251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне требуется наличные средства и я снимаю по 50000 в месяц каждый раз по кредитной карте без процентов и комиссии, но у меня планировались еще траты. у меня лимит по кредитной карте 150000 рублей, а снимаю я за 2 месяца 100000 руб, остается на карте 50000, но я волновалась эти 50000 если я буду тратить то будут на все комиссия и проценты. Чтоб избежать этой оплошности я решила спросить в мобильном чате будут ли в таком случае мне начислять проценты и комиссии, мне ответила оператор мобильного чата и она расписала какие проценты и санкции мне светят за то что я совершу покупки на 50000, сверх снятых 100000. Оказывается никаких. Я благодарна Дарье за четкую, полную, объемную консультацию. На будущее буду знать.

Во вложении приложила консультацию с Дарьей

Здравствуйте!

30 апреля 2025 года я написал в чат интернет-банка, чтобы менеджер Альфа-банка помог мне в ближайшие дни разобраться, как осуществить перевод на карту другого банка, сумму более 50000 руб для личных нужд. Мне необходимо было понимать, будет ли комиссия или нет при переводе с карты на карту . Мне ответила Анастасия , которая пояснила, что если буду переводить с карты Альфа на карту другого банка , то комиссия будет 1,95% + 49 рублей. Она мне посоветовала сделать перевод по СБП по номеру телефона, в этом случае до 100 000 ₽ в месяц — без комиссии при переводе другому человеку, а себе - 30 миллионов рублей без комиссии. Также Анастасия обратила мое внимание на то, что за переводы внутри банка комиссии нет. Менеджер банка посоветовала мне воспользоваться разделом Платежи в мобильном приложении, где можно переводить деньги любым удобным способом. Консультацией я полностью доволен. Анастасия - вежливый сотрудник, который быстро работает и отвечает на поставленные вопросы. Спасибо за помощь!

Альфа банк самостоятельно решил меня "обезопасить" и подключил услугу смс уведомлений (В скрине видно), кредитка была полностью закрыта, а тут неожиданно вновь пошел льготный период. Далее общение с контакт центром, где заверили в отключение услуги, но вот спустя месяц история повторяется. Получается, проблему не решают, навязывают и самостоятельно подключают платные услуги. Считаю целесообразным ФАС обратить внимание на данный банк. Ранее такого не наблюдал, но теперь, к сожалению видим такую картину, огорчен. 

28.12.2024 я открывала РКО. Документы на подпись и бизнес-карту привез сотрудник СВК Олег. Олег помог установить приложение для бизнеса, рассказал и показал как выбирать категории кэшбэка и присоседиться к программе Деньги сверху. Помог активировать бизнес-карту для получения первых бонусов. В январе я уже получила и вывела 3000 рублей. Благодарю Олега за внимательность, профессионализм и оперативность работы. (Я очень дотошный клиент и всегда задаю много вопросов) 

Обратилась в чате поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой отменить комиссию Альфа-чек. Мне быстро и удобно помогли создать обращение, и оперативно вернули на карту деньги. Пояснили что нужно сделать, чтобы не было такого в дальнейшем. Спасибо, очень хорошо работает чат поддержки и сотрудники в нем. 

29.04.25 года получил смс уведомление от Альфа банка о подключении мне услуги уведомлений по дебетовой карте *1192. Первый месяц бесплатно, далее 99 руб в месяц. С предложением отключить при необходимости в приложении перейдя по ссылке.

Вопросы к банку:

1. Почему без моего согласия подключается услуга? Меня не спросили, нужна ли она мне.

2. Банк так хочет заработать на невнимательности и забывчивости своих клиентов, что не уважает личное время своих клиентов? Почему я должен тратить свое время на отключение потенциально платной услуги, если я ее не хотел?

3. Почему я должен тратить свое время на уточнение в банке, от него ли пришло информирование, что за ссылка в смс (возможно фишинг)?

В целом, услуга была отключена с помощью оператора. Оператором Альфа банка было подтверждено, что услуга уведомлений по карте мне подключалась.

Обоснование, что мне дали бесплатно попробовать или это в моих интересах - не верно.

Вы не цените личное время своих клиентов, подключая не спросив. Уверен, кейс этой акции в банке посчитан исходя из базы клиентов и процента забывчивости.

К сожалению, стал клиентом Альфа банка в результате переведенных замороженных активов. Жду с нетерпением возможности закрытия всех своих счетов в Альфа банке.

Добрый день. Около года являюсь клиентом Альфа-Банка. Нравится банк, его продукты, служба поддержки. Зашёл сегодня в приложение и увидел баннер от 10000 за три совета. Решил получить консультацию. Для этого обратился в онлайн-чат банка 30 апреля в 21.39. На помощь пришёл онлайн-помощник. Я попросил специалиста. На связь вышла Марина.Я спросил как можно получить этот бонус. Марина ответила, что нужно порекомендовать 3 продукта банка, клиентам должно быть не меньше 23 лет.Спросил, что можно рекомендовать. Получил ответ, что можно рекомендовать практически все продукты за исключением кредитной и детской карты. Дебетовые карты, счета для бизнеса, брокерский счёт, пенсия, самозанятость и т.д. Ещё меня интересовало, можно ли рекомендовать три продукта одному человеку или нет. Марина объяснила, что нужно рекомендовать тем разным людям, одному человеку три продукта не получится. Следующий вопрос был, а как рекомендовать. Марина ответила, что нужно смотреть ссылку в приложении. Я проверил, ссылка есть, отправляешь её другу.Я спросил какие ещё требования есть для рекомендаций. Получил развёрнутый ответ от Марины по каждому продукту, который можно рекомендовать для получения бонусов за советы. Ничего сложного. Неплохая возможность подзаработать за рекомендацию. Спасибо Марине за подробную консультацию!

Решила снять наличные деньги с кредитной карты, но сомневалась в подсчетах 60 дней по льготному периоду, так как я 26 марта пополнила карту.Написала 27 марта в чат поддержку. Мне ответила специалист банка Экатерина быстро разобралась и пояснила мне что новый льготный период по моей карте не начался и я могу снять денежные средства в любой удобный день. Все пояснила быстро и понятно.Очень удобно мне как клиенту банка пользоваться такой поддержкой. Спасибо банку и квалифицированных у специалисту Экатерине.

Пользуюсь накопительным альфа счётом на минимальный остаток и у меня возник вопрос, если пополнить накопительный счёт не в последний день месяца, например, 30 апреля, а в середине мая, то будут ли мне начислены проценты. С этим вопросом решила обратиться в онлайн чат альфа-банка 30.04.25 в 19:04, где меня проконсультировала оператор Анна. Мне было разъяснено, что если я пополню в середине мая накопительный счёт, то проценты в конце мая мне будут начислены, несмотря на то что первую половину месяца денег на накопительном счёте не будет. Благодарна оператору Анне за своевременный и быстрый ответ по моему вопросу о накопительном счёте, так как не хочется потерять выплату процентов в конце месяца, так как для этого нужно знать точные условия по накопительному счёту на минимальный остаток. Также благодарна Альфа-банк за возможность круглосуточно пользоваться онлайн чатом и быстро решать возникшие вопросы, и получать актуальную информацию на данный момент, так как условия у накопительного счёта могут меняться.

11 апреля переводил со своей карты Альфа‑Банка на другую карту другого банка. Получил комиссию за операцию по квази-кэш

Обратился в онлайн чат поддержку. Вопрос решили за 2 минуты, поддержка онлайн чата проверила операцию и оказалось, что данная операция прошла не как перевод, а как покупка, всё быстро проверили, и сразу же вернули денежные средства. Спасибо за оперативность!

Увидела,что списали деньги за подписку, обратилась в чат поддержки о том что не согласна со списание, чат помог составить обращение, и в течении 5 минут деньги вернули на счёт, объяснили как отключить подписку. В другом банке пришлось бы ждать несколько дней .Спасибо большое за помощь и быстрое обслуживание.

Добрый день. Зимой 2025 года оформляла деьнтовую карту банка. Заказала через интернет, но так как сменились паспортные данные, не могла попасть в свой личный кабинет и карту активировать.  

Обратилась в офис банка, мне помогли быстро решить проблему. Вежливо все разъяснили, активировал кабинет и помогли карту так же активировать. Рассказали дополнительно о преимуществах использования, как ими можно воспользоваться. 

Визитом в банк осталась довольна. 

Я написала в чат поддержку о списании средст за услугу которую не подключала, мне быстро нашли подходящего сотрудника по моей проблеме. Отправили ссылку с очень четкой и понятной схемой как правильно запольнить обращение для решения проблемы.

Буквально 1минуту с автозаполнение я заполнила обращение(я подметила автозаполнения для того, чтобы вы понимали на сколько это быстро и очень удобно)и мне в течении 2 минут уже пришел ответ и вернули денежные средства. Безукоризненно лучший банк

Ситуация была вечером, 23:50 30 апреля — нужна была наличка, а карты с собой не было вообще. Написала в чат Альфы, спросила можно ли снять без неё.

Ответила Арина, всё очень быстро и понятно. Скинула ссылку на инструкцию на сайте, как снять без карты. Ещё уточнила — с какого банкомата хочу снимать, я сказала про тинькофф или сбер, и она сразу пояснила про комиссии.

До 100 тысяч в мес. — бесплатно, потом 1,99% (от 199 руб). И что лучше пользоваться банкоматами партнёров — типа Газпромбанка, Россельхозбанка и т.п. Там условия такие же как у Альфы. Ещё даже сказала сколько стоит проверить баланс — 30 руб у партнёров, 59 у других.

Всё объяснила чётко, без воды. Спасибо, что даже ночью поддержка отвечает и помогает.

Пользуюсь кредитной Альфа картой с беспроцентным периодом в 2 месяца. 30.04.25 у меня оставалось 16 дней до окончания беспроцентного периода и у меня возник вопрос, если я погашу полностью долг по кредитной карте до окончания 16 дней беспроцентного периода, то начнётся ли у меня новый период беспроцентный по кредитной карте. С этим вопросом я обратилась в онлайн чат приложение альфа-банк 30.04.25 в 17:35, где меня проконсультировала оператор Татьяна, в частности было разъяснено, что если я погашу полностью долг до окончания беспроцентного периода, то у меня опять начнётся новый беспроцентный период по кредитной карте. Благодарна оператору Татьяне за актуальную текущую информацию, и за быстрый ответ на мой вопрос, так как не хочется в последний момент гасить задолженность по кредитной карте, а хочется немного заранее покрыть всю задолженность, чтобы не было начислений процентов за пользование кредиткой. Также благодарна Альфа-банк за возможность пользоваться онлайн чатом в любое время, круглосуточно, и что можно повторно вернуться в чат и посмотреть ответ на данный вопрос.

В альфа пятнице выпал кешбек 90% на транспорт. Захотел уточнить, входит ли туда такси, чтоб не промахнуться — а то бывает не засчитывают.

8 февраля 2025 около 3:00 зашел в чат в приложении, ответила Вероника. Спросил прямо: такси входит или только общественный транспорт? Ответили быстро, нормально по делу — сказали что такси не входит, только городской (метро, автобус, электрички, аэроэкспресс и т.д.).
Ещё скинула MCC коды: 4112, 4131, 4729, 4789 — по ним кешбек точно начисляется. 

Отдельно подсказали, как лучше оплачивать — напрямую картой или пополнить трансп. карту. Всё чётко объяснили, спасибо сотруднику, бывает что в других банках часами ждёшь нормального ответа.

3 апреля 2025 года, в 16:16 написала в чат Альфа Банка. Заметила, что с карты списали 497,50 ₽, и показалось, что это какой-то налог или штраф. Причём дважды. Ответила оператор Софья.

Сначала уточнила, что проверит детали. Буквально через 5 минут вернулась с ответом: это было списание в счёт Госуслуг, которое я провела ранее (действительно, прикрепляла карту). Потом ту же сумму списали повторно уже в счёт задолженности — всё корректно.

Софья подробно объяснила, что по карте никаких штрафов нет, и если есть вопросы по назначению, лучше уточнить в личном кабинете Госуслуг. Со стороны банка видно только факт списания, без пояснений.

Ответ получила быстро, спокойно и с деталями — спасибо за грамотную поддержку.