251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

25 Апреля обратилась в отделение банка по адресу просп.Строителей, д.25. У меня размагнитилась карта, помимо того что она дебетовая, она еще и кредитная. Огромное спасибо сотруднику Алексею, заменил карту абсолютно бесплатно и быстро в отличие от других банков, еще и в подарок получили детскую карту, наклейки чтобы ребенок дома смог сделать свой личный дизай карты, мешок для обуви красочный с логотипом Альфа-банка. Большое спасибо еще раз сотрудникам Альфа-банка! 

Оказывается в Альфа-Банке нет возможности при оплате ЖКХ вписать показания счетчика, оплатить можно только по квитанции. При оплате ЖКХ столкнулась с этим , думала что просто что то не так делаю , так как не смогла найти куда вписать показания счетчика. Обратившись в онлайн- чат в приложении 2 мая 2025г в 23.00 меня проконсультировала оператор Ксения , которая и помогла мне разобраться , подсказав что в данный момент такой возможности нет иначе я бы еще долго сидела и мучила глаза и телефон.Спасибо Ксении за быструю помощь.

Обратилась 2 мая в поддержку мобильного приложения Альфа банк, потому что увидела непонятное списание за подписку, которую даже не оформляла, не поняла откуда она. -399р. создала заявку на возврат - бот быстро среагировал, и в течение 1-2х минут мне уже вернули стоимость этой подписки, очень оперативно, я приятно удивлена. Обслуживание на высшем уровне считаю, очень быстрое и четкое реагирование, с пониманием ситуации. 

20 апреля написала в чат , о закрытии счета кредитной карты т.к картой не пользуюсь уже в течении года ( нет обходимости). 

Мне предложили пару бонусов -отсутствие платы за годовое обслуживание - очень приятно . А так же рассказали о превилигиях для моей карты.
Но все равно предпочтительно для меня было закрытие карты. Повторила запрос на закрытие карты и через пару минут счет был закрыт . Спасибо , за быстрое решение онлайн. Никуда не нужно ехать и ждать , все можно решить в чат поддержке. 

22 апреля 2025г у меня появилась проблема В мобильном Альфа-банке, пункт в реферальной программе не был зачтен, и я обратился в поддержку мобильного банка. 

Спустя несколько минут ответил оператор Анна, быстро изложила причину: что операция не подтверждена от торговой точки и может проверяться до 01.05.Помогла исправить этот недочет,спустя пару часов мне зачли пункт в программе. Рассказала об условиях программы .Сам оператор был очень вежлив при обслуживании. 

Обратилась в банк 2 мая 2025 насчет списания за услугу "альфа-чек", о которой не была осведомлена. Решили вопрос за пару минут и вернули деньги, отключив услугу, в которой уже нет необходимости. Взаимодействие с онлайн-помощником прошло быстро и качественно. Очень благодарна за быстрое решение вопроса.

На работе коллеге подключили платные услуги без его ведома и списали денежные средства . Сразу скажу что у него карта не Альфа-Банка. Однако на всякий случай чтобы исключить подобную неприятность у себя я обратился в поддержку онлайн-чата в личном кабинете в приложении. Помогла мне оператор Ирина, быстро и оперативно все проверив она ответила что у меня платных услуг подключено без моего согласия нет. За что ей спасибо, а то ходи и думай, лучше лишний раз проверить обратившись в поддержку чем после тратить нервы и время на разбирательства.  

25 апреля, 25 года, я купила билеты в альфа пятницу, чтобы получить хороший кэшбэк. Оплатила билеты и ждала. Но кэшбэк на числился в какие то копейки, а не заявленный большой процент. Я обратилась в онлайн поддержку. Ответил оператор Александр. Самый вежливый вообще оператор. Сгладил сразу негодование сердечком (я как девочка сразу расслабилась). Очень спокойно и моментально решил мой вопрос и сказал, что кэш придёт чуть позже, который и был заявлен. Пожелал прекрасного вечера и мы попрощались. Наверное, это был самый быстрый и самый вежливый ответ от оператора альфа 

2 мая обратился в онлайн чат с просьбой вернуть денежные средства, которые сняли за комиссию, о которой я не знал. Обращение приняли сразу, и в скорем времени ответили, объяснив, за что сняли деньги и как решить данную проблему. Быстро отключили не нужную подписку и вернули денежные средства в этот же день. 

у меня возникла большая проблема, мой любимый кот попал в вет клинику в тяжёлом состоянии и мне срочно нужны были деньги. Альфа банк как раз за день до этого повысил мне кредитный лимит по собственной инициативе и это мне очень пригодилось . Но у меня был долг 1200 , который нужно было внести , чтобы кредитный беспроцентный период снова заработал . Я то внесла , но в чате банка мне ответили, что кредитный Беспроцентный период заработает после зачисления денег, которое пройдет по счету в течении дня. А оплату в вет клинику мне нужно было вносить срочно и я написала об этом в чат и мне сразу же в течении пяти минут !!! Обновили льготный период. Спасибо, Альфа банк за помощь !

2 мая у меня сняли комиссию за подписку Альфа-Смарт, я забыла отключить подписку, так как ей не пользовалась, но всё же оспорила эту операцию в чате через мобильное приложение.. через минуты две мне пришло сообщение, что операцию отменили, деньги уже у меня на счету, не смотря на то, что платёж сняли правильно по условиям договора, так как дорожат мной, как клиентом.. вот это круто, спасибо большое Альфа-банк молодцы..

2 мая 2025 года обратилась в онлайн чат банка по поводу решения проблемы со списанием 29.04.2025 г. комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, о стоимости которого мне не сообщал специалист банка при выпуске карты и о списании за услугу альфа чек, которую я не подключала, и ранее уже отключала, мне оперативно ответил специалист Евгений, дал подробные разъяснения и ссылку на создание обращения для возврата денежных средств за комиссии, я оперативно сделала все как он объяснил, заполнила обращение, оно было одобрено в течение 10 минут, и мне сразу вернули списанные деньги за комиссии, о которых я ранее не знала. Довольна оперативностью и клиентоориентированностью работников банка. Теперь буду уточнять о стоимости обслуживания карты дополнительно в онлайн чате.

• В апреле поняла что на могу пользоваться приложением через сайт, не удобные переводы, все зависает, сайт выглядит не так, как настоящие приложение, частые лагания.
• 23 апреля обратилась в офис на свободе, девушка быстро установила приложение, была очень вежливой и отзывчивой, спасибо за оперативность!

Оформил одну из подписок Альфа-Банка в мобильном приложении. И так и не воспользовался преимуществами этой подписки. Через два-три месяца, в день списания комиссии по этой подписке, когда средства уже были списаны с моего счёта, я обратился в Альфа-Банк, с просьбой вернуть комиссию, так как подпиской не пользуюсь. Я был приятно удивлён оперативностью решения вопроса. Банк вернул мне мои средства, не смотря на то, что я оплатил очередной период действия подписки. Спасибо за такой сервис и индивидуальный подход.

02.05.2025 в 22:09 обратилась в онлайн-чат с вопросом есть ли мой номер телефона и электронная почта в рекламной рассылке банке, поскольку мне стало поступать много звонков с неизвестных номеров, это очень отвлекает. 

на мой запрос отреагировала Марина. Марина уточнила какую рекламную рассылку я имею в виду, на что я ответила, что это предложения банка, в том числе кредитные. Запрос был принят. 

Марина уточнила, что поставить запрет можно только для предложений Альфа-банка, также предложила мне вариант поставить запрет на все каналы (например и в приложении, чтобы предложения не отображались), а не только на телефон и эл.почту. Последний вариант мне понравился и я согласилась поставить запрет на все каналы. 

Через две минуты Марина сообщила, что все готово. Запрет установится в течение пары дней. 

Мой вопрос был решен в кротчайшие сроки. Марина поняла мой запрос, проявила инициативу, предложила вариант поставить запрет на другие каналы, а не только на те, которые я перечислила. Хорошая работа поддержки. ОЧень понравилось. Спасибо!

Обратилась в чат поддержки 3 ноября 2024 года с вопросом о начислении кэшбэка, не могла найти информацию о кэшбэке в приложении. Альфа-помощник подробно рассказал, где смотреть сумму, когда начислят и как тратить. Все объяснил четко, понятно и оперативно! Теперь с кэшбэком все ясно! Спасибо за помощь!