251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

    У меня почему то не получалось позвонить в банк через мобильное приложение. Поэтому 28 марта 2025 в 09:48 ч. обратилась в чат с целью узнать причины такой ситуации. По моей просьбе Альфа помощник подключил специалиста Юмжану. Она сразу попросила направить скриншот из настроек, куда меня перебрасывает приложение. Далее, шаг за шагом - я делала всё так, как просила специалист в чате. В результате, под её терпеливым наблюдением и руководством - я смогла сделать необходимые настройки. И теперь у меня в телефоне настроена опция "Позвоните в банк через приложение".

     Спасибо Юмжане за качественное, очень приятное (всё по делу-по существу) обслуживание и конкретную помощь в моей ситуации. 

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была крайне вежлива и ответил на все мои вопросы Благодарю вас за ожидание.

К сожалению, у вас нет предложения на открытие данного вклада.Мне очень жаль 😔

Может быть несколько причин, по которым данный вклад может быть недоступен. Например, вы открыли счёт больше 14 дней назад или не выполнили одно из условий:

26 апреля остаток на текущих и накопительных счетах был больше 10 000 ₽

Уже открывали другой вклад в последние 365 дней

В вашем случае, первый ваш счет был открыт в банке 26.01.2024г.. Спасибо за обращение в чат.

Надеюсь, помогла вам разобраться. Если нет- дайте мне знать✍

Желаю вам отличного дня и прекрасного настроения. Спасибо за такую консультацию!  

• 19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 
•  25 апреля я обратился за помощью в чат банка чтобы узнать почему мне не пришел бонус, в этом мне помогла разобраться Полина, отправила запрос и указала что в течении 5 рабочих дней мне направят смс с ответом 
• 28 апреля мне прислали ответ, помогла Алсу и оказалось что у меня 2 профиля на моё имя и для решения этой ситуации нужно обратиться в отделение банка.

16.04.2025 в 20:06 я обратилась в чат банка через приложение с вопросом по условиям программы лояльности: у меня выбрана категория дом и ремонт 5%, совершила покупку в данной категории на сумму 140 руб, кешбек был начислен 5 руб, тогда как 5% от суммы 140 составляет 7 руб. 

мне ответил Денис, пояснил что начисление кешбека происходит за каждые 100 руб. То есть если покупка была совершена на 199 руб., кешбек за нее придет на 100. А если к примеру на 220, то кешбек придет на 200.

Разъяснения я поняла, но меня интересовало давно ли такая система начисления кешбека действует, т.к раньше я не замечала такой схемы. 

Денис пояснил, что схема начисления кешбека действовала с самого начала. 

Больше вопросов у меня не было, Денис пожелал мне хорошего дня и настроения. 

Пояснения были даны четко по делу, у меня появилось понимание по моему вопросу. 

Денис был вежлив, ждать долго не пришлось. Мой вопрос был решен.

30 апреля обратился в чат мобильного приложения, для установления причины списания комиссии за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Подал заявление. Позднее в течении нескольких часов, списанную комиссию вернули (зачислили на счёт) и уведомили об этом.

Понравилась скорость реакции и результат! Спасиб!

29 апреля совершила перевод подруге на карту на сумму 100 рублей, а ровно через сутки мне поступило сообщение о комиссии в размере 50 рублей. 

Обратилась в поддержку банка с просьбой вернуть деньги. Заявление смогла составить легко, на аппеляцию среагировали быстро, деньги вернули. В общем, сервисом очень довольна. 

На сайте кинотеатра не могла оплатить подписку, выходила ошибка "отказ банка". Написала в чат о возникшей проблеме. Менеджер попросила сначала отправить скриншот, но я этого сделать не смогла, так как была на работе и заново повторять процедуру оплаты подписки не могла. Думала, что придется снова писать в банк потом. Но менеджер все равно проверила информацию и написала, что со стороны банка нет никаких ограничений и все ок. 

Проблема действительно была на сайте кинотеатра, и мне было очень приятно получить помощь от банка, несмотря на то, что я не смогла отправить скрины проблемы

2 апреля списали деньги в размере 699 рублей за подписку, сразу же обратился в чат поддержку с вопросом отключения. Оператор ответил быстро, и в течении 10 минут подписку отключили. Деньги вернули на счёт. Претензии не имею всё быстро и слаженно. Выражаю благодарность Альфа банк за своевременное решение вопроса.

1 мая 2025 года, столкнувшись с мошенническими действиями, я обратился в контакт центр альфа банка. Специалист Елена примерно в 17:30 помогла добавить аккаунт в мобильном банке в стоп лист. Также Елена ответила на все мои вопросы не в форме быстрого ответа по инструкции, а напротив, профессионально проконсультировала про: самозапрет на кредитные продукты, как действует и как оформить, про реальные возможности мошенников и способы борьбы. Хотел бы искренне поблагодарить этого специалиста.

30 апреля обратилась в чат банка в своём мобильном приложении с целью подробнее узнать условия вклада для "новых денег". В очередной раз обрадовала моментальная реакция на мой вопрос: уже буквально через 5 мин консультант Екатерина кратко и чётко ответила по заданной теме. Спасибо банку за уважение к своим клиентам.

В марте 2025года впервые подключила оплату с помощью alfa pay, несколько дней всё было хорошо, но спустя время alfa pay перестала оплачивать. Обратилась в поддержку чата с просьбой объяснить причину. Оператор Лилия задала мне все необходимые вопросы по оформлению и выяснила, что в моём телефоне нет интернета, поэтому, у alfa pay есть ограничения по количеству операций. Однако, это не является поводом не пользоваться услугой alfa pay. Лилия дала мне подробную инструкцию, как действовать, чтобы возобновить эту функцию после её отключения. 

Я очень признательна оператору Лилии за помощь в решении моей проблемы, потому что без её консультации я не смогла бы справиться и мне пришлось бы вообще отказаться от этой функции. 

Здравствуйте, не пользовался услугами банка в течении полугода примерно. Не знал о подключенной услуге платной и с меня списывали ее ежемесячно. Когда зашел в личный кабинет банка, то обнаружил на счете минус порядка 800+ рублей. Написал в поддержку и мне предложили сделать обращение по возврату средств за весь период и после отключение данной услуги, так как я ей и не пользовался по сути. Решено было в течении 5 минут. Очень приятно, когда банк идет навстречу клиенту. Продолжаю пользоваться данным банком. Выражаю благодарность сотрудникам и самому банку в целом!

Решила в интернете сделать покупку, но карта не всегда под рукой, поэтому решила узнать где в веб версии можно посмотреть номер карты, год и cvc код. С данным вопросом 1 мая в 20:13 я обратилась в чат и через 4 минуты ответила мне оператор Татьяна. Это очень хорошо, что не пришлось долго ждать ответ. Оператор написала, что для того, чтобы посмотреть реквизиты карты в личном кабинете надо нажать на карту, там откроется информация по карте, далее ещё раз надо нажать на плашку карты в верху и откроются реквизиты. Чтобы узнать полный номер карты и cvc код, надо нажать на символы в виде глаза. Ответ был чёткий и понятный, я без труда поняла где посмотреть информацию о карте. Оператор была вежливая, было заметно, что она действительно хочет мне помочь разобраться. Хочется поблагодарить Татьяну за уделённое мне время.

Увидела новую акцию 100% кэшбэк на коммунальные услуги, возник вопрос, в розыгрыше принимает участие одна оплата от одного участника или несколько оплат от одного участника. С данным вопросом 28 апреля в 22:24 я обратилась в чат и ответил мне оператор Евгений. Оператор написал, что действует одна оплата для участие в розыгрыше. Ответ был чёткий и понятный, без лишней информации, я сразу все поняла. Оператор был добрый и вежливый, написал, что если у меня возникнут сложности, то я могу снова обратиться. Хочется поблагодарить Евгения за уделённое мне время.

28 апреля у меня не прошла оплата за подписку альфа смарт, я даже не знала что она была у меня подключена. Хорошо что на счету не было нужной суммы. я зашла посмотреть действительно ли она у меня включена,оказалось что да. Я пыталась её выключить, но мне не удавалось. Я написала в чат с банком. Мне ответил и помог оператор кирилл. Он быстро отключил мне подписку и спросил интерисует ли меня что-то еще. Спасибо банку за такую быструю отзывчивость