251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую!

30 апреля в 17.06 обратилась по поводу причины того, что мне по старому номеру могли ли перевести деньги ? Я номер просто изменила на другой в альфа, и мне показалось что по старому номеру мне могли перевести деньги в банк. 

Оператор Яна ответила, проверила информацию. Сказала что никак не могут, так как этот номер старый не подтверждён, я успокоилась.

Поблагодарить не успела в чате, но выражаю её здесь! Спасибо большое Яне, очень приятно что поддержка понимающая и оперативная!

Сегодня (01 мая 2025 года, с 12:12 до 12:31) обратился в чат банка с вопросом о получении справки о наличии счетов. Оперативно ответила специалист Анастасия — очень вежливо и понятно объяснила, как можно сформировать справку в приложении: куда зайти и что выбрать. Также уточнил, можно ли отправить справку на почту, и Анастасия пояснила, что после формирования она сможет её сохранить и переслать.

Кроме того, я попросил подсказать график работы офисов в праздничные дни — получил полную и четкую информацию на ближайшие даты, включая режим работы дежурных отделений.

После того как справка не сразу отобразилась у специалиста, она аккуратно уточнила, не мог бы я её сохранить и направить. В итоге я сам скачал документ, и вопрос был решён. Хочу поблагодарить за подробные ответы, доброжелательное отношение и готовность помочь на каждом этапе. Обслуживание на высоком уровне — приятно общаться с такими сотрудниками!

Сегодня 01.05.2025г. написала в чат банка с непонятными списаниями, подсказали, что эти списания проводят за страховку кредитной карты, подробно рассказали что это и на какие случаи распространяется. Помогли отключить и вернули деньги самое главное, больше никаких проблем не возникает. Всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы. 

Мне друг посоветовал карту Альфа-Банка, я заказала карту по его ссылке, чтобы мы потом получили бонус). 15 апреля ко мне приехал сотрудник передал карту и помог с регистрацией. 

Потом я сделал покупку по карте, но она не была засчитана. Поэтому 28 апреля я написала в чат-поддержку, там мне объяснили, что я сделала покупку онлайн и оплатила с счëта, а для получения я бонуса нужно оплатить с карты. В итоге я сделала покупку с карты и в течении трëх дней мне пришёл бонус. Благодарю чат-поддержку ща помощь! 

30 апреля примерно в 21:20 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с несколькими вопросами: интересовался возможностью перекрутить «колесо» с кешбеком на популярную сеть фастфуда, а также хотел уточнить, как работает раздел по ЖКХ — где вводятся показания счетчиков и как настраиваются напоминания. Через несколько минут на связь вышла специалист Мария. Очень порадовал уровень обслуживания: Мария была вежлива, внимательна, отвечала быстро и по делу. Подробно рассказала, что «барабан» можно крутить только один раз в период с 28 апреля по 2 мая, и что при прокрутке активируется акция именно на 2 мая. Также разъяснила, что данные по ЖКХ появляются в приложении автоматически, когда банк получает информацию об оплате от поставщика услуг, и что при оплате можно сразу ввести показания счётчиков. Понравилось, что специалист не просто давала шаблонные ответы, а действительно старалась помочь и подробно разобралась в моем вопросе. Общение оставило очень приятное впечатление — чувствуется профессионализм и забота о клиентах. Спасибо за отличную поддержку и внимание к деталям!

01.05.25 обратилась в чат-поддержку с такой проблемой: списалась комиссия за переводы. Делала перевод в онлайн-приложении банка, не ожидала. Зашла в историю покупок и подумала: Что за комиссия? При переводе средств сумма не была указана. Ответили в чате в течение минуты и деньги сразу же вернулись назад. Спасибо за понимание.

Добрый день! 28 апреля я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка чтобы узнать когда мне вернут деньги за такси по Alfa Only. Мне ответила оператор Алина и объяснила что, после совершения поездки, операция отобразится для самостоятельной компенсации в течение дня. Далее в приложении мне нужно будет оформить компенсацию и средства на практике поступят на мой счёт в течение 5 минут. На самом деле средства вернулись в течении минуты. Я была очень довольна. Спасибо Алине. 

Обратилась в чат по поводу бонуса за приглашённого друга. Вопрос звучал так "Получит ли друг бонус , если я его пригласила по своей ссылке"? Просто были сомнения и я решила написать в поддержку. В чате быстро ответили. Объяснили условия выплаты бонуса, сказали, что нужно немного подождать и бонус точно придёт.

Здравствуйте! Было открыто 2 вклада на очень крупные для меня суммы. Во вкладке было написано, что проценты по вкладам будут зачислены в последний день с 20.00 до 24.00. Ну, такие правила, и я с ними согласилась при открытии вклада. Настал этот день, 27 апреля. Смотрю, а проценты уже начислены в 9.30 утра, вклады пролонгированы. Я хотела закрыть вклады, но не пропадут ли проценты? Ведь в условиях прописано, что начисление процентов с 20.00. Боялась потерять крупную сумму. Написала в чат. Мне ответила оператор Юлия. Она все проверила, вклад я могу смело закрыть без потери процентов. Что я и сделала. Спасибо оператору Юлии за помощь

30 января обратились в банк за помощью, так как не смогли закрыть вклад в приложении. Сотрудница банка заинтересована была в помощи нам, очень оперативно и быстро объяснила, в чем дело и помогла закрыть вклад. После этого сразу же предложила оформить новый вклад по очень выгодной ставке, это возможностью мы и воспользовались)

В банке отличная политика по навязыванию коротких кредитов.

Если Вы взяли их по услуге " деньги под рукой" , то будьте уверены без боя вы его никогда не закроете. Вы столкнётесь с алгоритмом : через личный кабинет, присылаемый банком код для отключения договора будет всё время " что-то пошло не так", Вы напишите в онлайн -чат альфа -банка( думаете я же через лк альфа банка брал деньги) , будете посланы на горячую линию( она же мертвая) , попытаетесь пообщаться с ботом. А результата нет. Но это у вас, но банк-то молодец с себя ответственность снял , они же посредники, а денюжки себе забрал. 

У меня например, в процессе общения в онлайн чате по отключению услуги , списали последние деньги 297₽, на счёт НЕ ОТКРЫТОГО мной ещё одного кредитного продукта, так называемой рассрочки( была у меня заявка ранее на рассрочку, месяца два назад, но был отказ , спустя время воспользовалась услугой деньги по рукой, и о -чудо! Мои несчастные 297₽, в процессе общения в чате. перекачевали на вдруг возникший счет рассрочки)

А дебетовую карту закрыли, информация по ней в ЛК канула в лету. всё шито-крыто. услугу не отключили, деньги от неё не трачу, а долг за то что они просто мне предложены и отражены в ЛК как возможность ими воспользоваться -3720₽.

Ну не молодцы ли?! Конечно, можно гордиться собой. Когда обычные люди кровью и потом зарабатывают деньги, а эти путём лазеек в законах, создания доп препонов .

Никому не советую этот Банк а в особенности услуги кредитования .

 Так как карту альфа банка я получила всего 2 дня назад, то возникли вопросы про альфа смарт, что это за зверь такой и сколько мне обойдётся его обслуживание. Задала интересующие меня вопросы сегодня 1 мая в 11.29 в чате поддержки оператор Кирилл любезно ответил на них, рассказал все плюсы альфа смарт и какая стоимость будет со следующего месяца. Это очень важно для меня знать все подводные камни и быть готовой к обозначенной сумме. Спасибо оператору Кириллу за вежливое обслуживание и терпеливое отношение к новому клиенту

Здравствуйте! К моей дебетовой карте Альфа-Банк привязана дочкина детская карта. Счёт у нас общий. Вечером 12 апреля дочка прибегает в слезах, с карты пропали ее деньги. Стали разбираться. Оказалось, что списали плату за подписку альфа чек. Я подписок никаких не подключал, наоборот, всегда просил отключить платные опции, периодически прошу в чате проверить, что ничего не подключено. Написал в чат, мне ответил оператор Артем. Он все проверил, признал, что это ошибка банка. Артем отключил подписку, деньги вернулись на счёт. Правда, меня удивила фраза "деньги были списаны согласно тарифам банка". Какие тарифы? Если я ничего не подключал? Артем успокоил меня, что стандартный ответ бота от банка. Главное, результат. Деньги на счету, дочка спокойна

• Примерно месяц назад, скорее всего по собственной невнимательности, я случайно активировала подписку Альфа-смарт и не заметила этого. 
• Через несколько дней у меня списались деньги. Я не сразу поняла, что это за списание, но в деталях к операции всё было подробно описано. Я убедилась, что это оплата подписки Альфа-смарт.
• Так как я посчитала это ошибочной операцией, я сразу обратилась в службу поддержки Альфа-банка. Ассистент объяснил мне что к чему, и посоветовал проверить и отключить подписку в нужном разделе, а после этого обратиться снова, тогда в короткие сроки мне вернут деньги. 
• Я сделала всё по инструкции, и ассистент был прав, подписка была активирована. После её отключения я вернулась в чат поддержки и оформила запрос на возврат денежных средств. 
• Буквально менее, чем через час, мне вернули полную сумму. 
• Я была очень приятно удивлена скоростью и понятностью сервиса, и хотела бы выделить благодарность за оказанную помощь! 

Совсем недавно решил разобраться в функционале мобильного приложения Альфы, и не вполне сразу понял, под какими услугами что подразумевается. В частности, было не ясно, как оформляются различные справки и выписки, как их получать, сколько они стоят и т.п. Обратился в чат - вопросы были решены чуть ли не мгновенно. Оператор очень подробно объяснила, что и как, уточнила, что нетиповые справки в электронном виде будут дешевле, сделанных на физической бумаге. Остался весьма доволен сервисом! Ещё и выписку по счёту, не переживая, что это платно, сразу бесплатно сделал

Обратилась в чат банка (обращение в банк) 01.05.25, так как было списание в размере 99 рублей с карты за услугу "Альфа-чек", о которой представитель ничего не сказал, в обращении так и указала. Обращение было подать очень просто, бот задал несколько вопросов, и обращение было создано, всё просто и понятно, никаких вопросов при создании не возникало. Проблему решили мометально, сразу вернули всю сумму на карту и отключили услугу. Спасибо Альфа-банку за оперативность!) 

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. 29 апреля я обратилась в чат поддержки с вопросом о несогласованной услуге «Альфа-Чек», и не могла составить обращение. Татьяна, сотрудник поддержки, оказала мне огромную помощь! Она оперативно объяснила, что проблема возникла из-за устаревшей версии приложения. Татьяна не только предоставила информацию, но и помогла установить новую версию, благодаря чему я смогла решить свою проблему. Огромное спасибо за профессионализм и внимательное отношение!

01.05.2025 В мобильном приложении обнаружил списание за услугу Альфа чек. Позвонил в службу поддержки, беседовал со специалистом Лилией. Объяснил ей ситуацию, она сразу же отключила подписку и выслала мне ссылку, перейдя по которой я создал обращение в банк. В обращении нужно было выбрать пункту описывающие ситуацию. Примерно в течении пары минут мой вопрос был решён положительно, за что и спасибо Альфа банку.