251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень интересно, как работает логика в Альфe. Оказывается, если конец льготного периода по кредитной карте выпадает на выходной или официальный праздник(в моем случае 02.05.2025), это, по мнению банка, не повод переносить срок. Удивительно: вся страна отдыхает, ЦБ не работает, но Альфа-Банк живёт в своей отдельной реальности, где у календаря нет выходных, а клиенты должны платить по их "внутреннему времени" сквозь закрытые банковские дни. Внесли платёж в выходные дни, когда проценты начисляться ещё не должны, что полностью соответствует и здравому смыслу, и их же договору, где черным по белому написано:

«Если окончание платёжного периода приходится на нерабочий день, он переносится на следующий рабочий день». 

Примечательно, что до мая 2025 года на сайте Альфа-Банка было указано, что срок переносится. Но после моего случая информацию стерли. Совпадение?

Всегда в ответ — сухое "проценты начислены, всё по правилам". Какие именно правила? Те, которые вы сами нарушаете? Или просто удобно забываете про неудобные пункты договора, когда это приносит прибыль? В обращении 

Отдельное спасибо специалистам, которые с серьёзным видом объясняли мне, что «статья 193 ГК РФ к кредитным картам не относится» Вы не понимаете, это другое. Интересненько.

Договор у меня есть. Статья — есть. День, когда вся страна отдыхала, — тоже был. А вот логики в действиях банка не было.

Считаю подобные действия нарушением прав клиента и прямым вводом в заблуждение. Сейчас будут подготовлены жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

собственно, весь отзыв о том, что помните, "уважаемые" клиенты, льготный период у Альфа-Банка заканчивается тогда, когда им выгодно, а не когда вы реально платите.

Итог: курятник, а не банк. Никто ничего не знает, каждый делает, что хочет. А если не хочет, то и не делает. Выставляют клиентам ограничения на управление деньгами на собственных счетах. Не предъяваляют никаких требований к своим работникам, никак не контролируют качество услуг. Не заинтересованы в предоставлении услуг.     

С 30 апреля я вела переписку в чате и звонила на горячую линию Альфа банка по поводу возврата комиссии за снятие наличных. Банкомат меня ввел в заблуждение, показав ,что я могу снять без комиссии сумму 50000 руб. (На экране банкомата комиссия указана 0 руб.)а вернувшись домой я увидела в приложении остаток меньше положенного и снятую комиссию в размере 1365 руб. Обратилась в чат, где мне ответили ,что не могут составить обращение,т.к. операция в обработке. Вечером того же 30 апреля,я позвонила на горячую линию,где оператор мне стал объяснять про " пилот" и тех.ошибку, в диалоге мы выяснили,что комиссия снялась с половины суммы , т.е с 25000 руб. (Поскольку лимит у меня 50 т.р. и 16 апреля я снимала 25 т.р) а так как карта была выпущена новая банкомат выдал комиссию 0 рублей, также сказала составить обращение по которому комиссию вернут. Примечание, сумму 25 т.р. я 30 апреля вернула на карту. После обработки операции мною было отправлено 2 обращения, по которым получены отказы в возмещении комиссии. О какой клиентоориентированности может идти речь,когда вы так вводите в заблуждение? Я привела несколько людей в ваш банк, но теперь точно никому не порекомендую, вы обманываете даже через банкомат. 

05.05.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего разрешения, т к уведомление о списании денежных средств не поступало.

В чате банка помогли составить обращение. Вопрос был рассмотрен моментально, проблема решена и на мой счёт сразу возвращены 99 руб. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативность!

Ночью, 26.04.2025, я столкнулась с неприятной ситуацией. Мне, на карту Альфа-Банка, должны были поступить средства из другого банка, которых так и не было. Связавшись с отправителем, узнала, что есть проблемы с банком-получателем, т.е. у Альфа-Банка, поэтому ничего не функционирует. Было указано, что проводятся технические работы. Отправитель обратился за помощью в банк, но ему посоветовали написать мне самой, для проверки данных, так как причина могла быть в этом.

Я перепугалась, что что-то не так и что получить перевод так и не получится, что, конечно, лишнее время и нервы для выяснения и исправления ситуации. В этот же день, в 00:49, я обратилась в чат-поддержку, чтобы понять, что именно произошло. Рассказала, как есть. 

К диалогу присоединился Глеб, уже в 00:56 он ответил, что из-за технических работ не получится перевести по номеру телефона в обе стороны – исходящие и входящие переводы. Порекомендовал перевести по номеру карты. Я спросила, точно ли проводятся работы и всё ли хорошо с моим аккаунтом, оператор подтвердил это и попросил не переживать, поскольку лично у меня никаких ограничений нет. Как скоро всё заработает сориентировать не смогли, но пообещали, что проблема скоро будет устранена и уже решается, также молодой человек дважды извинился за неудобства. Слегка снижаю оценку за отсутствие точных сроков.

Очень хвалю Альфа-Банк и Глеба в частности за такую клиентоориентированность и качественную консультацию; обращалась 26.04.2025, 00:49. Спустя время у отправителя действительно получилось без каких-либо проблем отправить мне деньги.

Прикладываю скриншоты диалога и полученных средств.

2 мая 2025 г. в 20:53 я обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой обьяснить мне как подключить функцию оплаты через Аlfa Pay. Мне ответила оператор Надежда, которая пояснила, что мне необходимо на главном экране выбрать карту, затем на экране управления картой выбрать раздел «Оплата смартфоном». Включить NFC и установить Альфа-Банк основным приложением для бесконтактных платежей.

Оператор Надежда пояснила, что если есть выбранная категория альфа пей, то по ней будет начисление кэшбэка при оплате через альфа пей. А для начисления кэшбэка по категории, оператор Надежда рекомендовала оплачивать покупки пластиковой картой.

Я хочу выразить благодарность оператору Надежде, которая помогла мне подключить Alfa Pay и объяснила как будет начисляться кешбек в случае оплаты через Alfa Pay.

сегодня забрал карту альфа банк. валерия всё объяснила расказала сказала что делать очень сильно рад что работают такие сотрудники в альфа банк около 3 часов вечера забрал карту привезли быстро карта отличная буду пользоваца этой картой думаю она будет основной моей картой надеюсь она прослужит долго зарание спасибо банку

26.04.2025 в 00:02 я написала в чат Альфа-Банка. Моё обращение было связано с переводами. Хотела узнать об условиях по СБП: какие суммы можно переводить себе и другим людям, взимается ли комиссия и от какой суммы, есть ли ограничения, доступен ли перевод таким способом с помощью номера карты.

Не могу не заметить, что Семен – так звали оператора, заранее ответил на один мой вопрос, я даже не успела его написать. Хотела спросить, можно где-то самой посмотреть оставшиеся лимиты. Специалист начал именно с этого – прислал инструкцию, как посмотреть лимиты самостоятельно. Там не только месячные лимиты, но и остатки, что обновляются в полночь по московскому времени раз в календарный месяц. Сначала не смогла найти нужный раздел, но в итоге всё нашла. Остался вопрос про комиссии за переводы, мне сообщили точные цифры, вплоть до копеек (за перевод в другой банк по номеру карты 1,95%+49 рублей и так далее). Минимальной суммы, которую можно было бы перевести, не увидела, и это минус.

У меня был номер карты, но номер получателя не знала, поинтересовалась, могу ли перевести по СБП с картой, чтобы не было комиссии. Семен ответил, что по СБП можно сделать переводы только по номеру телефона. Я уточнила у нужного человека его мобильный и сделала перевод по СБП. Очень помогли.

Хвалю Семена за быстрое и качественное обслуживание в чате банка по вопросам лимитов и комиссий за переводы, обращение от 26.04.2025 в 00:02.

Скриншот с переводом другому человеку по СБП и переписку добавила.

29 апреля, Обратилась в офис на Кировку, чтобы прояснить, почему я не могу делать с других карт переводы на альфа карту, в итоге как оказалось, номер был один и тот же на 2-ух картах альфы банка, но из-за фамилии старой, невозможно было делать переводы, поменяла данные и сразу же начала пользоваться картой, вопрос решили за 2 минуты, Екатерина моментально решила в ноутбуке причину из-за чего так произошло

 Спасибо за оперативность!

Здравствуйте, получила карту альфа(апельсинки) , при получении сказали что обслуживание бесплатное, но почему то через месяца 05.05.2025 списали 99 рублей, за уведомления.

В тот же день (05.05.2025) обратилась в онлайн чат, быстро среагировали на мой вопрос, вернули деньги, отключили уведомления, персонал всегда обращается вежливо, что очень радует.Надеюсь больше таких недопонимай не будет.  

2 апреля стал клиентом банка, сразу встал вопрос о мобильном приложении для ios

Обратился в ближайший удобный офис - в течении 5 минут мне все установили и настроили. Чистый красивый офис, приятные сотрудники, никаких очередей

Спустя месяц я не заметил, что была включена подписка альфа-Смар, 2 мая со счета списалось 399руб. На тот момент мне этот функционал был не нужен - обратился в поддержку. Ответили быстро, сотрудница Елизавета без проблем и Вопросов отключила подписку и вернула списанные деньги. Супер!

14.04.25г делала заявку на получение бизнес карты с доставкой курьером. сегодня уже 05.05.25, я до сих пор ее не получила. во-первых, альфа-банк направляет бизнес-карту через курьерскую службу, которая не представлена в регионе. имеется опыт заказа в другом банке:вся информация в приложении дата, время и место доставки.  через 2 дня после заявки поступает звонок с курьерской службы с притензией, что до меня не могут дозвониться чтобы согласовать время и место передачи, затем звоню на горячую линию в банк, а банк мне сообщает, что это мошениики!!! через пару дней прошу перевыпустить мне карту и получить ее в отделении банка, мне отказывают со словами " зачем вам перевыпускать карту если она готова". курьерская служба на контакт со мной не выходит, я не могу получить информацию где я ее могу забрать. дату доставки неоднократно переносили

Сегодня 5 мая ходил в отделение банка на проспекте Науки (г.Санкт-Петербург) по вопросу условий обслуживания своей кредитной карты. В 17.55 взял номерок Ф010. Пришло уведомление что сотрудник скоро примет вас, но ждать пришлось долго. Пока ждал наблюдал за работой менеджера Анастасии. Работает профессионально. Параллельно пытался выяснить как взять цифровой талончик. Терминал ни в какую его не выдает, только бумажный. Распознавание по лицу также не работает в терминале. Только по номеру телефона или по паспорту можно взять талончик. В чате мобильного приложения также никто так и не смог мне ответить как взять цифровой талон на обслуживание. Когда подошла моя очередь на обслуживание я к счастью попал как раз к Анастасии. Она рассказала мне информацию которую я Не смог выяснить в чате по моей кредитной карте, а также срок когда возьмут плату за годовое обслуживание карты. Очень признателен и благодарен ей за качественную консультацию. Единственный человек в отделении, кто работает на спустя рукава. Спасибо!

5 мая заметил, что со счёта списали 399 рублей за подписку, которую я не оформлял. Думал , что не получится вернуть денежные средства, но всё-таки решил обратиться в чат с поддержкой и сразу же получил ответ. Вопрос решили за считанные минуты, и я сразу же получил сообщение о возврате денежных средств. Спасибо за оперативность!

25 апреля в 18:13 я обратилась в чат-поддержку с проблемой: случайно подключила подписку, за которую списались деньги, как отключить подписку и вернуть деньги? И уже через минуту в 18:14 бот помог мне, предложив составить обращение. Его рассмотрели в течении минуты! Подписку отключили, а деньги вернули мне. Хороший банк, всем рекомендую! 

05.05.2025 была продлена платная подписка Альфа-Смарт (уронил телефон, и случайно оформилась подписка). Обратился в банк (позвонил), где мне сказали, чтобы я оспорил комиссию за подписку в чате с банком. Оформил заявление о том, чтобы оспорить подписку. Сразу же пришло смс-уведомление о возврате средств за данную комиссию (деньги вернулись на карту). Хочу поблагодарить сотрудников колл-центра и бота в чате поддержки за то, что помогли мне вернуть средства за ошибочное оформление мною подписки.