251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 мая у меня списали деньги за платное обслуживание, хотя при открытии карты говорили, что будет бесплатно навсегда. Я написал в чат, мне ответила сотрудница Анастасия через минуту. Через две минуты мне зачислили на карту деньги, которые были списаны, извинились за недразумение. Сотрудица быстро разобралась, выслушила ситуацию и решила проблему. Благодарю Альфа банк за то, что всегда за пару минут отвечает и уважает своих клиентов. 

18 апреля я задал вопрос в поддержку банка, о том как получить деньги за реферальную ссылку.

В тот же момент мне ответил сотрудник с полным ответом на мой вопрос, всё объяснил и подсказал через сколько мне придут деньги за реферальную ссылку. 

Я очень доволен данным банком и его быстрыми ответами в поддержке. Хотелось бы подметить переводы без комиссии. Тоже большой плюс.

У меня списали денежные средства за подписку (15.04.2025). А (01.05.2025) я только обнаружила списание и решила обратиться в поддержку. Поддержка реешила сразуже все проблемы, деньги вернули сразу же после моего обращения с проблемой. Отличная поддержка, очень быстро и качественно работает. Я довольна!

   Восемнадцатого апреля в 21:27 я обращался в онлайн-чат в Альфа-Банке с вопросом про индивидуальное реферальное предложение. Я заметил у себя в личном кабинете в разделе пригласи друга, новое индивидуальное предложение с повышенным вознаграждением за приглашение друга на оформление банковского продукта. И что бы узнать подробности нового реферального предложения я обратился в онлайн-чат. В первую очередь меня интересовали реферальные требования к рекомендателю продуктов банка.

   Сотрудник онлайн чата Карина оперативно в 21:30 подключилась в онлайн-чат и приняв мой вопрос запросила скриншот данного реферального предложения. Получив в чате скриншот с моей информацией, сотрудник Карина взяла вопрос в работу и на уточнение информации. Обработав вопрос, сотрудник Карина вернулась в чат в скорое время в 21:35 c проработанным ответом. Из полученного ответа я узнал, что рекомендатель чтобы получить выплату за рекомендацию банковского продукта, должен выполнить любое из перечисленных условий: Сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 р., или сделать пять и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте. Также условие должно быть выполнено в период 90 календарных дней до или 90 календарных дней после даты получения другом рекомендуемого продукта.

   Спасибо сотруднику онлайн-чата Карине за оперативный и подробный ответ на интересующий меня вопрос о необходимых требований к рекомендателю продуктов банка. Обратившись в чат и пообщавшись с сотрудником Кариной я узнал точную информацию касаемо необходимых реферальных условий, выполнение которых гарантирует получение повышенного вознаграждения. Спасибо банку за щедрое индивидуальное предложения участия в реферальной программе, и я благодарен сотруднику Карине за подробную консультацию деталей данного предложения. Предложение я нашел для себя выгодным и общение с сотрудником Кариной дало мне четкое и уверенное понимание условий участия в реферальной программе. Поэтому после обращения в чат я решил для себя в ближайшее время отправить другу пригласительную ссылку на оформление банковского продукта, так как это будет отличная возможность для взаимовыгодного участия в реферальной программе.

В течение марта и апреля 2025 года я не выводил кэшбек, за что получил в награду 2,5 процента за все покупки в мае месяце. Поскольку наступает время оплаты коммунальных услуг, меня заинтересовал вопрос, распространяется ли этот кэшбек на коммунальные платежи. Задал вопрос в онлайн чате 1 мая 2025 года в 7:18. Ответила оператор Екатерина. Сразу вникала в суть вопроса, очень оперативно дала все необходимые разъяснения. Она пояснила, что за коммунальные платежи в этом случае кэшбек не начисляется. Пояснила, когда в каком размере и когда он начисляется, каким способом можно их оплачивать, чтобы получить кэшбек. Данная информация была очень полезна. Спасибо банку и оператору Екатерине за внимание к клиентам, профессионализм и компетентность. 

Увидела я стаью в интернете про Альфа-вклад "Юбилейный". Да так захотела его открыть что просто слов нет. Мне помог Альфа-помощник. Я ввела в онлайн-чате Альфа-вклад "Юбилейный" и мне и про вклад кратко и понятно написали и про условия открытия этого вклада и самое приятное то, что даже направили ссылку, по которой я перешла и сразу понравившийся вклад открыла. Это было вчера. Спасибо и за быстрое моментальное обслуживание-поддержку и за вклад под более 30% годовых. Я счастливп!

   Третьего апреля в 19:23 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом про акцию с кэшбэком в рамках Альфа-Пятницы. Четвертого апреля Альфа-Банк проводил акцию с кэшбэком до тридцати процентов на покупку авиабилетов. И меня интересовало будет ли начислен кэшбэк с покупки любого авиабилета или кэшбэк начисляется с покупки определенных авиабилетов. Что бы уточнить данный момент я обратился в онлайн-чат.

   Сотрудник онлайн-чата Дарья оперативно в 19:27 подключилась в диалоговое окно чата и ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа от сотрудника Дарьи я узнал что по данной акции начисляется кэшбэк за покупку 

авиабилета через Сервис Тревел, в дату - четвертое апреля, и акция распространяется на покупку авиабилета в Сочи, с датами перелёта с 4 апреля по 30 июня 2025.

   Спасибо сотруднику онлайн-чата Дарье за оперативный и точный ответ на интересующий меня вопрос о начислении кэшбэка с покупки авиабилета. Консультация в чате и общение с сотрудником Дарьей дало мне понять, что кэшбэк начисляется с покупки авиабилета в Сочи, а также что авиабилет следует покупать через сервис Альфа-Тревел, и я получил ясное понимание условий участия в акции с кэшбэком. Плюс ко всему информацию полученную из консультации в чате я сообщил своим близким родственникам, так как они как раз планировали отдых в Сочи в период совпадающий со временем проведения акции от Альфа-Банка. И по моему прямому совету они приняли участие в акции от Альфа-Банка и сэкономили семейный бюджет, и меня отблагодарить не забыли. Спасибо Альфа-Банку за щедрые акции, благодаря которым я 

могу выгодно рекомендовать продукты банка своим друзьям и родственникам и получать свой бонус.

1 мая обращалась в чат приложения со следующей проблемой: мне списали комиссию с кредитной карты за услугу, которую я не подключала, а именно Альфа-чек. На помощь поспешила Надежда. Надежда быстро ответила, а также решила мой вопрос. Она вернула списанную комиссию на кредитную карту, а также отключила услугу. Вопрос был решён за пару минут, качеством обслуживания осталась довольна.

11 февраля 2025 года обратился в онлайн - чат банка с вопросом о стомоимости подписки Альфа Смарт и как ее подключить. Хочу поблагодарить сорудника поддержки Дарью и Викторию за опертивную и полезную консультацию. Они быстро и подробно все объяснили.

Узнал, что подключение бесплатное, а стоимость первого месяца - 0 рублей, что очень приятно.

Оосбенно порадовали, что при переходе на подписку лимит кэшбэка увеличивается с 5000 до 7000 рублей, а перерасчет происходит автоматически после оплаты, что делает подписку еще более выгодной.

Отельно отмечу, что даже когда я уточнял детали операторы оставлаись вежливыми и внимательными, все разъеснили, вплоть до сроков начисления кэшбэка.

Очень доволен оперативностью и качеством консультации - все прошло на высшем уровне. 

Здравствуйте!В мобильное приложение пришло уведомление,в нëм предлагалось открыть карты для близких,но детали мне непонятны,что это и как работает,с этими вопросами обратился в чат и далее по ходу поступления ответов дал понять,что для понимания задам ещë вопросы,а интерес есть ко всем предложениям банка,так как третий год сотрудничаю с ним.Обратился в чат 27 марта 2025г., 06:43, ответила Анастасия,на соединение ушло 10 минут и далее она уже поработала со мной и дала понять:

- Мне прелагают открыть карты на членов семьи, счет будет принадлежать при этом мне,интересно.Например, могу открыть карту на ребенка.Чтобы сделать это, выбираем на главном экране плюс сверху справа → Карта → Дебетовая другому человеку.

Родились еще вопросы и с ними помогли,а именно;

Сколько карт можно оформить,если имеются карты у родственников от Альфа банка можно ли их привязать к одному счëту,как оформляются,необходимо ли присутствие 3-го лица при оформление,кто получатель и если оформить аналог моей карты Альфа карты,она тех же условиях,сроки получения и тут всë по порядку разъяснил оператор:

Можно выпустить дебетовые карты Мир ко всем счетам:

- не более 7 пластиковых карт (включая стикеры) на моë имя 

- не более 7 виртуальных карт на моë имя

- не более 10 пластиковых карт и стикеров на допдержателей;

- не более 3 виртуальных карт на допдержателей.

Если уже есть карты у третьих лиц то связать их не получится, только дополнительно мне заказывать.Все карты можно оформить аналогичные моей,та тех же условиях,сроки получения до трëх-четырëх дней и потребуются данные третьих лиц,делается всë через приложение,заказываю на родственников,а счëт мой.По получению,есть варианты и некоторые ограничения.

Если с данными допдержателя всё в порядке — предложат выбрать, кто получит карту:

1. Если допдержатель карты младше 18 лет — карту может получить только владелец счёта. Экран «Кто получит карту» не отобразят.

2. Если допдержатель карты старше 18 лет и ранее не был зарегистрирован в банке как клиент или как допдержатель — карту может получить только держатель карты. Экран «Кто получит карту» не отобразим.

3. Если допдержатель карты старше 18 лет и ранее был зарегистрирован в системе банка — экран «Кто получит карту» отобразим, клиент сможет выбрать, кто получит карту​.

Так же задал естественный вопрос,будет ли обзвон для подтверждения данных,ответ нет.

Все вопросы заданы и ответы получены,тема интересная с объединением держателей карт на один счëт.

Консультацией доволен,подробно и понятно описано,весь диалог занял немного времени,оператор был вежлив и заинтересован в помощи.Банк всегда что-то предлагает,а служба поддержки до нас доводит информацию,быстро и качественно,всегда доволен чатом в приложение,считаю работников грамотными и они несут пользу.Благодарю оператора,вопрос решëн и вас за внимание!

У меня в постоянном использовании есть кредитная карта с годом без процентов, но к сожалению, с платным годовым, дата списания которого всё время забываю. 29 марта в 17.10 Обратилась в чат банка с запросом узнать дату списания годового обслуживания, мне ответила Полина, назвала дату. Я спросила её есть ли какая-то альтернатива этой карте без годового обслуживания в данный момент. Полина мне подробно ответила, что в данный момент банк не готов предоставить мне подобную карту, но уведомит в случае если будет подобное предложение и рассказала, что для меня доступна рассрочка без комиссии., в качестве альтернативы. Она подробно рассказала об этой услуге, с лимитом до 100 тысяч и сроком на 3/6/9/12 месяцев. Объяснила, что списывается единоразовая комиссия при оформлении, рассказала о дате платежа и как зачисляются сумма, как списываются платежи. Отправила смс, чтобы я могла подобрать сумму и срок. Так же рассказала, что мне доступен кредит наличными, без собирания каких-либо документов, онлайн за пару минут. Мне очень понравилось, что Полина хорошо ориентируется в продуктах банка и может предложить разные варианты под мой запрос. Приятно получать грамотные консультации без лишней воды, всё чётко и по делу. Спасибо таким сотрудникам, спасибо Полине за качественный сервис. 

Добрый день!Я как пользователь дебетовой карты 'Альфа карта', пользуюсь мобильным приложением и всегда держу на контроле какие либо изменения и дополнения в нëм.Тут с относительно недавнего времени увидел в разделе 'Альфа Выгодно' некое колесо Суперкэшбэка до 100% ,где каждые 10 дней нам выпадает возможность крутить колесо и получать до 100% кэшбэка при покупках у партнëров банка,они постоянно меняются и крутив в прошлом ничего для себя нужного не выбрал.Тут очередное предложение,но уже на мой взгляд актуальному для меня предложению,магазин парфюмерии 'Рив Гош' , как раз собирался сменить туалетную воду.Покрутил и выпало 30% кэшбэка при совершение покупки картой банка,кроме детской карты,28 марта 2025г.Интерес разыгрался и определив ряд вопросов,для полного понимание что нужно для получения такой выгоды,а она ощутима,обратился в чат. Написал 25 марта 2025г., в 17:20, ответила Марина,я ей поставил все интересующие вопросы и попросил мне по всем и по порядку помочь,она взяла паузу,извинилась за ожидание сославшись на загруженность чата,согласен и отнëсся с понимание.

Вопросы;

1.Оплата принимается любой картой и любым способом,сайт или оплата в магазине?

2.Что значит первая покупка,то есть если в этом магазине я уже хотя бы раз еë использовал,уже не пройду по акции?

3.Когда и как (форма) будет начислен кэшбэк?

4.Возможно есть ещë важные моменты,скрытые,которые надо учесть перед покупкой,обозначти их?

5.И можно ли посмотреть,покупал ли я уже по своей Альфа карте в этом магазине?

Оператор дал полный и подробный расклад по моим вопросам; 

1. Оплата принимается в магазине (оффлайн), на сайте магазина и в мобильном приложении Рив Гош.

Можюгу оплатить покупку картой *4517 и стикером *5736. 

2. Крутите барабан, получите до 100% кэшбэка, оплатите покупку 28 марта. Начислим кэшбэк

только на покупку в эту дату (28.03.).

3. 10 апреля получу кэшбэк. Увидеть прогноз кэшбэка можно в течение 30минут после покупки в Истории операций, а также в разделе Альфа-Выгодно → Предложения партнёров → Кэшбэк от партнёров. 

В редких случаях возможна задержка до 10 дней.

Кэшбэк будет начислен в рублях на карту, которой вы оплачивали покупку.

4. Минимальная сумма покупки - 1000р., лимит кэшбэка - От 700 до 2500 ₽ — зависит от процента, который выпадет в барабане суперкэшбэка.

5. В этом нет необходимости, нужно совершить покупку 28 марта.Тут неважно я так понял и я сосредоточил еë внимание на этом вопросе,так как возможно я что либо покупал по карте,но она убедила что проверять карту на предмет покупок в данном магазине не надо.

Очень доволен предложением от банка,выгодно,тем более после такого развернутого ответа на мои вопросы,где обозначили вполне выполнимые условия для получения кэшбэка.Оператор ничего не упустил и лишнего не навязал,желание помочь прослеживалось.Консультацией доволен и с длительным ожиданием не столкнулся.Всë по вежливому и с понимание моих вопросов проведëн диалог за что благодарен оператору и банку за предложение.Благодарю за внимание!

Заказала дебетовую карту по ссылке друга была назначена дата когда ее привезут непривзели написала в чат сотруднику 

Анна помогала мне с доставкой карты очень быстро она позвонила сотруднику который должен был привезти картв и через пару минут мне позвонили что бы забрать карту 

Спасибо что быстро с реагировали на данную проблему 

28 октября 2024 года имела неосторожность сообщить номер карты и наименование банка получателя сомнительному лицу. После этого запереживала, что с помощью этих данных мошенники смогут списать денежные средства с карты. Обратилась через чат в банк. Оператор Сергей, разобравшись в ситуации, успокоил меня, объяснив, что если посторонним лицам не известен cvc номер и не приходили никакие смс с кодами и я не сообщала их третьим лицам, то опасности нет. Благодарю альфа-банк за помощь и впредь буду более аккуратна. Спасибо!

Я столкнулась с неприятной ситуацией - спустя месяц с небольшим после оформления дебетовой карты Альфа-банка, что на балансе минус 99 рублей! Я в шоке - сейчас у меня денег вообще нет, а о платной услуге меня никто не предупреждал!

С последней надеждой написала в чат Альфа-банка. Через пару минут ответила Дарья и сообщила, что уже разбирается с моей проблемой, попросила Через 5-7 минут она написала, что на мой счет зачислили 99 рублей. Я была очень рада!

А в отделе обращений в банк мне написали, что нужно сделать, чтобы больше не платить эти почти 100 рублей. 

Данная ситуация возникла ночью, но проблему решили на удивление быстро. Видно, что Альфа-банк ценит своих клиентов и всегда идет им навстречу.

Случайно заметил, что снимают комиссию по 100 рублей в месяц с моей дебетовой карты, решил обратится в поддержку банка онлайн в приложении, так как не было время на посещения офиса банка, поэтому написал в чате онлайн, быстро и оперативно отключили услугу, сформировали обращение о возврате, деньги вернули!

Написала в чат приложения по поводу долга по кредитной карте: вроде денег положила больше, а списалось не всё. Меня это сразу напрягло, однако чат бот быстро ответил, объяснил как работает погашение, я успокоилась, но всё равно связалась с оператором. Оператор - чудесная девушка, быстро и спокойно объяснила ситуацию, когда куда и на что ушел каждый рубль, и почему у меня остались "свободные средства", подошла очень серьезно к моему случаю и оперативно помогла, спасибо ей и команде Альфа банка за быстрое обслуживание и грамотную помощь.

Здравствуйте! 01:47 01.05 у меня появилась проблема по переводу по СБП. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка, Полине и Алёне, за помощь в решении вопроса по переводу через СБП. Диалог был максимально комфортным и эффективным, несмотря на мою первоначальную растерянность.

Полина моментально подключила Алёну, котораю оперативно подготовила инструкцию, уложившись в заявленные сроки (4 и 10 минут)

Алёна предоставила пошаговое руководство с конкретными действиями: от выбора раздела «Платежи» до нюансов автозаполнения номера из адресной книги. Это помогло быстро разобраться без лишних вопросов.

Обе сотрудницы поддерживали вежливый и доброжелательный стиль общения. Это создало ощущение, что клиентская поддержка действительно заботится о пользователе.

Спасибо Полине и Алёне за терпение и профессионализм! Такой подход не только решает проблемы, но и повышает доверие к банку. Альфа-банк Топ!