251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда Я положил на карту деньги у меня списали 99р за "комисия альфа-чек", написал в поддержку чтобы оспорить данную комиссию я нажал на кнопку " Оспорить комиссию " И заполнил анкету где указал чтобы мне одключили " Комиссию альфа-чек " И вернули деньги. Но минус в том Что когда заказывал карту, мне говорили что обслуживание бесплатно! Но мне понравилось то как работает тех. Поддержа, ответ поступил мение чем через минуту. 

2 мая создала обращение на возмещение комиссии за обслуживание в чате альфа банка , в конце апреля списали 987 за годовое обслуживание кредитной карты о котором я не знала , что оно платное , написала в чат поддержки , меня перевели в раздел для создания обращения что бы вернули комиссию на мой счет Обращение создала , затем через несколько минут мне пришло поступление возврат денежных средств за комиссию , спасибо банку за быстрое обслуживание и понятное объяснение , что у меня оказывается платное обслуживание

Приветствую всех.

20.03.2025 года я вносила наличные через банкомат Альфа-Банка в отделении офиса.Отдельно несколько слов хочу сказать об офисе.После его обновления в нем комфортно находиться,речь как об оформлении зала так и том, что там есть туалетная комната.Спасибо за заботу о людях. Теперь по теме. Внеся сумму в терминал я получила чек и увидела,что сумма не такая,какую я ожидала увидеть,не хватало 500 рублей. Стала вспоминать могла ли я вытащить эти деньги раньше,не вспомнила.Сначала я обратилась к администратору,она проверила информацию по карте и порекомендовала обратиться в службу поддержки по номеру,указанному на банкомате. Дозвонилась сразу же,меня выслушали,рассказали о том,как будет решен вопрос,переключили на специалиста для составления обращения.Обращение составили и мне осталось ждать ответа.Спустя короткое время я вспомнила,что убирала купюру из вносимой суммы,и сразу позвонила в банк с целью отменить обращение.Специалист ответила,что в данном случае оно будет рассмотрено. На следующий день! я получила ответ по обращению.Признаюсь,не ожидала такого быстрого ответа.Есть опыт с другим банком,когда для того,чтобы получить ответ банка по аналогичной ситуации,но там деньги действительно не были учтены при внесении в значительной сумме ,пришлось нервничать и жаловаться,и только после этого банк предоставил внятный ответ,а позже,зачислил неучтенные деньги.По опыту с Альфа-Банком:Банк -настоящий Альфа.Держите высокий уровень дальше!

Здравствуйте. Увидел рекламу по предложению открытия вклада под 30% годовых. Меня волновало какую сумму максимально можно положить на вклад для получения максимальных 30% и будет ли жто влиять на получения максимального процента по акции при открытие счета в июне. Решил всё детали уточнить у специалистов и целенопоавленно написать чат мобильного приложения Альфа-банка. Мне быстро ответила Светлана, которая раскрыла всё условия по данному предложения и ответила на дополнительные вопросы. Так Светлана сообщила, что если я открою вклад ровно на 50 000 рублей то ставка с учётом капитализации будет 30% годовых . Срок вклада на 3 месяца. Если открою на 50 000. 01 то ставка уже будет 19%.... Так же сказала, что открытие вклада не как не повлияет на мои планы в дальнейшем по открытию накопительного счета. А вот если бы я к примеру сперва открыл накопительный счёт. Тогда бы вклад уже не получилось открыть по ставке 30%, так как не выполнялось бы одно из условий открытия данного вклада. Так же Светлана подсказала, что так как есть много условий для доступности открытия, то лучше проверить доступность открытия в приложение. Если доступен для оформления то можно смело открывать! 

Что понравилось. Так как было много ньюансов с пересечением с другими акциями. Светлана меня понимала с полу слова ( хотя мне было трудно объяснить что по итогу мне надо, так как плохо разбираюсь во всём этом) и тут же предоставляла ответ. Видно что сотрудник владеет полностью акциями, продуктами банка. Общение было живое без сухих скриптов. Чувствовалось желание мне помочь. Мне очень понравилось как мне всё объяснили и как решили мои вопросы по поводу данного вклада и других перекликающиеся моментов. 

Когда и куда обращалмя, есть ли снимки переписки? Документы? 

Да есть скрины переписки и скрины открытого вклада, прекреаил к отзыву. Писал в чат мобильного приложения Альфа-банка 01.05.2025.

Обратилась в чат банка 28.04.25, с просьбой помочь открыть вклад Юбилейный на 50000 руб по повышенной ставке. И с вопросом - подхожу ли я под условия и какая будет ставка на 3 месяца по вкладу.

Мне ответила Даниила. Она сообщила, что:

- Да, вы подходите по условиям для открытия такого вклада. Вы можете открыть его в приложении в разделе "Все мои продукты". Выберите Новый продукт - Накопления - Альфа-Вклад. Его предложим первым и сразу увидите будущую ставку. На 3 месяца ставка составит:

- с капитализацией - 30,00%;

- без капитализации (ставка базовая) - 29,28%.

Если что-то не получится в приложении при оформлении - напишите нам, поможем во всём разобраться.

После такого понятного и подробного ответа - я попробовала открыть вклад и у меня получилось его оформить.

В результате, мне помогли открыть вклад "Юбилейный" в сумме 50000 руб сроком на 3 месяца по ставке 30%.

• Зашла в банк, в переводах было какое то, написала в поддержку попросила вернуть, т.к даже не знаю что за комиссия, спустя минуты 2-3 вернули деньги))
• Очень нравится этот банк, хорошие кэшбэки, бесплатное обслуживание, если что то нужно отключить или подключить делается все очень быстро, очень много выгодных предложений, благодаря которым можно заработать деньги очень простым способом 

Иногда есть необходимость заказать карту с доставкой в определенное отделение банка, а не на домашний адрес, так как нет уверенности что будет время дожидаться курьера. У меня в связи с этим сложилась достаточно комичная ситуация со счастливым концом.

Была нужна дебетовая альфа-карта, в связи с чем (примерно 15 апреля) я посетил ближайший офис с целью ее получить, однако в процессе разговора с менеждером выяснилось что я могу немного не укалдываться по срокам, так как карту доставят в течении нескольких дней а 18го мне нужно было уезжать в небольшую командировку до 22го апреля, а в последней день сборов дожидаться курьера не особо хотелось. Но из консультации я понял, что если мне неудобно ждать курьера в опредленный день, можно в удобное время договориться через чат о доставке карты в определенный офис, если его расположение удобно для получателя.

Комичность ситуации в том, что (так как я спешил.. произошло небольшое недопонимание) и менеджер имелл ввиду возможность заказа доставки карты в офис, а я подумал что он уже сделал это и мне нужно будет лишь связаться и уточнить адресс через офиса через чат.

Так или иначе, как оказалось позже это не было проблемой. Вернувшись из своей мини командировки 22го апреля в 12:16, я связался через чат банка со специалистом поддержки Юлией. Буквально за 15 минут мы договорились в каком офисе мне удобно забрать карту и она оформила доставку карты в этот офис, а также дала исчерпывающую консультацию об отличии именных и не именных карт. И уже 23 апреля я забрал карту из удобного мне офиса.
Хотел бы поблагодарить оператора поддержки чата за оперативную помощь. Возможно, тем кто заказывает карту и нет желания дожидаться курьера, а офис находится по пути (как в моем случае).. данная опция будет полезна.

Было списания денежных средств за подписку о которой не знал,но наш прекрасный банк дал возможносто вернуть эту списанную сумму с моего счета.Буквально через 10 секунд мое обращенмне о возврате денежных средств за эту подписку были возвращенны на мою карту.Благодарю данный банк,а так же его сотрудников.

2 мая 2025 обнаружила, что списали комиссию за подписку альфа-Смарт, которую я не планировала продлевать и пользоваться дальше пробного периода, но оповещения о том что заканчивается подписка и скоро будут списаны деньги не было, поэтому решила обратится в чат с этим вопросом, составила обращение и буквально через мтруту все было решено и мне вернули деньги без каких либо проблем, очень довольна сервисом, всегда все на высшем уровне! 

После того как получил зарплату, задумал сделать перевод домой и другу(был должог). Через сутки выяснилось, что комиссия есть за переводы через СПБ, не хилая. Обратился в банк на онлайн-чат:типа-за что комиссия? Через 3-4 пункта обращений комиссию вернули. Понравился скорость ответов и чёткость реагирования на обращения. Плюсов намного больше чем у ПСБ, ДОМ.РФ(у моих бывших зарплатных карт). Рекомендую всем!

Заметил, что списали деньги за подписку, которую не оформлял. Удивился, что такое происходит, и сразу написал в поддержку, чтоб вернули деньги, тк подписка не нужна. Дело было вечером, и вот, я просыпаюсь, а деньги уже на моем счету. Очень благодарен банку за быструю работу и за то, что не было лишнего геморроя по поводу этого вопроса, быстро признали ошибку, и быстро вернули деньги. 

Спустя какое-то время просто оформления карты, были списаны средства за какую-то услугу. Написав в поддержку, узнала, что это услуга Альфа-чек (для того, чтобы приходили смс об операциях). Но дело в том, что я не знала о том, что данная услуга была мне подключена и что она платная. Девушка из чата поддержки предложила мне оставить заявку на возврат средств. Буквально за несколько часов средства вернули. Очень рада что получилось решить проблему.

2 мая 2025 года около 12:00 часов дня обратилась за помощью тех.поддержки в онлайн чат Альфа-банка.
Оператор Дарья откликнулась через пару минут. 

Мой вопрос заключался в проблеме отображения банковских карт на главном экране приложения.
Как мне объяснила Дарья, проблема могла возникнуть в связи с обновлениями приложения, из-за которых карты, привязанные к одному счету, а у меня такие есть, перестали отображаться. Дарья пообещала устранить проблему в короткие сроки, предложила мне вернуть предыдущие параметры приложения, которые были до обновлений, также сообщила, что передаст мои пожелания по работе и интерфейсу приложения разработчикам.
Через несколько минут мы вернулись к диалогу, после перезапуска приложения, карты снова начали отображаться.
Хочу поблагодарить Дарью за оперативный и вежливый подход. 

Альфа-Банк заблокировал мне карту после того, как я лично продал свою же криптовалюту на сумму меньше 20.000 рублей. Думаю, ладно, не судьба, банк не дружит с криптой. Но, большое но) У меня осталась кредитка в данном банке, которую нужно оплачивать. Когда карту блокирует банк по 115 ФЗ, тебе автоматически выключается возможность входа в личный кабинет. Я спросил в 1) Офисе 2) Дважды на горячей линии поддержки о том, как мне оплачивать задолженность, все как один говорят: в банкомате, по реквизитам, но! есть возможность оплатить переводом по реквизитам, но задержка будет 3 дня. Вчера был последний день возможности оплаты, дабы не допустить просрочки и не потерять льготный период. Мной было принято решение сквозь дождь и снег двигаться к банкомату. Сам банкомат, встретив меня мокрым и замерзшим отказался со мной взаимодействовать в любом из способов: по прикладыванию карточки, по вводу реквизитов - такой возможности при сложившейся у меня ситуации (она была описана полноценно каждому сотруднику, с кем я разговаривал) просто нет. Множество сотрудников, консультирующих меня по данному вопросу просто обманули - через банкомат погасить задолженность опции нет. Думаю, буду оплачиват переводом по реквизитам. Я осуществил перевод в указанное число и обратился на линию поддержки банка с просьбой ускорить или что-либо сделать с данным платежем, чтобы у меня не слетел льготный период. Мной был получен отказ. Что мы имеем по итогу? У меня слетел льготный период и я вынужден платить проценты потому что банк долго обрабатывает платеж, у них майские праздники и шашлыки. Еще раз, вчитайтесь. По факту, я внес платеж в разрешенный для этого срок, но все равно буду вынужден оплатить все проценты.

Резюме: банковская поддержка на нулевом уровне. Когда ты описываешь сотруднику ситуацию, учитывай, что он просто дай бог поймет о чем ты говоришь. Это максимум, на который стоит тебе рассчитывать. 

Сама блокировка моего личного кабинета совершенно необоснована. Я не какой-то дропер и причастен к этому никогда не был. Никогда с подобными платежами я не имел проблем в других банках. На тот момент Альфа-Банк был моим зарлпатным проектом, настолько я доверился данной организации. Однако, чтобы снять блокировку, мне нужно сделать 1000 и 1 действие (вплоть до нотариальной заверки скриншотов с биржи). Это требует неприлично много времени, заниматься этим, понятное дело, я не буду.

Я не рекомендую данный банк к использованию людям, которые:
а) Так или иначе связаны с бизнесом
б) Имеющие планы сделать продукты Альфа-Банка своим зарплатным партнером

 в) Людям, привыкшим к нормальной поддержке и консультации
г) Людям, которые ценят свое время

 д) Людям, которые ищут надежный банк

Здравствуйте!
28 апреля тг при пополнении апельсиновой карты Альфа банка с другого банка, деньги в сумме 399 рублей, были зачислены за подписку Альфа-смарт и списаны с указанной карты.

Поскольку данная подписка мне не нужна, я обратилась на телефон горячей линии указанный на данной карте.

К сожалению имя сотрудника я не запомнила.
Сотрудник банка помогла составить обращение в банк.

По условиям обслуживания деньги были уже списаны с карты за подписку.

После обращения в банк в течении нескольких минут, деньги были возвращены на карту!

Я благодарю банк за понимание и чуткое отношение к своим Клиентам.

ваш клиент Наталья М-ва

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Надежде. 27.04 я обратилась в службу поддержки в чате и помростла помочь мне отключить страховку от мошенничества, которую я не включала. Оказалось что она была мне подключена без моего согласия 2 дня до этого в отделении банка. Надежда помогла разобраться, всё решила, сделали с ней заявку на отключение и возврат. Спустя 2 дня деньги вернулись на счёт. 

Обращался в чат Альфа-Банка с вопросом по начислению кэшбэка за покупки в магазине Z****. Хотел уточнить, какие способы оплаты подходят, чтобы получить повышенный кэшбэк, и когда именно происходит его начисление.

Консультант Анастасия оперативно подключилась — буквально через пару минут после начала диалога. Ответила очень вежливо и подробно: объяснила, что 17% кэшбэка начисляются только при оплате именно картой, а не через СБП или QR-код, поскольку в этом случае карта не участвует в операции. Также уточнила, что максимальная сумма кэшбэка — 3000 рублей в месяц, и обычно начисление происходит в течение 30 минут, но крайний срок — 10 число следующего месяца.

Общение оставило только положительные впечатления: быстро, понятно, по делу и с вниманием к деталям. Спасибо за качественную поддержку! Удобно, что можно оперативно получить информацию через чат, без необходимости звонков или походов в офис.

2 мая 2025, около 09:00 по МСК

Все началось с того, что я оформил кредитку Альфа банк 365. При оформлении сотрудник банка меня проинформировал, как правильно пользоваться, как возвращать задолженность, для пущей увернности обратился так же в контактный центр. Меня все устроило, условия не плохие. Но когда я потратил весь лимит началось самое интересное. Вначале, как и должно быть появилась минимальная сумма, которую нужно внести, я с этим согласен, так как меня об этом предупредили. Так, как я понимаю, что банки это серьезно я обратился в отделение банка в Московской обл, г. Фрязино, где меня уверили не переживать, платить ежемесячный платеж, а сумму погашать частями. Но по истечении примерно 8мес мне начислился ещё платеж около 45к, а так же ЕЖЕДНЕВНЫЕ проценты. Обратился в поддержку, где мне сказали, что уведомили меня про начале какого-то нового периода, но никакие сообщения, звонки мне не поступали, составил обращение через кол-центр пришел ответ: Мы никакие сообщения не присылаем, а звонки не производим. Соответственно меня, как клиента путём Колл-центра, а так же путём обращения в банк ввели в заблуждение. Поэтому низкая оценка. Не рекомендую брать такую кредитную карту, так как проценты по ней, как выяснилось очень большие, а сотрудники и горячая линия вам не поможет! Кредитку я специально заморозил через 3 мес после получаюения, так как понимал про большие проценты и не пользовался ею, в противном случае банк с неё что-либо мог списать, а платить Вам

Добрый день! Я обратился в онлайн чат Альфа-Банка чтобы узнать по поводу максимальной суммы кэшбэка Альфа-Тревел. Мне ответил специалист Никита. Он написал что лимит кэшбэка Альфа-Пятницы входит в общий лимит всех сервисов Альфа-Банка. Для меня лимит в месяц: 5 000 рублей. Спасибо большое Никите за информацию.  

Чуть больше месяца назад стала клиентом банка. Была подключена автоматически подписка смарт. Так как я ещё не разобралась во всех нюансах и предложениях услуг банка, я не часто пользовалась картой и приложением банка. Сегодня зашла в приложение и поняла, что подписка платная, но я ею не пользовалась, а комиссия за текущий месяц была списана. Написала в чат поддержки и была приятно удивлена тем, что вопрос был решен и мне вернули все до копейки. Обычно, банки списывают комиссию и после не возвращают ее, пользовался ты или нет это уже твои проблемы, а тут такая клиентоориентированность, о которой в других банках и речи не было. Спасибо за такой подход к Вашим клиентам. Подумываю о том, что все свои средства буду держать тут)))