251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В отделении банка получила перевыпущенную кредитную карту Альфа банка 22.04. А в первое утро воскресенья следующего месяца -04.05 обнаружила, что списали комиссию за Альфа чек, но о подключении этой услуги сотрудник банка меня не предупредил при получении карты.А как оказалось, у Альфа банка есть кнопка "оспорить операцию", с её помощью и бота Альфа чата можно создать обращение. Причем создание обращения максимально удобное - путем подбора ответов на вопросы. И так, с помощью бота я направила обращение на оспаривание списания. Я была приятна удивлена,что обращение банком было рассмотрено в течении 5 минут, списанные средства возвращены.

3 мая на мою карту поступил перевод 100 ₽ и банк сразу списал комиссию за услугу "Альфа-чек" в размере 99 ₽, о которой я не знал.

Я написал в поддержку банка, объяснил ситуацию, оператор Максим быстро ответил на мой вопрос, объяснил как вернуть деньги. Я составил обращение в банк и в этот же день мне вернули мои деньги.

4 мая позвонила на горячую линию, и попросила связаться с оператором, меня быстро соединили со специалистом Маргаритой, у меня был вопрос как положить деньги на накопительный счёт, сотрудница банка вежливо объяснила все шаги действия и не отключилась до момента пока я всё не сделала,переспросил может ли она ещё чем-то помочь, мы с ней попрощались, очень грамотный,вежливый сотрудник спасибо, Маргарита вам за помощь. 

Хочу выразить благодарность оператору, который четко дал объяснения, как и где я могу поменять паспортные данные, т.к. посколько мне исполнилось 20 лет.

Так же сотрудника, который доставил на мой адрес новую оформленную мной дебитовую карту. Очень вежливые сотрудники, спасибо за это. Как только возьникают у меня какие либо вопросы, всегда пишу в приложении в чат с банком, и не было ещё проблемы чтобы мне не помогли 

4мая увидела списание,которое было произведено 14 апреля за списание услуги альфа-чек,о котором я даже не знала,было подключение без моего согласия,т.е банк добровольно сделал это за меня,сумма путь не великая , но приятного мало,тк доверяешь этому банку,а он себя так ведёт! Но как я выяснила,я написала в чат,составила обращение, всё быстро решили и мгновенно вернули деньги, спасибо большое, очень приятно! Приятно сотрудничать с таким надёжным банком❤️

17 декабря обратилась в чат банка в мобильном приложении за помощью. Нужны были реквизиты моего счёта для получения спортивной премии. Самостоятельно не могла найти, всё было не то, что нужно. Но обратившись в поддержку всё быстро помогли решить, скинули все нужные мне выписки из банка, которые потом помогли мне в получении премии. Спасибо за помощь!

Всем привет. Давеча был вынужден обратиться на горячую линию. Думал будет вынос мозга(как в иных банках), но был очень приятно удивлен качеством обслуживания. Оператор(девочка) большая молодец.. Ответила на абсолютно все вопросы, проконсультировала по поводу открытия ИП. Одним словом я очень доволен качеством обслуживания в банке) 

Сегодня утром зашёл в приложение Альфа-банка и был неприятно удивлён тому, что у меня было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек. Дело в том, что я и не подозревал что она у меня подключена. Обратился в чат чтобы разобраться и оператор Александра объяснила что данная услуга является бесплатной в течение первого месяца, а начиная со второго за неё нужно платить. Я написал, что данная услуга мне никогда не была нужна, на что оператор посоветовала написать обращение в службу поддержки. Я так и сделал, не особо веря в успех, однако буквально через час мне вернули мои деньги. Хочу поблагодарить работников службы поддержки за оперативное и главное положительное решение данного вопроса

4 мая обратилась в службу поддержки банка по поводу списания комиссии за подписку. Мне оперативно помогли и комиссию вернули на карту. Спасибо за оперативность. Иногда просто невозможно всё прочитать и предусмотреть, но служба поддержки вовремя приходит на помощь и это радует. Недавно пользуюсь этим банком, но уже несколько раз обращалась в поддержку и каждый раз быстро и чётко решали мои проблемы. 

04.05.25 Обратился в поддержку банка через приложение Альфа банка с просьбой вернуть списавшуюся комиссию за подписку Альфа Смарт, поскольку оформлял пробный период, а отменить платное списание не успел. В течение 5 минут после обращения и объяснения причины деньги были возвращены на карту, за что очень благодарен, также была прописана инструкция по отмене платной подписки, чем тоже воспользовался!

Сотрудник меня неправильно проконсультировал не проинформировал о наличии комиссии. 4 мая 2025 года у меня снимают комиссия 900 рублей с кредитно карты, я конечно же испуналась, за что такая сумма. Попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за Обслуживание карты, удержанной с меня в размере 990.00 RUR. 

И очень обрадовалась, что мне вернули деньги на счет, спасибо огромное😍

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о альфе банке.оставила обращение 3.05.25г.,что снчли помиссию за перевод денег на другой банк.решили все за час,вернули деньги за комиссию.очень нравится мне банк,буду советовать родственникам.все обращения рассматривают быстро.категории кэшбеки месяца присылают хорошие.

Являюсь клиентом Альфа банка. У меня была подключена платная функция, о которой я не знала.Была снята комиссия. После обращения с претензией в чат банка о возврате снятой комиссии, на следующий же день претензия была рассмотрена и деньги вернули на счет. Очень нравится Альфа банк. Хорошо работает обратная связь.

Здравствуйте!

4-5 апреля я спрашивали в чате банка, работают ли карты "Альфа-банка" в Южной Осетии и Грузии. Мне ответили сначала только про Южную Осетию, что да, там карты работают. Я уточнила, что спрашивала ещё и про Грузию. В Грузии, сказали, карты не работают. Я ещё там о снятии наличных спросила. Мне не сразу, но дали ответ, что карты банка работают на снятие наличных в Южной Осетии, также уточнив, что там используется российская валюта рубль. То есть картой там и на оплату, и на снятие я могу пользоваться как в России. Ещё оператор сказала, что могу переводить деньги в любой банк Южной Осетии. Я ещё спросила, со снятием наличных в Грузии так же ли всё. Мне ответили, что нет, в Грузии это невозможно. То есть карты там "Альфа-банка" не будут работать ни на что. В конце апреля я уже забыла, что обращалась в чат с вопросом по Грузии. И снова 30 апреля 2025 года спросила, работают ли в Грузии карты "Альфа-банка". Мне снова подсказали, что нет, к сожалению, в Грузии карты "Альфа-банка" не работают. Спасибо большое за консультации по Южной Осетии и Грузии. Отвечали в итоге хорошо. Прикрепляю переписки с банком в чате.

Взяла по совету друзей карту Альфа банка, начала с дебетовки. Как раз у нас в городе открыли офис. Назвалили что хорошая выручалка кредитная карта на всякий пожарный случай с большим периодом. При оформлении сказали что первый год обслуживания бесплатно. Долго не заглядывала в личный кабинет, а тут реклама про вклад под 30%. Решила проверить, зашла в личный кабинет, а там уже -99р на мне. Начали развиваться. В чате сказали что это списание за пилотный проект Альфа чек, который первый месяц бесплатно и про который при оформлении ничего не сказали. Возмущению не было предела, хотела тут же порвать все отношения с банком и выкинуть карту. Но в чате быстро всё решили, извинились за сотрудника и вернули деньги. Думаю попробовать и открыть вышеуказанный вклад.

3 мая 2025 зайдя в приложение Альфа Банка, я заметила, что с дебетовой карты была списана сумма за подписку Альфа-чек, я ее не подключала и написала в чат, чтоб мне отключили подписку и вернули деньгами К диалогу быстро подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моим вопросом и посоветовала создать обращение в банк для возврата средств, подписку отключила мне, обращение я создала сама так как этого требовала программа. Обращение рассмотрели в течении 10 минут и вернули деньги за подписку Альфа-чек.

30 апреля 2025 года обратилась в онлайн- чат, с просьбой проконсультировать меня по возможности открытия накопительного счета с приветственной ставкой 20%. Ко мне в чат присоединился консультант - Сергей. Он подтвердил, что для меня будет действовать приветственная ставка 20% по Альфу- Счету( первые два месяца). Данная ставка будет начисляться на сумму до 1 500 000, все что свыше- под 4%.

В этот же день я открыла накопительный счёт и пополнила. После открытия счета, когда я начала просматривать все данные и сколько мне будет начислено в конце мая, то я увидела, что процентная ставка указана некорректно «ставка 0%», я повторно обратилась в чат. Сергей мне объяснил, что нужно подождать, когда в Москве будет утро и в системе все данные обновятся и ставка будет отображаться корректно! Так и произошло, в 10 утра по мск, данные обновились и процентная ставка изменилась на 20%.

Не смотря на открытый расчётный счёт, Банк мне дал возможность открыть «Юбилейный вклад» под 30%. В этом вкладе есть ограничения, сумма пополнения до 50 000 сроком на 3 месяца! Мелочь, а приятно! Спасибо Сергею за информацию подробную. 

Альфа- Банку за возможность выгодно вложить свои деньги!