251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Привет всем, проверила кредитную карту, новый месяц, а там списание Альфа счёт 159 руб, написала в чат, мне Василиса помогла обратиться, за возвратом этой суммы, при получении карты я просила отключить все платные услуги, честно думала, сообщение приходят бесплатно, сейчас мне банк услугу отключил, не знаю, правильно ли я сделала и сумму мне вернули на кредитную карту, благодарю Василиса за спокойное и грамотное общение, вы лучшие. И Альфа инвестиции приложение моё топ!!! 

02.05.2025 года в мобильном приложении альфа-банка по дебетовой карте увидела списание миссии на сумму 161,44 руб. Решила обратиться за помощью. В мобильном приложении решила более детально изучить это списание, зашла в историю и открыла вкладку этого списания, где внизу были указаны детали платежа. Была кнопка "оспорить операцию", я на нее нажала. Бот альфа-банка дал четкую инструкцию по разъяснению ситуации и сиежеминутно списанные деньги были возвращены на мою дебетовую карту в размерн 161,44 руб.

Банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, клиента банка, включил едемесячную комиссию, я банк об этом не просили и согласия не давала. Увидела не сразу, а спустя 4 месяцев, так как почти год картой этого банка не пользовалась, и не заходила в приложение. Заглянув в онлайн банк увидела нулевой остаток, хотя небольшая сумма на карте быть должна. На все обращения о возврате незаконного списания банк дал отказ. Только с 10 попытки обращения через оператора о возврате комиссии Альфа-банк вернул за один последний месяц. По предидущим списаниям опять отказ. Считаю это просто обманом! Никаких подписок я не оформляла, просто залезли в карман клиента. 

01. 05.2025 написала в чат бот о просьбе отключения платной подписке альфа чек, через 3 минуты деньги за подписку вернули, также написали как посмотреть и отключить все платные подписки. 

До этого тоже возвращали деньги за платные подписки, все быстро через бот чат, краткий вопрос, краткий ответ и минуты через 2-3 деньги возвращают

2 мая 2025 года я невнимательно прочитала условия по подписке Альфа Смарт и оплатила ее. Но оказалось, что она мне не подходит, так как я уже открыла Альфа счёт на минимальный остаток, а не на ежедневный. Соответственно, мне не добавили 3% по накопительному счёту. Но это моя ошибка. Тем не менее, я обратилась в чат к ассистенту Полине и она посоветовала заполнить обращение по данному вопросу. К моей радости, буквально в течение 10-15 минут мне вернули деньги за оплату подписки! Не ожидала такого быстрого реагирования и решения вопроса в пользу клиента, ведь я сама невнимательно прочитала условия. Спасибо большое и Полине, и Альфа банку! Такое отношение к клиенту внушает доверие🤗❤️

02.05.2025 В сообщениях обнаружила списание комиссии за Альфа-Чек двумя суммами, при этом услугу я сама не подключала, и оператор не предупреждал. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о возврате средств, но в дальнейшем выяснилось, что услуга была подключена два месяца назад. Банк оперативно ответил и вернул списанные деньги. Но что это такое: подключили без согласия клиента?

Доброе утро! 

У меня возник вопрос: как можно Альфа - банк сделать основным для переводов по СПБ. Так как дебетовых карт у меня 3 штуки ,но чаще всего я пользуюсь именно картой Альфа- банка.

Обратилась 2 мая 2025 года в 8:30 в чат- поддержку.

Попросила позвать оператора. К решению вопроса подключилась оператор Софья

Оператор Софья выслала мне подробную пошаговую инструкцию. 

Я сразу же приступила к делу. Все очень просто и понятно оказалось.

Вот так я за несколько минут получила результат.

Спасибо за оперативность и разъяснения. 

Приятно иметь с вами дело! 

Доброго дня. Сегодня, 2 мая в 08:18ч я общался с оператором Еленой. Так как являюсь активным пользователем альфа продуктов, то с течением времени у меня возник вопрос по поводу открытия накопительного счета с приветственной ставкой. Я покрылся в приложении и не нашёл, когда закрыл предыдущий счёт. Оператор проверила информацию, поясни, что в конце ноября я его прикрыл и что 180 дней ещё не прошли. Также я спросил про новый вклад под 30% на 50тр.Елена также ответила, что к 1 июня я могу открыть все свои счета с новой ставкой. Спасибо. 

здравствуйте, 15.04 в 19:42 написала в чат поддержку банка, потому что не могла перевести деньги со счета (карту только оформила, но еще не привезли ее, был только счет в интернет банке) и самое интересное, что в эту же минуту мне ответил специалист и через пару минут моя проблема уже была решена. Поражает скорость ответа и очень приятно, что тебе всегда быстро помогут. Мне объяснили, что у меня на данный момент еще виртуальная карта и подключен цифровой тариф и поэтому переводить пока нельзя, можно только совершать покупки в интернете. Сказали, что как только я получу карту все ограничения будут сняты! Вопросов у меня больше не возникло и я была рада, что так быстро разобралась в этой ситуации) 

1 мая увидела что списание было,написала в чат, быстро ответили и помогли во всем разобраться,отключили подписку и вернули деньги. Ответы были понятными и не сложными,качественно обслуживания очень хорошее,помогли во всем разобраться быстро,очень блогодарна в помощи и обслуживании,и обращалась не один раз,и буду обращаться 

Здравствуйте, 15.04 обращалась в чат за помощью. Мне на следующий день должны были привезти карту и я спрашивала по времени и по установке приложения. Во-первых, очень радует то, что ответили в течение 4-х минут! Ни в одной из банков нет такого быстрого ответа от поддержки. Оператора зовут Ирина. Мне все объяснили и подробно рассказали как будет проходить привоз карты сотрудником. Сказали, что нужно взять и сказали где можно установить приложение банка на телефон на айфон. Проблему решили оперативно, со всем помогли и всегда уточняли нужна ли еще помощь. Поэтому очень благодарна оперативности и подробным ответам!

23 числа у меня должна была быть доставка карты, но по личным причинам я не смогла встретиться с представителем, и даже сообщить ему что сегодня не получится у меня забрать карту. Т.к не особо разбираюсь в приложении, не смогла сама перенести дату и время. Написала в чат багка оператор Виктория ответила быстро, общалась культурно и помогла с решением моего вопроса. Карту получила. Спасибо Альфа банку за быстрое обслуживание, и вежливых сотруднтках

Здравствуйте !Я как пользователь карты Альфа-карта,пользуюсь всеми привелегиями и имея мобильное приложение делаю периодически переводы по номеру телефона через систему быстрых переводов, это удобно,быстро и бесплатно,но не совсем удобно,что каждую операцию приходиться подтверждать смс-кодом который приходит на телефон привязанный к карте,а у меня два аппарата,один с приложением,другой с привязанной к Альфа карте сим картой,приходиться разрываться,а знакомая не подтверждает операции смс кодами и это мне было бы удобней,решила разобраться возможно ли в моём случае подобный вариант. Обратилась в чат 30 апреля 2025г ,08:14.,ответ не заставил себя ждать,ответила Гоар и на мой поставленный вопрос о подтверждение дала конкретный и понятный ответ,также что за функционал в приложение банка о добавление банков для операций без подтверждения. Пояснила, что необходимо создать 4-х значный код в приложение,чтоб избежать кодов из смс,направила инструкцию,я с легкостью его создала,но отметила что ни все операции можно подтверждать только секретным кодом,также дала понять что возможно добавление конкретных банков и избежать подтверждений,попробовала и да,где-то смс,где-то код требуется,короче разобралась и это действитеььно удобно. Спасибо оператору за помощь,всё быстро и по делу,конкретно и без лишних слов и навязываний разобрали вопросы.Консультацией довольна,всё пояснили на мой взгляд быстро и качественно,оператор был вежлив и заинтересован в помощи и она оказана.Спасибо за внимание!

Здравствуйте!Я пользователь карты Альфа-карта и в поддержку использую мобильное приложение,без него никак,пользуюсь давно,но вопросы всё же возникают.Есть раздел 'Выгода' в нем,вот по нему и возникли вопросы,для чего в принципе служит,что отражает и в целом.Обратилась в чат за помощью 29 апреля 2025г., в 08:12, ответила Тамара и пояснила,что это в кратце:

Выгода состоит из фильтров:

1)Всё.

2)Предложения.

3)Кэшбэк и сервисы.

4)Услуги.

5)Деньги вам и друзьям.

На каждом фильтре пользователю доступны разные предложения от банка.

Далее задалась вопросом какой именно раздел интересует меня,я определила 'Кэшбэк и сервисы' более интересен показался.Далее переключила на специалиста проф отдела Гоар,она мне все подробно расписала и вопросов не осталось,всё в деталях:

Это раздел, в котором показываем вам выгоду, которую вы получаете по вкладам, накопительным счетам, кэшбэку, скидкам и за рекомендации продуктов банка друзьям. А в разделе «Кэшбэк и скидки» вы также можете посмотреть детализацию ваших начислений за каждую покупку, доступные лимиты кэшбэка и подсказки, как получить ещё больше.

Ознакомиться с последними обновлениями раздела можно в видео.

Что все ответы подкрепила видеоинструкцией отметила,просмотрела,удобство заметно.

На экране «Кэшбэк и скидки» раздела «Моя выгода» под гистограммой вы увидите, что за участие в каких акциях вам был начислен кэшбэк или предоставлена скидка. Выбрав группу начислений, вы сможете посмотреть детали по конкретным покупкам.

Предложила помощь далее,но вопросы все отпали,все более чем подробно описано и с видео ознакомилась и все стало понятно для чего служит раздел мной запрашиваемый.Консультацией более чем довольна,оцениваю на отлично,всё понятно и быстро отработали вопрос.Оператор был вежлив,внимателен и ненавязчив,такое в банке часто при обращение,видно что к вопросам относятся с ответственностью и клиентоориентированность заметна.Спасибо за помощь и банку доверяю,как и его предложениям и функционалом в мобильном приложение.

10 апреля 2025 года я обратился в онлайн чат Альфа-банка и попросил связаться с оператором. В течение одной минуты со мной на связь вышла оператор Анастасия. Я спросил у Анастасии можно ли проводить оплату картой Альфа банка по выставленным счетам за услуги ЖКХ и другие платежи без процентов и без комиссии. В течение двух минут Анастасия пояснила мне, что по кредитной карте Альфа банка можно делать данные операции без процентов в разделе "Платежи" в приложении Альфа банка. При оплате операций через сервис платежи, операция будет проходить как покупка и на неë будет льготный период без снятия комиссии. Большое спасибо Анастасии за оперативность и полный ясный ответ на мой вопрос. 

9 апреля 2025 года я обратился в чат Альфа банка и попросил связать меня с оператором. В течении нескольких минут со мной на связь вышла оператор Анастасия. Меня интересовал вопрос, в течение какого времени накопительный кэшбэк можно использовать, чтобы он не сгорел. Анастасия извинилась, что в связи с повышенной загруженностью ответ может занять немного больше времени и поблагодарила меня за ожидание ответа. Анастасия объяснила мне, что кэшбэк аннулируется, только если не было совершено ни одной покупки по любой карте Альфа банка в течении 6 месяцев. Я благодарен Анастасии за вежливость в общении и понятный ответ на мой вопрос. 

1 мая 2025 года у меня списали комиссию за Альфа чек.Просмотрела, и а прошлом месяце была списана также сумма.Обратилась в чат за разъяснерием.Ранее не знала о таких описаниях. После моего обращения буквально сразу мне вернули списанные средства , напомнив,чтобы внимательно читали условия договора.Спасибо за понимание и быстрое решение.