251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 апреля написала в чат приложения, чтобы разобраться с начислением кэшбека. Сотрудник Даниил помог составить обращение в банк. Особенная благодарность банку, рассмотрели обращение в тот же день и решили вопрос. Сотрудник Даниил простыми словами разъяснил все нюансы и в дальнейшем, я смогу понимат, как начисляется кэшбек. Спасибо.

 Восемь месяцев как открыл ИП и соответственно счет (в другом банке). И все это время, с разный периодичностью - иногда до 5-6 звонков в день и несколько дней подряд, регулярно звонят партнеры Альфа Банка с предложением открыть счет и начать обслуживание в банке. 

 Была такая же проблема с т-банком, там мне помогло написать в чат и мой номер удалили из списков.
С Альфа Банком звонок на горячую линию к сожалению ничем не помог и надоедливые звонки продолжаются. Так и сегодня очередная порция этих партнеров побудида меня написать отзыв.
Эти не прекращающиеся, назойливые звонки с предложениями в сторону Альфа Банка, к сожалению имеют обратный эффект и ничего кроме негатива про него сказать не могу. И никому не рекомендую пользоваться этим банком. 

Здравстуйте!

Альфа банк в очередной раз приятно удивил меня своим технологичным, очень комфортным и быстрым способом решения возникшей у меня проблемы и всё это без участия операторов, хотя ранее я решала все задачи исключительно путём прямого обращения к сотрудникам, либо по телефону, либо в чате, либо в отделении банка. 

Кратко по ситуации: 11 апреля 25 года при входе в ЛК онлайн-банка я обнаружила списанную банком комиссию за услугу "Альфа-чек" (которая за ненадобностью была мной ранее отключена), открыв данную операцию со списанием я увидела новую для себя опцию, где можно оспорить операцию. Разумеется я решила пока не звонить в банк и не писать в чат, а воспользоваться данной дистанционной услугой, нажав на плашку "Оспорить операцию". 

А дальше произошла какая-то магия, где посредством пары кликов тут же автоматически было составлено и отправлено обращение в банк. Ну естественно я приготовилась ждать ответа, т.к. обычно рассмотрение обращений занимает некоторое время, но какого же было моё удивление, когда положительное решение пришло моментально вместе с зачисленной на мой счёт списанной комиссией, по поводу списания которой я даже огорчиться не успела. 

Да, да, вот так вот просто, быстро, удобно и легко оказывается можно решить проблему, сэкономив не только своё, но и чужое время и силы, без звонков в службу поддержки, без обращения в чат банка, без описания сложившейся ситуации, без ожидания проверок и ответов, и так далее, и тому подобное! На мой взгляд, это потрясающий способ дистанционного взаимодействия с банком, оставивший у меня исключительно позитивные эмоции! Я таки в полном восторге, это для меня прямо открытие какое-то!!! Молодцы Альфа, так держать!!! 

С уважением Екатерина!

25 апреля я сменила оператора сотовой связи. Из-за чего некоторые операции в приложении мобильного банка, привязанные к этому номеру, стали ограничены,требовалось подтверждение. Было предложено сделать это в приложении или связаться по бесплатному номеру с оператором. Выбрала второе. И, о, чудо! Электронный помощник без долгих ожиданий и расспросов связал с оператором. И 10 секунд не прошло как мне ответила девушка. Задала пару вопросов и подтвердили смену оператора. Заодно я уточнила ещё пару интересующих вопросов. Быстро, профессионально. Одна из лучших служб поддержки на моей памяти! Спасибо, Альфа! 

Общался с сотрудником Илья. В это время только начал пользовоться приложением и были некоторые вопросы по использованию. Написал в онлай чат Альфа банк. Со мной связался Илья. После моих вопросов он дал мне четкий ответ который сначала я не понял. Через некоторое время я снова обратился с помощью и тогда получил инструкцию по которой разобрался с приложением без проблем и научился правильно пользоваться СБП. Хочу выразить благодарность банку и их прекрасным сотрудникам

Случайно заметил раз в месяц списания по 99₽. Первый раз забыл написать, но потом решил уточнить, за что. В чате составил обращение за пару минут и там же, сразу, предложили оформить обращение на возврат списанных денег. Не успел даже проверить почту- деньги на карту вернули полностью. Очень неплохой сервис.

6 апреля написал в чат поддержки Альфа банка, чтобы узнать почему не высвечивается человек в списке рефералов, если я пригласил его по реферальной ссылке? Сотрудник Александр ответил быстро и помогог разобраться, что новые рекомендации отображаются в списке через 2-3 дня после после оформления карты.

Был рад такому быстрому и понятному ответу!

Здравствуйте! Хочу написать благодарственный отзыв сотруднику Яне за помощь и консультацию в чате 29 апреля в 5:52. Мне снизили кредитный лимит по карте , это вызвало у меня недоумение, ТК просрочке не было никогда, более того задолженность всегда вносила в рамках льготого периода 60 дней по карте Альфа. За объяснениями обратилась в чат. Сотрудник Яна пояснила:

- это стандартная политика в связи с повышением ставки рефинансирования;

- порекомендовала не закрывать карту, ТК при ближайшей возможности лимит будет увеличен. Дополнительно проверила после моих вопросов не поменялись ли условия по карте:

- - сохранилась возможность снимать до 50 тр кредитных средст в банкомате без комиссии один раз в календарный месяц;

- - льготный период на эту операцию 60 дней неизменно. Спасибо за ответы! Картой продолжу пользоваться несмотря на сокращённый лимит ,! Работой чата и консультацией довольна! Всех благ!

30 апреля 2025 года в 12:19 написала в чат банка по поводу вопроса с кешбекОм. Мне в мае выпал кешбек на 5%. Я занитресовалась им, но возникли некоторые вопросы (на скрине они продемонстрировану). Я спросила, на каких условиях осущетсвляется получение кешбека, есть ли пределы, с которых начинается начисление. Мне ответили очень быстро!!

Консультант Лариса написала от какой суммы учитывается кешбек (от 100 рублей) и написала по каким именно транспортам. то есть она полностью ответила на мои вопросы, коротко и понятно изложив основную суть. Также посказала, где можно более подробно ознакомиться с информацией. 

30 апреля я зашла в приложения банка,и удивилась.У меня списали 399 рублей за подписку. Для меня это оказалось странно,ведь я ничего не подключала. Я сразу же написала об этом в поддержку банка. Вопрос решили моментально,оператор Кристина Вам отдельное спасибо что решили мой вопрос. Все быстро решила,и мне отключили подписку. И вернули списанные деньги. Спасибо за оперативность! 

29.03.2025 года в 15.18 я написала в онлайн чат Альфа банка с просьбой пересмотреть взимаемую комиссию в размере 349,25 рублей за перевод частному лицу от 29.03.2025, так как при переводе комиссия у меня не отразилась. 

Сразу после того, как я заметила, что была удержана комиссия, я перешла по кликабельной кнопке и попыталась оспорить комиссию, но мне пришел отказ. Обращение A2503297433. После чего уже я написала в чат Альфа Банку, где на помощь пришла консультант Татьяна (время 15.18 от 29.03.2025г.). Татьяна сразу сообщила, что в качестве исключения вернула мне списанную комиссию на счёт и дала мне руководство как я должна поступать в случае, если комиссия при переводе не отражается – мне нужно будет сохранить скриншот при переводе. Это даст гарантию возврата комиссии. Татьяна мне рассказала о правилах взимаемой комиссии при переводах с дебетовой карты, это: 

1. Перевод с карты на карту 1,95% минимум 30 рублей.

2. Перевод по реквизитам 99 рублей.

3. Перевод по СБП без комиссии 100 000 рублей в календарный месяц, свыше 0,5% максимум 1 500 рублей.

4. Перевод с дебетовой карты на любую карту нашего банка бесплатно. 

5. Переводы себе в другой банк без комиссии до 30 000 000 рублей в календарный месяц при переводе по номеру счёта или по номеру телефона. 

Или можно подключить услугу "бесплатные переводы", чтобы не платить комиссию.

Первые 2 месяца бесплатна услуга, потом 149 рублей в месяц.

Но если выполняете условие по покупкам от 10 000 в месяц, то будет бесплатно.

Очень приятно, что Альфа банк относится так хорошо и внимательно к своим клиентам и вернул комиссию даже в виде исключения.

Спасибо Альфа банку!!!

1.04.2025 Оформила обращение в чате интернет-банка по поводу списания комиссии. В результате выяснилось, что комиссия списана по условиям договора, просто я забыла о ней и не отключила её вовремя. Сотрудники Альфа-Банка оперативно рассмотрели моё обращение, дали развёрнутое разъяснение, а кроме этого, вернули списанную комиссию!

Очень благодарна Альфа-Банку за отличный сервис и человечное отношение к клиентам

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата, за помощь оказанную в чате. Обращалась в чат 27 апреля 15:43. В Баке проводилась акция "Кешбек 20% за заправку в Газпромнефть. Я не помнила точные сроки, не знала подробности: за какую именно заправку, за оплату какой картой? В -общем, обратилась в чат , ответили быстро, всё рассказали про акцию,:

- я как раз обратилась в последний день акции 27 апреля и до конца дня успевала заправиться с кешбеком ;

- кешбек придет за оплату любой картой: дебетовой, кредитной, но максимально 200₽.;

- кешбек за первую заправку, за последующие (даже если по сумме не превышается лимит кешбека 200₽) - нет. Спасибо за быстрые ответы в чате, я заправилась максимально комфортно из приложения. скриншот из истории платежей приложу. В нем не отображается начисление кешбека, ТК он придет 10 мая. Вобщем, спасибо! Работа чата отличная! 

Для получения полной информации по переводам с дебетовой карты по России и Казахстану, обратилась 30 апреля 2025г в онлайн чат приложения банка. Оператор Гульмира провела мне консультацию. Сообщила о всех лимитах по переводам с дебетовой и кредитной карты. Обозначила размер комиссии за перевод в Казахстан и указала на какие карты Казахстана можно переводить деньги. Это очень важная была для меня информация, особенно перечень карт для переводов. Не знала даже , что не на каждую карту другой страны можно перевод отправить, а только на определенные. Гульмира очень профессионально ответила на все мои вопросы, чем оказала мне информационную помощь в разборе моего вопроса. Благодарю за консультацию.

!Для АЛЬФА БАНКА номер счёта отправила вам на вашу почту с номером отзыва.

Хочу похвалить работника Елену, помогла решить вопрос со списанием за дополнительную услугу, также вернула деньги. Спасибо за быструю связь и положительно решенный вопрос. 

С меня списали деньги, сначала не поняла за что, оказалось подключили услугу на пробный период, но я не увидела уведомления, написала в чат и помогли. 

30 апреля 2025 года в 20:32, я обратилась в банк, так как у меня перестал работать alfa pay. При опалте стал писать, что: "недостаточно средств".

К моей радочти, вопрос решили быстро! Оператор Экатерина Проявила свои компетентные способности и оперативность. Вникла в мой вопрос и дала четкий и понятный ответ. Благодаря рукводоству Экатерины я смогла решить ворпос с палатой. 

Благодаря помощи Экатерины, я смогла восстановить свою оплату с телефона. Решилось все простым обновлением) Я счастлива, что смогла сэокономить свои нервы и время на решение вопроса. Мне не пришлось идти в банк или звонить, чему я очень рада. Все решили удаленно.

Благодарю Альфа банк за помощь, за быстрых и компетентных сотрудников, которые понимают клиентов и могут быстро им помочь! 

Спасибо. Я благодарна за вашу работу. 

30.04.2025 в истории операций увидела, что по моей кредитной карте списана плата за годовое обслуживание, хотя при оформлении мне указывали, что она бесплатна в обслуживании. Через чат оспорила операцию по указанной причине, возврат/деньги поступили соазу же. Рассмотрение обращение заняло не более 1 минуты. Впервые такое, порадовало.