251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 апреля зашёл в историю банка и заметил что списали комиссию за перевод про которую я даже и не знал . Тут же нажал оспорить операцию по комиссии и мне в течение пары часов зачислили мои деньги обратно на счёт дебетовой карты с которой списали до этого. Понравился интерфейс приложения для андроид в том что даже звонить и писать никуда не пришлось и понравилась скорость решения вопроса!

Сегодня, 02.05.2025 г. В 9.11 я задала вопрос о том в каких банкоматах можно снять деньги с карты Альфа Банка без комиссии. Мне тут же ответила оператор Юлия и подробно рассказала в каких банкоматах можно снять деньги с карты Альфа Банка без комиссии. Так же Юлия обратила моё внимание, что если я запрошу в банкоматах баланс карты, то эта операция будет уже платной. Я сняла деньги в банкомате Газпромбанка без комиссии, т. к. банкомат этого банка находился поблизости. Спасибо большое Юлии за быстрый и подробный ответ на мой вопрос. 

Мне пришло сообщение , что до конца мая в Альфа- банке можно открыть вклад под 30% годовых, прочитав условия , мне было не все понятно- как начисляются проценты и на какой срок действует ставка 30%, 02.05.25 я обратилась в чат мобильного приложения, где написала свои вопросы.меня консультировала Анастасия, спасибо ей за быструю помощь, она доступно объяснила мне, что ставка 30% действует все 92 дня и что процентами можно пользоваться каждый месяц, но в этом случае ставка будет на 0,5 % меньше., также Анастасия подтвердила мне, что я подхожу под условия открытия этого вклада и могу сама оформить его через личный кабинет. После консультации у меня не осталось вопросов и я воспользовалась этим предложением!

Не могла разобраться как отключить услугу "Альфа - чек в приложении банка". Решила написать в поддержку, сотрудница Полина быстро ответила и понятно объяснила как поступить в данной ситуации. Рассказала как вернуть деньги за данную операцию и отключила услугу. Благодарю банк за столь оперативный персонал.

В чате приложения обратилась с просьбой отключить списания за "организацию страхования". Обращение зарегистрировали моментально, и сумма, которую списали на днях, вернулась буквально через минуту! Очень порадовало столь незамедлительное обслуживание! Хотелось бы поблагодарить за неравнодушие и возможность отказаться от подобных списаний.

Не так давно являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Решил уточнить, какие преимущества есть у зарплатного клиента.

23 апреля 2025 года в 13:49 обратился в чат Альфа банка с вопросом о преимуществах зарплатных клиентов.

Мне ответила консультант Лидия и пояснила, что для зарплатных клиентов есть бесплатные смс/пуш сообщения, бесплатные снятия наличных в любых банках, до 100% суперкэшбэк и до 30% по другим категориям на выбор, а также дополнительная категория кэшбэка. Последний пункт мне показался наиболее интересным. При выборе категорий на май, я обратил на это внимание. Мне был доступен 5% кэшбэк на фастфуд, с отметкой для зарплатных клиентов. Конечно я его выбрал. Это актуальная категория для меня. Спасибо Альфа банку, что есть привилегии для зарплатных клиентов. Благодарю консультанта Лидию, что мне помогла и все рассказала о привилегиях и я воспользовался этой информацией при выборе категорий кэшбэка.

По ссылке друга оформила дебетовую карту от Альфа-Банка. В условиях было прописано, что за оформление карты и выполнения некоторых условий (иметь на карте не менее 1000 рублей, совершить любую покупку на сумму от 1 рубля) будет денежное вознаграждение. Через пару дней (20 апреля) деньги не пришли, решила обратиться в поддержку Альфа Банка. Помощник в чате Елена ответила моментально, без лишних слов помогла разобраться с проблемой. Всё было очень вежливо и понятно. О каждой детали условия можно было спокойно спросить и попросить уточнить. Например, я спрашивала про перевод денежного вознаграждения. Елена (ассистент в чате) спокойно, вежливо, понятно объяснила, как это делается и сколько примерно времени. После диалога в чате с поддержкой выполнила недостающие условия для получения вознаграждения. Через два дня пришло уведомление о получение денежного вознаграждения с акции "пригласи друга". Приложение, банк и его работники работают оперативно, понятно и хорошо. С проблемой смогли помочь, благодарю ассистента Елену в чате поддержки в мобильном приложении "Альфа банк"

19 февраля, 19.02.25 было создано обращение 

10 февраля у меня автоматически списали 399р за подписку Яндекс Плюс без моего согласия на аккаунт другого человека. Яндекс никак не отреагировал на это и не стал возвращать денежные средства. Я написал в чат поддержку банка, объяснил ситуацию оператор Наталья сразу создала обращение по решению проблемы. Я подождал время на решение проблемы и получил свои деньги обратно.

Подтверждение обращения, списания средств предоставляю.

Я заказал карту Альфа банка Апельсин. Когда мне курьер привёз карту, оказалось, что на карте кредитная линия по словам курьера чтобы активировать карту Альфа банка Апельсин нужно перевести с кредитной линии 50 рублей куда либо например на номер телефона иначе карта не активируется. Также он дал мне дебетовую карту Альфа банка которую я не заказывал, на мой вопрос зачем она мне ведь я заказывал только дебетовую карту Апельсин курьер ответил что карта Апельсин новая и бывают сбои, если карта Апельсин не будет работать то можно будет расплатиться обычной дебетовой картой которую он привез. Повторюсь - я её не заказывал. На мой вопрос, что кредитная линия, перевод с кредитной линии 50 рублей и дебетовая карта обязательна ли, он ответил что без этих условий он не сможет отдать мне её отдать. Под его давлением, мне пришлось согласиться на его условия.

После того как я забрал карты. Я позвон л в контактный центр чтобы уточнить условия, мне ответили что переводить деньги не было нужно, что дебетовая карта не обязательна. В контактном центре мне отключили кредитную линию и закрыли договор на бетовую карту. Контактый центр оставил у меня положительные эмоции.

Здравствуйте! Сегодня 02.05.2005 в 16:45 написала в онлайн-чат вопрос: "как подключить госуслуги к банку и безопасно ли это?". Со мной связалась Виктория и рассказала как привязать госуслуги и пояснила, что это безопасно и все данные под защитой. Я задала еще интересующий меня вопрос: "можно ли обновить паспортные данные через госуслуги", получила на него положительный ответ и Виктория объяснила как это сделать. Спасибо за быструю работу и отзывчивость!!

Помощник Эвелина быстро помогла разобраться со списанием денежных средств с карты . С карты списали деньги за услугу альфа - чек , обратилась в чат банка , быстро ответили на мой вопрос и вернули деньги .Доходчиво объяснили как отключить данную услугу и посмотреть тарифы по карте ! Очень довольна обслуживанием . Спасибо вам ! 

В мобильном приложении банка просматривал историю транзакции, увидел не знакомую мне операцию. Списано 159 рублей за услугу альфа чек, 4 апреля. Альфа чек это система оповещения о движении денежных средств. И самое смешное, я не получал уведомлении о списании средств за эту услугу. В техподдержке сообщили, что списали денежные средства за подписку альфа-чек, по условиям обслуживания. Проблему решили быстро, денежные средства компенсировали. Большое спасибо сотрудникам банка, за оперативное решение проблемы.

15 сентября не мог самостоятельно отключить платную услугу "Бесплатные переводы",а также уже были списаны за неё средства ,поэтому написал в чат поддержки мобильного приложения и специалист за нескольно минут помог отключить данную услугу и вернул списанные средства.Понравилась оперативная реакция специалиста,быстрое решение проблемы и возврат ошибочно списанных средств.Рекомендую банк!

02.05.25 обратилась в чат банка в своем мобильном приложении. Вопрос, с которым обращалась - отключение подписки Альфа смарт, а также возвращение средств за неиспользованную подписку.

менеджер Екатерина помогла с вопросом очень быстро. Оперативно отвечала и в итоге решила мою проблему, деньги вернулись на счет, подписка отключена.

Большое спасибо!

Добрый день! При списании комиссий за услуги, которые не нужны, но подключены были случайно, всегда можно в чате оставить обращение, и в 99% Вам вернут деньги. Там мне вернули неоднократно, например 02.05.2025 вернуои комиссию за оповещения, которые мне не требовались.В офисе банки помогают установить приложения и взрослому, и ребенку. В офисе у М. Гражданский проспект оперативно сотрудница 30.04.25 помогла заменить данные паспорта, не ожидая в очереди впереди шести человек.

16 апреля написал в онлайн чат,чтобы решить проблему с кешбеком- раздел кешбека в приложении не загружался.

Сотрудник Иван быстро разобрался с ситуацией,задав несколько уточняющих вопросов которые могут быть связаны с проблемой работы приложения,через некоторое время приложение начало работать исправно.

2 мая написала обращение в чат, для того чтобы оспорить комиссию, которую взяли непонятно почему. Сотрудники оперативно помогли разобраться и вернули деньги за две списанные комиссии в течение 10 минут. Сначала я вернула за первую, зачет вспомнила, что ранее было списано еще. очень быстрое обращение и принятие решения. 

Писал уже на эту тему полгода назад, ситуация так и не меняется. Являюсь клиентом банка лет 15, год как уже перешел на премиальное обслуживание. Замечаний почти нет, НО сроки обработки обращений как хворали, так и хворают. 19.04.2025 оставил обращение, суть его такова - мне в личный кабинет налогоплательщика ФЛ прилетел упрощенный социальный вычет на сумму 5001 руб. от Альфа-Банка. Решил разобраться, начал с налоговой - там меня успешно отправили в банк, потому как банк отправил документ, надо с ним и разбираться, что, в принципе, логично. В итоге сотруднице 19.04.2025 дал все данные, которые у меня имеются из личного кабинета, все заполнили, ждем. Прилетает ответ - "вам нужно предоставить документ из налоговой, что там". Так я же уже в обращении предоставил)) Куда смотрели, непонятно. А может и не смотрели, просто отписались и закрыли обращение, не исключаю. Далее заново создаем обращение , еще более подробно, насколько это возможно, составляем текст, отправляем. Что на первое обращение, что на второе, банк обещает дать ответ до конца завтрашнего дня. Я уточняю - вы уверены? Может надо дольше? Нее-нет, быстро ответим)) Ну хорошо, я за язык не тянул. В итоге 26.04 я слышу извинения, что так получилось, обещают ускорить, пишут так старшему или еще кому то, а может и не пишут) Проходит 2 дня, звоню - и опять извинения и опять кому то пишут, чтоб ускорили. Я уже направляю сотрудников, куда посмотреть надо, где искать) Ну вообще непонятно - банк же отправил документ в налоговую, можно наверно по исходящим документам в карточке клиента посмотреть или еще как то, ну не 2 недели же искать. Последний звонок был 01.05.2025 г. вечером в районе 23 часов - я опять услышал извинения, написали кому то там опять, чтоб побыстрее рассмотрели) Ну вот не хотелось писать здесь отзыв, надеясь, что рассмотрят, давал шансов ну раз 5, ну это уже ни в какие рамки не лезет. Также хочу отметить сотрудников колл-центра: Марию, с которой я общался 26.04.2025, она категорически отказалась сообщать свой номер сотрудника, плавая с ответом , почему она отказывается. Что-то там сказала, что она уходит в отпуск и вряд ли со мной будет общаться)) Мне то зачем эта информация?) Потом вроде как регламент не позволяет это сделать, или еще чтото. Далее хочу отметить сотрудника Андрея, с которым имел общение 01.05.2025 г. Он тоже отказался сообщать номер сотрудника, сначала начал говорить, что регламент такой, он недавно появился. На мой вопрос "когда он появился" так ничего и не ответил. В дальнейшем все мои вопросы игнорировались, просто молчал в трубку. Очень интересный сотрудник) Также с этим Андреем мы договорились , что 02.05.2025 в районе с 9.00 до 12.00 со мной свяжутся по моей просьбе и сообщат, как там двигается мое обращение. Причем я попросил позвонить при любом исходе, двигается или не двигается. В итоге никто не позвонил, как и ожидалось. Я думаю, что и обращение так же рассматривается. И это, подчеркну, я нахожусь на премиальном пакете, с выделенной линией и своим колл-центром, про который рассказывали при подключении премиального пакета, что вопросы решаются быстрее) но, как вижу, разницы нет. Вопросы начинают двигаться с места, когда пишешь отзыв на банки.ру - после этого все вопросы разрешаются почти моментально. Не понимаю, зачем допускать до такого.