251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Обратилась в чат с проблемой платной подписки которую я не подключала и меня ни кто не предупреждал о ней, сотрудник Александр быстро все проверил и сказал что нужно сделать чтобы её отключить, составила обращение и деньги сразу вернулись назад. Спасибо огромное таким сотрудникам за быструю помощь в решении проблем!

Доброго времени суток! 29.04.25 в 18:18 я обратилась в чат поддержки с вопросом, как подключить Госуслуги к банку. У меня возникли проблемы с подключением и я долгое время не могла разобраться, как это сделать. На мой вопрос оперативно ответила оператор Олеся. Оказывается, я неправильно пыталась решить свой вопрос самостоятельно и она понятно рассказала мне, как подтвердить учетную запись на самих Госуслугах. Позже подключилась Алина и подробно разобрала каждый этап подключения и посоветовала подключать через Альфа-Онлайн. Хочу выразить огромную благодарность Олесе и Алине, которые приветливо и доступно всё объяснили и помогли разобраться с моим вопросом. Я довольна обслуживанием банка!

Заметила списания по 159р, по услуге Альфа чек, обратилась в чате с вопросом почему. Никита быстро всё проверил отключил услугу и банк вернул все суммы , списаные по этой услуге, в течение 10минут, оперативно решили вопрос, не пришлось переживать и долго ждать. Альфа банк очень лоялен к мне), и практически всегда на стороне клиента), надеюсь и дальше так будет. 

1 мая 2025 обратилась в чат поддержки. У меня в приложении высветилось 8 доступных для компенсации визитов в ресторан в аэропорту, как у клиента Альфа Only. Хотела уточнить, какую точно сумму банк компенсирует. Оператор службы поддержки Александра быстро подключилась к чату и прислала подробные условия. Оказалось всего в этом месяце мне доступна компенсация общей суммой 20000 рублей. Я подумала, что такую сумму я могу компенсировать за 1 визит в ресторан аэропорта. Но оператор уточнила, что в 1 день я могу компенсировать только 1 чек из ресторана в аэропорту суммой либо до 2500, либо до 5000. Я уточнила, можно ли компенсировать чеки до 5000 и в день вылета и в день прилета. Оператор подтвердила такую возможность. 

Спасибо оператору за быстрые ответы, и банку за возможность себя побаловать вкусной едой. 

Сотрудник не рассказал про комиссию з обслуживание карты, хотя и в тарифах и условиях пишут что карта бесплатна, списали 2 платежа.

Обратилась в поддержу, за 2 минуты решили вопрос, обращалась что объяснили, а тут даже деньги вернули 🙈

Очень удивлена, в первые мне в банке так быстро решили мою проблему!

Здравствуйт, 28 мая у меня списали деньги за Комиссию за Подписки на услугу "Альфа Чек".

Я начал составлять обращение в чат банка. Мне помогал в это бат чата. Он мне присылал вопросы и возможные варианты ответов. Я выбрала свою причину, по которой хочу отключить подписку. Я создала обращение и через парк минут его просмотрели и вернули мне деньги, которые списали за подписку.

Хочу поблагодарить за быструю обратную реакцию. Были списание за услугу, решила написать в чат онлайн. Девушка Люда сразу оперативно помогла в этом вопросе. Конечно за списание отняли 49 руб, но я была не в голодание, зачем и почему отняли. Еще раз хочу поблагодарить, что вернули деньги спустя пол часа после моего обращения) 

27.04.2025 в ТЦ «Мега» в г. Уфа я решил воспользоваться банкоматом «Альфа Банка» (номер банкомата 227306) и пополнить карту банка наличными денежными средствами в размере 2 000 рублей. Следуя интерфейсу банкомата я внёс личные данные, выбрал банковский счёт для зачисления наличных и вложил 2 000 рублей в купюроприёмник. После этого, около 30 секунд банкомат издавал звуки пересчета банкнот, а потом на экране выплало сообщение об ошибке и невозможности осуществить операцию, при этим деньги на счёт не зачислились. 

Не отходя от банкомата я через приложение банка обратился в чат-поддержки, где описал возникшую проблему и приложил фотографии. На моё сообщение ответила оператор Анна, которая быстро включилась и направила мне ссылку для оформления обращения в банк. Написание обращения (рег.номер A2504274580) не составило большого труда, буквально через 30 минут обращение было рассмотрено, деньги зачислены на счёт. Спасибо за быстрое и оперативное рассмотрение обращения, неприятное впечатление от возникшей проблемы нивелировано компетентностью сотрудников банка) 🤩

1 мая написала обращение в чат о том, что с меня сняли комиссию за подписку альфа смарт, которую я отключила. Рассмотрели в течение минуты и сразу зачислили деньги обратно на счет. спасибо большое!

очень радует, что если возникает проблема, то все решается мнновенно! Лучший банк для меня! всем рекомендую!

Непонятно каким образом подключил услуги Альфа-смарт, а когда увидел, попытался ее отменить. Был уверен, что мне это удалось, но видимо не получилось, так как 1 мая списались деньги за пользование этой услугой. Обратился в чате с просьбой разобраться и тут-же деньги вернулись на баланс. Благодарю за быстрон решение моей проблемы!

30 апреля у меня списались деньги за подписку, про которую я даже не знала, что она подключена. Я выбрала на свой страх и риск «оспорить операцию», потому что не пользовалась преимуществами. И что вы думаете? Мне чуть ли не моментально одобрили и осуществили возврат на карту)) даже без какого-либо общения с сотрудниками. Благодарю за честное отношение 🙏🏼

Огромное спасибо Эльвире из службы поддержки Альфа-банка! Долго не мог разобраться с системой кэшбэка в мобильном приложении – все казалось каким-то запутанным. Написал в чат поддержки, где мне очень быстро и профессионально ответила Эльвира. Она буквально разложила все по полочкам: какие категории повышенного кэшбэка есть, как их выбирать, как отслеживать начисления. Теперь все стало предельно ясно, и я могу эффективно использовать все преимущества моей карты. Отдельное спасибо за терпение и вежливость! Эльвира, вы настоящий профессионал! Кстати, хотел бы узнать, можно ли как-то настроить отображение кэшбэка на главном экране приложения? Было бы удобно сразу видеть накопленную сумму.

14 апреля в я обновил мобильное приложение, т.к. в нём появилась соответствующая ссылка на обновление. Приложение, как обычно, обновилось без проблем, но вот работать корректно по началу отказывалось. Просто "выкидывало" обратно на главный экран телефона. К слову, до обновления всё было хорошо, на продолжении всего времени как я начал им пользоваться, а это почти 3 года. В тот же день, 14.04.2025 г. в 16:18 через Альфа онлайн поптался решить эту проблему через Альфа - Помощника, но этот Бот пошагово выводил меня только на то как установить мобильное приложение, а не на решение конкретных проблем связанных со сбоями в работе самого мобильного приложения. Набрал в "помощнике" : "Вопрос к специалисту", сначала был немного удивлён его (Бот -помощника) ответом: "Готовы помочь, но нужно немного времени. Получится подождать ответ до 4 часов?" Ну я выругался от такого "заманчивого" предложения Бота, и написал что Да. Ответ: Напишите ваш вопрос в разделе Обращения в банк — мы свяжемся с вами в течение 4 часов.

Вопрос должен быть не меньше 150 символов.
Так и сделал. Но, к моему удивлению никаких 4 часов ждать не пришлось. Ответ последовал буквально сразу, в течении последующих 10 - 15 минут, с ответом, какие действия предпринять для начала, и что такой сбой возможно связан с версией моего Андроида 9 версии, или сбоем во время обновления. Что такое иногда случается, не знаю, причём тут версия Андроида, мне ничего про версии не известно, и где это оговаривается какой версии у тебя ОС на телефоне, да и всё в порядке было до этого. Но в общем и целом, по совету, который очень быстро пришёл по моему обращению сформированного через Бота Альфа - помошника, я "перелогинился", и для пущей убедительности - перезагрузил телефон. И ДА, проблема ушла. Уже ещё раз обновился, ОПЯТЬ ВЫКИНУЛО! На этот раз само заработало, без всяких действий, с третьей попытки - ЗАРАБОТАЛО! опять как не в чём не бывало, опять прожевал там наверное что - то телефон с третьего запуска приложения. Что понравилось, что несмотря на то, что Бот предлогал подождать до 4 часов, ответили по обращению сразу, паниковать не надо, 4 часа - это они с запасиком просят. Отвечают на деле - сразу. Рекомендация помогла, не пришлось в отделение банка ехать, Техническая поддержка сработала чётко, быстро и результативно. Оценка 5. Скрины пошаговые работы с Альфа-Помощником, и обращение с ответом прилогаю, и напрвляю на responses@banki.ru
Всем добра!

Я - лояльный клиент с длиннной историей взаимодействия с банком, довольно долго пользовался премиум-пакетом, и всеми сервисами Альфа. За последние пару лет эмоции от "лучший банк" сменились на "никому не посоветую".

Перечислю несколько ситуаций, которые вызвали у меня резкий негатив (спойлер: всегда это потеря денег, времени, некомпетентная поддержка и отсутствие у банка желания решить проблему в пользу клиента)

Ситуация 1.

Исправно и в срок плачу все платежи по кредитам. Всегда. Оказался введён в заблуждение надписями "Платеж вносить не нужно" в приложении, которую однозначно трактую так, что мне не грозят никакие штрафы, проценты и пени. Проценты-таки были начислены, что я заметил буквально через час, связался с поддержкой, где мне объяснили, что я попался на их уловку, но всё в рамках договора: приложение говорит о минимальном платеже, а проценты начислены из-за окончания льготного периода. Уведомлять об этом они не обязаны по закону и даже за несколькоминутную задержку начислят проценты за весь срок 69,9% годовых. 

Я погасил всю сумму и проценты, составил обращение о возврате этих процентов в порядке исключения, на что получил отказ с шаблонной отпиской. Банк, который я знал раньше, точно бы пошёл навстречу - очевидно, что у меня есть желание платить вовремя, а с момента начисления прошло минимальное количество времени.

Ситуация 2.

1 мая задаю вопрос в чате, какую точно сумму я должен погасить по кредитной карте, получаю чёткий ответ. Удивляюсь, что вчерашная операция на 70к также вошла в сумму к оплате, уточняю точно ли мне надо и эту сумму погасить? Получаю ответ "К сожалению, да" и именно эту сумму погашаю. При этом операция ещё не была подтверждена, соответственно эти 70к пошли не на погашение долга в этом отчётном периоде, а просто уменьшили сумму долга "года без процентов", то есть в следующем отчётном периоде мне опять нужно будет заплатить 70к. 

- Если бы я не проверил, то после окончания льготного периода на этот "неоплаченный долг" начали бы начислять космические проценты. Не говоря уже о том, что эти деньги должны были лежать на накопительном счету и принести 7к к концу "года без процентов", а их потребовали погасить сейчас без каких-либо оснований.

- Связываюсь с поддержкой, получаю обещание рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, в итоге - как обычно только дежурные отписки.

Ситуация 3.

31го декабря открываю накопительный счёт, приложение пишет "24%".

- Оператор в чате также подтверждает "да, вам доступна приветственная ставка 24%".

- Открываю счёт, пополняю с другого банка, на всякий случай уточняю в чате, что ставка будет 24% на январь и февраль, ответ уклончивый "да, после фиксации минимального остатка у вас будет приветственная надбавка".

- Я хочу подтверждения, что именно 24%, ответ: "да, по вашему Альфа-счёту будет приветственная надбавка, можете не переживать"

- Я ещё раз уточняю и вот только теперь ответ такой: "Нет, ставка у вас будет 20%, так как вы открыли счёт после 28.12, а с 01.01 будет ставка по приветственной надбавке 20%, а не 24%"

То есть меня опять ввели в заблуждение, причём когда я спросил как я могу закрыть этот счёт и вывести эти деньги на свой счёт в другом банке мне было сказано об ограничении в 1млн. р. в день (на накопительном счету была сумма больше). После уточнения извинились и сказали, что такого ограничения нет и до 30 млн. р. я смогу вывести на свой счёт.

Итог:

Очевидные изменения произошли в банке за последнее время. Ощущения от взаимодействия как от разговора с мошенником. Какая-то игра в напёрстки, Какие-то ухищрения ну никак не соответствующие имени банка.

С 2021 года у меня была открыта кредитная карта с годовым обслуживанием в 1200 рублей. В марте 2025 года кредитный лимит уменьшили с 230 000 рублей до 10 000. Сначала хотела закрыть карту, но так как оплата за неё списалась в феврале, решила оставить. Сегодня всё же приняла решение закрыть её, написала об этом в чате. После небольшого обсуждения специалист ответила, что ушла заниматься вопросом и вернётся через 3-5 минут. Спустя пару минут замечаю, что вверху в чате написано, что не удаётся подключиться, подумала, что проблемы с интернетом. Перезашла в приложение, а там появилась ошибка "Доступ ограничен из соображений безопасности, для повторного входа необходимо зарегистрироваться". Естественно, это немного напугало, и я решила позвонить в банк. Первый и единственный раз я звонила в Альфу пару лет назад из приложения – и дождаться ответа оператора даже при таком звонке было проблематично, я прождала больше 20 минут, но в итоге поговорила с человеком. Сейчас при звонке не из приложения на 8 (800) 200-00-00 отвечает голосовой помощник, который просто доводит до белого каления и выбешивает так, что хочется на всех сайтах оставить гневные отзывы и влепить единицы)) Я всего лишь хотела узнать о том, нормальная ли это ситуация, когда возникает такая ошибка после подачи заявки на закрытие счёта, ведь других продуктов в Альфе у меня не осталось. Ваш "помощник" на мои слова "заблокирован доступ в приложение" ответил "помните ли вы кодовое слово?". Я ответила, что не помню, на что он сказал "ну тогда позвоните из мобильного приложения. всего доброго!" и звонок сбросился. Какое мобильное приложение? К которому доступ заблокирован? Второй момент — а у вас всегда операторам нужно кодовое слово, даже если я хочу узнать и обсудить не персональные данные, а какую-то общую информацию, например ставки по депозитам, условия открытия карты или подключения к какому-то сервису? Это что за дичь такая? Я позвонила во второй раз, начала сразу же говорить роботу "оператор / позови человека / хочу поговорить с человеком", на что он начал говорить "понимаю вас, но я тоже могу вам помочь", а спустя 5 попыток попрощался и звонок сбросился. Нет, дорогой мой, ты по всей видимости не можешь помочь. И самое отвратное то, что у вас нет возможности в голосовом меню выбрать опцию позвать оператора, да и бог с ним, что нужно ждать тысячелетие, чтоб дождаться ответа, но у клиентов должна быть возможность ПОГОВОРИТЬ С ЧЕЛОВЕКОМ, А НЕ НАЯРИВАТЬ ПО СТО РАЗ ВАШЕМУ РОБОТУ И ДУМАТЬ, А В КАКОЙ ЖЕ ФОРМУЛИРОВКЕ МНЕ ПОЗВАТЬ СПЕЦИАЛИСТА. Теперь у меня нет варианта, чтоб зайти в приложение и посмотреть, что с моим счётом, нет варианта узнать информацию по телефону, придётся тратить время и ехать в офис. Настройте своего болвана на телефоне так, чтоб человек смог дозвониться до человека, мать вашу

Здравствуйте администрация banki.ru у меня произошла ситуация мне начислили комиссию 159 руб за услугу я даже не поняла что это за услуга и просила разобраться в этой ситуации и написала в поддержку в приложении в чат 22 апреля в 22ч18 минут со мной вышел на связь сотрудник банка Эдуард и он разобрался в этом вопросе и очень помог мне комиссию отменили и я так поняла что меня где-то не проинформировали и подключили мне платную услугу я так и не поняла за что И мне всё было возвращено Спасибо огромное за таких сотрудников за то что помогают и при чем очень быстро не оставляют без внимания очень благодарна и Всем рекомендую альфа-банк и чтобы обращались Здесь точно помогут

Сегодня 1 мая 2025г в 9-20 по Московскому времени я обратился в онлайн чат с вопросом по кредитному счету. Мне очень быстро ответила оператор Дарья и попросила несколько минут . И очень быстро решила мой вопрос. Она рассказала,когда я смогу пользоваться кредитным счётом. Рассказала какой беспроцентный период. Так же рассказала о том,как я могу увеличить сумму кредитного счета. И предложила кредит 95000р. Я очень ей благодарен. Спасибо всей команде Альфа банка!

Попросил отключить услугу чека онлайн. Сами подключили и снимали деньги каждый месяц. Обратился онлайн чату и сразу решили мою проблему. !