251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарна за консультацию полученную сегодня 3 мая 2025 года оператора альфа банка (мобильное приложени) по имени Анастасия. Анастасия отвечала мне в чате сегодня, я попросила её объяснит, что такое карта Альфа тревел и чем она отличается от обычной дебетовой, какие условия использования. Дополнительно попросила проверить операцию отмены транзакции, которую мне должен был провести магазин Яндекс ещё 8 апреля. По первому вопросу Анастасия ответила, что на карту тревел начисляются мили, которые можно потратить на покупку билетов в их сервисе Альфа тревел, но начиная с покупок на определенную сумму денег по этой карте. По второму вопросу Анастасия уточнила, что возврат ещё не поступил, но об этом оформили обращение, на которое сроко ответят. Внимательность и вежливость консультанта порадовали.

Не так давно потерял карту, а потом через некоторое время нашел у себя же в вещах. Сотрудники в чате помочь не смогли, но предложили обратиться в офис. Уже в офисе мне быстро и оперативро оформили заявку и уже через день-два карту разблокировали. Здорово, что при этом кэш бэк не теряется и и он останется на счете))))

11 апреля 2025 года около 22:00 у меня возникла проблема с входом в мобильное приложение Альфа-Онлайн: при попытке авторизации система не пускала в личный кабинет, несмотря на правильно введённые данные. Для решения вопроса я позвонил на горячую линию поддержки Альфа-Банка.

На звонок ответил сотрудник (к сожалению, не запомнил имя), который даже в столь позднее время проявил высокий уровень профессионализма и готовность помочь. Он внимательно выслушал суть проблемы, предложил несколько вариантов решения и оставался на линии до самого конца, пошагово помогая пройти все этапы устранения ошибки — от перезапуска приложения до восстановления доступа.

Отдельно хочу отметить, насколько приятно было получить такую внимательную и качественную поддержку в 10 часов вечера. Сотрудник был вежлив, спокоен и действительно стремился помочь, что в итоге и удалось — доступ к приложению был восстановлен.

Обслуживанием остался полностью доволен. Спасибо Альфа-Банку за отличную работу службы поддержки и внимательное отношение к клиентам вне зависимости от времени суток.

Очень быстро вернули деньги на карту, списанные за услугу, которой я не пользуюсь. Почему подписка Альфа-Смарт подключилась незнаю, я ее уже отключала. Все решили в чат -боте за 5 минут. Очень удобно, что не нужно обращаться в офис банка, а решить проблему таким способом. Надеюсь, что проблема не повторится. 

Здравствуйте! 1 мая 2025 года в 17:22 обратилась в мобильный чат поддержки с вопросом отказа от перевода денежных средств на другой счет. Специалист Юлиана оперативно проконсультировала по моему вопросу. Рассказала что операция не прошла, так как не верно введён код CVV-три цифры на обороте банковской карты. Подсказала что нужно повторить операцию снова ввести данные кода. Информацию по коду нужно посмотреть в приложении в разделе - Все продукты нажав на изображение. И чтобы отображались все реквизиты карты предложила в настройках телефона включить пуш. После в самостоятельном режиме повторила операцию и все получилось. Хочу поблагодарить специалиста за профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Все быстро и подробно объяснила. Очень довольна обслуживанием банка.

Добрый всем день. Сегодня, 3 мая в 19:28ч я обратился в чат банка с вопросом по поводу открытия вклада. Мне попался во вкладке с накопления и этот продукт и привлёк моё внимание, решил узнать подробнее по условиям. Оператор Александр подключился быстро, проверил мою информацию и прислал все требования и условия по вкладу для ознакомления. Я все изучил и открыл вклад. Все быстро, удобно. Спасибо. 

Пользуюсь Альфа банком очень давно.Было ИП также обслуживался а этом банке.Все вопросы решаются очень быстро.В начале мая был осуществлён перевод себе в другой банк.При переводе не было упомянуто что будет взыматься комиссия,но на следующий день после перевода обнаружил что была взята комиссия.Написал в чат службы поддержки, всё было решено за пару минут.Деньги вернули.Буду и дальше пользоваться Альфа банком меня он в полне устраивает.

Возникла проблема по поводу возврата денежных средств. 2 мая написала в чат банка, узнать был ли возврат определенной суммы от магазина.
Проблема была в том, что при покупке и при возврате я приложила разные карты. И не было понимания на какую из карт и придет ли вообще возврат.
Со мной общалась специалист Анастасия. Она проверила, что возврат не поступал и сообщила, что ожидать его около 15 дней. А я уже на третий день переживала, т.к продавец сказала, что придет в тот же день. Также успакоила меня, что не смотря на разные карты при возврате, он в любом случае придет на одну из карт, нигде не затеряется. Благодарю Анастасию, за вежливое отношение и желание помочь. Быстро решила мой вопрос.

19 апреля 2025 в 16 час 26 мин я обратилась в он лайн чат Альфа-банка. Через минуту как только я позвала оператора, даже еще не успев написать свой вопрос - к чату присоединилась специалист Виктория. Она поприветствовала меня по имени и попросила уточнить мой вопрос. Мне нужно было разьяснить некоторые вопросы по открытию вклада. Вообще, в связи со снижением процентных ставок, я решила переложить деньги с накопительного счета другого банка на вклад в Альфа - банке. Посмотрела на сайте вклад на 4 месяца под 21.23% на новые деньги, меня заинтересовали условия. Мне требовалось уточнить когда точно я закрыла накопительный счет в Альфа банке (примерно зимой 2025г) и могу ли я открыть вклад 01.05.2025 на указанных выше условиях, чтобы деньги считались новыми и соответственно процент был выше. Виктория попросила 5 минут чтобы проверить информацию. Уже через 2 минуты (в 16 час 29 мин) Виктория ответила что последний счёт у меня был открыт 30.01.2025. И уточнила какой вклад я хочу открыть. Я ответила - вклад на 4 месяца на новые деньги без пополнения и снятия. Виктория ответила, что если я открою вклад "Новые деньги" с 1 мая , средства будут уже считаться новыми и будут действовать условия, которые указаны у меня в приложении на оформление продукта. Также меня интересовал вопрос-какого числа можно будет снять деньги с вклада без потери процентов? 01.09.2025? Виктория ответила, что я правильно понимаю и деньги без потери процентов средства можно будет снять спустя 4 месяца с даты открытия. 

Если открыть будете 1 мая, то вклад закончится 1 сентября.  Меня также интересовал вопрос - с какого числа начинает считаться % по вклады если я открою вклад 01.05. 2025? С 01 мая или со следующего дня? Виктория ответила, что по условиям вклада проценты на сумму вклада рассчитываются на утро каждого дня, следующего за днём его размещения до окончания срока вклада включительно. Соответственно начисление процентов начнётся с следующего дня открытия вклада. Если открыть вклад 1.05.2025, то начисление будет с 02.05.2025. Все консультация длилась 27 минут и была очень информативной. Мне понравилась консультация Виктории. На мои вопросы она отвечала быстро, четко и по существу. Виктория показала себя настоящим профессионалом своего дела. Кроме того, хотелось бы отметить вежливость Виктории, в ходе консультации она благодарила за ожидание, обращалась по имени, а в конце сказала что приятно было помочь и пожелала хорошего дня. Спасибо за консультацию! 

Доброго вечера. Сегодня, 3 мая в 18:43ч я общалась с оператором Ольгой. Увидела в личном кабинете банка предложение открыть вклад "Юбилейный" под 30% на 50тр. Стало интересно. Ольга дала полный и развёрнутый ответ по-моему вопросу, все условия по вкладу прислала, как он коллерируется с приветственной ставкой будет, как выплата капитализируется. В общем не долго думая, благодаря оператору, я тут же открыла вклад. Очень довольна. 

15 апреля я пришла в отделение Альфа банка в Александрове на улице Ленина 22, с просьбой завести дебетовую карту. Сотрудник был очень вежливый и пытался помочь мне как можно быстрее и лучше. Мне завели карту за 7 минут, помогли разобраться с приложением и научили пользоваться картой, переводить деньги и оплачивать различные услуги. Отличная работа сотрудника.

Улучшилась и очень радует онлайн поддержка банка в последнее время! Возник вопрос с начислением кэшбэка за покупку у партнера. Условия акции от Альфа банка мною были соблюдены, но по определенным причинам сумма заказа со стороны партнера были снижена, из-за чего появился риск не начисления кэшбэка. Обратилась в поддержку, оператор Ольга попросила подробно описать ситуцию, предоставить чеки, после чего оформила обращение, через два дня от банка пришел ответ, что в индивидуальном порядке пересчитан кэшбек и проблема решена. Очень нравится, что сотрудники действуют не по шаблону , а действительно вникают в проблему клиента и максимально вовлечено стараются ее решить! рада оставаться клиентом Альфы ❤️😊

В моём городе, судя по всему, остались только отделения модного "figital"-формата, в котором ты приходишь, а к тебе подходит "персональный" ассистент и решает твою проблему.

в очереди передо мной – 1 человек.
в зале 6 операторов.

спустя 10 минут подходит девушка, и после услышанного ответа про то, что я хочу расторгнуть договор с банком и уйти от них, мне ответили, что придёт другой оператор. Окей.

в итоге на данный момент прошло 50 минут, все клиенты (7 человек), кто был в очереди после меня, уже обслужены, а я жду. объяснил ли кто причину? Нет. В зале больше нет людей, один человек у одного менеджера, а я сижу.

видимо, у них менеджеры обучены только одной функции. И то не до конца. Они все время бегают и консультируются прямо перед клиентами по вопросам других клиентов с одним менеджером (которого жду я, видимо), и прямо в зале при других клиентах разговаривают про своих клиентов.

отвратительный сервис, отвратительное обслуживанте, я безумно рада тому, что ухожу из этого банка.

модераторам прикладываю скриншот отзыва, который оставила в приложении, в качестве доказательства своего визита. 

Клиентом "Альфа-банком" я являюсь более 1 года, в пользовании имею дебетовую карту, платежный стикер, несколько вкладов.
В марте 2025 года в приложении банка под названием "Вместе" мне было предложено получить награду в виде повышенного кэшбека на все покупки в следующем месяце. Суть получения данной награды заключалась в том, что мне было необходимо в течение двух месяцев (март и апрель 2025 года) не переводить и не снимать начисленным ранее за них кэшбеком, то есть деньги должны были находиться в разделе "кэшбек и сервисы". В таком случае в мае 2025 года кэшбек раздела "все покупки" повышается с 1% до 2,5%.

Данное предложение меня очень заинтересовало, в виду чего я старательно выполнил данные условия. Но в начале мая 2025 года кэшбек на все покупки в размере 2,5% мне начислен не был, остался базовый 1%. 

02.05.2025 я обратился за консультацией в чат вышеуказанного приложения банка, где на помощь быстро пришла оператор по имени Светлана, которая вникла в мою проблему, провела проверку и разъяснила то, что кэшбек уже пересчитан, а необходимые суммы доначислены.

Я сразу зашел в раздел кэшбека, где обнаружил, что действетельно кэшбек был пересчитан под 2,5%!

Хочу поблагодарить Светлану за помощь в разрешении проблемы, а сам банк - за отличное предложение по награде и по кэшбеку за ее выполнение! 

Продолжу далее свое выгодное сотрудничество с "Альфа- банком".

Я, как купила карту, забыла про подписку в ней. У меня списали 399 рублей, но я функциями этой подписки не пользовалась. Я написала в поддержку, и мне в это же время вернули.Очень рада, что это процедура заняла несколько минут и что мне правда вернули деньги за подписку, ведь было все честно.Спасибо большое!Лучший банк!

Здравствуйте, сегодня 3.05.2025 в 15.21 обращалась в чат-поддержку по поводу подключенных платных услуг или подписок. Через 3 минуты мне ответила оператор Кристина, она сказала, что все уточнит и вернется в течение 7-10 минут. Она вернулась с подробным ответом через 5 минут. Оказывается, у меня была подключена услуга «Бесплатные переводы» за 149 рублей в месяц. Я спросила: «Как ее отключить?», и через 4 минуты оператор Кристина мне ее отключила! В конце нашего диалога она пожелала мне приятного дня, что было приятным для меня!

Оператор была очень вежлива, быстро отвечала на вопросы и помогла отключить подписку! Спасибо за такое качественное обслуживание!

Здравствуйте, недавно приобрела апельсиновую карту. Позднее хотела списать с нее апельсинки, но на кассе с кассиром мы не разобрались, как это сделать! Об этом я написала в чат-поддержку банка 3.05.2025 в 15:09. Через минуту мне ответила оператор Ольга. Она подробно описала , что нужно сделать на кассе кассиру, чтобы списать апельсинки. Затем я задала уточняющий вопрос по ее инструкции (« Перейти в подытог, это где?» - просто не сразу разобралась в ее ответе). Она мне уточнила, что это инструкция для кассира, а мне нужно всего лишь предоставить штрих- код. Я уточнила: « Штрих- код, который на карте оранжевой?». Она подтвердила это. 

Затем она пожелала мне хорошего дня, и мы закончили диалог!Оператор была очень вежлива, скорость ее работы заслуживает похвалы! Спасибо таким работникам!