251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.04.2025 Списали комиссию за обслуживание карты. Хотя до этого мне никто не говорил про комиссию. Написал в поддержку банка.

Сотрудница Алиса быстро вышла на связь, проверила всю необходимую информацию. Отказалось, что в первый год за дизайн карты нужно платить 590 рублей, а последующие года бесплатно. 

Но, из-за того, что я не был проинформирован об этом, мне вернули комиссию. За что очень благодарен сотруднику банка-Алисе!

13 апреля 2025 года в 19:10 вечера я написа в чат альфа банка. С вопросом о акции связано с сертификатом в магазине косметики "Золотое яблоко". Меня интересовало как надо потратить деньги ,чтоб получить сертификат. Мой вопрос звучал так "Здравствуйте! Для получения сертификата 1200 рублей на золотое яблоко, надо 1000 рублей одним чеком потратить?" Сотрудник Олеся сразу ответила на мой вопрос спустя 3 минуты в 19:13 вечера того же дня. Она грамотно объяснила условия акции. Больше всего мне понравилось умение общаться с людьми Олеси. Спасибо большое!

05.05.2025 создала обращение в приложении банка по поводу списания комиссии за операции Квази-кэш. Дело в том, что ранее с подобными комиссиями не сталкивалась, к тому же условия в разных банках разные, поэтому заранее не могла знать, что будет дополнительное списание. Сумма довольно небольшая, 49₽, но удобный интерфейс, и робот-помощник в чате, в какой-то степени натолкнули узнать, за что списание, и помогли в возврате денежных средств. Мелочь, а приятно! Причем в следующие 5 минут сумма уже была снова на моей карте. Спасибо Альфа-Банку за понимание и лояльность к клиентам:)

Банк сам подключает платные услуги, которые не работаю, сообщения не приходят, уведомлений нет. А как проценты начислять на сумму долга, так они в ПЕРВЫХ рядах. 

Их главная задача выдать продукт и по ушам проехать.

Никому не рекомендую связываться с этим банком. Творят непойми чего, лишь бы выполнить план и ободрать клиента до нитки

Проснувшись сегодня утром я увидел списание комиссии за квази-кеш. Я сразу подумал откуда она взялась,так как вроде я ничего не подключал.

Увидев кнопку о оспоревание решения я сразу её нажал и продолжил по подсказкам и инструкциям( Которые к слову сделаны очень удобно и практично)

Я указал свою эмаил почту и начал ждать. Буквально через несколько минут мне приходит ответ и начисление денег.

Оказывается у меня каким-то образом была подключена эта комиссии,но в письме мне всё по пунктам объяснили и сказали что очень меня ценят и из-за этого вернули деньги(хотя это была моя невнимательность).

Рекомендую Альфа-банк всем так как ,они и вправду ценят своих клиентов и всегда готовы им помочь и решить их проблему.

21 декабря я увидела списание с карты на сумму 1999 р и не знала, за что у меня списали данную сумму, обратилась в банк и в скором времени мне объяснили, за что именно данное списание, оказалось была подключена страховка, мне помогли с отключением подписки и возвратом денег, я осталась довольна, спасибо за ответ

Доброго дня Сегодня, 5 мая в 9:02ч я общалась с оператором Юлией. Мне надо было проверить мои все счета на наличие платных смс информирование и на бесплатное обслуживание, что все без изменений. Я попросила оператора проверить всю информацию, так как давно не проверяла её. Юлия любезно все проверила, оповестил, что альфа - чека по моим картам нет, обслуживание моих кредитных карт тоже остаётся бесплатное. Благодарю оператора за оперативную помощь.

18 апреля обратился в чат с банком по проблеме: не выплатили 300р по программе лояльности для физических лиц банка, мне ответил оператор Артем всё подробна объяснил ,как происходит выплата в течение какого времени.

И через 2 дня 20числа было выплачено 300р Спасибо оператору и банку что так быстро ответили и помогли.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбеком. Ее привез курьер. Спросила есть ли доп. комиссии за карту или обслуживание, мне ответили что карта абсолютно бесплатная, скрытых комиссий нет. В итоге пользовалась этой картой, совершенно случайно 03.05.2025 на карте не оказалось денег, пришло уведомление о том что не могут списать 399 р за подписку Альфа-смарт, я в шоке давай смотреть что это и откуда появилось, нашла, отключила, потом позвонила оператору, та сказала что подписка отключена, я спросила когда она подключена, мне ответили что не видят эту информацию. Посмотрела по истории операций, оказалось что деньги за подписку списывали с 03.01.2025 по сегодняшний день, т.е 4 месяца с меня списали 1600 р за эту карту.....в итоге тот кэш-бэк который я получала я сама и оплачивала, а что нормальная такая схема. Обратилась в чат поддержки мне ответили что это якобы условия оранжевой карты, но я об этом не знала, если есть какие-то определенные условия их озвучивают, разве нет? Оранжевая карта того не стоит, никакой плюс я в итоге не получила только минус. И вообще там же еще другие плюсы были в этой подписке, я ими не пользовалась, потому что просто не знала о них. Обман чистой воды.

Хотел закрыть счёт и посетил отделение Альфа-банка. Там попросили воспользоваться чатом в онлайн-банке. 15 мин даром прошли, в чате сказали, что мол в Москве ночь, обратитесь поле 8 часов по Москве. В отделении посоветовали связаться по чату после 16 часов местного времени. Отвратительно, время потрачено, результата нет и это считается нормой обслуживания. Хотелось прийти в отделение и решить любой вопрос, а нет. Видно, что банке не клиентоорентированный.

При проверке баланса в апреле заметила, что с начала этого года стали ежемесячно списывать комиссию за обслуживание (она подразумевалась, когда только был введен этот тариф, но потом её отменили, и видимо, восстановили в 2025). Написала в чат, автоматически были выданы варианты полезной информации в том числе, с кнопочкой "возврат комиссии" с дальнейшим выбором, какой именно, и предложением перейти по ссылке для формирования обращения (также кнопочками с выбором из предложенного, за какие месяцы комиссия и по какой причине я считаю комиссию необоснованной). Через пять минут поступило сообщение о том, что комиссия была возвращена и деньги уже были на счету. Правда, за текущий месяц, когда было сделано обращение, комиссию благополучно списали с последующим отказом в возврате. Но быстрота решения вопроса и лояльность приятно удивили.

Обратилась в чат с банком 5.05.2025 по вопросу списания денег за альфа-чек. На моё удивление, вопрос был решен буквально в первые минуты, ещё нигде не видела такой скорости в ответах и решениях проблем от банка. Да и в альфа банке всегда взаимодействие с сотрудниками и клиеньами скоростное, что очень удобно, потому что нет лишних разбирательств и в целях экономии времени. Очень удобный сервис и приложение, приятные сотрудники что в онлайн-чате, что при личных встречах с представителями. Ещё нравится система кешбека, тут реальные деньги и реальные начисления с хорошим процентом с покупок. Нравится, что в данном банке сохраняется политика "клиент всегда прав" и с таким учётом ты понимаешь, что всегда можешь надеяться на быстрое решение проблемы.

Добрый день!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка за оперативное решение вопросов в онлайн чате приложения.

В банке была открыта кредитная карта, при оформлении которой не было обращено внимание на необходимость оплаты дополнительной комиссии за страхование. В назначенный день произошло списание за услугу, которая по факту не была подключена по моему желанию. После обращения в поддержку банка денежные средства были моментально возвращены на счёт, а услуга отключена. 

04.03.2025 я перевела со своей кредитной карты на дебетовую сумму в 0,59 копеек (чтобы на карте лежала ровная сумма, ну, так мне хотелось). Я не обратила внимание на то, что по условиям обслуживания (оговоренных банком), за это взимается комиссия. Расстроилась, что из-за своей невнимательности потеряла сумму куда больше переведенной. Без особых надежд решила оспорить операцию. Банк сразу же пошел мне навстречу и вернул потраченную комиссию, не попросив объяснений (повторюсь, это была не ошибка банка, а моя невнимательность).

Спасибо за банку за ТАКОЕ отношение к клиентам! Такие мелочи и создают репутацию

Уже ровно год являюсь клиентом Альфа-банка. Хочу отметить насколько быстро все вопросы решаются через онлайн чат в приложении или веб версии.

Сегодня, в очередной раз решил обратиться с вопросом по кэшбэку. Хотел бы выразить благодарность сотруднику техподдержки Юлии (обращение через онлайн чат от 04.05.2025 в 23:01 по мск времени), она очень быстро и грамотно ответила на несколько моих вопросов, в частности об особенностях получения кэшбэка, и особенности начисления за некоторые категории товаров (ну тут в принципе понятно, ведь у каждого банка есть свои ограничения). Очень рад что в банке есть квалифицированные сотрудники которые отвечают в чате быстро и грамотно, к сожалению это сейчас редкость.

4 мая уже поздно вечером заметила списание-комиссию за подписку, которую не оформляла. Подписка Альфа-смарт. Обратилась в онлайн-чат/дичный кабинет банка, вопрос решили оперативно, буквально за 2 минуты-скрин прикладываю. Деньги вернули на счет. кто конкретно занимался данным вопросом к сожалению не могу сказать.