251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 апреля отключила услугу Альфа-чек в приложении Альфа‑Банка, а 3 мая всё равно списалась комиссия за эту услугу.

Обратилась в онлайн чат в приложении. Вопрос решили за 2 минуты, оператор Дарья всё быстро проверила, установила, что списании комиссии было ошибочным, и сразу же вернула денежные средства на счет. Спасибо за оперативность!

Я давний клиент Альфа банка. В своем приложении на смартфоне увидел неоплаченняй счет за ЖКУ. Проверил на сайте поставщика и увидел, что счет был оплачен, задолженности не было. Спросил в чате об этом 27.04.25 в 00.02. Уже в 00.07 мне ответила Наталья, она сообщила, что это автоплатеж. Я попросил удалить его и в 00.09 Наталья удалили этот автоплатеж. На утро проверил, действительно этой информации уже не было. Спасибо Наталье за четкую работу. Банку успехов и процветания! Все с наступающим 9 мая! 

2.05.25 в 01:17 по омскому времени, довольно поздно. Я обратился в поддержку мобильного приложения Альфа банк с тем, что у меня возникли вопросы по рекомендациям друзьям. В поддержке перевели быстро на оператора, Наталья. Я услышал о акции "пригласи друзей и получи вознаграждение", но не смог разобраться с условиями, где взять информацию и саму ссылку для приглашений. Попросив у Натальи помочь мне в этом, она с любезностью мне стала помогать. Дала мне статью где это можно все прочитать: условия, что нужно сделать и т.д. Но не мог найти где взять ссылку чтоб пригласить. Наталья мне очень понятно подсказала, что ссылку которую я нашел в приложении для рекомендаций, мне и нужна.

Ура, это свершилось! Я смог разобраться с этим. Ведь давно уже хотел пригласить своих товарищей, да все понять не мог). Не часто пишу отзывы, но когда мне так понятно и разборчиво, отвечая на все вопросы объяснили мою проблему, захотелось написать! Очень порадовала работа оператора Наталья. Благодарю вас, за ваше понимание, теплое отошение. Побольше бы таких людей! 

Обратился для того , чтобы отменили подписку , сразу после обращения на электронную почту пришло письмо о том , что подписка была отменена и деньги были переведены сразу же на мою дебетовую карту. Очень оперативно, быстро и сразу

Спасибо Большое за выполненную услугу

Бвор очень приятно сразу получить ответ на свой вопрос!!

Спасибо большое!!

При покупке товара вместе с электронным чеком пришли ссылки на разные бонусы предложения. Меня привлекло предложение Альфа-банка о возможности оформления детской карты с бонусом 1000руб. Оформили, получили, пользуемся, бонуса нет. Писала и из своего кабинета и из детского. Составили 4 обращения, ответа нет. В чате попросили ссылку, я её хранить должна оказывается. Попросили скрипт условий, все подходит,а бонуса нет. Так я не одна такая, коллега так же оформила, не ответа, ни выплаты. В декабре получили и выполнили, на днях написала, уже на интерес, в поддержку, ответа по вашему обращению не поступало. 

В конце месяца списаои деньги за доп.подписки, о которых я даже не знал. 

Сразу же обратился в поддержку альфа-банка и они рассмотрели моё обращение и сразу же возместили мне всю сумму подписок и оперативно отклбчили мне из.

Очень впечатлен работой банка и рад, что являюсь клиентом этого банка.

Думаю и дальше буду пользоваться этим банком)

Здравствуйте!

Сегодня 03.05.2025 в 12.58 по ЕКБ времени решил обратиться в «Альфа Банк». Хотел закрыть свою карту "Alfa Travel" и свой счет, которым я давно не пользуюсь оформленный ранее на меня. 

Зашел в чат онлайн банка и написал просьбу.
Сразу же через секунду мне ответил сотрудник банка Сергей. Написал: "Точно ли закрываем счет?" Я ответил "Да"
Быстро закрыл счет и карту.

Сотрудник Сергей был вежлив и профессионален, что приятно меня и удивило. За это хочу его отблагодарить.

Процесс закрытия счета и карты прошел гладко. Я остался доволен качеством обслуживания и оперативностью сотрудников. В целом, рекомендую Альфа-Банк тем, кто ценит удобство и современный сервис.

Обратилас в поддержку 3 мая по поводу списания денежных средств с карты ,за услугу о которой меня не каким образом не уведомляли ,случайно увидела в истории в банке карты ,написала в поддержку ,составила отзов и мне сразу вернули деньги ,лучший банк с которым я имею дело,таких быстрых решений проблем по банку я не встречала ещё не где ,Лучшие❤️

Являюсь клиентом банка сколько-то лет и готов поделиться своим опытом. Начну с конца, того, что стало точкой кипения и побудило написать эту хвалебную оду: зашёл как-то раз в историю операций (делаю это не чато), освежить в памяти дату конкретной покупки и вижу неоднократное списание "комиссия за подписку на услугу Альфа-Чек". Стоит ли уточнять очевидное, говоря, что заинтересован в такой услуге не был и подключал её, соответственно, не я? Суммы небольшие, но не в деньгах дело, просто повезло, что рано заметил. Написал в поддержку, получаю ответ от оператора - "их подключили мы, чтобы вы были спокойны за свои деньги". Сказать, что у меня глаза из орбит вылезли - ничего не сказать. Такой наглости я себе вообразить не мог. Полагаю, с таким поводом было бы неплохо обратиться с коллективным (свято уверен, что я не явился в этой ситуации единственным "избранным") иском в суд. Видимо, денег с меня, как с клиента, банк зарабатывает недостаточно.
Оператор, спеша сгладить мои нецензурные возмущения, сообщил, что передаст эту информацию руководителю, дабы согласовать "подарок" в качестве компенсации сложившейся ситуации. "В течении 3 рабочих дней мне поступит ответ и я вернусь к вам в этом чате" - сообщил он. Перефразирую, вернусь в этом чате - сам напишу и оповещу о принятом решении. Снова скажу очевидное, ничего не произошло даже по прошествию почти двух недель. Да, комиссию списали, услугу отключили, но это не значит, что не стоит ждать следующего подобного прецедента.
Следующий случай: коллаборация Яндекса и Альфа Банка. В этот же период решил оформить заказ в Яндекс маркете, оплатить нужно было внутренней картой Яндекс пэй. После оформления заказа, на этапе оплаты, Яндекс автоматически предложил списать нужную сумму со счёта Альфа Банка (карта привязана к профилю), на что я не дал своего подтверждения, а перешёл самостоятельно в приложение банка и осуществил перевод средств на карту Яндекса. Что вы думаете? Списали комиссию за перевод, в чате поддержки обосновали, что запрос средств поступил из приложения Яндекса. А вас там не смущает, что этот запрос не был мной подтверждён? Я не производил эту операцию в той форме, как вы это трактуете.
Работа сотрудников поддержки - это словно общение с глупой нейросетью. В первый раз они предлагают мне создать обращение через форму, в форме нет возможности выбрать нужную операцию. Предлагают ждать, когда операция подтвердится и повторно обратиться к ним, помогут создать обращение. Что я и делаю, но в этот раз оператор уже не предлагает своей "помощи" в составлении обращения. "В рамках чата не можем вернуть комиссию" - переведу - "идите лесом". Потом снова даёт форму, снова объясняю, что форма не даёт выбрать нужную операцию. Снова предлагают то ли ждать, то ли отвалить. Ну я и отвалил. Бестолково, надоело.
Про кэшбэки, скидки и прочие прелести, которыми заманивают клиентов: это скорее фикция, маркетинговые слоганы, чем правда. Покупки с кэшбэком то и дело не засчитываются (ОСОБЕННО САМЫЕ ЖИРНЫЕ), приходится постоянно проверять в ручном режиме, писать в поддержку, чтобы скорректировали. А зачастую - просто не посчитает, потому что "Вы не выполнили условия, которые вот у нас там мелким шрифтом на 148 странице правил. Вы разве не видели?" И да, тут правда ваша, они действительно есть и действительно выполнены не были. Тем не менее, хочется ли этим пользоваться? Нет, не хочется.
Да, я мелочный. Но если мне что-то обещают - я ожидаю, что так оно и будет.
На сих более являться клиентом Альфа банка я не желаю и никому не порекомендую.

Здравствуйте, 29 апреля оформила новую дебетовую карту Альфа банка, вечером открыла приложение и увидела списание по счету за подписку Альфа-смарт, о которой я была не проинформирована, сразу обратилась в техподдержку, через несколько минут вопрос был быстро решён. Деньги вернули на счёт. Спасибо !

На сайте Банка подается заявка на дебетовую карту. Выбирается время доставки (из предложенного) - скриншот ниже. Звонит курьер, говорит, что в этом интервале привезти карту не сможет, поскольку есть еще другие клиенты. К курьеру по переносу срока допустим вопросов нет, но есть к Банку - зачем вы даете выбрать такое время доставки, в которое потом ваши же курьеры уложиться не могут?

Приезжает курьер, вроде процесс выдачи карты несложный. Но курьер зачем-то говорит, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО при нем выбрать в приложении Банка повышенные категории кешбэка "мол с них это требуют" и после выбора еще и делает фото себе на телефон моего устройства! Во-первых, объясните, на каком основании вы требуете (и требуете ли вообще?) подобное с ваших курьеров? Второе, выбирать категории или не выбирать - это исключительно прерогатива и право клиента! И никто в этот процесс вмешиваться не может! Уясните это себе на будущее. Но и этим дело не ограничивается, курьер далее просит ДАТЬ ЕМУ В РУКИ мой телефон с вашим приложением для того, чтобы ПОДКЛЮЧИТЬ ГОСУСЛУГИ к приложению Банка! Это еще что за новости? Во-первых, откуда вы знаете вообще есть у клиента Госуслуги или нет? Второе, даже если есть, клиент по-вашему должен авторизовываться в Госуслугах при вашем курьере? Чтобы что? Причем курьер НЕ говорит, "если хотите - давайте подключим", а просто берет телефон клиента и сам пытается это сделать! На вопрос - как он будет это делать, если с собой нет логина/пароля, следует ответ "ну можно же сбросить". Вы серьезно? Т.е. ваш курьер намеренно хочет создать угрозу безопасности совершенно чужого, никак не связанного с ним и Банком сервиса? Это уже наглость. См. выше. Подключать или не подключать Госуслуги к вашему приложению - это исключительно прерогатива и право клиента! И никто в этот процесс вмешиваться не может. И тем более указывать, что это нужно сделать. Также уясните это себе на будущее.

В процессе подключения приложения Банка - в смс пришел некий код, временный пароль, курьеру был задан вопрос - нужен ли он? Курьер ответил, что нет, не нужен. Смс было удалено. В последствии выяснилось, что теперь невозможно установить пароль для входа в интернет-банк, поскольку прежний уже не работает, а для установки нового видимо и нужен был этот временный, который по мнению вашего курьера - НЕ нужен. А без пароля - теперь невозможно войти через связку логин/пароль! И не надо мне тут рассказывать про другие способы! Вас о них никто не спрашивал. Теперь для изменения пароля снова в ваше отделение надо ехать? Где нет талонов на электронную очередь, на входе не могут понять к какому специалисту направить, а сам специалист вообще плохо представляет, что от него хотят!?

Если курьер предлагает задавать ему вопросы по продуктам и услугам Банка - предполагается, что он должен быть подготовлен и знать на них ответы. По факту практически на все вопросы были даны либо неверные ответы, либо не даны вовсе.

Так, например, курьер не знает, что еще в прошлом году вы ввели ограничение по минимальной сумме для вывода кешбэка: с 08.10.24 по картам "Альфа-Банка" для перевода кэшбэка в рубли потребуется насобирать его от 500 баллов. И это общедоступная информация. Не знает этого спустя почти полгода после введения этого ограничения! Можно было бы списать на занятость, еще что-то, если бы эта новость появилась скажем, с неделю назад. А когда уже столько времени прошло, это нужно вообще не интересоваться новостями Банка, чтобы такое не знать? 

Остальное - ниже, в комментарии.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить комьюнити Альфа-банка за столь хорошо проделанную работу. 

Недавно произошла проблема в связи с чем они быстро ответили и решили проблему. 

У меня случилась непредвиденное обстоятельство, где у меня сама подключилась подписка на Альфа-Смарт, и стоило просто обратиться в чат где они быстро сказали что сделать, я просто сделал обращение и заявку рассмотрели в течение 2-х минут, и вернули деньги очень оперативно. 

Благодарю Альфа-банк за хорошую работу, по моему мнению лучший банк из многих. Всем советую 

Спасибо оператору Елене за консультацию от 27 апреля 2025 года в мобильном приложении Альфа-Банк. Я обратилась к ней с вопросом по моей кредитной карте: не знала, какие условия по снятию наличных, какие есть комиссии и какие условия по оплате долга за снятые наличные. Елена для меня уточнила, что комиссия составляет 390 р за сасо снятие из банкомата, далее комиссия банка составляет 3,9 процента от самой суммы снятой, более комиссий нет; а по выплате долга - внутри льготного периода оплачиваю без процентов. В общем, Елена разъяснила все условия и дополнительно проверила сумму моего общего долга по кредитной карте. Спасибо за четкость инструкций и вежливый тон Елене!

3 мая я просыпаюсь ничего не подозреваю и вижу как у меня с карты списывается 400 рублей.я сначала не понял за что почему как

потом прочитал что списалось за плдписку которую я банально не оформлял как помню я.я написал в поддержку и мне вернули деньги в течении 5-10 минут.альфа банк имеет лучшую поддержку так так другие банки отвечают намного реже и позже.

Была взята подписка "альфа смарт". Потом я ее отключала, но видимо не нажала на подтверждение и подписка осталась. Сегодня списали деньги за подписку. Решила сделать обращение, чтобы вернули деньги. Вернули в ту же секунду, не успела даже глазом моргнуть. Сотрудники банка в чате помогли информацией как решить мою проблему 

Сегодня По ошибке подключил платную подписку альфа банка. Заметил что со счёта списали 399 рублей, сразу отключил её и обратился в онлайн чат поддержки. И следуя указаниям, в, течении двух минут деньги вернулись на счёт. Даже для новичков и людей мало пользующихся приложением это не составит труда.Всем советую этот банк.

3 мая обратилась в чат, чтобы оспорить комиссию за перевод, ее сняли уже после, в расчете написано не было. Чат-бот быстро и легко помог оформить обращение, никаких трудностей не возникло. Уже через пару секунд обращение было в обработке, а через минуту пришло сообщение, что комиссию вернули. Деньги поступили моментально! Спасибо большое Альфа банк. 

03.05.2025 в 10.06 По московскому времени обратилась в поддержку Альфа банка в мобильном приложении об отключении платной услуги , о которой не знала ( не рассказал курьер , доставивший детскую карту ) , средства Сразу же вернули на счет. Сразу была выслана ссылка , пройдя по которой можно лично отключить услугу , также обьсянили где можно посмотреть какие услуги подключены и комиссии с ними связанные . Большое спасибо за быструю помощь ! 

Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопроса о возврате денег. Средства вернули очень быстро после обращения. 

29 апреля списали деньги за услугу «Альфа-Чек», которая, как я думала, шла вместе с подпиской «Альфа Смарт». Я отключила подписку «Альфа Смарт» до окончания проплаченного периода и думала, что деньги списываться не будут, как оказалось, услугу «Альфа-Чек» нужно было отключать отдельно. Заметила я это списание только 3 мая и сразу обратилась в поддержку. Написать обращение мне помог их бот в чате, и это не вызвало у меня никаких трудностей. Спустя пару минут обращение рассматривают и возвращают деньги. Это говорит о высоком уровне сервиса и внимательном отношении кклиентам. Большое спасибо!