251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.04.2025 я задался вопросом о пункте в приложении, 5 000 000₽ для друзей, поэтому в тот же день в 17:39 я задался с этим вопросом в чат поддержки в приложении. В 17:41 в чат подключилась оператор Светлана и попросила время для решения моего вопроса. В 18:10 оператор уточнила все условия, как я понял это просто рекомендация карты но с другими условиями: друг заказывает карту по ссылке, потом друг делает первую покупку и через 5-10 дней тому кто пригласил перечислят 1500₽, потом для участия друг держит на счёте или тратит от 5000 рублей до 31 мая и пополнить карту надо в течении 5 дней после получения. И в итоге после моего вопроса оператору в 18:11 я выяснил что друг получает только шанс на розыгрыш этих 5 000 000₽. Спасибо оператору и банку за качественное обслуживание клиентов в поддержке, Понравилось то что ответ на мой вопрос был дан информативно и со всеми условиями.

Недавно (28 апреля) я написал обращение в чат приложения, чтобы разобраться за что с моего счёта вдруг списалось 99 рублей - сумма вроде бы незначительная, но мне просто стало любопытно. И специалист Андрей мне помог в решении данной проблемки. Оказывается я не отключил услугу смс-информирования, которая действовала по условиям обслуживания моей дебетовой карты. Тем не менее, Альфа-Банк вернул мне всю списанную сумму, поняв что в данной услуге я не нуждаюсь. После чего (по моей просьбе) мне её отключили. Спасибо специалисту Андрею за оперативное решение моего вопроса!

сегодня 30.04.2025г в 23:11 возникла проблема с подпиской,случацно оформил подписку альфа-смарт,хотел проверить стоимость услуги но там не было об этом указано,обратился в поддержку быстро ответил сотрудник Антон и решил моб проблему вернули денежные средства и отключили подписку,т.к она мне без надобности,быстро и оперативно,работа сделана в лучшем времени,сотрудник был очень вежливым

Так получилось, что в марте 2025 года открыла накопительный Альфа счёт на минимальный остаток в Альфа-банк с повышенной ставкой 21% на 2 месяца. С 1 мая повышенная ставка прекращается, поэтому у меня возник вопрос, если, например, последний день месяца 30 апреля выведу деньги с накопительного счёта, то будут ли мне начислены проценты за этот месяц. Так как у накопительного счёта указано, что проценты начисляются в последний день месяца с 20:00 по 00:00, поэтому у меня возник вопрос, если до этого времени я выведу деньги с накопительного счёта будут ли мне начислены проценты за месяц. В связи с этим 30.04.25 в 12:43 обратилась в онлайн чат Альфа-банк, где меня проконсультировала оператор Валерия, в частности было сказано, что если я выведу деньги в последний день месяца до 20:00, но не закрою полностью накопительный счёт, то проценты за целый месяц мне будут выплачены, так как минимальный остаток по счёту фиксируется на начало дня в 00:00-00: 30. Хочу выразить благодарность Валерии за быстрый ответ на мой вопрос и верную предоставленную информацию, так как при выводе денег мне не хотелось бы потерять проценты, а эта информация помогла мне спланировать как в дальнейшем распорядиться этими средствами при выводе до 20:00. Также благодарна за возможность пользоваться онлайн чатом, так как не всегда удобно звонить и долго ждать оператора, а в чате операторы отвечают практически мгновенно, и предоставляют текущую информацию на данный момент. Благодарна оператору за быстрое решение моего вопроса.

Обратился в чат службы поддержки 29.04.2025г. в 21:29 с просьбой объяснить, как в приложении банка сформировать информацию по операциям за 6 мес., в разрезе по категориям. В чате службы поддержки подключилась Валерия в 21:33, она указала путь формирования всех операций, выбрать нужный период и движения средств, пояснила как категории покупок отображаются в истории операций. Позже в чате подключилась в 22:00 оператор Энже, она порекомендовала отсортировать историю операций по счету, выбрать тип операций по счету. В 22:16 подключилась оператор Анастасия, она предоставила путь: в истории операций, нажать на виджет-там будут представлены категории расходов, и еще предложила сформировать общую выписку по счету по всем совершенным операциям за полгода. При помощи операторов нужная информация получена. Все операторы, с которыми общался вежливые и доброжелательные, клиентоориентированы, заинтересованны в помощи клиентам, желающие хорошего дня, приятно общаться с операторами службы поддержки!

29 апреля обращалась в чат приложения по поводу начисления кешбека. Я выбрала катерии кешбека Детские товары 5%, и Детский мир 7%. Мне нужно было понять суммируются ли эти две категории. Разобраться мне помогла оператор Вера. Она мне всё грамотно объяснила. Она сказала, что у каждой торговой точки есть MCC код и показала как найти этот код у каждой точки. Я скачала документ из приложения и всё стало сразу понятно. Хотела подкрепить скрином из чата, что-то не 

Я обратился в поддержку Альфа-банка для получения услуги Копилка для сдачи. Мне ответила сотрудница Снежана, она помогла быстро разобраться с вопросом, предложила доступные услуги от банка и возможные альтернативы.
Особенно хочу отметить вежливость и лёгкость в общении, а так же быстрый ответ даже во время сильной загруженности поддежки Альфа-банка.

У меня МФО начали просто так снимать деньги. Мне тут же позвонил оператор и сказал что нужно заблокировать карту. И Обьяснила что делать дальше. Вечером поехал в отделени в Липецке на Проспекте Победы, специалист Полина сказала, что лучше поменять карту. На все про все понадобилось 10 минут. Мне дали новую карту и обьяснили что на сайты мфо не нужно заходить. Большое спасибо специалисту в банке и специалисту на горячей линии. Они помогли мне избежать финансовых проблем.

 13 января я обратился в поддержку мобильного банка с вопросом о акции "Кэшбек 1000 на первую покупку". Мне было неясно, какие именно условия необходимы для участия в этой акции. На мое обращение очень оперативно отреагировала специалист Мария. Я был приятно удивлен, как быстро она разобралась в моем вопросе и предоставила подробную информацию о необходимых условиях для участия в акции. Она также ответила на некоторые дополнительные вопросы, которые возникли у меня в процессе нашего общения. 

9 февраля в 21.00 написала в чат приложение с вопросом о том, когда придут деньги с возврата товара. Так как по личным причинам оплатила товар в магазине, а потом вернула его, когда придут на карту денежные средства,мне не сообщили. По итогу в чате работница Светлана помогла со всем разобраться, успокоила, что деньги, сработала оперативно и примерно через пару минут после своего запроса я получила ответ и была спокойно, что мои деньги мне обратно вернуться😁. Спасибо за помощь любимому альфа-банку, как всегда быстро и беспроблем успокоили меня🤍

обнаружила, что списали деньги - комиссию за подписки.Обратилась в чат бот через приложение банка. Диалог с банком был очень конструктивный- вопросы на которые чат бот предлогал ответить краткие, понятные, с разьяснениями и пояснениями. После каждого вопроса чат - бот предлогал несколько вариантов ответов , в том числе и возможность отменить обращение и вернуться "назад". Вся переписка заняла не более 5 минут, после отправки подтверждения об отмене подписки - пришло сообщение , что по претензии оплату по подписке вернут на счёт. Деньги пришли сразу же, и что было приятно - выслали инструкцию как и где проверить наличие других подписок.Если честно - не ожидала , что так оперативно будет решен этот вопрос.Скажу несколько слов о приложение Альфа банка- интерфейс понятен, удобен, в приложение легко ориентироваться. Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативность в решение моего вопроса.

30 апреля с моего счёта списалась оплата за подписку на Альфа-Смарт. К сожалению, я не воспользовалась услугами сервиса. Я оперативно решила вопрос через банк: перешла в раздел «Обращение в банк» и написала обращение с помощью Альфа-Помощника. Через пару минут пришло уведомление о возврате денег. Понравилось, что в приложении всё удобно и понятно — я быстро разобралась, почему списали деньги и как их вернуть.

Здравствуйте. 23 апреля продал старый телефон и уже после вспомнил что пользовался на том телефоне бесконтактной оплатой. Заволновался что не чего не удалил. Зашёл в приложение, поискал не нашёл сам как проверить сколько токенов привязанно к моей карте. Написал с данным вопросом в чат мобильного приложения Альфа-банка. Ко мне практически сразу подключилась Марина, которая сразу поняла мой вопрос и мою потребность. Она сообщила что увы посмотреть наличие токенов могут только они в программе. И любезно согласилась посмотреть для меня. Взяла время для проверки информации, и почти сразу де вернулась с ответом. По итогу сообщила что привязан только один токен и прописала какой. Токен оказался только один действующий. Как раз тот которым пользуюсь на своём устройстве. Что естественно меня успокоило и как гора с плеч прямо... Даже серая реальность заиграла немного цветными красками в тот момент! 

Что понравилось? 

Марина очень быстро подключилась к диалогу и быстро отвечала. Сразу поняла мой специфичный вопрос. И предоставила полный ответ. Вопрос мой был решён! И не каких навязываний кредитов и каких-то услуг. Действительно пишешь в поддержку банка, а не от дел спаривания пот случаю раз сам зашёл... 

Когда, куда обращался? Есть ли скрины переписки? 

Да скрины есть. Приложил к отзыву. Писал 23.04.2025 в чаи мобильного приложения Альфа-банка.