251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

При совершении очередного перевода в другой банк с моей карты списалась сумма в двойном размере, одна часть поступила на карту другого банка, а вторая часть ушла вникуда. Позвонила в службу поддержки и оператор достаточно быстро решил мой вопрос - подаисшая сумаюма вернулась на мой счёт. Благодарю за оперативно проделанную работу.

6 марта я обратилась к своему персональному менеджеру (Д-на Марина С.), чтобы подключить премиальный пакет Alfa ONLY для своей дочери. Я заранее уточнила, сработает ли повторно предложение с бонусом — так как ранее уже рекомендовала клиента. Менеджер уверила, что прошло более 90 дней, и бонус точно будет начислен: 7000 рублей мне и 3000 рублей дочери. Только после этих гарантий мы приняли решение оформить пакет.

Все условия по срокам и сумме на счёте Alfa ONLY были соблюдены, деньги пролежали более двух месяцев, но на момент написания отзыва бонус так и не поступил.

Очень жаль, что банк, в котором я являюсь премиальным клиентом много лет, не выполняет собственные обещания. На момент подключения мы выбирали между Альфа-Банком и другим крупным банком, и выбор пал на Альфу только благодаря обещанию менеджера. Сейчас, после этого опыта, я всерьёз задумываюсь о смене банка.

Ранее я с уверенностью рекомендовала Альфа-Банк друзьям и семье, но теперь уже не могу этого делать. Ощущаю, что со мной поступили нечестно. Появилось желание сменить банк и перевести всех своих друзей и родных за собой. 

Прошу банк разобраться в ситуации и выполнить обещания, на основе которых был оформлен пакет.

28 апреля у меня с карты списали деньги за неизвестную мне подписку, это оказалась подписка Альфа смарт . написал в поддержку с жалобой, ведь на меня оформили подписку, а при получении карты не сказали об этом. поддержка молниеносно разобралась в данной ситуации, вернули мне деньги и объяснили как выключить подписку

30.05.2025 года обратил внимание на то что с моего счета списали 1490р за обслуживание моей карты ,что в вело меня в заблуждение потому что при оформлении карты за данное списание информации не было ,сразу же решил написать обращение по этому поводу ,зашел в приложении ,нашел в поиске обращение ,и на эту тему как раз есть отдельный пункт ,обращение касаясь списание ,сразу была выделена сумма моего списание ,указал причину несогласия ,обращение отправил ,и буквально через минуту банк одобрил обращение ,и вернул средства на мою карту ,спасибо ,очень удобно и быстро !

30.03.25 я увидела что с моей кредитной карты Альфа-Банка списали комиссию. Чтобы разобраться в ситуации я написала в онлайн-чат Альфа-банка в мобильном приложении. При помощи бота создала обращение по этому поводу и его быстро рассмотрели. Ответили мне в смс-сообщении и вернули сумму комиссии на счёт. Сделали все быстро.

Сегодня я обратилась в чат поддержки альфа банка с проблемой списания денег за подписку альфа смарт.Я забыла отменить подписку так как не пользуюсь ей и у меня списали 699 рублей. Хотя и сама виновата в этой ситуации я составила обращение и в течении 30 минут обращение обработали и вернули мне мои деньги. Спасибо большое альфа банку за понимание!!!

Добрый день! Хочу похвалить обслуживание онлайн чата! Мою проблему решили за 10 мин. По кредитной карте сняли коммиссию за год, за обслуживание, хотя у меня не было это подключено, (смс уведомление было отключено) и я написала в чат со своей проблемой мгновенно решили проблему и сразу же вернули деньги😌

Хочу выразить благодарность за положительную работу чат-бота и сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение вопроса по моей заявке.

Была списана плата за пуш уведомления без оповещения, которую я сразу не заметила.

Составила заявку, в течении получаса пришёл положительный ответ и по итогу вернули комиссию на счет👍

Списали деньги за подписку ,но подпиской я не пользуюсь,написала в чат,составили обращение ,сделали все быстро и просто.Деньги вернули сразу ,подписку отключили . спасибо большое,всем довольна.Раньше пользовалась другим банком ,когда перешла на Альфа -банк все стало лучше,хороший кэшбэк,удобное приложение .

Обратился сегодня с вопросом, списали деньги за подписку. Отключил я ее еще в тот день когда получил карту, но видимо произошел сбой в системе и подписка осталась активной. Обратился в онлайн-чат поддержк. Сотрудник Даниил ответил в течение 5 минут и помог ее отключить, а так же составить обращение на возврат средств. Банк очень быстро рассмотрел обращение и буквально в течение 5 минут вернул списаные деньги. 

29.04.25 в 22:24 я обратился в онлайн чат поддержки Альфа Банка за помощью. Необходимо было узнать, когда же я получу свое вознаграждение за приглашённого друга. Сотрудник Алена очень быстро отреагировала и оперативно ответила на мой вопрос. Из подробного ответа мне стало понятно, что мне необходимо сделать 5 покупок на любую сумму или одну покупку на сумму 3000 рублей. Сотрудник был вежлив и внимателен к моему обращению, а главное не пришлось долго ждать. Большое спасибо за скорость и четкость ответа. 

Хочу поблагодарить сотрудников чата в приложении Альфа банка за быстрое решение проблемы. Утром 30 апреля 2025 года я в приложении в истории списаний увидела как с меня сняли комиссию. Перевод был осуществлён 29.04.2025 , но сумма комиссии появилась уже после перевода в размере 49 рублей. Я написала обращение в котором изложила свою проблему и попросила вернуть списаные деньги. В течение 5 минут мне ответили, что мой вопрос решен и деньги зачислены на счет. Хочу сказать больше спасибо за быстрое решение проблемы. В отличии от других банков Альфа банк всегда быстро отвечает и решает любые проблемы в приложении , с картами. Если вы в поиске надежного банка, то Альфа банк это хороший выбор. 

Здравствуйте! 25 апреля осуществляла перевод по реквизитам с Альфа-банка на Альфа-банк. Спустя 30 минут пришла смс о том, что перевод не прошел. Сразу же обратилась с этим вопросом в онлайн чат. Практически сразу присоединилась Нина и помогла оперативно решить мой вопрос. Оказалось, что я сама первоначально отменила операцию, а позже провела ее. В итоге деньги благополучно дошли до получателя. Спасибо за быстрое решение моего вопроса. 

Добрый день!
13.04 Альфа банк заблокирован мой счет по 115 ФЗ. Обратился в банк, понял, что это произошло из-за того, что продал на бирже свои накопления криптовалюты. 16.04 обратился в отделение банка, предоставил справку 2-НДФЛ за 24 год, скрины с бирж, где я показываю, что продаю свои активы и письменные объяснения о том, что это были мои накопления, коммерческих целей я не преследовал, просто понадобились средства из накоплений, работаю официально, впредь, осуществлять такие действия не буду. Сотрудник принял документы и сказала ждать 3-5 дней. 21.04 обратился в отделение Альфа банка повторно, для уточнения результата. Девушка сказала, что банк просит предоставить доп. документ: выписку со счета моего зарплатного банка за 25 год, и 2 заявления о том, что я в дальнейшем не буду использовать счет в банке для операций по криптовалюте, а также пояснения какие услуги/товары я планирую в дальнейшем оплачивать со счета банка. Всё сделал, девушка приняла документы. 

На след. день получил смс уведомление: 

"Ограничения с карт и по переводам снимут в течение 24 часов, вы снова можете пользоваться всеми функциями в мобильном приложении и интернет-банке". Ура, подумал я, какой адекватный банк, во всем разобрался и принял клиентоориентированное решение. Тут же позвонила девушка из отделения, где был накануне, сказала ваш счет разблокирован, можете пользоваться им!
И тут началась... Спустя сутки после смс, решил зайти в личный кабинет, не заходит. Позвонил на горячую линию, там говорят "ваш счет заблокирован". Отвечаю, как же заблокирован, смс о разблокировке вчера пришло. Да, говорят, смс увидели, подождите ещё сутки, такое бывает, что разблокировка доходит до двух суток. Окей, думаю я, жду ещё сутки. В ЛК также не зайти. Звоню на горячую линию вновь, вопрос тот же, почему не могу пользоваться картой, смс пришло и в отделение скзали, что всё разблокировано. Оператор с горячей линии, оригинальностью не отметился: "вижу, что смс вам поступало, подождите еще сутки, такое бывает, что разблокировка занимает до трех суток". Ппошли ещё сутки, карта и ЛК не работают. Звоню той девушке в отделение, которая меня обрадовала, что карта разблокирована. Спнашиваю, что делать? Она отвечает, звоните на горячую лини, просите соединить с сотрудником, который занимается в банке 115 ФЗ, счет вам разблокировали, но возможно не разблокировали саму карту. Ок, звоню на горячую линию, прошу соединить со специализированным сотрудником, оператор говорит, что у неё такой возможности нет. Спрашиваю, как поступить, оператор говорит обращаться в отделение.. 

25.04 обращаюсь в отделение, девушка говорит, что ограничение со счета сняли, но нужно оформить мне новую карту. Оформляет, я подписываю документы, куда-то уходит, возвращается и заявляет, что на мой счет наложены какие-то дополнительные ограничения службой безопасности банка и нужно подавать новое обращение, деталей в связи с чем и по какому породу новые ограничения, не раскрывает. Устав от этого всего, уточняю у неё, могу ли я закрыть свой счет в банке, девушка отвечает, что да, но только там, где есть касса и направляет в нужное отделение. Приезжаю тем же днем в другое отделение, для закрытия счета. Девушка информирует, что по моей карте блокировке "200" и ничего сделать я со своим счетом не могу, даже свои деньги снять.. 

Это апогей корпоративной раскоорденированности, не слаженности бизнес процессов и полного отсутствия клиентоориентированности. Пожалуйста сделайте что-то, чтобы клиенты получали достоверную информацию, а ваши сотрудники не вводили в заблужденик клиенто!!!

Мой вопрос, по текущий момент, не решен

 Альфа банк ошибочно без оповещения подключает разного роду услуги тем самым вводит людей в заблуждение что будет оповещать обо всех тратах и платежах но в нужный момент не делает это ! И вы понадеявшись на банк не контролируете платежи и просрочиваете кредиты. Не советую данный банк! Очень много Подводных камней у них! ⚠️

Добрый день! Произошла такая ситуация,ребенок хотел оплатить с телефона покупку,но у него не получилось,так как QR код не сработал.Он сказал мне об этом,я не могла понять в чем дело. Решила обратиться в службу поддержки. Написала им,они молниеносно ответили,и помогли решить вопрос. Нужно просто было загрузить свидетельство о рождении.

Поддержка работает хорошо,и быстро решают вопросы. Поэтому я всегда ставлю 5 звёзд. Молодцы.

Добрый день. При получении дебетовой карты альфа банка, мне все подробно рассказали о условиях и кешбек. Помогли оформить детскую карту и привязать её к телефону чтобы я видела расходы ребенка. Вежливо и качественно все рассказали и сразу помогли настроить. Отделение находится в удобном месте. Было бы отлично если бы отделение работало по субботам или до 21:00 чтобы можно было попасть после работы. 

06.04.2025 оформила себе дебетовую карту и для ребёнка детскую карту. В приложении сразу появилась моя карта, но не было детской. Обратилась в онлайн-чат, потому что не понимала, прошла ли заявка на детскую карту (она нужна была срочно). Сотрудник Светлана поняла суть вопроса и сразу же объяснила, что детская карта появится в приложении при выдаче карты на встрече с сотрудником банка, после идентификации в приложении, сразу же уточнив дату и время встречи, а также то, что за полчаса поступит звонок с подтверждением встречи и какие документы мне необходимо иметь при себе. Порадовала вежливость и компетентность сотрудника