251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк с обращением. Была не согласна с комиссией, которую сняли спустя пару дней за перевод. Деньги переводила на стороннем сайте используя реквизиты карты. За услугу сторонний сайт сразу взял комиссию, в вот про комиссию альфа банка я не прочитала. Но на мое обращение банк ответил в течении нескольких минут и вернули комиссию тут же. Спасибо за оперативность) 

Вечером четвёртого мая просматривая историю платежей в приложении банка, обнаружил, что было списание за услугу по информированию, которую я уже отключил. Написал обращение в чат. Сумма небольшая, но всё равно порядок должен быть!) Банк быстро рассмотрел моё обращение и вернул мне деньги списанные за услугу. 

Со мной произошла странная ситуация, но сотрудники банка встали на мою сторону и помогли решить вопрос. Я с 2022 года являюсь клиентом банка, но такая ситуация произошла впервые.

25 апреля я решил снять в банкомате Альфы наличные деньги, как обычно: выбрал текущий дебетовый счёт, ввёл сумму, банкомат выдал деньги. Но только через время понял, что с меня ещё удержали за снятие наличных. Я обратился в чат поддержки, подробно рассказал ситуацию, но помочь мне не смогли, т.к. операция была не подтверждена. Подробно объянили и посоветовали обратиться позднее.

Через несколько дней, когда операция была подтверждена, я составил обращение на возврат комиссии. Обращение рассмотрели, но, к сожалению, не в мою пользу. Наверное, возникла какая-то проблема при обработке обращения.

Я обратился ещё раз в чат, предоставил все документы (скрины из приложения, чек из банкомата), мне сказали, чтобы я не волновался, вопрос рассмотрят в течение нескольких дней. Через пару дней я получил уведомление, что обращение рассмотрели: мне вернули комиссию на счёт.

Я доволен результатом обращения в банк и работой сотрудников поддержки, которые пытались мне помочь и делали всё возможное от них зависищее. Также большая благодарность сотрудникам отдела претензий, которые проверили всю информацию и приняли положительное для меня решение. Спасибо за человечность!

Увидел в приложении Альфа-Банка сообщение о том,что можно заработать 10 тыс. руб. за рекомендации его продуктов. Данное сообщение меня заинтересовало и я решил ознакомиться с ним подробнее. прочитав несколько раз всё равно не понял некоторые моменты, поэтому решил обратиться за подробной консультацией в онлайн-чат Альфа-Банка 01 мая 2025 в 09,10. Нксмотря на праздничный, выходной день в чате очень быстро откликнулась оператор Анна, которую я буквально завалил кучей вопросов. 

В первую очередь меня интересовало, нужна ли регистрация в акции. Анна ответила, что участвовать в ней можно, только если есть ссылка и отправила мне сообщение, с помощью которого я смог проверить участник я или нет. В ответ я отправил в чат скриншот, и оператор подтвердила, что у меня есть возможность совершать рекомендации. Также меня волновал момент, 3 рекомендации можно совершить в один день или нет. В этой части специалист пояснила, что сосвсем не обязательно провести все три рекомендации в один день, главное успеть это сделать до 06 июня2025 г. 

Меня интересовало входит ли обычная дебетовая карта, без кредитного лимита. Если я ее посоветую друзьям, получу ли я вознаграждение и к радости для меня - ответ был утвердительным. 

Еще Анна сообщила мне, что для получения вознаграждения мне нужно совершить по собственной карте Альфа-Банка либо покупку на сумму 3000 р, или 5 покупок на любые суммы. И лучше это сделать после того, как я отправлю 3 рекомендации, тогда не придется это делать после каждой. А вознаграждение я получу в течение 5-10 дней после выполнения всех условий акции в рублях на мою карту. 

Условия стали мне понятны полностью. Анна очень быстро и четко все мне объяснила без двояких трактований и формулировок. Естественно я согласился, решил принять участие в такой щедрой акции и сразу же после консультации начал отправлять пригласительные ссылки на оформление друзьям, которые еще не являются клиентами Альфа-Банка. Их согласие было получено. Я очень благодарен оператору Анне, тк с ее помощью я смогу получить неплохое вознаграждние. Спасибо и оператору и самому Банку за такие возможности. 

Это мое последнее посещение офиса г.Калуга, ул.Кирова, д.14.

Если вы намерились посетить сей офис, запаситесь попкорном и печеньками, потому что очереди менее 30мин тут не бывает.

Даже, если перед вами всего два человека и их обслуживают два оператора.

Девочки работают максимально медленно, в офисе каждые несколько месяцев меняется состав операторов, месяца через 2-3 вас будут обслуживать уже новые люди.

Вероятно, поэтому сотрудницы крайне некомпетентны и работают максимально долго.

Помимо затраченного времени, отложите средства на психолога, потому что после посещения этого офиса, он вам понадобится, скорее всего не один сеанс.

Текучка операторов хоть и большая, но они как на подбор максимально нервные.

Даже если вы скромно стоите в очереди уже не первый десяток минут, никого не трогаете, вы заблуждаетесь, если считаете, что находитесь в безопасности от абьюза и психов со стороны сотрудниц.

Они обязательно в максимально громкой нервной форме будут указывать вам стоять вам или сидеть, где стоять, в какой позе, ссылаясь на то, что новые клиенты не смогут пройти.

Хотя они с текущими клиентами справиться не смогут, вероятно, до конца рабочего дня.

Так все новые люди кто заходит, в ужасе убегают обратно на улицу, завидев толпу бурлаков клиентов, покорно ждущих своей очереди в обслуживании.

Дождавшись своей очереди в очень измотанном состоянии, я расслабился, надеясь, что наконец-то мне выдадут необходимую мне карту, но это я сделал зря.

Во-первых, сотрудница буквально вырвала у меня телефон и сама долго что-то настраивала.

Мне страшно подумать, к каким данным она получала доступ, что делала, но простояв 40 мин в очереди, у меня уже не было сил сопротивляться.

Затем она взяла карту, которая предназначалась мне, развернула ее внутренней стороной и несколько десятков секунд изучала данные моей карты, включая CVV.

Вишинкой на торте оказалось моральное давление со стороны сотрудницы с целью получения от меня согласия в приложении госуслуг, приложение которых она уже нашла в моем телефоне и открыла самостоятельно.

Но код она не знала, поэтом требовала это сделать от меня.

Я ответил, что не даю согласие банкам в госуслугах, т.к. опасаюсь мошенничества.

На что сотрудница ответила, что без согласия у меня карта будет некорректно работать.

Я отказался все равно, на что сотрудница со мной просто попрощалась, не отдав ни паспорт, ни карту.

Мне буквально пришлось выхватить свои вещи у нее и в ужасе убежать из офиса.

Позже я проверил работу карты, оказалась, что она прекрасно работает без всяких согласий.

Сейчас понимаю, что если сотрудница банка так настойчиво вводила меня в заблуждение пристально изучала данные моей карты, включая CVV, значит для безопасности нужно будет заказывать новую карту, на этот раз курьером, а старую выбросить, молясь, что она ничего за это время не сделает.

В конце декабря 2024га и 1-ое января, я сделала покупку по дебетовую карте альфа банка и отправила на озон банк для покупки и от меня 6 раз по 30 рублей от меня сняли за комиссию , но заранее не было сказано, я позвонила и написала через мобильный банк альфа-банк и 7ое января они пополнили мой счёт 180рублей) а одно и тоже самое произошло с сбербанком они не отправили за комиссию, сказав,что было заранее сказано!! Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка, за быстрый отзыв за помощь и за грамотный подход своим клиентам!

Открыла ИП, предупрежу сразу всех, кто читает отзыв - номер сливают сразу же, посыпается миллион звонков с просьбой открыть счет у них. Но если, например, сбер или т-банк при первом отказе больше не звонил и не предлагал открытие, то Альфа-Банк позвонил мне БОЛЕЕ 5 РАЗ С ОДНИМ И ТЕМ ЖЕ СУПЕР-ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Вы просто не представляете, какой это ад - жить в постоянных звонках. аждый раз, я беру трубку и слышу в трубку "Альфа-Банк", меня аж подергивать начинает. Я постоянно просила убрать меня из базы обзвона, поставить там галочки, что мне не нужен счет, но каждый из этих звонивших людей говорил одно и тоже, их текст я уже выучила "мы звоним вам с разных отделений, с одного города, с другого, этот региональный, этот нет, у нас нет возможности, мы не видим, что вам звонили". Вы серьезно?! То есть в Альфа-банке берут измором? Как это нет возможности отметить, что клиент уже больше 5 раз отказался от счета, что он ему не нужен, чтобы обзвон прекратился? Получается, берете измором и звонки прекратятся только после того, как все-таки сделаю у вас счет? Это ужас! После 5го раза объяснений, что мне уже несколько раз звонили и предлагали это одно и тоже супер-предложение, я просто устала и позвонила на горячую линию. Первый раз звонила 30 апреля, скриншот 1 прилагаю, чтобы вы отследили дату и время звонков. Сначала позвонила на горячую линию для физ лиц, девушка меня заверила, что составила обращение и посоветовала обратиться так же на горячую линию для юридических. На всякий случай позвонила и туда, скриншот 2. Там якобы тоже составили обращение, чтобы мне не звонили. То есть уже два обращения, я обрадовалась, думаю, сейчас точно не будут звонить, но что дальше? Сегодня, спустя 5 дней, 5 мая - Я ОПЯТЬ ПОЛУЧАЮ ЗВОНОК С НОВЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ОТКРЫТЬ СЧЕТ. Это кошмар. Я опять звоню на горячую линию (скриншот 3, сегодня), где мне сказали, что этих двух обращений вообще в системе нет, их никто не оставлял. И оказывается после них должно прийти сообщение на почту или телефон, чего мне конечно же не приходило. СПАСИБО ДВУМ ОПЕРАТОРАМ С ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ, ЧТО ДАЖЕ НЕ СОСТАВИЛИ ОБРАЩЕНИЯ, А ПРОСТО СДЕЛАЛИ ВИД! Супер сервис))) Но вот при обращении сегодня, смс об обращении пришла прямо в момент звонка. Я очень надеюсь, что этот звонок уже тоже подействует и звонки прекратятся. Но почему в сообщении указано, что не звонки, а письма? Я опять буду мучаться или это просто опечатка? Это невозможно! И это все происходит с учетом того, что я уже давно не являюсь вашим клиентом, я закрыла все карты и у меня нет кредитов в вашем банке. Я просто осталась в системе, и меня решили донимать звонками. Супер, спасибо! Больше в вашем банке я продукты использовать 100% не буду. Ни один банк так не кошмарит, как Вы. Прошу перепроверить мое обращение, почему там написано письма, а не звонки? И если все-таки письма, то пожалуйста, уберите звонки!!!!! 

Сегодня 5.05.25. обратился в онлайн чат банка с просьбой решить проблему с начисленной комиссией за перевод денег на другую карту. По правилам банка все было сделано правильно. Но стало жалко за начисленную комиссию за перевод небольшой суммы на свою карту в другом банке. Банк быстро, в течении часа рассмотрел обращение. И.. возвратил обратно комиссию за перевод. Большое спасибо за решение. Молодцы! Очень приятно когда положительно решаются просьбы клиентов. Спасибо.

Случайно подключила подписку смарт-алтфа , написала в чат-бот оспорить операцию , все с подсказки , все удобно и просто , рассмотрели и вернули деньги в течении минуты! Спасибо за лояльное отношение к вашим клиентам и опперативность ! Уже год пользуюсь данным банком , всем очень довольна , рекомендую!

Сегодня зашла в приложении и увидела,что списали 399 рублей за подписку Альфа смарт. Я её подключила бесплатно на месяц, а потом забыла отключить. 

Написала в чат, сразу помогли составить обращение и буквально через две минуты вернули деньги. 

Сказать, что я удивилась, это ничего не сказать. Ребята просто большие молодцы!

Спасибо вам за помощь!!

5 мая 2025 года увидела списание за альфа чек,где было подключено не увидела,спросила в чаще с банком вернуть и отключить,т.к. не пользуюсь этой услугой.Чат-бот задал наводящие вопросы,ответы уже подобраны удобно,сам создал обращение.И Буквально пару минут и Альфа-банк решил мой вопрос,вернули списанную сумму и отключили услугу.

Подключила услуга "альфа-чек". Услуга была бесплатной, но 05 мая зашла в моб и банк и увидела, что у меня списали 99 руб за данную услугу. Эта услуга оказалась платной 🤷‍♀️ не знаю, в какой момент банк сделал ее платной. Сразу же написала в чат поддержки об этом. Не прошло и часа, как мне пришел ответ, что мое обращение обработано и вернули списанную сумму. Банк сработал очень оперативно - радует , еще и вернули деньги)) Спасибо 

Здравствуйте. Спасибо за оперативную работу и зачисление средств на карту. С моей карты неоднократно была списана комиссия, которую я не заметила когда оформляла карту. О подписке узнала случайно. Специалист Альфа-банка доходчиво объяснил что нужно сделать для отмены подписки. Все прошло успешно, деньги вернули. Хвостик в сумме 21 рублей остался, я думаю его тоже спишут и вернут на счёт. Спасибо.

Было списание в размере 430 рублей за за подписку Альфа смарт, составил обращение и в течении пары минут мне вернули все средства обратно на карту, без лишних вопросов! Как же хорошо когда банк всегда заботиться о своем клиенте и идет к нему на встречу, спасибо Альфа ❤️ Никогда не перейду на другой банк готов остаться с красной командой на всегда, спасибо вам большое за вашу работу!!! 

Обратилась с проблемой списания денег. Не заметила, что списалось 650 рублей с карты. Написала в онлайн чат. Сотрудник быстро ответил и отреагировал на обращение. Я описала проблему, деньги вернули буквально через 5 минут, после создания обращение.

Понравилась карта Альфа банка, за огромный кешбек, качество обслуживания клиентов и оперативность работы.

Обращение от 5 мая об отключении платной услуги и возмещение списанных денежных средств было решено в мою пользу. Курьер который выдавал карту не обозначил, что услуга Альфа чек предоставляется платно. После обращения на горячую линию мне было разъяснено как написать в чат об отмене услугии возмещении денежных средств . В течении 10 минут списанные денежные средства вернули на счет.

Случайно оформил подписку альфа смарт. Написал в чат поддержки, через пару минут подключился специалист, обьяснил ситуацию, сказали написать обращение. Написал его, и спустя минуту пришло уведомление о возврате средств на счет, с которго списали деньги. Я благодарю альфа банк за понимание и удобеый интерфейс 

Написала обращение, чтобы вернули комиссию за перевод, так как она появилась уже после оплаты. Очень быстро обработали обращение и вернули комиссию. Большое спасибо за оперативность и быстрый отклик. 

Всегда быстро отвечают, операторы очень грамотные. Как правило, ситуация разрешается в пользу клиента, что очень приятно.