251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.01.2025 г. Обратился в чат с просьбой помочь разобраться с тем что не меняется дата ежемесячного платежа. Менеджер Анатолий объяснил что новый график станет доступен после проведения платежа по старому графику.

И что его обновят в течение 1 рабочего дня и я согу просмотреть график платежей в приложении банка

Хочу поделиться положительным опытом общения с Альфа-банком. 3 мая 2025 года в 13:30 я обратился в чат банка, так как не смог найти, где оплатить ЖКХ. На мой запрос быстро ответила менеджер Земфира, которая очень подробно и понятно объяснила, как произвести оплату. Благодаря ее помощи, я без проблем решил свой вопрос. Большое спасибо за оперативную и профессиональную поддержку!

Ошибочно мной была подключена услуга Альфа Смарт, узнала об этом только после того, как сняли деньги за обслуживание - 399 рублей.
03.05.2025 через электронный банк обратилась с оспариваем операции по снятию денег. Обращение было составлено банком автоматически. Деньги вернулись в течение двух минут. 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и особенно менеджеру Павлу за оперативную и квалифицированную помощь. 3 мая 2025 года я обратился в поддержку банка с вопросом о смс, которое мне пришло с уведомлением о необходимости внести обязательный платеж в размере 10%. Это известие меня удивило, так как раньше такого крупного платежа не было. Павел быстро ответил на мой запрос и подробно объяснил, что банк может устанавливать обязательный платеж в диапазоне от 3 до 10%. Его разъяснения помогли мне прояснить ситуацию и избавили от лишних сомнений. Очень ценю высокий уровень сервиса и профессионализм сотрудников!

Не так давно являюсь клиентом Альфабанка. Использовал кредитную карту банка, для оплаты интернет покупки. У меня была списана комиссия, составляющие третью часть от суммы покупки. Обратился в службу поддержки, через чат банка. Был решен вопрос оперативнейшим образом, по горячим следам, практически мгновнеего! Банк пошёл мне навстречу вернул комиссию. Это мой первый подобный опыт в жизни. Очень сильно и приятно удивлён!!!

Обратился в банк 3 мая. Забыл отключить подписку. Сотрудник Альфа-банка Кристина оперативно решила мой вопрос.
3 апреля я подключил себе платную услугу (подписку) и забыл ее отключить в срок, списали деньги. После консультации предложили направить обращение, направил за 3 минуты! Рассмотрели мое обращение очень быстро и вернули деньги за подписку, хотя по условиям, такого делать они не должны. Спасибо большое Альфа-Банку за то, что идут на уступки и быстро решают вопросы, которые другие банки оставляют без ответа!

Альфа-банк один из немногих адекватных банков, который ценит своих клиентов. Все неоднозначные ситуации действительно помогает решить. Как пример: моё обращение 03.03.25. сотрудник Дмитрий быстро разобрался в моем вопросе, дал ссылку на правильное заполнение обращения и мне через 5 минут уже вернулись деньги, списанные после проблемы с подключением платной подписки. Подключила альфа-смарт в рамках бесплатного пробного периода, и также решила попробовать воспользоваться возможностью подключения услуги альфа only. К сожалению, при подключении второй не обнаружила полные условия, но после подключения выяснила, что мне эта программа не подходит, а после отключения выяснилось, что альфа-смарт тоже отключили, так как он входит в альфа only. Пришлось подключить платно, хотя не весь пробный период был потрачен. Но деньги вернули, я благодарна тех.поддержке за помощь! Обязательно оставлю эту платную услугу, по ней действительно ставка по накопительному счету выше, чем в других банках, получается гораздо выгоднее.

24 апреля обратилась к специалисту в онлайн-чат Альфабанка с целью получения информации о списании денег за обслуживание карты. Специалисту Юлии потребовалось всего 5 минут на решение вопроса. Подробно расписала условия комисси за обслуживание, а также предоставила подтверждение, что информация о списаниях указана на этапе заказа карты в личном кабинете. Благодарю за быстрый и внимательный ответ 🥰

Я увидела рекламу про вклад в Альфа-банке до 30% годовых. Но в приложении нашла инфо, что это только для новых клиентов, а я то давно пользуюсь этим банком. Поэтому 03 мая 2025 года в 08:09 я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить – могу ли я открыть вклад под 30%. Специалист Анастасия сразу же вышла на связь, подсказала где можно посмотреть подробные условия про вклад. И самое главное – разъяснила, кто может открыть этот вклад. Анастасия написала, что я могу его открыть. И я его тут же открыла. Спасибо Анастасии за быстрый ответ и за консультацию. Её ответ помог мне определиться с вкладом и открыть максимально выгодный для меня вклад. Анастасия грамотный специалист. Спасибо!

2 мая списали деньги за подписку, которую я не подключала и не знала про нее вовсе. 30 апреля пришло смс с напоминанием, что спишут 399 рублей. Тогда я сразу отключила подписку, но 2 мая все равно списали деньги, решила оспорить операци. 3 мая написала о своей проблеме и решили очень быстро. Денежные средства вернули. Спасибо!

5 и 6 сентября были назначены встречи с представителями банка для получения 2 продуктов, сначала заказал дебетовую карту, представитель приехал 5 сентября, все прошло хорошо, Яна, представитель, была очень вежливой, все рассказала, скачала мне приложение. Мне понравилось обслуживание и условия и в этот же день я заказал еще один продукт-платежный стикер, так же представителем,который приехал 6 сентября. Так же все прошло хорошо, Светлана была вежливой, все рассказала, все показала, все было хорошо. 

Также было одно обращение в службу поддержки через чат в приложении, не приходили деньги за приглашение друга и не начислялся кешбэк, в чате мне все объяснили, было это 11 сентября, спасибо Юле и Марии, все объяснили, я очень доволен банком, для меня лучший банк из 

всех.

Также был 1 раз в офисе, устанавливал приложение на новый телефон, все прошло быстро, обслуживание на уровне

24 апреля я написал в чат с банком. Объясним проблему, что мне приходят счета комунальных услуг за не мои адресса. Ответил Алексей. Он объяснил что нужно просто зайти через веб-версию банка, и удалить счета. Я зашёл во вкладку платежи потом в комунальные услуги и начал удалять все счета, и заблокировал все уведомления. Больше ничего не приходит, и моя проблема решена. Хочу похвалить сотрудника Алексея за его быстрый, четкий ответ, который помог. 

02 мая 2025 г. я случайно увидела рекламу нового вклада Альфа банка под беспрецедентно высокий процент 30%. Мелким шрифтом на экране были указаны условия открытия вклада. Из всех перечисленных условий я успела прочесть лишь то, что вклад доступен для новых клиентов. Однако ознакомиться со всеми деталями в режиме рекламы я не успела, поэтому все подробности решила узнать у оператора Альфа банка. 02.05.25 в 20:38 я обратилась в чат банка, в котором меня приветствовал специалист Владимир. Он поздоровался со мной и, очень быстро ознакомившись с интересующим меня вопросом, попросил некоторое время для проверки того, доступно ли это предложение конкретно для меня. Непродолжительное время спустя, Владимир вернулся ко мне с радостным известием о том, что вклад является доступным для меня и с полным перечнем его условий. Среди ключевых – это минимальная и максимальная суммы вклада, срок, чтобы получить максимально возможный процент, а также предельный срок открытия вклада на этих выгодных условиях. Владимир был так любезен, что уточнил о невозможности конкретно для меня открыть вклад повторно в том случае, если я по какой-либо причине приму решение закрыть его досрочно. По этой причине он посоветовал мне сразу отнести на вклад максимально возможное количество средств и выбрать срок 3 месяца, чтобы получить максимально выгодное предложение по ставке. Я очень благодарна Владимиру за инициативный и неравнодушный подход к моему вопросу. Его советы были крайне полезны и значимы для меня. Сразу после его консультации я открыла вклад через мобильное приложение.

Обратилась в Поддержку с обращением вернуть комиссию за обслуживание карты в связи с тем, что изначально меня о такой комиссии не поставили в известность. Вопрос был решён в течение 2-ух минут. Поразила такая клиентоориентированность в вопросе возврата средств. Никакой волокиты, никаких длительных рассмотрений, априори клиент прав!

3 мая я писал в поддержку альфа банка так как мне не говорили про то что у меня была подключена услуга альфа чек мне ответила насчет этого ассистент Алёна она мне сказал что деньги были списаны за эту услугу но я про это ничего не знал. После этого она мне сказал подождите от пяти до десяти минут , но прошло три минуты и она мне сразу же ответила на мой вопрос и после этого сказала мы зачислили на ваш счет средства которые были списаны из за того что вас не проинформировали о том что ваша услуга была подключена так что я считаю что поддержка вообще очень хорошая и всегда поможет

Специалист Александр помог мне с проблемой загрузкой разделов кешбека, он доходчиво мне объяснил что банк переходит на дневное время, и лучше бы обновить приложение. После этого я обновил приложение, и у меня всё стало хорошо работать.

Не знал что делать, но Александр помог решить эту проблему с вечной загрузкой!)