251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.04.25 в приложении Альфа-банка в разделе кэшбэков увидел предложение за покупку в Дикси с 20% кэшбэком. Сделал заказ через приложение Дикси и увидел, что нужно было делать заказ через Альфа-банк, нажав " перейти к покупкам" в соответствующем предложении. В этот же день решил уточнить начислят ли мне кэшбэк в таком случае. Оператор Павел очень быстро и понятно объяснил, что при таком способе заказа кэшбэк будет зачислен. Через какое то время кэшбэк рассчитали и зачислили на счет. Павлу благодарность оказанную помощь

Когда я открыла карту оказалось у меня уже была карта и уже счёт был открыт , в ходе выяснений выяснили - открывала её не я ,её открыли в офисе Билайн когда я пополняла деньги на Тинькофф . Ходила в банк на Жукова 29 по предварительной записи , счёт закрыть к сожалению не смогли но так как я открыла карты для себя и для ребёнка сразу, мне просто мою карту перевязали на мой основной счёт . А детскую оставили на текущем. Заодно и мужу, у мужа у него была такая же ситуация только у него ещё кредитную карту умудрились открыть , что он что я понятия не имею про эти счета, жалко то что я открывала карту своим ходом а не через приглашение.

Хотел бы поблагодарить сотрудников банка за понимание. Была списана комиссия за обслуживание с зарплатной дебетовой карты. При обжаловании вернули всю сумму моментально и посоветовали, как сделать так, чтобы больше это не повторялось, хотя вина была действительно моя. И в добавок на прощание отправили хорошие пожелания. Очень приятно!

01 мая 2025 года в 21:35 обратился в онлайн-чат Альфа Банка. Оператор Софья консультировала меня. Интересовал вопрос: где мне смотреть баллы за покупки по карте? Оператор подсказала и где посмотреть баллы кэшбэка в приложении, и когда происходит начисление, и сколько у меня будет начислено баллов за апрель.

Оператор Софья знает все о кэшбэке. За консультацию оценка 5. Скриншоты предоставлены.

8 апреля 2025 года заметила, что списали деньги за некую комиссию. В приложении при открытии подробностей операции была кнопка "оспорить". Нажала на неё, было предложено создать обращение, где необходимо было указать причину оспаривания (можно было выбрать из предложенных или написать самому). Выбрала уже из предложенных, что при оформлении карты не уведомили о подключении данной комиссии. Буквально через несколько минут сделали возврат средств и заодно отключили эту комиссию. При обращении даже не пришлось общаться с работниками, так как робот всё сделал автоматически. Очень понравилось, что всё сделали быстро.

21 апреля 2025 года мне от друга пришло смс, о том что я могу получить бесплатно выгодную карту альфа-Банка и еще получить за это деньги. Перешла по ссылке, пришло сообщение что уже на следующий день 22 апреля с 17:00 до 19:00 приедет представитель банка. Как и было обещано, 22 апреля в 17:00 приехала представить Гульназ, она все подробно и быстро объяснила и вручила мне карту Альфа банка, которой до сих пор с удовольствием пользуюсь.

Мне 17 лет. Я решил положить определенную сумму на вклад на 6 месяцев под 18,5%. Был очень доволен, но настал день пролонгации вклада, и я решил согласиться. После пролонгации я обнаружил, что ставка снизилась и составила 10,10%. Конечно, мне это не понравилось, потому что в этот момент можно было открыть новый вклад уже под 20%. Хотел закрыть этот текущей вклад, но мне приложение не позволило это сделать. Решил пойти в офис банка и закрыть вклад там, объяснил ситуацию, сотрудник офиса сказал, что нечем мне не может помочь, потому что офис банка в городе Краснознаменск не "полноценный" и надо ехать в Москву в другой офис. Позвонил на горячую линию Альфа-Банка, и мне сказали, что данный офис ничем не отличается от остальных и может помочь в закрытие вклада. Снова придя в офис, и объяснив ситуацию, мне опять отказали ссылаясь на "неполноценный" офис. Написал жалобу, что мне отказываются предоставлять услуги банка. Ситуация получается такая, Я не могу закрыть вклад, чтобы получить СВОИ деньги обратно, и ни один сотрудник банка мне не помог. Большое вам спасибо, что так помогаете клиентам!

28 апреля 2025 года в 19:50 обратился в онлайн-чат Альфа Банка. Оператор Марина помогла мне разобраться в многообразии вкладов и рассказала о персональном предложении банка. Мне доступен был для открытия вклад под 30 процентов годовых. Меня заинтересовало данное предложение и я сразу его открыл.

Оценка 5 за консультацию. Скриншоты предоставлены.

Здравствуйте. 1 мая 2025 года я вносила на дебетовую карту наличные через банкомат Сбербанк . Чтобы сделать очередной платеж по кредиту. за внесение наличных списали комиссию 1%. Неожидала, что за внесение берется комиссия. я пользуюсь другими картинами, и там нет комиссии за внесение. Написала в чат. Мне объяснили, что такая услуга стала платная . Попросила помочь с этим. Мне ответила Дарья, очень быстро . Разъяснила ситуацию, и пошла мне на встречу . Спасибо , что помогла мне. быстро и все корректно.

1 мая обратился в чат по причине списания комисси за подписку альфа смарт семейную, а пользовался я один.
Сотрудник Екатерина очень быстро помогла разобраться с данным вопросом. Подсказала как поменять подписку на личную и помогла составить обращение что бы вернули комиссию. Комиссию вернули меньше чем за минуту , чему был приятно удивлен). 

Добрый день! 18 апреля я обратился в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы узнать как поменять номер телефона. Мне ответила специалист Эвелина и написала как поменять, нужно перейти в раздел «Мои данные» в профиле и нажать на пункт «Телефон». Для внесения нового номера нужно удалить старый и ввести актуальный. Спасибо Эвелине за подробную информацию. 

Мной была оформлена дебетовая карта с доставкой курьером. Представитель банка приехала вовремя и начала оформлять выдачу карты. В процессе возникли сложности из-за номера телефона. Девушка предложила обратиться в отделение, т.к. через горячую линию вопрос решить не удалось.

Обратившись в отделение я была приятно удивлена атмосферой. Специалист оперативно решила мой вопрос, произвела все необходимые настройки, установила приложение. Также напомнила о выборе категорий кэшбека. 

23 апреля написала в чат поддержки и получила ответ от Ирины. Вопрос возник на счёт реферальной ссылки. Ирина быстро расписала мне всё и ответила на вопрос которым я задавалась. Девушка посмотрела по базе и за счёт имени ответила мне тот ли друг меня пригласил и получала ли я карту по реферальной ссылке. В поддержке работают очень приятные и отзывчивые люди которые смогу помочь при любой ситуации и ответить на любой возникший вопрос.

здравствуйте, 30 апреля или 1 мая у меня списали за услуги банка, но ранее я просила их отключить, но видать не отключили. В этот раз я опять обратилась к ним вернуть денежные средства за услуги и отключить услугу, денежные средства часть вернули а часть нет, надеюсь что остатки вернутся и отключать все услуги !

1 мая написал в 18:22 написал в чат Альфа банка по поводу принципа работы льготного периода на кредитной карте ибо до этого смутно понимал этот принцип.В 18:23 мне ответила оператор и я задал вопрос ей "Если по кредитной карте действует льготный период надо ли платить минимальный платëж? ". Она ответила что на льготный период не начисляются проценты,но минимальный платëж делать надо,а я этого не знал так как не было кредитной карты и я не так представлял еë работу. 

У меня оказалась подключена услуга Альфа чек по кредитной карте, обратилась в чат с банком, оператор Дарья помогла разобраться в ситуации, написала что можно сделать и по какой причине так произошло, направила активные ссылки для перехода в обращения для возврата комиссии данной услуги, а также любезно уточнила Отключить ли услугу.

написав обращение решение последовало моментально, как и возврат денежных средств. Отличная работа сотрудников Альфа банка.