251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 января 2025 года в 16:00 пыталась сделать себе же перевод по СБП в другой банк, но перевод не прошел. Написала по данному поводу в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы его подтвердить. Довольно скоро на связь вышла консультант банка Алена. Она подсказала, что лучше выждать полчаса и только тогда уже попробовать повторить перевод. В результате, спустя время, деньги успешно удалось вывести, разделив их на сравнительно небольшие суммы и еще с перерывами между переводами. Хотелось бы поблагодарить за помощь по моему вопросу специалиста банка Алену, а также отметить отличное качество оказываемой консультационной поддержки в чате приложения!

26 ноября обращалась в банк с вопросом об открытии вклада, оператор Екатерина помогла быстро разобраться в приложении и подсказала, где находится нужный мне вклад, рассказала какие варианты вкладов существуют и то, что нужный мне вклад все еще доступен в приложении. Помогла мне его открыть, самое быстрое и лучшее обслуживание онлайн в чате! 

31 января 2025 года в 12:40 написала в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, поскольку кэшбэк за покупку 8-го января отобразился неполным. На мой запрос откликнулся специалист банка Павел. Он проверил для меня всю информацию и успокоил, что окончательный расчет кэшбэка подтянется позже к десятому февраля. В результате за данное предложение кэшбэк я действительно получила в полном объеме, а не только категорийный. Хотелось бы отметить высокое качество онлайн-поддержки в чате и профессионализм его консультантов, приятно знать, что свои вопросы можно так быстро прояснить прямо онлайн. Спасибо за помощь по моему вопросу Павлу! 

Уже долгое время являюсь клиентом Альфа Банка. Периодически пользуюсь его продуктами то более, то менее активно. Однажды была ситуация, когда нужно было пополнить накопительный счет и хотелось получить максимальный процент, но я не помнил точных условий для получения надбавки. Были сомнения, будут ли начисления, так как несколько дней в начале месяца на счете был ноль. Оператор Никита в чате проверил данные и объяснил, что в моем случае все нормально и будет максимальный процент. Вообще за все время не могу припомнить ситуацию, когда в поддержке этого банка меня как-то неверно проконсультировали. Также недавно была ситуация, когда списалась плата за уведомления. У меня несколько карт, и я не заметил, как на одной из них они были подключены. Я просто оспорил эту операцию через обращение, и практически моментально деньги вернули. Приятно, что банк встает на сторону клиента в таких ситуациях.   

Мне была начислена комиссия за уведомления. Каким образом она подключилась, я не в курсе, но что приятно довольно быстро вопрос быо решен через чат. Подсказали,как написать обращение, и в течение 5 минут вернули комиссию на карту. В других банках прихолится подолгу выяснять,что за комиссии,так еще и не всегла возвращают деньги. В Альфа банке на удивление все решиои быстро и в мою пользу.

Здравствуйте. В октябре 2024 года случайно обнаружила в личном кабинете, в истории, какое то списание. Как потом выяснила, что это списание по альфа чеку , которое я не подключала. Сразу же обратилась через чат в банк . Решение от банка было незамедлительно. Деньги вернули . Спасибо Альфа банк!!! 

2 мая с кредитной карты были списаны денежные средства в размере 159 рублей.

я сразу написал в чате - обращение в банк. На удивление сотрудники Альфа банка быстро ответили. Сказали, что по условиям банка комиссия была списана корректно, согласно тарифам за услуги, на что я ответил, что не пользуюсь данными услугами. И спасибо банку, он пошел навстречу и мне вернул списанные средства за эту услугу. Было очень приятно, понимаю сумма небольшая, на для моего бюджета она существенна. Спасибо банку и сотрудникам. 

Одни только положительные эмоции 🥹 

У Альфа банка опять хорошее предложение. Можно открыть вклад на три месяца со ставкой 30 процентов, но только тем у кого ранее в течение года не было вкладов. Я не помнила, когда мой вклад закончился и задала сегодня, 2.05.25 в 19.01 вопрос в чате. Чат бот рассказал об этом вкладе, но не ответил на вопрос. Я пригласила оператора. Уже в 19.08, после проверки информации (оказалось, что у меня был ранее не вклад, а счёт) мне ответила Нина. Она подтвердила, что я могу открыть такой вклад на сумму не более 50000 руб, прислала ссылку для простоты действия и дополнительно рассказала о счёте на ежедневный остаток. Рада за такую классную работу Нины. Спасибо ей, я планирую открыть этот вклад 

Недавно, а именно 26 апреля, у меня был день рождения. Как и многие клиенты, я надеялся получить специальные бонусы или подарки от сервиса в честь праздника. Однако, поиск в интернете не дал чёткого ответа — информация была разрозненной, а в официальных источниках ничего конкретного не указано.  

К счастью, в мобильном приложении есть удобная служба поддержки, которая работает оперативно и помогает решать такие вопросы. Я решил написать в чат и буквально через несколько минут получил ответ от оператора Романа.  

Роман не только подтвердил наличие бонусного кэшбэка для именинников, но и подробно расписал, как его активировать:  

- Отправил понятную инструкцию с пошаговыми действиями;  

- Приложил прямые ссылки на нужные разделы приложения;  

- Уточнил сроки и условия получения бонуса.  

Без его помощи я бы, скорее всего, потратил много времени на поиски или вообще не узнал о возможности получить подарок. Очень приятно, когда сотрудники поддержки действительно заботятся о клиентахи помогают быстро и без лишних вопросов.  

Отдельное спасибо Роману за профессионализм и отзывчивость! Благодаря таким специалистам пользоваться сервисом становится ещё приятнее.

Недавно я столкнулся с проблемой в Альфа-Банке: с моего счета было списано 2000 рублей за страховку, которую я не подключал. Обратился в службу поддержки, и был приятно удивлён их оперативностью и профессионализмом. Сотрудники внимательно выслушали мою ситуацию, объяснили все шаги для возврата средств и быстро помогли решить проблему. В течение нескольких дней деньги вернулись на мой счёт. Я очень благодарен команде Альфа-Банка за отличное обслуживание и поддержку. Рекомендую этот банк всем, кто ценит надежность и качественный сервис!

Если нужно что-то изменить или добавить, дайте знать!

Мой знакомый товарищ оформил карту Альфа-Банка,выполнил условия, но бонус за приглашение так и не было. Написал в поддержку, поддержка оперативно ответила и помогла решить проблему. Обьяснили, что бонус приходит в течении 3-5 рабочих дней, после выполнения всех условий. Рад,что являюсь клиентом Альфа-Банка 

• Не заметила, как подключила услугу «Комиссия за обслуживание». Написала в поддержку, быстро помогли. Вернули деньги, отключили услугу. Спасибо работникам, очень приятно, что так быстро решили мою проблему. Также до этого обращалась с другими проблемами, быстро решают проблему, помогают, если надо, отключают услуги сами. По вашему запросу.

02 мая в 20:00 я получил подробную консультацию о том, за что начисляют кешбэк, в чате приложения. Специалист ответил мне быстро и рассказал, как можно увеличить количество категорий, на которые распространяется кешбэк, когда можно выбирать эти категории и как происходит процесс его накопления.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Большое спасибо за то, что помогли разобраться в этом вопросе, а также за оперативность и краткость важной информации!

Здравствуйте.

 Сегодня столкнулась с уже можно сказать привычной ситуацией, когда сервисы внедряют свои платные услуги не уведомляя аппонента. И заметив это, так как у меня списалась комиссия, я обратилась в чат Альфа-банка, попросила вернуть мне мои средства по причине того, что я эту услугу, за которую произошло списание, не подключала. 

И знаете что, оператор отключила услугу, составила тут же обращение и мне моментально вернули мои денюшки) Это приятно, быстро и оперативно. Всегда приятно понимать, что тебя услышали, поняли и помогли.

Поэтому не бойтесь обращаться со своими вопросами и недоумениями)!

Спасибо банку за оперативность и возможности получить бонусики 😉

2 мая я столкнулся с проблемой, забыл пин-код от карты. Мне ответила оператор Анна в 17:51. Подробно описала как сменить пин-код и предупредила что что-бы новый пин-код записался на карту нужно запросить баланс или снять наличные в банкомате альфа банка. Самое главное что оператор предупредила о комиссии банка если делать это в другом банкомате.

02.05.2025 осуществил три покупки в детском мире. По условиям акции при покупки в детском мире осуществляется возврат кэшбэка в размере 7%, что не было сделано. Я обратился в техническую поддержку банка, сразу на помощь пришла оператор Алена и в течении минуты ознакомилась с моим вопросом, затем молниеносно его решила, возвратив мне аукционный кэшбэк. Решение вопроса заняло не более трёх минут. Вот такая оперативность оператора Алёны!!!

25 февраля обратилась с вопросом по кэшбеку- поскольку было начислено меньше , чем было указано в категориях . Специалист Кристина помогла разобраться с этим вопросом и объяснила , что обработка окончательная составляет порядка 10 дней. И действительно по истечении данного периода сумма была начислена полность! Спасибо за оперативность!

30 апреля утром обратилась с проблемой списания средств в размере 353.08 рублей, списалось за комиссию по переводом, не знала что за это списываются деньги поэтому обратилась в чат с поддержкой, создала обращение, буквально за пару минут вернули списанную сумму и помогли решить это проблему, подсказали как отключить эту услугу, за оперативность банку очень благодарность, так как сразу решают проблемы, это не первый раз как они сразу решили мою проблему. Очень благодарна данному банку, советую его всем своим родственникам и друзьям!!!