альфа-банка за такое молниеносное решение моего вопроса. Я давно пользуюсь продуктами этого банка и очень ценю такое лояльное отношение к клиентам.

Недавно,3.05.2025 я обнаружила,что мне ,без моего ведома подключили услугу Альфа чек. И списали за это деньги. Сначала я решила оставить всё как есть,но потом решила что эта услуга мне не нужна . После этого я обратилась в чат банка и обрисовала ситуацию.Ко мне на помощь пришла сотрудник банка Антонина. Она быстро разобралась в ситуации и выяснила, что услугу мне подключили ошибочно.Услугу Альфа -чек отключили и деньги мне вернули. Ещё раз спасибо Антонине. 

31 января написала в чат приложения. Хотела узнать подробности по поводу кэшбека за обучения. Сотрудница Ольга быстро разобралась с вопросом. Так же разъяснила вопрос по поводу налогового вычета за обучение. Четко и понятно, без лишней воды объяснила, как грамотно поступить. Я узнала, что в таком случае не нужно оплачивать через QR-код. Сотрудница предложила варианты для решения вопроса. Общалась вежливо и корректно. Спасибо!