251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вернули комиссию сняли которую за страховку, вежливая Оператор девушка , все быстро удобное приложение . отменили страховку без проблем , деньги списали, вернули сразу, в целом все нормально обслуживание м в целом довольна. , главное все быстро. Надеюсь и дальше все будет хорошо очень надеюсь на приятное сотрудничество..

02.05.2025 зашла в приложение Альфабанка и увидела, что списали деньги за подписку. Я не ожидала. Так как я как-то "не туда куда надо" нажала и сразу же в эту секунду отменила подписку. Даже не ожидала что будет списание, тк ей не пользовалась. А вот.... Сразу написала в чат, даже не надеялась что вернут комиссию, но мне повезло. Банк беспокоится о своих клиентах и этому я рада 

29 апреля, по своей неосторожности, купила подписку, чего делать не хотела. После уведомления, что подписка оформлена испугалась, всё что пришло на ум, написать в потдержку. Имея опыт с другими банками думала, что подписка оформлена по моей невнимательности, и денег возвращать никто не будет. С помощью бота в чате составила обращение, описала всю ситуацию и отправила обращение. Ожидала обратного ответа ну минимум через сутки. На моё удивление решили вопрос быстро и вернули деньги за подписку. Было безумно приятно удивлена скорости. 

23 апреля 2025 года совершила покупку в торговой точке. Вроде бы приобрела товар по категории "Одежда и обувь", но возникли сомнения. Чтобы разобраться написала в техподдержку Альфа банка.

23 апреля 2025 года в 13:41 я позволла на помощь оператора.

Специалисту Анастасии я задала свой вопрос -мсс 5651 торговой точки относится к категории "Одежда и обувь"?

Оператор перенаправила меня на профильного специалиста. Мне помогала далее Алия.

Оператор проверила информацию по моему вопросу и ответила, что мсс 5651 относится к нужной категории.

Также она пояснила мне, где можно найти полный список мсс кодов. Спасибо Алие, что проверила мсс код и развеяла мои сомнения. Чуть позже за покупку мне был начислен кэшбэк по категории "Одежда и обувь". Спасибо и Альфа банку за то, что можно совершать покупки выгодно!

29 апреля 2025 года мне потребовалась консультация по вопросу оплаты Интернета. В 02:36 я написала в чат.

На вопрос, как можно оплатить домашний интернет по номеру счёта, Екатерина задала уточняющий вопрос (интересует оплата по полным реквизитам или номеру лицевого счёта). Я ответила, что у меня нет полных реквизитов и спрашиваю об оплате по номеру лицевого счёта. Девушка сказала зайти в платежи, найти там Интернет, телефон и ТВ, выбрать оператора и ввести номер лицевого счёта. Я сразу же узнала, взимается ли комиссия за такую оплату и как скоро должны поступить средства. Оператор ответила, что нет, комиссия не взимается, а средства обычно поступают в течение нескольких минут.

В конце я попросила написать, как сформировать справку об оплате. Мне посоветовали открыть историю операций, найти интересующую операцию и нажать на слово "Квитанция". В завершении диалога мне сообщили, что одобрили кредитную карту, расписали краткие условия и пожелали доброй ночи.

Спасибо большое Екатерине из чата, которая помогла оплатить Интернет и сформировать справку об оплате в кратчайшие сроки (29 апреля 2025 года, 02:36). 

Добрый день, менеджер Екатерина помогла разобраться за комиссией за переводы, грамотно и доходчиво рассказала какие проценты за что снимаются, и так же помогла решить ситуац за комиссию по стикеру, при получении карты, не было сказано за отдельную плату,решили проблему быстро и вернули комиссию, спасибо за быструю подд 

20 апреля 2025 в 19:40 я написала в чат, потому что меня заинтересовало то, насколько накопленные и оставленные на счетах средства будут в сохранности. Иными словами, есть ли какой-то страховой случай. Если деньги будут потеряны не по моей вине, возможно ли их возмещение. В каких случаях происходит страхование, если оно имеется. Есть ли документально закреплённые правила, где можно почитать об этом. Елизавета рассказала, что подключенных страховок у меня нет и на мой накопительный счёт на ежедневный остаток никакая страховка не предусмотрена. Я переспросила, является ли Альфа-Банк участником программы по страхованию вкладов. Оператор ответила, что да. Деньги на банковских счетах и вкладах защищены государством. Что касается остальных вопросов, то мне написали, что такое вклад, размер стандартного страхового возмещения (до 1,4 млн ₽), сумму повышенного лимита и многое другое со ссылкой на №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». На последний вопрос мне ответила Яна, отправив ссылку на нужный раздел. Спасибо Елизавете и Яне из чата за такую полезную информацию (20 апреля 2025 в 19:40). Небольшие минусы тоже есть. Видимо, в самом начале девушка предоставила ответ по услуге платного страхования, что тоже важно, но все равно возникло некоторое недопонимание, впоследствии разрешившееся, также не увидела упоминания о том, какие конкретно случаи можно считать страховыми, из-за чего ставлю 4. 

Альфа-банк применяет практики, от которых уже отказались даже операторы связи. Такого количества спама мне не присылало ни одно приложение. Постоянно что-то присылается от Альфы и висит в шторке уведомлений андроида. Отключить можно только все уведомления от приложения, категорий нет. Что и было сделано, после пары месяцев, сил терпеть это не было. Причем полезного там не было, ровным счетом, ничего.

И что вы думаете, банк "для моей безопасности" (так сказала служба поддержки) подключили мне уведомления об операциях по карте, которые уже были мной отключены сразу же после получения карты. Разумеется, денег на смс для отправки уведомлений у них нет поэтому уведомления шлются все теми же PUSH-ами, которые у меня заблокированы из-за их спама. Узнал я о подключении услуги случайно, на своей карте успел отключить, пока были бесплатными, в первый месяц. Тут же проверил дебетовую карту жены - там ничего не было. Но через пару месяцев списали (причем в минус) оплату за эти самые уведомления. После ругани в чате деньги вернули.

Альфа, ты ужасна. Ты - худший банк в России. Платные отзывы, которые ты вечно просишь оставить в смс (Что, кстати, говорит о том, что про спам от своего приложения они тоже в курсе) тебя никак не спасут. Особенно забавно, что деньги предлагают только за положительный отзыв. Чтож, держи бесплатный, за-то честный, от меня.

Имею кредитную карту Альфа-Банка и периодически снимаю с них наличные деньги. Знаю, что без комиссии с них можно снять только 50000. А если мне надо больше? Решила уточнить у операторов в чате. 25.04 в 20.25 написала данный вопрос в чат. Тут же ответил Альфа Помощник, но я попросила соединить с оператором и почти моментально приложение мне написало, что мне поможет оператор Дарья. В 20.27 Дарья мне написала, что занимается моим вопросом и попросила уточнить номер карты, с которой я хочу снять деньги. Я написала. В 20.27 она попросила меня подождать для уточнения. В 20.32 оператор мне ответила, что все, что снимается больше 50000 р, будет с комиссией 3,9% от суммы и плюс 390р. В 20.35 я задала вопрос в течении какого времени надо вернуть деньги и как будет рассчитываться комиссия , если я сразу сниму 100000- также с 50000 или со 100000? Тут же в 20.35 Дарья мне написала, что вернётся с ответом максимум через 5 минут. В 20.39 она мне написала, что т.к. у меня сейчас сняты деньги и действует льготный период- их надо внести на карту до определенного дня. А по поводу снятия сразу 100000р - на первые 50000 комиссии не будет, на вторые 50000 уже будет комиссия 3,9% от суммы и плюс 390 р. Все понятно и доступно объяснила мне Дарья. Спасибо за консультацию!

Обратилась в онлайн чат по поводу отключения страхования кредитных карт, т.к. Не получалось отключить самостоятельно. Оператор ответил в течении 2х минут. Объяснил пошагово как сделать, все это время оператор был на связи. Выяснилось что при старой версии приложения невозможно отключить услугу. Порекомендовали сделать все через сайт. Получилось отключить страхование за пару минут. Деньги списанные за страхование конечно вернули, но почему то сразу списали как проценты, но да ладно....

Помогли так же решить проблему с обновлением приложения. Оказывается это можно сделать только в отделении. Рассказали где найти информацию об отделениях и их графиках работы в праздничные дни.  

Альфа банк очень хороший банк, всегда поможет в разных вопросах. 20-го марта Оператор Мария отлично помогла с вопрос т.к списывались денежные средства за подписки которых я не делал. Обратившись к специалистам, все рассказали и объяснили как лучше сделать, вернули деньги буквально сразу, то есть через пару часов.

Оформила заказ на Яндекс маркете, решила оплатить картой др банка, а перевод сделать с карты Альфа-Банка. Перевела на карту ровную сумму покупки. Оплатила, решила зайти в банк проверить все ли прошло. Смотрю у меня откуда то появилась кредитная карта и почему то списание было с неё. Дело в том, что у меня в начале месяца украли телефон (айфон) вход в личный кабинет был по авто заполнению и смс. Так как телефон был не запоролен, злоумышленник легко мог зайти в мой банк. В связи с этим позвонила в банк попросила заблокировать карту. 23.04.25 добралась до отделения чтобы разблокировать карту или перезапустить. Обратилась я к сотрудникам именно с такой просьбой. Пока я думала что мне восстанавливают карту, мне параллельно открыли и кредитную карту, как объяснили уже в службе поддержки комбо счет. Я не была уведомлена о том, что на меня была открыта кредитная карт. Согласия я тоже никакого не давала (женщина-сотрудник в процессе попросила у меня телефон и все делала сама, я конечно же помогала где надо так как думала, что эти действия направлены на решение моего запроса(а именно разблокировки карты). Так как это была первая покупка после разблокировки, я именно после покупки обнаружила эту проблему. Звонила в поддержку, сказали что нужно направить запрос на возврат денежных средств за комиссию только после загрузки операции. Загрузилась она сегодня. Я решила написать сотруднику банка в чат для составления запроса. Оператором Дмитрий мне быстро ответил. Я направила обращение на возврат комиссии и ответ не заставил себя ждать. Буквально через две минуты комиссия была возвращена на Счёт кредитной карты. После этого я попросила Дмитрия закрыть мою кредитную карту и оставить только дебетовую. Это тоже он сделал моментально и уже через минуту мне пришла смс о закрытии. Хотела бы похвалить банк за то что служба поддержки работает оперативно, что с этой ситуацией, что с ситуацией блокировки карты. И даже в таких ситуациях банк заботится о своих клиентах встаёт на их сторону и делает все для быстрого решения вопроса. 

2 мая было списание за комиссию, никакие комиссии не подключал. Обратился в чат альфа через приложение банка, оператор ответила сразу. Сразу же решили вопрос, вернули деньги в этот же день на карту. Очень довольна обслуживанием Альфа-Банка. Всегда отвечают оперативно как в чате, так и по телефону на горячую линию.

Зашёл в истории операций(по другому поводу) и увидел списание 159р, комиссия за услугу Альфа чек, данной услугой я никогда не пользуюсь. Как она подключиласб не знаю.

  В приложении обратился в чат Поддержки. Там на удивление оперативно приняли претензию и отключили услугу и прислали уведомление что списаные деньги вернут. Я был приятно удивлён работой сотрудников.))

17 апреля у меня возник вопрос про "статус в обработке"в мобильном приложении Альфа-Банка, и я решил написать в поддержку, чтобы разобраться, что это значит. Специалисты поддержки ответили очень быстро – буквально через пару минут! Они объяснили, что этот статус означает, что операция проверяется и скоро будет завершена. Мне всё подробно разъяснили понятным языком, без сложных терминов.  

Отдельно хочу отметить вежливость и профессионализм сотрудников Альфа-Банка. Даже в чате чувствуется, что клиенты для них на первом месте. Такой уровень сервиса действительно радует и вызывает доверие! Спасибо за оперативную помощь!  

Сегодня обнаружила в списаниях комиссию за перевод, возник вопрос: откуда? Ведь обычно я перевожу суммы без комиссий. На всякий случай написала в чат, с решением оспорить данную комиссию или хотя бы понять откуда она и за какую операцию. В чате составили обращение на оспаривание. В ту же минуту пришел ответ в личных сообщениях, что сумма была списана по условиям обслуживания, то есть справедливо. Но при этом они вернут ее, так как они ценят клиенов. как говорится: "мелочь, а приятно"!

Добрый день! Я всегда стараюсь получать максимальную выгоду от размещения свободных денежных средств. Скоро у меня заканчивается вклад и я стал искать выгодное предложение для себя.02 мая я обратился в чат банка и мне мгновенно ответил сотрудник Артём. Артём сразу понял мой вопрос и мгновенно предложил мне вклад на срок 4 месяца с максимальным доходом 20,5 % годовых. На протяжении нашего общения в чате сотрудник был со мной на связи .Я оценил данные условия и очень благодарен Артёму за подбор выгодного предложения по вкладу для меня благодаря чему я буду получать повышенные проценты. 

Случилось небольшое недопонимание с подпиской "альфа-смарт" за которую списали деньги, а я данной функцией не пользуюсь.
Написала в чат и оператор быстро помог составить обращение и деньги вернули, а подписку помогли отключили. 

спасибо службе поддержке альфа-банка за понимание и оперативную помощь!