251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я катаюсь каждую неделю в этот банк и мне не могут помочь! Не отдают мои же деньги! Каждый раз говорят приходите через 5 дней!!!! Мне не в прикол тратить свои деньги и кататься каждый раз с другого города !!! Помогите решить вопрос! Мне нужны деньги прямо сейчас ! Сегодня ! В набережных челнах на мира 24м ! Мне сначала говорили ждите , приезжаю уже раз 6, дали стажера , который не верно дал бланк и плохо сфоткал паспорт! Теперь опять ждать 5 дней ! Сколько можно?! мне обращаться в суд?! Решать вопрос через адвоката ?! Вы прикалываетесь?! Вы зачем удерживаете мои деньги! Верните мне их! Дайте вывести!

3 марта обратился в онлайн-чат по поводу ежемесячных списаний в размере 100-120 рублей за подписку, которую я случайно подключил. Заметил это спустя несколько месяцев и был возмущён, ведь не приятно когда деньги уходят непонятно куда.

Написал в поддержку банка со своей проблемой. Вопрос был решён в считанные минуты, оперативно вернули деньги и пожелали всего доброго. Благодарю за помощь! 

В один из дней мне пришло уведомление о списании с моей карты 399 рублей за подписку альфа-смарт, я тут же написал в поддержку, как оказалось эта подписка идет сразу с картой но ее можно отключить, я этого не сделал и деньги списали, сотрудники поддержки банка решили вопрос за 10 минут и сразу же зачислили деньги обратно, все отключили, и теперь нет никаких снятий, на сегодняшнИй день это пожалуй один из лучших банков где так быстро работает поддержка и решение вопросов 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность оператору колл центра за подробную информацию о работе отделения банка в Партизанске. На праздничные дни решил поехать в гости к родне в другой город. Позвонил в банк через приложение, чтобы узнать, как работают офисы в Партизанске в майские праздники. Звонил уже вечером, 30 апреля около 20:26, наше отделение в Находке было уже закрыто. Съездить не успел.

Мне ответила оператор Наталья. Подробно рассказала график работы офиса на Ленинской во время праздников, напомнила точный адрес, а также о необходимости наличия паспорта при обращении в офис, сказала время открытия офиса. К моему счастью, офис открывался уже в пятницу 4 мая, а значит я спокойно могу уезжать. Смогу обратиться к сотрудникам офисам уже там. Также Наталья рассказала об интересном предложении - подписке Альфа-Смарт с первым бесплатным месяцем. Девушка была вежливой и внимательной. Служба поддержки Альфа банка всегда на высоте. По своему опыту общения с другими банками, считаю, что Альфа банк имеет самую профессиональную команду службы поддержки клиентов. Это был мой первый звонок через приложение. Все работает отлично. Связь качественная, стабильная. Соединение с оператором было сразу же после запроса.

Уже давно являюсь клиентов этого банка, но некоторое время не пользовался картой и позабыл условия своего обслуживания, ну и другие мелкие вопросы.

Решил пойти по самому легкому пути и просто уточнить все это у поддержки, чтобы не тыкать и не искать все наугад лишний раз.

Писал в приложении в 13 15 по мск, в чате бот перенаправил в обращения, где я просто скопировал и вставил тот же вопрос про тариф, снятие наличных, ну и о кэшбеке естественно. Думал получу просто информацию где это можно посмотреть, но в итогах не прошло и часа - я получил максимально развернутый ответ на каждый из своих вопросов, узнал что у меня была подключена одна услуга, которой я особо не пользовался и сразу подсказали как ее отключить (я даже не просил об этом).

В общем поразила быстрота ответа и такая развернутость. При этом у банка полно различных активностей и все приятно, удобно оформлено.

29 апреля пришло уведомление о списании комиссии на сумму 62,55 руб. за перевод в другой банк через сторонний ресурс. Такой операции быть не могло. Проверяю историю, но я всегда пополняла через онлайн приложение и сбп. Обратилась в чат, выбрала "оспорить" и сумму вернули обратно. Ситуация решена была быстро. 

сегодня увидела, как у меня списалось 99руб. за подписку на пуш-уведомления. оказалось, что у меня их списывают уже 3 месяц подряд. к сожелению в приложении о подключении такой подписки не было сказано, и она была подключена без моего согласия.

я написала в поддержку с этой проблемой. на моё удивление, мою ситцацию в ту же минуту осмотрели и решили. средства, которые у меня списывали на протяжении 3 месяцев без моего ведома, мгновенно вернули и также помогли отключитьданную подписку в один клик. спасибо большое альфа-банку за понимание и оперативную и быструю работу в решении моей проблемы!

Я зашел в приложение в конце месяца (апрель) хотел посмотреть категории кешбеков на следующий месяц и увидел одну повышенную категорию и случайно её нажал . Это оказалась подписка Альфа смарт . Я как студент ,400 рублей тратить на ненужную мне подписку Я не особо хочу. Я написал в поддержку , заполнил анкету , ее приняли на рассмотрение. Не прошло и пяти минут мне уже вернули деньги . Я очень рад. Я очень благодарен поддержке альфа банка, хоть в этом их вины и нет они быстро а самое главное вернули средства. Еще раз спасибо вам.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с онлайн-чатом Альфа-Банка. Недавно на моей карте была зафиксирована операция, которую я не совершал. Сумма была достаточно ощутимой, и, естественно, я сильно обеспокоился. Первым делом я решил написать в чат поддержки в мобильном приложении банка, и был приятно удивлён тем, как быстро мне ответили.

Специалист чата проявил внимательность, вежливость и профессионализм. Он сразу уточнил все необходимые данные, спокойно объяснил, какие шаги нужно предпринять, и помог оформить обращение на оспаривание операции. Что особенно приятно — со мной общались по-человечески, без заученных фраз и формальных отписок. Чувствовалось, что сотрудник действительно заинтересован в том, чтобы помочь.

Меня держали в курсе на протяжении всего процесса: приходили уведомления о статусе рассмотрения, а в чате я всегда мог получить свежую информацию. Примерно через неделю пришло подтверждение, что банк признал операцию несанкционированной, и деньги были возвращены на счёт. Это стало большим облегчением и укрепило моё доверие к банку.

Я очень ценю, когда компании умеют оперативно и грамотно реагировать на подобные инциденты. Альфа-Банк в этом плане показал высокий уровень клиентского сервиса. Онлайн-чат — действительно удобный и эффективный инструмент, особенно в стрессовых ситуациях, когда хочется получить помощь как можно скорее.

Отдельное спасибо команде поддержки. Благодаря вам я чувствую себя более уверенно как клиент. Буду продолжать пользоваться услугами банка и рекомендовать его знакомым.

28.04.25 с дебетовой карты списали средства за подписку Альфа-смарт, которую я не подключала. Обратилась в поддержку для решения проблемы. В течение одной минуты оператор Антон решил проблему и мне вернули деньги. Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Спасибо большое за оперативность и лояльное обращение к клиентам. 

При оформлении кредитки включили комиссию за оповещение об операциях. Заметил только спустя полтора месяца в истории операций. Начал жаловаться в чат. Сразу появилась ссылка на бота с обращениями. Тык-тык-тык по готовым ответам, сами предложили выбрать операцию для оспаривания, руками вводил только e-mail. Зафиксировали обращение, на следующий день решили. Приятно

Добрый день . 30 апреля 2025 года я обратился в онлайн чат в мобильном приложении альфа-банк. У меня возник вопрос о списании денежных средств в сумме 72 рубля 40 копееек. Как оказалось это была комиссия за перевод денег. Мне тут же ответили , помогли составить обращение и вернули списанную комиссию. Очень приятно такое отношение к клиентам. 

Была списана сумма с моей карты за подписку " Альфа чек". Через неделю набрал в колл-центр банка, объяснил ситуацию, оператор выслушав и проверив мои операции по карте, убедилась в ошибочном подключении услуги Альфа банком . Деньги поступили на мой счёт обратно в течении 1 -ой минуты. Спасибо оператору Альфа-Банка, за мгновенное решение моего вопроса!

24 апреля было списание за подписку, которую не подключала.

Написала в поддержку. Вопрос решили буквально за 1 минуту.

Все быстро проверили и сразу же получила уведомление о возвращении денег. 

Очень оперативно и быстро! 

Не пожалела, что выбрала именно этот банк!! 

Спасибо!! Очень благодарна Альфа-Банку!!

Добрый день!

Столкнулся с такой ситуацией.
Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов.
В итоге из-за того что в приложении была установлена не корректная дата, внес деньги на следующий день и пришлось заплатить проценты на 15 000₽. 

Я думаю что это из-за того что у банка старое приложение в котором не исправляют ошибки , а так как он под санкциями новое приложение не установить.
я прошу банк вернуть данные проценты , так как банк обязан обслуживать свое приложение и поправлять там баги.

В данный момент кредитку полностью погасил (148500 основной долг и 15659 проценты) в тот день когда мне начислили проценты и закрыл ее от греха подальше. Когда будет доступно новое приложение установлю его и если с ним проблем не будет то буду опять пользоваться банком.

Если денежные средства вернуть откажитесь буду жаловаться дальше.
Это беспледел какой-то , дату одну пишут в приложении , а по факту она совсем другая.

жду решения от банка. 

1. Понравилась оперативность решения моего вопроса.
2. Увидела в приложении, что снялась комиссия.
3. Позвонила в контактный центр. Мне ответили сразу. Все доходчиво обьяснили. 
4. Я сказала, что хочу отказаться от услуги. Сразу мне прислали ссылку для обращения. 
5. Зашла по ссылке, сделала все по инструкции. 
6. Деньги вернулись тут же

19 марта у меня списали деньги с карты за услугу "Альфа-Чек", но сначала не придал этому значение. 30 апреля я понял, что услуга была отключена и обратился в поддержку. Сотрудник Снежана выяснила проблему, и помогла составить обращение. Я составил обращение и деньги вернули на карту. Всё это заняло около 3 минут, оперативность сотрудников впечатляет!

30 апреля написал в чат поддержки Альфа банка, чтобы узнать будет ли сумма вознаграждения зависит от количества человек, приведённых по реферальной ссылке? Сотрудник Варвара ответила быстро и помогла разобраться, что количество приглашённых друзей не влияет на сумму вознаграждения.

Был рад такому быстрому и понятному ответу!

Здравствуйте. 29 апреля 25 года в 18:10 ч. обратилась в чат банка, чтобы узнать как начисляется кэшбэк в категории маркетплейсы за покупки, так как предстоит совершить крупную покупку 1 мая и не хочется потерять выгодные проценты. Мне все подробно подсказали и объяснили почему не начислились проценты в прошлый раз (оказалось, что я выбрала не ту категорию в прошлый раз) Выражаю огромную благодарность службе поддержки, завтра оформлю заказ с альфа карты. 

30 апреля написала в чат банка, с обращение об оспаривании списания оплаты за подписку "Альфа-чек". Так как, я самостоятельно данную услугу не подключала, а в приложении банка при оформлении банковской карты информации о подключении данной услуги/подписки "Альфа-чек" не было и я её не увидела. Зайдя в приложение банка, я увидела списание в размере 99руб., просмотрев историю списаний, выяснилось, что денежные средства были списаны за услугу, которую я не подключала. Я тут же написала с онлайн чат приложения Альфа банка, где мне помогли составить обращение и оспорить данное списание. Таким образом, в считанные минуты было отправлено обращение в банк, где приняли положительное решение на оспаривание списания денежных средств с моей карты и сразу же вернули ранее списанные у меня денежные средства. Благодарю Альфа банк за компетентностб в решении вопросов и оперативность.