251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашла в приложение и увидела списание за подписку "Альфа-Смарт", меня о ее стоимости не проконсультировали. Обратилась в чат банка, который сам составил обращение - как только я его отправила, деньги за подписку вернулись. Не ожидала такого быстрого рассмотрения заявки и уж тем более настолько оперативного возврата средств. 

Мной был осуществлён перевод с карты Альфа-Банка на Т банк, изначально не было указано, что будет взиматься комиссия за перевод. После транзакции через несколько дней была взята комиссия в размере 88 р. Мной была подана апелляция на данную комиссию. Через приложение банка была подана заявка. И она была удовлетворена в течение 5 минут. Очень приятно, что было решено оперативно, без суеты и проводочек. Спасибо

Здравствуйте!

1 мая 2025 года я никак не могла перевести деньги самой себе в Тбанк из Альфа-банка и ее только себе, но именно в Тбанк по номеру телефона по системе быстрых платежей. Я обратилась с этой проблемой в поддержку чата. Мне сначала говорили, что не найден счёт получателя, но это неправда, так как счëт такой есть и самой себе переводила. Потом сказали, что это проблема на стороне банка-получателя, но в банке-получателе мне сказали, что у них нет проблем. И я тогда опять спрашивала и спрашивала. И появилась оператор Ирина, которая очень сильно включилась в вопрос. И в какой-то момент деньги вдруг перевелись один раз. Я спросила, что она сделала. Она сказала, что просто сама попробовала мне перевести, и всё работало. И после этого у меня один раз перевелось, но потом опять перестало переводиться. Она тогда предложила обновить приложение, дав ссылку, но у меня и обновить не получалось или получилось, я так и не поняла. Через ещё какое-то время переводы вдруг полностью заработали. Как я поняла, проблема была в СПб, Тбанке или Убрире (так как впервые проблема эта появилась, когда я совершала несколько переводов из Убрира в Тбанк), но точно не в Альфа-банке было дело. А Ирине спасибо за такое участие и чудо, что даже один раз, когда ниоткуда не переводились у меня деньги в Тбанк, в Альфе вдруг сработало.

Прикрепояю переписку с банком.

2 мая, сидя на даче, нечаянно онлайн подключила прайм услугу. Сразу списали 399 руб., хотя версия была пробная на месяц. По приезду в город написала обращение онлайн. быстро , буквально за 5 минут решили проблему и вернули деньги. Очень оперативно. Спасибо альфа банку. Надеюсь, больше не оплошаю. .  

В апреле 2025 банк по ошибке подключил платную услугу по дебетовой карте, без моего ведома.

Я обнаружила данное списание и обратилась в поддержку, я моментально составила претензию, деньги вернулись на счет в течение 1 часа, платная услуга была отключена.

Такая оперативность и клиенторориентированность очень радует, тогда как большинство системно-значимых банков, даже в случае вины откажутся помогать клиента

Оплатил 1 раз в автобусе проезд на сумму 32 рубля. Через некоторое время сняли 4 раза. Обратился через приложение в тех поддержку с функцией оспаривания, выбрал причину снятия "Оплата прошла два раза" история снятия первой оплаты и по следующих снятий КОТОРЫЕ Я НЕ ОПЛАЧИВАЛ (подавал я обращение 3 раза на каждую историю списание отдельно), и через 2 часа мои обращение были закрыты, а денежные средства вернули на счёт банка. 

P.S. - Очень доволен тех поддержкой моего любимого Альфа-Банка ❤️

02.05.2024 обратилась с обращением в онлайн-чат альфа банка с проблемой по списанию комиссии по услуги Альфа-чек, которую просили ранее отключить, но деньги все равно списались за период 14.04.2025-02.05.2025. Вопрос был решен оперативно даже без помощи оператора, деньги вернулись на карту в день обращения

Проблема- списание ща подключенную услугу, которая мне не нужна.Хочу поблагодарить за быстрое решение моего вопроса! Списали комиссию за услугу, которая видимо подключается автоматом с открытием карты. Вернули комиссию буквально в течение часа после обращения! Клиентоориентированность на высшем уровне!

• О ситуации

11 марта в 8:17 утра я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом, какие из моих карт являются полностью виртуальными. Мне нужно было понять, есть ли у меня такие карты, чтобы использовать их для безопасных онлайн-покупок и платежей.

• Куда обращался

Обратился в чат поддержки на официальном сайте Альфа-Банка. Это было удобно, так как не нужно было звонить и ждать на линии - можно было задать вопрос в любое время и получить ответ в течение нескольких минут.

• О работе сотрудника

Со мной общался Семён, консультант службы поддержки. Он подключился примерно через 10 минут после моего обращения. Семён внимательно проверил информацию по моим картам и сообщил, что на данный момент у меня нет виртуальных карт. Также он перечислил все мои активные карты которые у меня были на тот момент.

• Как помогли

Семён ответил подробно и вежливо, объяснил ситуацию и подтвердил, что при необходимости я могу оформить виртуальную карту в любое время. Его ответы были понятными и исчерпывающими, что помогло мне быстро разобраться с вопросом.

• Впечатления от обслуживания

Очень доволен качеством и оперативностью поддержки. Общение прошло комфортно и без задержек. Рекомендую обращаться в онлайн-чат Альфа-Банка - это отличный способ получить быстрый и точный ответ на любой вопрос. Спасибо Семёну за профессионализм и помощь!

Поддержка быстро ответила,обратился 4 мая в 14:58 буквально через 5 минут вернули денежные средства на счет,сняли комиссию за сообщения,когда оператор подключил без моего согласия,написал и сразу дали ответ,все быстро и четко. В сообщениях отправили о рассмотрении обращения и уведомили о возвращении денег на счет,рекомендую!! быстрая и отзывчивая поддержка,обращался в чат поддержи 

Я хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-Банком, в связи с недавним открытием вклада «Юбилейный». Сначала у меня возникла проблема: я не могла найти договор по вкладу, так как ничего не приходило на почту. Я решила обратиться в чат приложения 14 апреля и была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом сотрудника Валерии.

Она быстро разобралась в ситуации и выяснила, что у меня не была указана электронная почта. Благодаря её консультации, я смогла получить всю необходимую информацию о договоре и условиях вклада. Валерия не только помогла мне решить проблему, но и ответила на все мои вопросы.

Попался недобросовестный курьер, который оформил на меня ненужные мне услуги под видом того, что они обязательно, хотя я от них отказывалась. Павел в онлайн-чате все отключил, что мне было не нужно и пообещал, что с сотрудником проведется беседа, не знаю конечно, была ли она или нет) 

Но вопрос решить помогли, спасибо) 

21 сентября не смогла самостоятельно отключить услугу Альфа-Чек в мобильном приложении и обратилась в техподдержку через чат. Сотрудница Земфира быстро ответила, вежливо всё объяснила и подробно подсказала, куда перейти в приложении. Благодаря её помощи я отключила услугу за пару минут. Спасибо за оперативность и чёткую поддержку!

04.05.2025 в 13:27 написал в чат поддержки в Альфа-Банке с просьбой проверить есть ли платные услуги подключеные к моей дебетовой карте. Специалист Алёна быстро проверила данные и сообщила, что на моей карте нет платных услуг, поэтому нежелательные списания исключены. Также она уточнила что при необходимости любые услуги можно отключить.

Хочу выразить благодарность специалисту Алёне за четкий и вежливый ответ. Несмотря на то что проблема не нашлась, консультация была была полезной и теперь я знаю как контролировать подключенные услуги в Альфа-Банке. 

Здравствуйте,13 апреля ко мне должен был приехать представитель банка, чтобы привезти дебетовую карту, но, к сожалению, не приехал по каким-то техническим причинам. После этого, я написала в чат поддержки банка и сотрудница Татьяна помогла решить вопрос. Перенесли встречу на другую дату, спасибо ей большое.