251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

.Добрый день. Даже не знаю как описать ситуацию которая произошла со мной и Альфа банком,более идиотской ситуации я и представить себе не могла. Всё началось с того, что я сменила номер телефона, соответственно поменяла его и в мобильном приложении Альфа банка, но всё оказалось не так просто... Телефон в мобильном банке изменился, всё нормально, но через некоторое время я решила оплатить услугу через интернет и тут меня ждал сюрприз, код подтверждения был отправлен на старый телефон, которого естественно у меня уже нет. Позвонила в банк, там мне сообщили, что телефон сменился, но старый в системе всё равно остался и теперь у меня там два номера телефона! 🤦‍♀️Попросила его убрать, на что мне было сказано что это невозможно и я должна лично приехать в отделение с паспортом и тогда этот старый номер уберут. Не знаю в какой связи у Альфа банка нет таких возможностей , когда у других банков она есть и на другой карте я всё сделала без проблем и мне не нужно было тащиться в отделение с таким ерундовым вопросом. 🤷‍♀️ Опустим то что отделение банка находится от меня далеко , в другом районе, хорошо, я потратила время и поехала в банк, там я предъявила паспорт, подписала заявление и юноша в белой рубашке заверил меня что теперь всё хорошо и старый номер телефона успешно удалён. И дальше начался настоящий сюр... Проходит примерно месяц и я снова начинаю оплачивать, угадайте куда опять уходит смс о подтверждении платежа?! Да, снова на старый номер! Звоню в банк и мне опять начинают вещать то что я уже слышала в прошлый раз, про то что номер остался в системе и мне нужно лично приехать в банк! Но в банке я уже была, говорю я. Ответом мне было , мы ничего не можем сделать... 😯 Подаю претензию в банк по этой вопиющей ситуации, обращение зарегистрировали, пришел ответ, мы разберёмся и всё исправим. Хорошо, разбирайтесь. Прошёл еще месяц после этого ответа и я снова пытаюсь оплатить, ну за месяц же уже разобрались и всё сделали, но не тут то было! Смс опять приходит на старый номер! 🤦 Таким образом эта эпопея со сменой номера длится уже почти 4 месяца! Рекомендую не связываться с этим банком, из ерундовой операции я потратила кучу нервов и времени , а мой вопрос так и не решён!

Доброго дня. Сегодня, 3 мая в 17:26ч я общался с оператором Алиной. Мой вопрос заключался в новом предложении банка вклад "Юбилейный". Мне не до конца были ясны его условия и я решил поучать оператора уточняющими вопросами. Во первых, как комбинировать этот вклад и мою скоро возобновимую приветственную ставку и второе, не потеряю ли я приветственную, если открою в мае. Оператор проверила мою информацию по карте, озвучила все условия и обрадовала, что открытие вклада не вступит в конфронтацию с приветственной ставкой по нс. Спасибо. 

Увидел списание средств со счета, задал вопрос в чат. Оказалось, дело в коммисии за платную услугу "Альфа-Чек". Ранее сам не заметил данную функцию, но как оказалось можно спокойно отменить данное списание. Сотрудник всё понятно объяснил, отключил платную функцию и вернул средства. Благодарен банку за такую оперативность. 

Обращался в тех поддержку банка 25 марта, переводил тогда деньги, но списалось 2 раза, в интернете никакой информации об этом не было. Написал в поддержку спросить об этой ситуации. Ответила сотрудница Полина, расписала все понятно, объяснила проблему предоставила извинения не за свою ошибку, также подсказала по другим вопросам. Очень понравилась оперативная работа сотрудников технической помощи. 

25 апреля я оплатила покупку по карте Альфа-банка в рамках акции кэшбэк 20% на АЗС (акция действует с 24 по 27 апреля). Я написала в чат поддержки в приложении банка 25 апреля в 19:35, чтобы уточнить вопрос, почему у меня не отображается кэшбэк 20%, а всего 1%.  

На сообщение быстро ответила сотрудница Ирина — вежливо, спокойно и очень профессионально. Она сразу предупредила, что нужно немного времени на проверку, и буквально через несколько минут вернулась с полной картиной.

Сотрудница Ирина рассказала, что нужно заправляться через приложение в сервисе заправки, тогда кэшбэк составит 20%. Она объяснила, как найти раздел «Сервис заправки», как выбрать заправку и колонку, а также рассказала о кэшбэке и минимальной сумме покупки. Спасибо сотруднице Ирине за разъяснения. Очень порадовал подход: не сухая отписка, а полноценное, человеческое объяснение с разбором конкретных операций. 

В следующий раз я буду оплачивать через сервис заправки.

3 мая в 17:15 я обратился с просьбой в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка объяснить мне как оплатить мобильную связь в приложении Альфа банка так как сам не смог разобраться. Мне ответил оператор Эдуард и очень быстро и понятно ответил как произвести платеж за мобильную связь. Ответом оператора Эдуарда я остался доволен и успешно оплатил услуги связи в приложении Альфа банка!

Положил деньги через банкомат стороннего банка. В итоге, банкомат заглючил и деньги зависли. На карту не пришли и купюру не вернули. Деньги были рабочие и это была ещё большая проблема. Написал в чат альфа банка и в течении суток все вернули. Без лишних действий, кучи вопросов и задержек. Оператор был очень вежлив и относился с пониманием. 

• 2 апреля списали комиссию за услугу "Альфа-чек" 159 рублей. Не сразу обратил внимание, но когда увидел - удивился, я же её не подключал. Тут же зашёл в настройки и отключил. Потом посмотрел подробности операции и увидел кнопку "оспорить операцию". Нажал на кнопку, выбрал ответы на несколько вопросов, создал обращение. И... - в ту же минуту деньги вернули. Чудеса! Спасибо! 

Сегодня обратился к онлайн помощнику с просьбой. Вернуть деньги за комиссию? По поводу. Онлайн-сообщений быстро и оперативно вернули, спасибо. Считаю, что комиссию брали незаконно, так как меня никто не уведомил. Не сотрудники мне не звонили. Ни смски, ни пуш сообщения я не получал. По поводу этой комиссии она мне не нужна. 

Обратился в онлайн-чат в приложении с просьбой вернуть списанную денежную комиссию за подписку Альфа-смарт. Ответил сотрудник Александр, быстро соориентировался и направил мне простую и понятную инструкцию, в которой указал, сколько ещё будет действовать подписка после отключения, как отправить обращение для возврата денежных средст за комиссию (уже с готовой ссылкой, очень удобно), уточнил, готов ли я отключить эту подписку. Вкратце, всё, что меня интересовало, на понятном языке. Обращение обработали в течение минуты после его отправки, деньги пришли моментально. Чёткий, удобный, быстрый сервис 👌🏼🔥

Хочу поблагодарить банк за быстрое решение моей проблемы! Честно, не ожидала, но сотрудники банка молодцы. Вошли в положение, и быстро разобрались в ситуации. Мне подключили услугу альфа-чек о которой я не знала и списали деньги. Оператор все уточнил, отключил услугу и вернул деньги. Большое спасибо! 

Всё началось с 31.03.2025 когда банк списал 159 рублей за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Я обратился в банк с просьбой отключить услугу и вернуть за неё деньги, так как я её не подключал. На что получил ответ, что клиент сам дурак, так как банк без согласия клиента ничего не подключает, но с барского плеча так и быть вернули деньги и отключили услугу. Но 26.04.2025 сменя снова списали 159 рублей за ту же услугу, но уже с кредитной карты, на дебетовой в тот момент не было денег. Так как я хотел снять наличные, мне пришлось самостоятельно погасить задолженность с дебетовой карты и обратиться в поддержку. Там получил аналогичный прошлому ответ, вернули 159 рублей, но почему-то на счёт кредитной карты, а не дебетовой, с которой я оплатил незаконно списанную комиссию, несмотря на моё требование, фактически банк ограничил меня в пользовании 159 рублями, которые сам же незаконно списал, так как в банкомате столько не снять. Компенсировать кешбэком банк отказался. Но история продолжилась 28.04.2025 банк снова списал 159 рублей, уже в третий раз комиссию за использования Альфа-чек. Банк считает клиентов за умственно отсталых, впрочем как иначе ведь по мнению банка клиент сам три раза подряд подключает себе услугу, оплачивает её, а затем отключает, ну вы знаете - клиенты 

03.05.2025г обратился в чат банка так как не знал что списывают деньги за смс оповещения от банка ,а картой я практически не пользовался, при покупке в магазине обнаружил что средст не хватает ,обратился в чат и мне быстро помогли разобраться в ситуации,помогли отключить услугу и вернули деньги,очень оперативнАя поддержка ,большое спасибо. 

У Альфа-банка есть разные дебетовые карты с разными бонусами и мне порой не всегда очевидны условия получения этих бонусов, например, кэшбэка. В этих случаях я обращаюсь в поддержку приложения банка. 05 сентября 2024 года в 09:12 я задал в чате вопрос о начислении кэшбэка по ежемесячным категориям на апельсиновую карту от коллаборации банка с X5 клубом. Операторы Софья и Иван объяснили мне, что на эту карту начисляется кэшбэка только бонусами X5 клуба (апельсинками) и в программе кэшбэка в категориях месяца она не участвует. Также Иван напомнил мне условия начисления апельсинок по этой карте. Хорошо, когда есть возможность оперативно узнать в поддержке интересующую информацию по условиям использования продуктов банка.

 Ничайно перевёл деньги, на другую карту за это произошла комиссия. Написал в поддержку, все объяснили и помогли вернуть деньги. После обращения деньги вернули в течение 1 минуты. Спасибо банку за быстрое реагирование.Самый надёжный и выгодный банк, тех поддержка всегда рядом. Очень хорошо объясняют.

В конце апреля начал рассказывать варианты размещения средств в разных банках. Меня привлекли условия Альфа банка, однако из опыта, при изменении условий информация на сайтах банков может меняться с запаздыванием. Поэтому 30 апреля в 10 ч я обратился на горячую линию банка за консультацией по актуальным условиям по вкладам. Мне помогала оператор Марина. Она рассказала о возможных вариантах: вклад или накопительный счёт, проверила, что я попадаю под приветственную ставку по счету, а также рассказала какой вклад наиболее подходит моим пожеланиям - Альфа вклад для новых денег. Отметила, что накопительный Альфа счёт можно открыть сегодня, 30 апреля, так как это последний день месяца и по правилам повышенная ставка будет действовать следующие 2 месяца.

В итоге после раздумий я разместил в Альфа банке свои деньги.

Выражаю благодарность Марине за подробную консультацию, которая помогла мне в принятии решения.

Недавно стал обладателем дебетовой карты Альфа банка. На карте была бесплатная на два месяца подписка "Альфа смарт" Но по каким то мне непонятным причинам после первого месяца пользования этой подпиской списали денежные средства в размере 399 руб. хотя подписка бесплатная ДВА месяца. Благодаря онлаин чату подписка была отключена и денежные средства были моментально возвращены. Доволен! 

Здравствуйте, 03 05 2025 обратился в онлайн чат, потому что совершил покупку в магазине Дикси с кэшбэком 17%, а сумма кэшбэка была меньше, чем 17%. 

Оператор Валерия подключилась быстренько и помогла разобраться. Оказывается, кэшбэк округляется в сумму меньшую, чем в чеке, но кратную 100 руб. 

Теперь понятно всё. 

Оперативно и профессионально решили мой вопрос. 

Спасибо. 

Знать теперь эти условия буду.

устроилась на работу и нужно было сделать зарплатную карту. я пришла в отделение, процесс занял около 30 минут и мне вместе с картой выдали платежный стикер, про который лишь сказали, что его можно отключить, если не нужен, но не сказали, что он платный. я новый клиент банка и не знаю всех нюансов, которые мне не проговорили. через пару дней обнаруживаю -600 рублей на карте за обслуживание пластиковой карты, но во всех условиях было указано, что обслуживание бесплатное и я по этому случаю обратилась в поддержку. мне помогла сотрудница Елизавета, объяснив, что это единоразовая комиссия, а также подсказала, что можно написать обращение и вернуть комиссию, если сотрудник не сказал об условиях. очень понравилось, что в поддержке ничего не умалчивают и помогают оперативно и информативно. если бы не Елизавета, у меня бы сложилось негативное мнение об Альфа-банке, а она подарила веру в профессионализм и человечность, очень ей благодарна и желаю дальнейших успехов