251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обнаружила сегодня 30.04.25г ,что 28.04.2 произошло списание денег за обслуживание карты.Обратилась в чат банка, с просьбой вернуть деньги и отключить услугу, т к. забыла её отключить, после бесплатного периода.Все прошло на мое удивление очень быстро, деньги вернули на счёт в течении 5 минут.Спасибо оператору Веронике.

Добрый день!

Хочу поделится отличной работой сотрудника и клиентоориентированости Альфа-Банка. 13 и 27 апреля переводил со своей карты Альфа‑Банка на счёт в Я.Пэй. При выполнении операции не было предупреждения об возможной комиссии. Обратился в чат мобильного приложения. Сотрудник банка Алёна вникла в суть вопроса и максимально профессионально подошла к его решению. Помогла составить обращение и коммисию мне вернули.

Отличная работа как сотрудника, так и Банка!

Огромное спасибо!

Вчера у меня списалось 399 рублей за подписку Альфа-Смарт, о которой меня не предупредили при оформлении карты. Я обратилась в чат с банком, где мне оперативно ответили на просьбу вернуть деньги. Заполнив форму обращения я отправила ее в банк и буквально через минуту деньги вернулись. От использования онлайн банка остались хорошие впечатления.

Обратилась в чат банка онлайн , так как не была согласна с некоторыми списаниями по дебетовой карте. Проблему решили быстро,вернули списания и объяснили почему произошло и что необходимо сделать,чтобы больше не списывались средства. Спасибо за оперативность.

Пользоваться услугами Альфа-банка стала давно и не разу не возникало проблем с решением тех или иных возникающих проблем и недоразумений. 

Вот и в сентябре 2024 года возникла необходимость обратиться за помощью в чат банка, т.к. считаю это очень удобно и без потери времени для посещения офиса. В личном кабинете стали отображаться не понятно откуда взявшиеся счета на оплату. В чате сотрудница Ксения уточнила суть проблемы и оперативно помогла её решить. Я осталась очень довольна общением с вежливым и профессиональным подходом. Моя оценка за качество обслуживания заслуженно была 10👍

20 апреля 2025 года в 13:00 написал в поддержку альфа банка с вопросом про то как сделать альфа банк предпочтительным банко, довольно быстро ко мне подключилась оператор Гулюся, и дала мне расширенный ответ на мой вопрос:

При подключении Альфа-Банка основным банком для СБП, переводы по умолчанию будут приходить на счёт Альфа-Банка.

для меня теперь стало всё понятно, благодарю оператора за такую быструю работу.

Здравствуйте, хочу поделиться с вами одной историей о взаимодействии с Альфа-банком. Осенью 2024-го я открыл вклад в Альфа-банке под выгодный, на то время, процент – 18,5. В течение 6 месяцев мне стабильно начисляли проценты по моему вкладу, а когда его срок начинал подходить к концу, я заметил, что условиях написано об автоматическом продлении вклада под более низкий процент. Меня не устраивали такие условия и я решил, что не буду продлевать данный вклад. Я пытался самостоятельно отменить автопродление вклада, но не нашел как это сделать. Именно поэтому я решил обратиться в поддержку Альфа-банка, чтобы они помогли мне с решением моего вопроса. Я написал в чат и оператор Виктория оперативно взялась за решение моего вопроса. После первого же моего запроса автопродление вклада было отменено и по окончании вклада вся итоговая сумма оказалась на моем счёту, чего я и хотел. После этого я направил свои средства в нужное мне русло. Хочу выразить благодарность Альфа-банку за хорошие условия по вкладу и чёткую и быструю помощь в решении моего вопроса. Оператору Виктории хочется сказать отдельное спасибо

Оформилась подписка о которой я не знала (альфа смарт), и списались средства. Предупреждения о списании средств не было. Однако после обращения в поддержку вернули деньги и отключили подписку. Обычно деньги не возвращают, тут рада что все таки пошли на встречу и вернули мои средства. Подписку удалось отключить

Списали комиссию 600 за покупку на маркетплейсе ,не поняла за что , оспорила списание,деньги вернули , обратилась в чат ,что бы понять что к чему , сотрудник Александр все понятно объяснил, ответил на все вопросы , приятно что вернули деньги, приятно быть вашим клиентом, впредь буду внимательнее деньги переводить

20 апреля Альфа-Банк неожиданно начислил мне на кредитку какую-то новую неведомую комиссию 160 рублей. Но при нажатии кнопочки "Оспорить" произошло довольно быстрое и интуитивно понятное взаимодействие с чат-ботом, который сформировал жалобу и куда-то её отправил. Комиссию мгновенно вернули, хотя и написали, что она была справедливой, а деньги они мне отдали просто из великодушия)) 

30 апреля 2025 обнаружил снятие комиссии за обслуживание услуги ,альфа-чек, по кредитной карте. Поскольку самостоятельно не подключал данную услугу, то в этот же день оспорил снятие комиссии в приложении альфа-банк онЛайн в чате и в течение 10 минут деньги были полностью возвращены банком ! Сервис альфа-банка на высоте !

Оформлена альфа карта билайна, позволяющая получать кэшбэк за оплату связи при оплате в приложении билайна либо альфа банка(выбор категории каждый месяц). В июле и августе 2024 года столкнулся с проблемой отсутствия отображения начисления кэшбэка за оплату в приложении альфа банка(оплачивал через приложение билайна). Составил обращения в приложении альфа банка, ответ получил каждый раз в течение суток, констатировавший по сути уже факт решения проблемы, чем полностью доволен(отсутствие необходимости висеть на линии в ожидании оператора и сроками решения проблемы). В дальнейшем попробовал оплачивать через приложение альфа банка и данной проблемы больше не возникало, так как мне было все равно через какое приложение оплачивать, продолжил оплачивать через альфа банк, проблем с начислением кэшбэка больше не возникало. 

Всем здравствуйте!
на днях (29.04.25 в 20.56) обратился в чат поддержки клиентов в приложении по поводу того, какие платные услуги подключены и активны на дебетовой карте моего счета в Альфа-банке.Недолго ожидая,что очень приятно, мне ответил специалист Даниил и предоставил мне список. В списке по умолчанию включена подписка Альфа-смарт,в нее входят около 10 опций таких как : бесплатные переводы, больший лимит кэшбека (вместо 5000руб - 7000руб), бесплатные уведомления, % на накоп. счёт и т.п. в общем я попросил отключить платные услуги и мне оперативно Даниил в этом помог. Благодарю за оперативную обратную связь и компетенцию сотрудника Даниила и в целом Альфа-банк за удобное приложение.

25.04.2025 около 21 часа обратился в поддержку Альфа-Банк через мобильное приложение с просьбой помочь решить вопрос с подпиской Альфа-Смарт, так как данная подписка у меня была ранее подключена, но необходимость в ней отпала.
В онлайн-чате сначала откликнулся робот-помощник, а потом пригласил оператора Наталью, которая выслушала мой вопрос и помогла решить проблему, она самостоятельно отключила мне подписку альфа - Смарт, чем сэкономила моё время и оперативно помогла в решение моего вопроса, за что я благодарен. 

30.04.2025 увидела в приложении, что с карты списались денежные средства за уведомления. Уведомления скорее всего подключила самостоятельно ,случайно,через приложение,т.к в отделение банка и на службу горячей линии не обращалась. Решила написать обращение через чат,оказалось это сделать очень просто, был отдельный раздел по возврату комиссии. Банк рассмотрел мой вопрос в течении 5- 10 минут, прислал уведомление ,что денежные средства возвращены в полном объеме и рекомендации где и как перепроверить все подключенные услуги. Большое спасибо за оперативное решение моего вопроса, очень удобный чат, редко встретишь настолько понятный и быстрый сервис.

30 апреля я написала в поддержку чата с вопросом, касающимся комиссии за прочие расходы. За это у меня списали деньги в 02:18, я заметила это только утром в 12:22, после я сразу написала в поддержку, там меня спросили хочу ли я вернуть деньги за эту комиссию и вернули деньги в 12:42 и отключили эту подписку. Все прошло очень быстро, я очень довольна тем, что мне вернули деньги в течении 20 минут.

30 апреля я обратилась в чат банка Альфа-Банк с проблемой: с моего счёта списали комиссию за подписку в размере 399 рублей, о которой я не была осведомлена. Я оспорила эту транзакцию, и банк без возражений вернул мне деньги. Важно отметить, что я активно пользуюсь услугами этого банка и всегда была довольна их обслуживанием. Однако в этот раз я столкнулась с неприятной ситуацией, которая заставила меня внимательнее отнестись к своим подпискам и уведомлениям.

После возврата средств я связалась с банком, чтобы узнать больше о причинах списания. Мне объяснили, что это была ошибка, связанная с автоматическим продлением подписки на сервис, о котором я не знала. Банк подчеркнул, что такие случаи могут происходить, и посоветовал быть более внимательными к уведомлениям о подписках и услугах.

В целом, я осталась довольна работой банка. Они быстро и профессионально решили мою проблему, а также предоставили ценные советы для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Это укрепило моё доверие к Альфа-Банку и показало, что они действительно заботятся о своих клиентах.