251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 мая со своей карты Альфа-банк оплачивала покупку в магазине, и должны были начислить кэшбэк, но спустя пару дней не было начисления. 

4 мая я обратилась в поддержку чат-бот, и мне всё подробно описали.Вопрос решен был быстро и операвтивно за пару минут. А также я посмотрела чёткую инструкцию про начисление кэшбэка.  Спасибо за оперативность!

Здравствуйте.

Хочу поделиться своей историей, с положительным исходом.

Была удивлена когда у меня списали с карты Комиссию за обслуживание. 

Я обратилась через Чат. Объяснила, что такого списывания не должно быть. Оператор помог, нашли причину. Оператор принял заявку на обработку.

Не долго пришлось ждать.

Мне вернули комиссию на мой счёт в полном объёме. И чтобы больше такого не повторилось, мне предложили проверить условия в приложении или в Альфа-Онлайн. С пошаговой инструкцией. СПАСИБО. С вами приятно иметь дело! 

У меня списали деньги за комиссию, однако я создала обращение и мою проблему решили за 5 минут! Оперативно возместили списание, без каких-либо лишних вопросов. Подсказали, где можно ознакомиться с условиями, чтобы больше не происходили подобные ситуации. Лучший банк и очень качественная служба поддержки!

Зашла в личный кабинет Альфы, заметила что не хватает 99₽ обратилась сразу в онлайн пишут что это услуга чек, чего я не подключала и когда она подключилась я не заметила. Сразу написала притензию мне сразу все рассмотрели и деньги вернулись на карту , еще так быстро мне не один банк не решал вопрос как Альфа.

Я уже около года сотрудничаю с Альфа банком. Ранее я оплачивала счета за электроэнергию из приложения банка. Сейчас условия оплаты изменились и я оплачиваю свет как часть общей суммы ЖКХ. Однако мне приходят СМС от банка об оплате света. Сегодня 3.05.25 я обратилась в чат в 23.19 с вопросом об этих СМС. Чат бот не помог, но уже в 23.31 мне ответила Дарья, она спросила, не удалить ли эти сообщения. Я подтвердила. Теперь я не буду получать эти смс, чему очень рада. Большое спасибо Дарье за ее помощь в решении этого вопроса. Буду советовать банк друзьям  

Здравствуйте. Это пожалуй один из самых лучших банков. 27 апреля у меня произошло списание с дебетовой карты, которое мне не было известно за что. Я обратилась в поддержку и там мне сказали, что у меня была подключена подписка Альфа-Смарт, но я её не подключила. Мне рассказали, что эта услуга была подключена в период передачи карты, а сотрудник меня не оповестил об этом. Я попросила отключить услугу и вернуть деньги. И меня услышали, помогли и вернули деньги. Я очень рада , что к людям такое замечательное отношение. Очень благодарна 

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Яне! 7 апреля столкнулся с проблемой при переводе денег на другой счет - списалась неожиданная комиссия. Обратился в поддержку, и Яна оперативно помогла разобраться в ситуации. Очень приятно, когда банк настолько быстро реагирует на обращения клиентов. Яна была вежлива, компетентна и сразу вникла в суть проблемы. Благодаря ее помощи вопрос был решен буквально за несколько минут. Это именно тот уровень сервиса, который вызывает доверие. Спасибо Альфа-Банку за таких профессиональных сотрудников!

Оформил дебетовую карту (как запасную). Подключили какую-то подписку за 399 рублей в месяц. Я конечно же не знал о подключении. После того как деньги сняли я удивился и написал в поддержку. В поддержке меня поняли и быстро мне помогли. Мне вернули деньги и отключили подписку. Спасибо огромное банку за быстрою работу. (Но лучше оповещайте клиентов о таких неожиданных подписках)

12 июня с моего счёта без предупреждения были списаны деньги за бесплатные переводы в размере 99 рублей.

Я обратилась в чат поддержки, где описала ситуацию. Сотрудница Юлия помогла мне отключить эту услугу и вернуть средства. Весь процесс занял всего 10 минут, было быстро и удобно. Спасибо за оперативность.

7 февраля написала , по поводу бонуса за приведи друга. 

Сотрудник Анна , все быстро проверила и помогла решить вопрос ,объяснила , что бонус не пришел , так как моя подруга не смогла получить карту, а бонус поступает только после совершения операции с карты на люьую сумму . Спасибо большое за помощь!

Поздно узнал об изменении условий обслуживания, а именно о списании комиссии при пополнении баланса карты через сторонний банкомат. Обратился через онлайн чат, где специалист банка Екатерина решила этот вопрос в течении минуты, и списанные ₽₽₽ вернулись на карту. 

Также Екатерина проинформировала должным образом о нововведениях. 

Некогда любимый банк устроил "подарочек" к 1 мая. Я пенсионерка с кнопочным телефоном. Без мобильного приложения многие функции банка недоступны. Приходится пользоваться помощью дочери - входить в приложение с ее телефона по очереди. Никогда проблем не возникало. И вдруг, ни с того ни с сего при попытке перевода денег (а нужно было срочно и ночью, когда банкоматы не работают) приложение заявляет, что "ваше устройство признано недовереным, вам лимит на переводы 15000рублей, через 24 часа все восстановим, ничего делать не надо". Кое-как выкрутились с днньгами с помощью других банков. Ждем сутки. Ситуация с ограничением не меняется. Звоним в коллцентр. Третий по счету оператор (остальные не смогли ничего сделать) предложила зайти с другого устройства. Зашли с ноутбука - он тоже недоверен. Предлагают зайти не по номеру карты, а по секретному коду(якобы мошенники могут похитить карту и совершать по ней операции- интересно, как, если даже я не могу). Ничего не рабтает. Прислали секретную ссылку из банка для совершения перевода. По ней перевела деньги.

На следующий день у дочери тоже заблокировали переводы. Она поехала в офис банка, где ей сказали, что так теперь будет всегда, ибо Альфа банк заботится о безопасности своих клиентов. 

Занавес.

Закрыла у них кредитку. Надо и дебетовку закрыть, все равно кэшбек маленький и ВЫВОД КЭШБЭКА ОТ 1000 р. ( представляете, сколько я его с моими пенсионерскими тратами копить буду?)

25 апреля 2025 сотрудник Александр помог оформить новую карту, подробно расскал о деталях работы приложения, мы договорились о удобном времени встречи для меня. Александр также выполнил мою просьбу и смог осуществить доставку карты быстро, так как у меня были ещё запланирована встречи. При встрече сотрудники был очень вежливый и тактичен, рассказал подробно об использовании карты. Буду и дальше выбирать Альфа-Банк. Спасибо!

Обращалась 28 числа по поводу комиссии "альфа чек" была с ней не согласна так как отключала её в банке при оформлении карты и установки приложения на телефон, но комиссия все равно списалась, сотрудник онлайн быстро ответила мне, прислала все ссылки, и через пару дней я смогла вернуть деньги, спасибо!

Здравствуйте! 

Хотела бы поблагодарить Альфа-банк за возврат денежных средств за подписку Альфа-смарт.

03.05.25 в 07:08 у меня списали комиссию за подписку ввиду того, что я забыла ее отключить, это полностью моя вина, хоть и никаких напоминаний не было. 

Узнала о списании я 03.05.25 в 20:25.

На странице списания комиссии я увидела кнопку «Оспорить операцию», после нажатия меня направило на страницу создания обращения, где я очень быстро составила обращение по поводу этого списания, нажимая на заготовленные варианты ответа. После несколько нажатий обращение было создано и отправлено банку на рассмотрение и как же я была удивлена, когда буквально через 1-2 минуты мне вернули ден. средства за подписку. 

Хочу сказать, что ни в одном сервисе (даже помимо банков) я такого не встречала, а я очень часто забываю отключать подписки :)

Это очень крутая функция, спасибо Альфа-банку за нее! 

Обращалась в чат поддержки банка в мобильном приложении 3 мая 2025г по вопросу ошибочного подключения подписки "Альфа-Смарт", которой я не пользуюсь.

На мой запрос очень быстро ответил сотрудник Владимир. Он сразу же отключил подписку, подробно объяснил, как составить обращение на возврат списанных средств, и был очень вежлив и компетентен.

Обслуживанием осталась очень довольна — приятно, когда поддержка действительно помогает быстро и по существу. Спасибо!

Я давно являюсь клиентом Альфа банка и мои обращения, обычно, решаются очень быстро. 

30 апреля я обнаружила, что у меня списалась комиссия за услугу "Альфа-чек" в размере 159р. Поскольку я не подключала эту услугу, я обратилась в банк в онлайн чате с просьбой отключить данную услугу и вернуть мне списанную ранее комиссию.

Оператор тут же составил обращение от моего имени, заявка была рассмотрена буквально в течение часа и мне в этот же день вернули денежные средства на карту.

Благодарю за оперативность!