251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу похвалить высокий уровень обслуживания клиентов в данном банке. Отвечают быстро и расписывают всё по пунктам. Сегодня обращался с вопросом  про кешбек, как работает и как вывести. Спросил про то как выбирать категории. Ответили быстро, через пару минут. Расписали всё по пунктам и как что делать. Что нужно зайти в выгоду и дальше нажать на кешбек и там нажать выбрать категории. А начилсяют на отдельный счёт, через несколько дней после покупок, с которого можно будет потом вывести на обычный счёт.

Взяла кредит под залог недвижимости в альфа банке 2го апреля, 16го апреля написала заявление на принятие моего страхового полиса другой компании меньшей стоимости, так как альфа банк навязал дорогой полис, а по закону я не обязана была его оформлять в день оформления кредита. В общем ответ на мое заявление- сначала приходит отказ, потому что якобы не прописана пункты кражи и расхищение имущества, я иду в банк показываю, что как не прописаны, если вот на 3 стр в особых условиях этот пункт. Пишу обращение на переосмотр заявления. Дальше приходит отказ якобы по причине несоответствия суммы страхование, и что вы думаете? В моем полисе все соответствует условиям банка и сумма сходится! Пишу опять обращение, обещали дать ответ в течение 1-2 рабочих дней! Сегодня уже 4 день, ответа нет! Кормят обещаниями! Я в шоке от такого отношения к клиентам, раньше любила этот банк, у меня много продуктов открытых в нем, но сейчас пересмотрю полностью к нему отношение, такого свинства я не встречала по отношению к клиентам. Ах да, сегодня 1 мая и мне до сих пор не предоставили документы по кредиту, сначала сказали на почту отправят, в итоге естественно на почту не отправили, сказали потом подгрузят в приложение смарт в течение 10 дней. И что думаете, подгрузили? Нет, конечно. С осторожностью отнеситесь к тому, чтобы оформлять какой-либо продукт в этом банке! Удалю отзыв только в том случае, если примут мой полис сегодня, если нет, то отзыв будет висеть и еще с аккаунта мужа и тещи напишу, чтобы люди видели, что может с ними случится и не попадались на уловки банка. Кстати, банк уже начал превышать свои полномочия и в случае если сегодня не будет ответа от них, буду судиться и писать заявление в ЦБ и ФАС!

В данной акции были условия ,что при оформлении карты начисляется бонус в размере 1000рублей и я никак не мог понять как его получить Написав в чат в приложении банка мне оперативно ответила сотрудница Алена ,которая объяснила что кэшбэк начисляется не напрямую на карту ,а на бонусный счёт и скинула полную инструкцию как туда попасть,спасибо большое за таких крутых сотрудников!

Сегодня заказала карту Альфа-Банка, в ожидании курьера скачала приложение и не могу в него войти. Смс для входа приходит не на мой номер, а на чей-то незнакомый номер. Звоню на горячую линию. Оператор все видит, но сделать ничего не может. Предлагает дождаться курьера, получить карту, а потом решать эту проблему либо в офисе, либо в банкомате. Откуда взялся чужой номер, на который приходит моя смс, он не знает, но подтверждает, что смс идут не мне, а туда. Курьера я отменила. Оператор сказал, что карт на мое имя в программе нет, но есть электронный счет, который он закрыть не может. В приложение я войти не могу, т.к. смс на мой номер не приходят. Проверить, что а меня наоформлял Альфа-Банк, я тоже не могу. Как удалить себя из системы Альфа-Банка?

В онлайн банке случайно, по рекламе, подписала услугу Смарт и преуспела о ней забыть в следующем месяце. Спохватилась, когда с меня списали комиссию 399 руб. А приложении удобная конопка оспорить, которой я тутт же воспользовалась. И мне сразу вернули списаные деньги. Большое спасибо за честность, оперативность и удобство сервиса!

В середине апреля я заказал карту и выбрал пункт чтоб мне доставили карту.

В день доставки мне позвонил сотрудник и сказал что скоро подъедет.(Можно заказать с доставкой а можно и в банк)когда сотрудник приехал он мне позвонил повторно и сказал что он на месте.я вышел и заполнил анкету скачал приложение и мне выдали карту Альфа банка. Работа сотрудников на высоте,так как сотрудник быстро доставил карту.самому можно выбирать когда забрать карту . Карту получил ,теперь пользуюсь ей.

Мне нужно было положить наличнын на карту Альфа банка. Поблизости был только банкомат Т-банка. Я написала в чат Альфа -банка, чтобы уточнить не берет ли Альфа комиссию за пополнение. К чату быстро подключилась оператор службы поддержки Юлия. Через несколько минут я получила ответ, что со стороны Альфа комиссии нет. В этом я убедилась, внеся наличные через банкомат стороннего (Т) банка. Спасибо за помощь. 

Обычно пользуюсь личным кабинетом альфа-онлайн с персонального компьютера. Однако, в этот раз было неудобно и я решил обратиться за консультацией в телефонную службу поддержки банка. Бот поросил назвать секретный код, чтобы связать с оператором, после установки кода - опция входа в личный кабинет с помощью логина и пароля (которой я пользовался) исчезла, а предложения использовать установленный секретный код на пк не появилось. Осталась только опция входа по номеру карты и смс (что неудобно для меня.)

Чтобы решить данную проблему, 14 апреля.. примерно в 18:55, залогинившись в личный кабинет по номеру карты и смс подтверждению, обратился за помощью к специалисту технической поддержки Светлане. В результате недолгого разговора, Светлана предположила, что ранее я уже отвечал на вопрос "доверяю ли я устройству с которого произвожу логин" и ответил "нет", в результате чего система и не предлагает мне удобную опцию логина по "сектетному коду" которой я добивался. Так и оказалось. Следуя инструкциям, я удалил информацию о сайте из браузера и при логине система вновь задала мне вопрос "доверяете ли вы устройству?" и после утвердительного ответа, позволила установить вход по секретному вопросу, что оказалось крайне удобно. Хочу поблагодарить специалиста поддержки за оперативную помощь.

А от опции входа в личный кабинет по логину и паролю как оказалось, банк постепенно отказывается, так как она не особо удобна и в целом устарела, у меня она сохранялась видимо потому что я пользовался исключительно ей (до этого дня) и не устанавливал возможность входа по секретному коду.

Сегодня 1 мая увидела списание за подписку Альфа-Смарт о которой не была в курсе, написала в чат приложения Альфа банка, мне помогла сотрудница Татьяна, она быстро ответила на мой вопрос и дала ссылку по которой можно исправить проблему. Заполнив все данные которые меня попросили, буквально через минуту мне вернули 399 рублей. Приятно удивлена, что мою проблему решили очень быстро и без игнорирования. Спасибо за хороший сервис!

1 мая 2025 года я увидел, что с меня списали комиссию за пользование картой.

заявку подал в приложении.

даже не пришлось ничего писать. Просто прошел по готовому скрипту, поставил 3 необходимых варианта ответа, и отправил.

положительный ответ пришел тут же.

на всю процедуру потратил одну минуту.

очень приятно, что рабочие процедуры альфа решает быстро, без проволочек и бюрократии.

спасиьо

1 мая в 12:48 я написал в онлайн-чат приложения альфа банка с вопросом "Здравствуйте, можно ли пополнить карту наличными через банкоматы других банков?". Мне ответил оператор Артём , он написал что это возможно, но будет комиссия 1% от суммы внесения и произойдет оно по тарифам стороннего банка. Затем я спросил будет ли комиссия при пополнение через банкомат альфа банка, он заявил что комиссия будет в таком случае отсутствовать.Спасибо за ответ Артёму.

29 апреля я хотела погасить задолженность по кредитной карте, но случайно перепутала карты. Вместо того, чтоб с дебетовой карты отправить деньги на кредитную получилось, что сделала наоборот, т.е. перевела деньги с кредитной карты на дебетовую. И поняла, что произошло что-то не то только потому, что была списана комиссия за опрерацию. В приложении Альфа-банка есть возможность оспорить операцию. Я воспользовалась этим, указав, что был сделан ошибочный перевод. К счастью, Альфа-банк пошёл мне навстречу и списанные денежные средства вернулись на карту. За что Альфа-банку огромное спасибо!

С уважением, Галина

30 апреля, мой друг решил оформить карту дебетовую Альфа-банка. Я ему тогда предложил оформить ее по моей пригласительной ссылке, чтобы получить дополнительную награду. У друга появилось много вопросов по условиям карты и выполнений условий для получения наград.

30 апреля в 19:30 я обратился в чат с поддержкой клиентам, мне ответила сотрудница поддержки Альфа-банка Александра. На мой вопрос она ответила за 5 минут, также подробно объяснила все условия карты и условия получения награды мне и другу. Спасибо за оперативную поддержку!

Недавно у меня возникла ситуация с комиссией за услугу, и я решила обратиться в Альфа-Банк за помощью. Я воспользовалась чатом на сайте банка и была в приятном удивлении , насколько быстро мне ответили.

Со мной общался сотрудник по имени Никита. Он очень профессионально подошёл к моему вопросу и быстро объяснил, как отключить комиссию. В итоге, благодаря его помощи, я смогла решить свою проблему всего за несколько минут. Обслуживание было на высшем уровне, Никита был вежлив и отзывчив.

Я определённо рекомендую Альфа-Банк и особенно Альфа-Карту своим близким. 

Заметил списания с карты за услугу альфа-чек. Через чат бот подал заявку на оспаривание списаний. Чат бот предложил выбрать оспариваемые списания из списка платежей. Быстро помог отключить услугу и моментально был оформлен возврат комиссий. Спасибо за оперативное решение вопроса без обращения с офис.