251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить сотрудников банка, в апреле у меня возникла ситуация, с карты была списана сумма 975руб,я написала в чат банка вопрос, что за списание, мне обьяснили что это страховка, было неожиданно, но мне предложили если я не согласна вернуть сумму и отписаться от страховки, я отписалась от страховки и всю сумму мне вернули в течении часа, очень благодарна за помощь и честность, спасибо, банк рекоммендую. Я уже давно с этим банком. 

Хочу поблагодарить за консультацию операторов Николая и Евгению, они ответили на мои вопросы 1 мая 2025 года в онлайн чате мобильного приложения. Дело в том, что у меня есть кредитная карта Альфа и я хотела уточнить условия перевода долга из другого банка на эту карту. Николай помог прояснить, что долг можно перевести на мою Альфа кредитку бесплатно без комиссии, потом можно закрыть кредитную карту другого банка. Также Николай уточнил, что далее действует время льготного периода, когда можно выплатить этот переведенный долг, но его длительность зависит от условий договора карты. На вопрос какой у меня льготный период ответила уже оператор Евгения - это 100 дней в моем случае. Выгодное предложение, я очень рада получить такую подробную информацию. Спасибо!

Здравствуйте! 22 апреля 2025 г. я решил перевыпустить свою карту и вспомнил о накопленном на ней кэшбэке, я стал переживать, что кэшбэк может пропасть из-за новой карты, т.к он перестал в ней отображаться. В этот же день я написал в онлайн-чат банка, где через 2 минуты со мной связался оператор Андрей. Андрей попросил немного подождать, после чего вернулся с развёрнутым ответом, благодарю которому я узнал, что кэшбэк полностью сохраняется и суммируется с кэшбэком по новой карте, а также предложил полезную, бесплатную подписку. Благодарю ваших операторов за столь быстрые ответы! Скриншоты переписки прилагаю в документах.

4 мая списали 99 рублей за какую-то подписку (с того дня никаких операций не проводилось и уведомлений о списании не приходило), а в приложение банка зашла только 5 мая. 

начала выяснять, что за списание, о какой подписке идёт речь. оказалось, что это подписка на платные уведомления об операциях. уже подумала, что деньги не вернуть, но в чате мне предложили оспорить данное списание и отключить последущую оплату данной подписки. деньги вернули за 2 минуты, хоть и списание было за вчерашний день. 

очень быстро и очень честно. большое спасибо! все вопросы решаются 

Добрый день! 

У меня не вопрос, а жалоба.

3 мая банк списал проценты по кредитной карте. Пуш-сообщения, о котором банк пишет в открытых источниках, об окончании льготного периода, не поступало (Клиент сам обязан отслеживать свой платеж оказывается, а если у него нет приложения, например, тогда что?! То есть ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О потребительском кредите (займе)" игнорируется.)

В тех же открытых источниках, а конкретнее сайт банка, пишут, что если окончание льготного периода приходится на выходной и праздничный день, то платеж вносится в след.рабочий день.  На этот мой аргумент сотрудник банка в чате сказала, что информация не верная, отправьте ссылку, будем смотреть. Через 2 часа на сайте банка эта информация исчезает (Все скрины и распечатки с сайта с указанием даты печати у меня есть). 

Выходит я права и мне неправомерно начислили проценты и до сих пор вопрос не решили, моё обращение на рассмотрении. Уважаемый альфа банк, почему вы исправляете оперативно свои ошибки только там, где вы сами теряете деньги, а там, где клиент набирает проценты к оплате, остаетесь равнодушны? 

я прошу немедленно разобраться в моей ситуации. 

я Ваш зарплатный клиент более 10 лет и всегда хвалила банк, не заставляйте очень сильно в Вас разочароваться. 

Договор номер FOLO3N2***99 от 02.05.2024

Добрый день! 22.04.2025г. по непонятным для меня причинам банк списал с моей карты стоимость услуги "Альфа-чек" (99р /месяц). После того как я задала вопросы в чат банка, было составлено обращение #A2504215766, по результатам которого пришел отказ о возврате, якобы все по условиям тарифа, при этом данная услуга была отключена мной на этапе получения карты еще более года назад. 05.05.2025г. подала повторное обращение через мобильное приложение, оспорив данную комиссию. Номер обращения A25050511581. Буквально через минуту пришел положительный ответ и возврат комиссии. Спасибо! По данному отзыву ставлю оценку 4, так как осадочек остался, что произвели незаконное и необоснованное списание, спишем на сбой в банке)

К своему глубочайшему сожалению стал зарплатным клиентом Альфы по инициативе работодателя. 05.05.2025 при зачислении з/п часть отщепилась и улетела на какой-то непонятный отдельный счет "копилка", хотя лично я никаким способом не подключал подобную услугу и не инициировал ее активацию. Меня не должно волновать то, каким образом устроены отношения между работодателем и банком. Я как отдельное лицо ничего не подписывал и не давал согласие. Покажите мне, когда и в каком здравии подписался под открытие непонятных счетов-копилок. В против случае, отправьте эту копилку себе куда-нибудь далеко-далеко и глубоко-глубоко!

В чате поддержки просил предоставить справку о закрытии счета, а мне предоставляют справку по открытому дебетовому счету... Абсолютное непонимание клиента на лицо. Требую незамедлительного предоставления справки о закрытии счета и предоставления исправленных сведений в ФНС сегодняшним числом, т.е. от 05.05.2025! Настоящим выражаю полный запрет на открытие счетов без личного согласия и присутствия в отделении банка. Не должно быть никаких операций дистанционным каналом без авторизации меня как клиента!

16 апреля 2025 года на Мичуринском проспекте д. 7 в отделении банка ВТБ снял денежные средства в размере 8200 рублей и пошел в соседнюю дверь отделения Альфа-Банка для погашения очередного платежа рассрочки который наступал 17 апреля 2025 года, так как по другому оплатить было не возможно из за веденных ФССП России временных- ошибочных ограничений. 

В отделении Альфа-Банка попросил сотрудников мне помочь обозначив проблему и девушка со мной проследовала к банкомату, девушка ловко все сделала и сказала вносите средства, понимая что можем ошибиться, я повторил и девушка еще раз что мы оплачиваем и она еще раз при мне все перепроверила сказала вносите денежные средства. Внеся денежные средства изменений никаких не увидел, на что сотрудница сказала что обновление произойдет через сутки, посмотрев задолженность по кредитной карте, что бы не доводить просрочек, решил загасить их все, для этого пошел еще раз в ВТБ банк и снял денежные средства для погашения и размена – остатком для свих нужд. Придя опять в Альфа-Банк подойдя к тому же сотруднику мы произвели операции и почему-то изменения были видны сразу, услышав в очередной раз что обновление произойдет позже решил забыть на время об этом, но АЛЬФА – БАНК не дает))) меня подключили к автоматическим звонкам робота, который звонит с разных номеров и бросает трубку, сотрудник раз позвонил сказал разберемся и пропал, другой сотрудник слушать меня не стал надменно общаясь со мной, которого и я решил не слушать. Придя в отделение Альфа-Банка на Мичуринском проспекте д. 7 сотрудники мне объясняют, что то что я оплачивал в банкомате и вносил на счет нигде в Альфа-Банке не отображается, мол функции такой нет, поверяя информацию они видят что сумма мол вносилась и оставляют обращения что бы разобраться, на которые приходит односторонний ответ что отключать звонки не будем - гасите задолженность, а по внесению денежных средств пишут что вносили на кредитную карту и между строк никто не хочет видеть что ровная сумма 8200 рублей вносилась на счет для погашения 8120 рублей РАССРОЧКИ. Такими действиями Банк требует еще денежные средства, о внесенных ранее денежных средств через банкомат слышать не хочет и не воспринимает информацию так как у них мол чек не распечатаешь так как вносились денежные средства в БАНКОМАТЕ и БАНК ИХ НЕ ВИДИТ. АБСУРД и обман продолжается так как никто не хочет разбираться, я потратил часов восемь, приезжая четвертый раз, за свои деньги доказывая в отделении банка на Мичуринском проспекте что вносил и они верят и говорят видят как то в распечатках которые приложил, мол остаток плановый идет, а зачтение денежных средств не везде отображается, - оставляя обращения в другие отделы разобраться эффекта не дает – порочный замкнутый круг обманщиков.

Я хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с поддержкой. Обратился в чат мобильного приложения 30 апреля 2025 года с вопросом о списании средств в размере 919.5р, хотя операции была всего на 500р. Оператор быстро и профессионально объяснил, что списанная сумма включала комиссию по тарифу моей карты из-за не стандартной операции. Он посоветовал дождаться корректного отображения транзакции и составить обращение.

Уже 5 мая операция отобразилась правильно, и я воспользовался возможностью обратиться в поддержку. Робот-бот направил меня на составление обращения, и процесс оказался невероятно простым — всего за 3 минуты я заполнил все необходимые данные. К моему удивлению, комиссия в размере 419.5 рублей была возвращена всего через 2 минуты!

Я впечатлён качеством обслуживания и оперативностью решения вопросов. Спасибо команде за их профессионализм и внимательность к клиентам!

2 мая в приложении банка увидела списание комиссии в размере 176,81 руб. за операцию Квази-кэш. Вообще не поняла что это и за что списали, нажала снизу оспорить операцию, и в онлайн режиме автоматически сформировалось заявление в банк об оспорено операции и возврате денег. Деньги вернулись буквально в течение минуты и вопрос решился моментально, также пришел ответ на мое заявление, спасибо за оперативное и быстрое решение проблемы и возврата денег

19.01 приобрел авиабилеты через сервис "Альфа Тревел" с вылетом из SVO C. Зная, что у Альфы там собственный лаунж, который в прошлом году ну уж ооооочень мне понравился, предвкушал комфортно скоротать время перед вылетом 26 марта.

За пару дней до вылета я решил сформировать QR-код в качестве привилегии премиального сервиса, однако обнаружил, что Alfa Only Lounge пропал из списка доступных к оформлению. 

О данной возмутительной ситуации мне сообщил мой товарищ, вылетающий в том же направлении, что и я, в том же месяце, также приобретавший авиабилеты через Альфа Тревел, который подключил премиальный сервис Alfa Only по моей рекомендации! Первым заметив это, он написал в чат поддержки. Там ему пояснили, что с 15 марта, согласно обновленным правилам, для прохождения в Alfa Only Lounge требуется поддерживать среднемесячный остаток 3 млн руб., и в качестве извинений предложили кэшбэк 1000 рублей на следующую покупку.  

"Хоть так", - подумал я. Мы ещё вернёмся к этой мысли в заключении отзыва. Компенсация сгладила впечатления моего товарища, поскольку их вылетало трое, а статусных проходок ему полагалось две в месяц в Альфе, он прошёл вместе со своей компанией в "обычный" БЗ. 

Однако, я вылетал один, не в компании друзей, и такой расклад меня абсолютно не устраивал. Уже зная нюансы "нововведения", я обратился в КЦ с запросом сформировать мне QR в Only Lounge, поскольку ещё в начале марта я мог оформить его самостоятельно в приложении Альфы. Такого кидка посреди месяца я ожидать явно не мог. Тем более, не было направлено уведомление, Альфа внесла изменения "в крысу", не сделав рассылку о планируемых нововведениях.

В колл-центре я максимально подробно собъяснил ситуацию (последняя коммуникация в марте с номера *7060), сотрудник обещал взять на контроль и связаться со мной лично. В процессе диалога мы также обсудили смену персонального менеджера и обнаружили, что она в приложении отображается некорректно, там на самом деле "он". По данной ситуации составили обращение, через пару дней стал отображаться "перс" мужского пола. Но и тут не без нюансов, вернёмся позже. 

В апреле я вернулся домой. При первом звонке во второй половине месяца в колл-центр мне попался доброжелательный сотрудник. Вникнув во всю ситуацию, он направил e-mail консультировавшему меня в марте сотруднику. По моей просьбе обещал взять эту ситуацию на контроль, дополнительно сообщив, что копию письма также направил руководителю (мартовского сотрудника? своему?), услышав мою просьбу связаться через пару дней, если тот сотрудник так и не выйдет на контакт. 

30 апреля при попытке снять ДС в банкомате Альфы я сталкиваюсь с временной блокировкой. Обратившись в КЦ, мне рекомендуют подождать 15 минут: или будет направлено СМС с просьбой совершить операцию повторно, или позвонит СБ. 

По прошествию пятнадцати минут, в отсутствии обратной связи, я пытаюсь приложить платёжный стикер к банкомату, возникает ошибка и просьба связаться с банком.

Зная, что такие ситуации идеально умеют разрешать персональные менеджеры, я решил позвонить своему "персу" Лебедеву Никите. Однако, по номеру в приложении это сделать не получается. 

Догадавшись попробовать позвонить по "старому" номеру своего предыдущего менеджера, я всё-таки попадаю на Никиту. Объяснив ситуацию, через пару минут получаю сообщение в WhatsApp: "Заблокировали счет. Необходимо обратится (орфография сохранена) в любое ближайшее отделение."
Мою реакцию можно представить через экран :) Хорошо, что выбранный банкомат находился как раз в отделении.
А что было дальше и как Альфа всеми силами отнекивается, можно прочитать в комментарии к отзыву.

05.05.2025 зашла в приложение. До этого несколько дней не заходила и операций не совершала. 05.05.2025 обнаружила списание - комиссия по операции. Комиссию, которой не должно было быть (или не было написано при списании). Обратилась в чат поддержку, автоматически создалась заявка и деньги тут же вернулись. Благодарю.

Не работали переводы по СПБ. Позвонили в банк и решили проблему, закрыли счёт и удалили старый аккаунт. Все прошло не сразу, так как на счету была старая незакрытая карта. В банке удалили аккаунт после того, как закрыли карту. Мы рады что сотрудники банка помогли решить проблему, потому что не каждый поймет в чем проблема.

29.04.25 я обнаружил списание без моего согласия 99₽ за "услугу платного уведомления по движению на дебетовой карте". Сильно удивился, зная, что никак не подключал такую услугу. Ещё больше приятно был удивлён тому, с какой оперативностью и без волокиты вернул Альфа-Банк в режиме онлайн эти рубли и сообщил об этом.

Всё дело кроется в очень удобной схеме приёма обращений и быстрого положительного реагирования со стороны сотрудников Банка: через кнопку Чат выбираете из колонки Обращения в Банк, затем, соответствующее списание комиссии. И вуаля! Галочка возле комиссии указывает на ваш выбор. Быстрый следует ответ на сгенерированное по введённым данным обращение с указанием моих обстоятельств. Поступает сообщение о зачислении денег на дебетовую карту. Я доволен. Дело началось в 22-17 29.04.25 и в короткое время 99₽ вернулись "на базу". Прилагаю скриншот для маломерных.

29 апреля заметила подписку, которую не подключала и списание денежных средств. Обратилась в онлайн-чат в приложении. Проблему решила Мира за 5 минут. Подписку сразу же отключили и вернули денежные средства. Так же она подсказала как я могу вернуть эту подписку, если все же я передумаю. Так же мне напомнили про мои бесплатные подписки. Спасибо за оперативность!