251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.05 списали за услугу "Альфа смарт", заметила только 04.05, планировала отключить т. к не пользовалась. Отключила, составила обращение на возврат средств.Мгновенно обращение было рассмотрено и деньги сразу вернули на карту. Спасибо, что не приходся платить за то, чем не пользуешься. Особенно порадовала скорость решения вопроса, не нужно ждать недели и гадать вернут/не верну. 

На май у меня был выставлен кэшбэк 7% на кафе и рестораны. Потратила в Бургер Кинге 5000, ожидала кэшбэк в 350, но увидела только 50. Задала вопрос в чате, как так. Подключилась оператор Дарья, которая ответила, что начисление автоматически зависит от кода, присваиваемого каждой торговой точке, на который ни банк, ни потребитель повлиять не могут. По текущему коду кафе это как бы отдельная категория "фастфуд", на который в текущем месяце 1% кэшбэка. Не успела я возмутиться, как оператор была очень мила и вручную скорректировала расчет кэшбэка на корректные 7%. Благодарю за оперативность, доброжелательность, исркнеее желание помочь клиенту.

Вчера, 3 мая 25 г я увидел рекламу о вкладе со ставкой 30% на 92 дня в Альфа банке. Был выходной день и я решил уточнить, могу ли я открытт этот вклад? 3.05.25 в 10.46 я спросил об жирм в чате. Чат бот подробно описал условия данного вклада, но на мой вопрос не ответил. Я помирсил присоедениться оперстрра. Уже в 10.49 мне ответиоа Дарья. Она сообщила, что я могу открыть вклад Юбилейняй в выходной и прислала инструкцию, как это сделать в ппиложении. Я выполнил действия по инструуыии и открыл этот выгодный для меня вклад. Спасибо Дарье за ее совет. Мне нравится работы службы поддержки и я поставил высокую оценку в приложении, разделе уведомления. 

Списали деньги за подписку, которАя ранее была подключена, а я за нее забыла. Сразу же отменила ее и написала в поддержку банка, что бы вернуть денежные средства, так как подпиской не пользовалась. Сразу же оформили заявку на возврат и денежные средства вернулись на мой счет буквально за пару секунд. Большое спасибо за оперативность🙏🏻

Недавно на моей карте появилась комиссия, которую я не заметила сразу. Я решила обратиться в службу поддержки в онлайн-чат, и сразу же подключился оператор Ольга, который объяснил мне, что делать и как решить проблему. Подождав ,когда операция выполнится ,повторно написала в чат,подсказали ,что делать дальше .

Всего через 5 минут деньги вернулись на карту! Я была приятно удивлена такой оперативностью и качеством обслуживания. Большое спасибо за помощь!

24 апреля 2025 года я написала в чат поддержки Альфа-банка по вопросу списания за комиссию. Я просила возместить средства по уплате этой комиссии, про которую я не знала вовсе. Решили в тот же день, очень быстро и эффективно, мне вернули мои средства за комиссию. Спасибо Альфа-банку за такую прекрасную работу, не пожалела что выбрала этот банк

Осенью 2024 года близкий человек порекомендовал открыть расчетный счёт в Альфа Банке для ООО. Скинул пригласительную ссылку и рассказал, что за приглашение мы получим бонусы от банка по реферальной программе. Открыл счёт, но оказалось, что бонусы от банка не начислились. Обратился в поддержку в чате Альфа Бизнес где мне заявили, что я якобы за неделю до открытия счета уже подавал другую заявку на открытие РКО и в таком случае бонусы не начисляются. Разумеется я никаких заявок не оставлял. 

Оператор предложила составить обращение в поддержку (21 ноября), что и было сделано. Срок рассмотрения 5 дней, когда они прошли со мной так никто и не связался. 30 ноября написал сам ещё раз, но оказалось, что мое прошлое обращение было не полным. Оформил второе обращение, ответ так и не поступил. В итоге писал в поддержку 21 ноября, 30 ноября, 5 декабря, 7 декабря. В последний раз сказали, что в моих старых обращениях операторы не указали полный номер телефона пригласившего лица хотя вся информация передавалась. Я делаю вывод, что оператор это сделал намерено. Проблему так и не решили, я считаю, что такой уровень сервиса для бизнес клиента неприемлем. Жалею, что много документов уже ушло на этот счёт и приходится им пользоваться дальше, но при первой возможности поменяю. 

Сами переводы довольно быстрые и удобные, хорошее приложение, но очень высокие комиссии. Обслуживание виртуальной карты (!) 199 рублей. Комиссия за отправку 48к физ лицу 1250 рублей(!) 

22 апреля я написал оператору м вопросом по реферальной системе а так же засчитывается ли платёж по СБП на сайте интернет-магазина.

Оператор Дмитрий оперативно отреагировал на мой вопрос всё подробно рассказал так же рассказал в каких случаях платёж на сайте интернет-магазина могут не засчитать как покупку по реферальной системе. Одним словом один из самых прекрасных операторов Альфа-Банка!

Увидела списание в истории за какие то подписки, хотя вроде ничего не ооформляа. Оказалось, что при открытие карты оформила подписку альфа чек, хотя по сути она мне не нужна. Оспорила в чате , с легкостью получилось составить обращение, и что самое главное его рассмотрели сразу же и деньги вернулись уже через пару минут👍🏻

3 мая подал обращение о возврате денежных средств за комиссию. Не увидел информацию о подключении услуги при открытии карты в мобильном приложении, попросил отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу «Альфа-Чек». 3 мая получил положительный ответ от банка, где уточнили об отключении данной услуги и произвели возврат денежных средств. Спасибо Альфа-Банку за понимание.

Здравствуйте! 

Для меня важно не переплачивать какие-либо суммы и проценты по кредитным картам, поэтому обратилась в онлайн-поддержку банка (в приложении).

В условиях карты нашла инфо: «Снимайте без комиссии до 50.000 руб в месяц». Это мне показалось интересным. При этом обратила внимание, что в другой строчке идёт дополнение: «Снятие наличных не входит в ваш льготный период без процентов».

Отсюда возникло непонимание: будут с меня что-то списывать или нет, если сниму наличные 50.000 руб. С этим вопросом обратилась за помощью.

Менеджер Дмитрий с первого моего обращения помог разобраться в ситуации, пояснив следующее:

«Комиссия за снятие наличных взимается непосредственно в момент выдачи денежных средств.

Отсутствие льготного периода на данные операции подразумевает, что проценты будем начислять на следующий день после образования задолженности.

В ваше случае при переводе 50 000 рублей комиссию за исполнение операции не возьмём, но начислим проценты на данную сумму и они добавятся к сумме задолженности на следующий день».

То есть, снимая с кредитной карты сумму до 50.000 руб, комиссии не будет, а процент будет в любом случае (это два разных аспекта). А, если снять свыше 50.000 руб, то ещё и комиссия будет.

Разовое обращение и вопрос решен. А главное это позволяет заранее узнать нюансы и после не переплачивать там, где не хотелось бы. Очень ценно, что есть такой сервис. Спасибо ✨

Недавно я оформил карту альфа банка, был очень доволен что пропустил часть того что мне рассказывали мимо ушей, а именно подписку альфа-смарт. Данная подписка дается бесплатно на месяц при оформлении карты, но я об этом забыл, в итоге спустя месяц пользования 04.05.2025 числа в 11 с чем то, у меня списали деньги за подписку. Я захотел написать обращение по поводу возврата денег, с этим мне помог БОТ, закончив обращение я отправил его и вот чудо, меньше чем за 5 минут мне приходит ответ от банка и возврат денег, так еще и дали месяц подписки бесплатно. Я был очень доволен данной системой, и скоростью работы. 

28 апреля обратилась в поддержку из-за не понятных для меня списаний.

В поддержке мне объяснили что это комиссия за переводы с карты на карту другого банка.

При переводе сумма комиссии не была указана, по этому для меня это было удивительно.

помогли составить обращение и вернули сумму комиссии, супер!!!

Когда карту получала Впервые, сотрудник неверное проконсультировал, сказав, что обслуживание по карте будет бесплатным навсегда. В итоге в апреле у меня списывают комиссию 1490₽, чего я конечно же не ожидала. Написав в чат для решения данной ситуации, сотрудник Варвара мне помогла в порядке исключения. Рада, что банк может признавать ошибки своих сотрудников