251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списались деньги за подписку, которую, возможно, забыла отменить или что-то намудрила, написала в онлайн-чат, попросила вернуть деньги. Так быстро мне еще нигде не возвращали деньги, отменяя списание. Буквально за минуту и в два клика по предлагаемым ответам мне вернули средства в ту же минуту. Отличный сервис , спасибо 

29.04 представитель банка рассказал мне об отличии и выгоде Альфа банка. Рассказал мне о всех плюсах и том что карту можно получить никуда не выезжая, что её сразу привезут мне лично.

На следущий день я заказала карту.

Спустя время в день приезда курьера 30.04.2025 в 08:07 мне пришла смс о том, что приедет Алла в промежутке с 15:00-17:00. В 16:26 мне позвонил курьер о встрече. Мы встретились и она мне выдала карту, активировала её, установила приложение и помогла открыть брокерский счёт. Курьер была пунктуальна и приветлива. От банка и сотрудников остались только положительные эмоции.

Здравствуйте, я обратился 16 апреля в чат Альфа банка. Так как у меня закончился и пролонгировалось два вклада. Соответственно пролонгация прошла не по тем ставкам, что была не момент оформления вклада. Соответственно она понизилась до 10% , что крайне не выгодно при ключевой ставки 21%. Я написал в поддержку банка, что я закрываю досрочно вклад и прошу пересчитать мне проценты по действующей ставки 21% за один день срока действия вклада. 16 апреля было составлено и отправлено обращение, банк пошёл на встречу и начислил проценты за один день вклада. Спасибо за Альфа банку. 

• В декабре от Альфа банка была акция, банк возвращал 100% кэшбека за покупку акции дня во Вкусно и точка совершенную в пятницу. Я воспользовалась этой акцией 6 декабря. Но кэшбек за данную покупку не был начислен. 10 января в 21.04 я написала в чат поддержки почему кэшбек не начислен, в 21.24 оператор Александра предложила направить запрос на доначисление кэшбека, на что я согласилась. Александра отправила запрос и меньше, чем через 5 минут в 21.28 деньги уже были направлены на мой счёт. Спасибо оператору Александре за решение моего вопроса!

Всем здравствуйте, и так на днях у меня сложилась такая история,рекомендация продуктов альфа банка,советуешь другу,отсылаешь ссылку по которой человек переходит,регистрирует на себя данный продукт(пластиковая карта или открывает счёт) в замен от банка приходит вознаграждение,так вот,у меня вознаграждение не приходило, обратился в чат, ответил сотрудник компании Анна,быстро среагировала и дала мне ответ,через несколько дней пришло вознаграждение,просто я оказался не терпеливым😁 спасибо вам большое,приятно сотрудничать,всех благ.

Внимание! предупреждения об автоматическом подключении страхования жизни и здоровья нет! поэтому спустя рекламный период его включат (он по умолчанию при заключении договора включен), страховой полюс автоматом не посылают, ищите сами. первая попытка отключения стаховки не прошла, деньги списали, потом вроде вернули, но это не точно. надо следить за Альфабанком постоянно. это касается и кешбека партнеров. у меня следом будет еще отзыв на это, но решили оба раза моих вопроса положительно. следите сами за альфобанком, пишите претензии сами, умные системы работают со сбоями.

Посмотрим как они деньги начислят на отзыв (обещали, но возможно не на все, которые им понравятся)

Добрый день! 24 марта 2025 года Обратилась в онлайн чат банка за информацией об остатке на счету за отчетный период для предоставления справок, оперативно решили мой вопрос, направили мне информацию на мою электронную почту, не возникло никаких проблем, довольна что помогли решить мой вопрос без личного обращения в банк.

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об Альфа Банке! Совсем недавно я обратилась в поддержку, через мобильное приложение, с просьбой вернуть мне средства за услугу, которая как оказалась мне не нужна, в этот же день средства вернулись на счёт, я осталась очень довольна работой тех.поддержки, спасибо банку.  

Добрый день. 1 февраля 2025 г. в 23:01 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответила менеджер Дарья . Спросила у менеджера - по СБП могу ли перевести деньги с экспрес счета , или на дебетовую карту надо переводить ? Менеджер Дарья мне понятно все обьяснила, что с экспресс счета может не получиться перевести деньги в другой банк, тк доступны в основном внутрибанковские переводы. Поэтому , лучше сначала перевести деньги с экспресс- счета на основной к которому привязана карта, и уже с него переводить по номеру телефона. Посмотрела у себя к какому привязана карта. Нашла. Спасибо менеджеру Дарье за помощь в решении моего вопроса.

30 апреля в 23:00 я обратилась в службу поддержки с 2 вопросами. 

1 вопрос был о том как можно установить приложение альфа банка на айфон,(как и где его можно установить)

 2 вопрос безопасно ли привязывать гос услуги к аккаунту альфа банка. 

к чату сразу же подключился Богдан. 

он подробно объяснил что сейчас новейшее приложение нельзя установить на айфон,поэтому я могу пользоваться только safari через сайт альфа банка. 

очень странно что он не сказал что приложение нельзя установить в отделениях банка хотя я спросила об этом. 

но спасибо богдану за консультацию,теперь я знаю что не смогу установить приложение без отделения альфа банка!

 Здравствуйте, я Даниил.

Хочу поделиться опытом работы с двумя профилями - детским и взрослым. Возникла техническая сложность: не удавалось синхронизировать данные между профилями, что создавало путаницу.

Спасибо команде за оперативную помощь: специалисты проконсультировали по раздельному использованию аккаунтов и настроили индивидуальные параметры для каждого профиля.

Особенно отмечу чёткие инструкции от поддержки и готовность разбираться в нестандартной ситуации.

Если вам важны детали, добавлю:

– Понадобилось 3 дня на решение из-за неочевидных настроек профилей.

– После устранения ошибки предложили компенсацию за неудобства в виде дополнительной услуги.

Рекомендую уточнять особенности работы с несколькими профилями заранее, но служба поддержки действительно помогает в сложных случаях.

Как мне пояснил менеджер Ольга проблема заключалась в наложении прав доступа. Благодарю за профессионализм и терпение!

Обращалась в чат поддержки банка, чтобы изменить категории кэшбэка. Самой это сделать не получилось, но оператор Владислав сразу же всё понятно объяснил: оказалось, что поменять категории можно до начала нового месяца, и если нужно — их можно сбросить для повторного выбора. Я согласилась, и буквально через пару минут всё уже было готово. Владислав сбросил категории, и я смогла выбрать заново то, что мне нужно.

Очень порадовала оперативность и вежливость оператора. Всё было чётко, по делу, без лишней волокиты. Отдельное спасибо за человеческое отношение — приятно, когда в банке действительно помогают, а не отмахиваются шаблонными фразами.

С каждым разом убеждаюсь, что служба поддержки здесь на высоком уровне. Удобное приложение, всё работает быстро, а если что-то непонятно — в чате всегда подскажут. Спасибо большое!

Недавно мне понадобилось вывести кэшбэк в размере 184 рублей, и я обратился в онлайн-чат поддержки банка. Оператор чата, Анастасия, ответила очень быстро и вежливо. Она подробно объяснила, что кэшбэк начисляется баллами на бонусный счёт, а не выдаётся наличными. Также Анастасия рассказала, как эти баллы можно конвертировать, и подсказала, где найти нужную информацию — раздел «Кэшбэк и сервисы» на главном экране приложения.

Мне понравилось, как доходчиво и подробно она всё объяснила. Ответ был полным и понятным. Благодаря этому разъяснению я без труда нашёл нужный раздел приложения и смог конвертировать накопленные баллы.

Приятно осознавать, что служба поддержки работает оперативно и компетентно, а само мобильное приложение — очень удобное и функциональное. Даже по поводу небольшой суммы в 184 рубля оператор серьёзно отнеслась к моему вопросу: уделила внимание и помогла разобраться во всём. За это ей большое спасибо! Я очень доволен уровнем сервиса и мобильным приложением банка — это действительно удобно и современно. Всем рекомендую!

17 апреля было списание на 99 рублей

После того как заметил это,обратился сперва к специалисту,он отправил на номер ссылку для обращения в чат поддержки Альфа-Банка ,перешёл по ссылке и там предлагается выбрать проблему. Я выбрал свою проблему/причину обращения, указал дату списания, после чего в течении минуты деньги были возвращены на мой счёт.

Советую к использованию данный банк,быстрый отклик , понимание и удобность

Обнаружил списание по услуге "Альфа-чек" в истории операций в приложении Альфа-банка. Обратился в этом же приложении в чат поддержки, подробно объяснил ситуацию, что не подключал услугу и хочу её отключить и вернуть деньги за комиссию. Услугу отключили, деньги вернули минуты за две! Прекрасное обслуживание 👍

По роду своей деятельности, мне приходится много летать на самолёте по различным регионам страны, поэтому очень часто возникает желание сэкономить на билетах авиакомпаний. В апреле 2025 года я решил купить билеты по дебетовой карте Альфа-банка, где в рамках акции Альфа-пятница можно получить кэшбек до 20% при покупке билетов на самолёт в приложении банка. Изучив предложение банка, у меня оставался единственный вопрос, каков же лимит кэшбека по акции. Билеты до Читы стоят более 20 тысяч, поэтому был риск, что реальный кэшбек окажется, менее 20%. 30 апреля 2025г. в 0:00 часов я написал свой вопрос в чат поддержки мобильного банка, а уже в 0:11 оператор Даниил пояснил, что лимит кэшбека по данной акции составляет 5000 баллов. Меня такое положение дел устроило, получается, что с 20 тысяч за билеты, мне придёт кэшбек 4000 рублей, что вполне неплохо, на мой взгляд. Отдельное спасибо поддержке за быстрый ответ даже в столь позднее время. 

добрый день,альфа банк. хочу поблагодарить за оперативную помощь в разъяснении начисления кешбека. 30 апреля 2025 года в 21:38. 

сотрудница анна подключилась ко мне в 21:58 и подробно разъяснила все условия.

как выбирать категории до 30% кешбека 

правила начисления ( например если округление покупки до 100р) 

возможность прокрутить барабан суперкешбека

особенно порадовало что анна не просто взяла и скопировала текст а рассказала своими словами и разложила все по пунктам.

теперь я точно знаю все по кешбеку! 

спасибо за четкость,оперативность,вежливость анны! 

Хочу выразить благодарность оператору поддержки, Анастасии, за внимательное отношение и подробные разъяснения по заданию с кэшбэком. 30 апреля в 02:06 я обратился в чат, чтобы уточнить условия задания «Король кэшбэка». Увидел и активировал его только 30 апреля и не был уверен, засчитается ли оно. К чату сначала подключился бот, помочь не смог, но после просьбы переключить на оператора сразу это сделал. Оператор внимательно изучил ситуацию, проверил мою историю операций и опреативно объяснил, что задание уже не может быть выполненным из-за вывода кэшбэка 10 апреля, что противоречит условиям (нельзя выводить кэшбэк с 1 апреля по 31 мая и неважно когда задание активировано).

Мне очень помог этот ответ: я мог бы зря продолжать стараться выполнить задание, не зная, что оно уже не будет учтено, хотя система позволила мне его активировать. А так — сразу стало ясно, и я сэкономил своё время. Кроме того, оператор рассказал о подписке «Альфа-Смарт» и дополнительных возможностях по накоплениям и кэшбэку. Всё было изложено чётко, по делу, с акцентом на мои интересы, без лишнего навязывания. Спасибо за профессионализм, спокойный тон и готовность помочь! Очень приятно общаться с таким сотрудником — компетентным и уважительным. Скриншоты, подтверждающие переписку с оператором, прилагаю.

25.04.2025 года я обратился в чат с вопросом о кешбеке в Альфа-Банке т.к не знал что это и как получить его,но нужно было приобрести лекарств в аптеке на сумму 6.000 руб и я решил попробывать,сотрудник банка Марат мне всё очень достойно всё объяснил и поведал как и что делать,я очень доволен и рад что всё получилось.Спасибо Альфа-Банк.

14 февраля 2025 года обратилась в онлайн-чат Альфа банка для закрытия счета к кредитной карте, счёт открыли в банке, без объяснения подробностей. В чате сотрудник Янина предоставила подробную информацию о преимуществах данного счета, я изучила информацию более подробно и приняла решение закрыть счёт. Всё сделали быстро и просто, сотрудница была очень вежлива. Спасибо!