251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась через онлайн чат чтобы закрыть кредитную карту. Попросила прислать справку о закрытии кредитного договора. Написали сроки и прислали справку. Обслуживание было быстрое. Оператор все ответила и прислала документы. Очень удобно что не нужно звонить, а онлайн все оформили и закрыли договор. 

Здравствуйте, пишу второй отзыв. Забавно, но буквально спустя день или два с мосента первого отзыва, я столкнулся просто с позорной ситуации. Я пришел в отделение банка для оформления кредитной карты, однако сотрудница посчитала нужным помимо консультации подключить без моего согласия премиум подписки. На вопросы зачем она это сделала, я услышал буквально накидывание причин, чтобы я не задавал вопросов, ссылаясь на то, что это автосписание прошлой подписки (которой не было), спустя секунду сообщила, что это бесплатная подписка за выпуск карты, при том что средства были списаны и показаны в истории. Я был оскорблен такого уровня сервисом. На мою реакцию в поддержке банк никак абсолютно не отреагировал. Просто принес свои извинения за сотрудника и всё, что как по мне, в подобной ситуации недопустимо. Более от этого банка и ничего не жду, ибо деньги за отзывы они раскидывают на право и на влево, а когда вопрос связан с прямым мошенничеством со стороны сотрудников - "извините, мы тут не в силах помочь или загладить свою вину". 

Увидел рекламу, что по вкладам в Альфа банке есть акция и я написал в чат поддержки в мобильном приложении. Оператор оперативно ответил на мой вопрос и еще обьяснил мне когда лучше перевести на счет вклада деньги, чтобы более выгодно использовать эти три месяца повышенного процента по вкладу! И на самом деле , всё сработало - я перечислил в конце месяца деньги на вклад и у меня еще есть два месяца по 21% годовых! здорово! 

18 апреля 2025 в 19-11 ч в чате мобильного приложения я спросила могу ли я заказать детскую карту курьером. Мне ответил Рустам.   

ДА, конечно, для этого мне нужно перейти в раздел Выгода – Заказать карту для близких и родных, затем выбрать Ребенку – Детская карта.

Я уточнила, можно ли на внука и сказала, что не вижу раздел на родных и близких.

Оператор мне ответил, что можно на внука и спросил, вижу ли я витрину и далее «новый счет или продукт». Я ответила, что есть.

Далее мне написали, что я могу оформить детскую карту с доставкой в отделение или на удобный адрес курьером. Для этого мне нудно нажать в разделе «Все мои продукты» на «новый счет» или «+» в правом верхнем углу. Выбрать «карта», далее – «Детская карта». Потом уточнили, что мне нужно на главном экране нажать на стрелочку вниз, чтобы раскрыть все счета и карты – новый продукт – карта – детская карта. После этого я увидела эту стрелочку и уже в подразделе открылась карта, и ребенку можно заказать её от 6 до 14 лет, спасибо. Только у меня в приложении вкладка называется «Семье и детям» вместо «Родным и близким». Также я заметила в этом разделе, что можно открыть с 14 лет брокерский счет.

Я разобралась, спасибо. Скрины переписки прикрепила

15 апреля 2025 в 21-22 ч я обратилась в альфа банк с вопросом, есть ли у меня платные подписки, Альфа-Смарт и что вообще у меня подключено. 

Так как ранее я включала и отключала что то, но сама не могла быть уверена и хотела избежать лишних списаний и разобраться с переводами. Есть ли у меня услуга бесплатные переводы и была ли она подключена ранее, и действуют ли два бесплатных месяца. 

В чате мне ответил Сергей, что у меня он не видит никаких подключенных услуг. Тогда я уточнила, если я её включу, то будут ли 2 месяца бесплатно. Оператор мне ответил, нет после отключения она перестает действовать.  

Я уточнила, как изменятся переводы при отключении «бесплатные переводы» 

Мне ответили, что эта услуга включает переводы без комиссии переводы в сбербанк по номеру телефона (не СБП), переводы со счетов в мп Альфа-онлайн, переводы с карты на карту по России в мп, переводы через СБП более чем на 100 000 рублей. Первые 2 месяца с даты подключения – бесплатно. Далее бесплатно, если делаю покупки по всем картам от 10 000 рублей или 149 руб. в месяц. Значит выходит я могу её подключить сейчас за 149 руб. Разобралась со всеми нюансами, спасибо

 Скрин переписки прилагаю.

15 апреля 2025 в 21-24 я столкнулась с проблемой. Я никак не могла заправиться через мобильное приложение Альфа – Банка. И написала в онлайн чат мобильного приложения, помогите заправиться через МП, проблема: показывает только Москву, локация включена, разрешение дано. Мне ответила оператор, уточните, включена ли у меня локация именно для приложения Альфа – Банка. Данные можно проверить в настройках телефона. Я ответила, что верно – включена и мой вопрос не решен – нет. Скинула в чат скриншот из настроек и из приложения карту. 

Оператор у меня уточнил, выбрано ли у меня «Разрешить при использовании приложения» когда я перехожу в местоположение. Я проверила –да.

 Тогда мне написали, что вероятнее всего я нахожусь в зоне неполного покрытия GPS/Глонас – в этом случае мне нужно выбрать нужную АЗС перемещая вручную карту до нужной точки. Я ответила, что нахожусь в центре города Новосибирск и вручную карта не двигается и + - не работают.

 В этом случае мне порекомендовали перезагрузить устройство, так как ошибок в приложении банка нет, версия актуальна и есть доступ к местоположению, а потом войти в профиль с помощью ссылки. Сайт работает как приложение и там также есть сервис «Заправки» Я это сделала и все заработало, спасибо большое! Мне помогли операторы Полина и Александр. Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

написала в поддержку с вопросом

"почему списали Комиссию за Подписку за услугу, хотя я ничего не подключала, сотрудник подключил услугу без моего согласия!

Поддержка быстро взялась за данный вопрос, и попыталась помочь решить данную проблему. буквально через минут 10, был решен вопрос, деньги вернули!

спасибо👍

У меня возник вопрос касательно кэшбэка у партнера Яндекс еда, интересовало если я ранее совершал уже покупки у этого партнера, но без этой акции, то мне будет начислен кэшбэк 20%, если я совершу покупку или нет. С данным вопросом 28 марта я обратился в чат в приложении в 14:05. Через две минуты мне ответила оператор Мария. Она написала, что к сожалению сейчас от партнёра Яндекс еда кэшбэк начисляется на первую покупку, по следующим покупкам начисление не предусмотрено технически. Ответ оператора был четкий и предельно понятный, я разобрался и все понял. Оператор была вежливая и доброжелательная, она пожелала мне тёплых весенних дней, это было приятно читать. Хочется поблагодарить Марию за ответ на мой вопрос.

Решил выяснить, если у меня допустим в апреле будет кэшбэк менее 1000 рублей, смогу ли я его перевести с баланса кэшбэка на свою карту. С таким вопросом 22 апреля в 12:19 я обратился в чат в приложении. Ответ долго ждать не пришлось, всего через 3 минуты мне ответила оператор Ксения. Она написала, что у меня нет ограничений по сумме вывода кэшбэка. Это меня очень порадовало, что можно выводить любую сумму. Ответ оператора был предельно емкий и понятный, поэтому дополнительных вопросов у меня не возникло. Оператор была вежливая и дружелюбная, мне было приятно с ней общаться. Хочется поблагодарить Ксению за ответ на мой вопрос.

Редко пользовался дебетовой картой Альфа. Но тут вмпомнил про кэш-бэк, который частенько бывает выгодный в этом банке. Когда зашел в приложение, то удивился списанной комиссии и минусе на счете. Пошвонил через приложение 01.05.2025 г. в КОлл-центр. Моментально ответили, не то что в других банках (не мурыжил меня робот) и сотрудник Контакт-центра помогла ооооочень сильно. Звонил где-то в 16 ч. по Самарскому времени. Она мне объяснила, что был подключен пакет услуг на переводы, аж в 2024 г. Я не знал, не подключал ничего. Минус быстро убрали, меня это очень удивило и не надо было ходить в отделение даже. Спасибо огромное, теперь буду чаще пользоваться Альфа-картой. И кэшбэк на этот месяц хороший выпал. 

Некоторое время не приходили деньги по акции пригласи друга, хотя все условия были выполнены. Я написала в чат поддержки банка в приложении, где мне сотрудник Павел быстро и оперативно ответил, все разъяснил понятно и доходчиво, благодаря чему я успокоилась, набралась терпения и ожидала. После чего бонусные деньги мне пришли. Всем осталась довольна. 

Быстро решили вопрос о возврате комиссии за списание услуги Альфа чек. произошла какая то ошибка в системе и подключилась эта услуга, обратившись в чат, быстро решили вопрос и вернули эту комиссию мне. Спасибо за компетентность сотрудников. Все прошло быстро идеально! Надеюсь больше списаний не будет 

1 мая 2025 года увидела списание за услугу "Альфа-чек". Я не помнила что подключала эту услугу . Написала в онлайн чат , после чего мне ответил сначало бот , у которого не нашлось решения , и меня перевели на оператора. Менее чем через 3 минуты он проверил мой запрос и мне сразу вернули списанные деньги .

04 апреля 2025 г в 22-28 ч. 

Я поинтересовалась в чате мобильного приложения про акцию «За покупки в 4 разных категориях» за какие именно покупки можно получить награду. Меня заинтересовала награда 5% за аптеки. Скинула скрины с главного экрана, где отобразилось это объявление. Я спросила, что это за акция, как в ней участвовать, как за аптеки получить 5% кешбек. И с какими суммами эта игра. 

Мне ответил оператор Андрей. Мне нужно совершить покупки в 4 разных категориях до конца месяца и сумма покупки от 100 рублей. Я уточнила, в каких именно категориях. Мне ответили, что в каких категориях совершать покупки указано в приложении. Для этого нужно зайти в раздел Кешбек и сервисы – Задания и награды – нажать на задание - -нажать на «Смотреть все категории покупок». В данном разделе указаны категории, в которых я могу совершать покупки для выполнения задания. Через некоторое время зашла в этот раздел и увидела, что 5% кешбека в категории Аптеки у меня уже выполнено 2 из 4.

 Также там появилось еще два раздела: 2,5 % кешбека за все покупки, тут нужно сохранять, не снимая кешбек в апреле и мае, это я планирую легко выполнить. 

И 15 % кешбека в категории транспорт, тут нужно совершить покупки на 20 000 рублей до конца месяца.

Мне отвечали Андрей и Екатерина, спасибо. Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

•   В апреле 2025 получил кредитную карту Альфа банка. Через месяц использования обнаружил списание за платное информирование по кредитной карте .При получении особо обговаривал с работником банка отсутствие платных услуг..01.05.2025 обратился в чат с претензией, деньги вернули немедленно. Услугу отменили! Спасибо!

30.04.2025 я обратился в банк по вопросу оспаривания комиссии за услугу Альфа-смарт. Ежемесячно списание проходило по одной цене, однако в последний раз списание произошло по сумме в два раза больше, в связи с подключением еще одного физ. Лица к данной услуге. Однако, физлицо не было подключено, заявка на подключение осталась без ответа, к тому же я не был уведомлен о повышении стоимости. В связи с этим было инициировано оспаривание операции. Банк в кротчайшие сроки удовлетворил заявление в мою пользу.

В начале апреля впервые открыла накопительный альфа счет на ежедневный остаток. В банерах при открытии счёта видела, что процентная ставка до 17%, а открыв счет увидела ставку только 11%. Чтобы разобраться в ситуации обратиалсь 4 апреля в чат, мне помогал оператор Максим. Цель моего обращения была, получить разъяснения от чего зависи процентная ставка и как получить максимальную. Сотрудник банка в течении нескольких минут предоставил мне краткие и четки разъяснения по начислению процента с подробным описаниме возможных надбавок. После консультации вопросов не осталось, пользуюсь до сих пор и точно знаю что нужно для получения лучше процента! За консультацию выражаю благодарность Максиму!

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Возникла необходимость оформления продукта дебетовая карта Альфа-Банка, дополнительно. Обратился в Доп отделение банка в г Минеральные Воды 10июня 2024г в 10ч00м. Обслуживала меня ведущий универсальный менеджер П-ва Виктория. Выслушив цель моего визита ,сотрудник быстро распечатала Заявление на оформление продукта. Т.к я уже являюсь действующим клиентам банка ,по другим продуктам ,с действующим ДКБО ,то меня быстро обслужили,около 5 минут. Сотрудник помогла активировать карту ,пополнить баланс и совершить расходную операцию ,для убеждения,что выдавая карта полностью работоспособна. Карта отобразилась в МП . Сотрудник ввела и подтвердила кодовое слово Обслуживание было в офисе нового формата и при посещении, сразу предложили присесть за отдельный стол доя обслуживания. Обстановка в офисе доброжелательная ,посетители не толпятся. Комфортности обслуживания остался доволен