251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 21 января обращалась в Альфа-банк по поводу акции приведи друга по реферальной ссылке,обсуждался вопрос по поводу того,когда на счёт поступит бонусная выплата,писала не один раз, потому что были переживания что реферальная ссылка не засчиталась,но написав сотрудникам,они решили мой вопрос и сказали что всё хорошо,нужно просто подождать,хочу отметить быстроту ответов,грамотность и знание своей работы,дают ответы только чётко на конкретные вопросы по вопросам Альфа-Банк,благодаря их поддержке и знаниям своей работы,я не переживала по поводу того,что меня обманули по поводу бонусов,по моему мнению это единственный и удобный банк,где хорошие категории кэшбека,и расстроенным и потерянным после общения на счет нужного вопроса с поддержкой вы не останитесь)

• 28.04.2025 я заказала дебетовую карту, 
• 29.04.2025 приехал сотрудник банка он все подробно и ясно объяснил но к сожелению не сказал по поводу страховки карты и з за чего сегодня 30.04.2025 у меня списали 1999₽ 
• Сегодня 30.04.2025 я позвонила в отделение банка по поводу этой услуги, приятная к общению сотрудница мне все объяснила и помогла разобраться, спасибо ей большое.

Когда я получал карту Альфа-банка,сотрудник при встрече подробно мне рассказывал о функциях и возможностях Альфа-карты,я узнал много нового,особенно про кэшбэки,когда мне показали как выбрать кэшбэки,я выбрал нужное,и теперь я доволен!

Спасибо сотруднику за оказанные им услуги!

Благодаря его информации,я стал чаще пользоваться Альфа-банком.

У меня была проблема с переводом карты на карту 20 декабря 2024 . Я написала в поддержку банка ,мне сказали ,что была не полностью закрыта карта прошлая от альфа банка .Очень вежливо и быстро объяснили в чем дело ,подробно описали что нужно дальше делать . Как мне сказали, я поехала в офис банка ,сразу обратила на интерьер и обстановку мебели очень не стандартно и не обычно ,но сама обстановка очень приятная и вдохновляющая. Через минут 10 решили мою проблему ,сказали ,что все прошлые счета и карты закроются в течение 2 дней . Ну вот сейчас 30 апреля и я без проблем пользуюсь переводом с карты на карту 

Заказывала карту по акции, 1000 другу, вам 500. Перепутала дату доставки и обратилась в чат, сотрудник быстро отменил доставку, предложил другой день или забрать самой в офисе, адрес которого он тоже назвал, после этого я уточнила про акцию, тоже всё грамотно оценили. Также случайно оформила платную услугу Альфа-чек, сегодня утром снялись деньги, сразу же написала обращение в отмене услуги и возврат денег, спустя пять минут обращение приняли и деньги вернули!

В январе пригласил друга в альфа-банк по пригласительной ссылке, друга получил карту, делал покупки, но выплата пришла только ему, мне нет, написал в поддержку в чате, сразу ответили попытались решить проблему, сначала не получилось, пишу на следующий день, прислали форму для обращения. Все заполнил, и наверное через сутки деньги пришли на карту, оперативно решили проблему, лучший банк. 

Так же недавно списались деньги за подписку Альфа-смарт. Написал в чат, и через 5 минут вернули деньги. 

Пришло уведомление о списании средств за услугу Альфа-чек. Сам невнимательно смотрел условия обслуживания. В приложении обратился в банк, описал проблему и попросил отключить услугу. Рассмотрели в течение суток, деньги вернули на счёт, никаких лишних вопросов и затягивания с решением проблемы. Быстро, четко и по существу. Очень доволен, ч то пользуюсь услугами Альфа-банка

В марте месяца участвовал в акции альфа заправки но в приложении не отображался кэшбэк и стал волноваться что не все условия выполнил, написал в чат банка сотрудник Анна оперативно подключилась и подробно проконсультировала по условиям начисления и также успокоила что положенный кэшбек придёт просто из за технических причин он сразу не отображается.В действительности после расчётного месяца он пришёл на баланс

Банк оперативно разобрался с ситуацией со списанием денег. 29 апреля с моего счета было списано 99₽, я не знала за что,посмотрев историю я была удивлена,какая же услуга была оплачена без моего ведома,было предложено подать обращение банку на возврат средств. Я подала данное обращение за пару минут и через пару часов оно уже было решено, а средства были возвращены на карту. Благодарю за быстрое решение проблемы!

Зимой этого года во время проведения большой акции в одном из популярных ресторанов быстрого питания я столкнулась с неверным начислением обещанного кешбэка. Мне должен был вернуться на карту 50-типроцентный расчёт от суммы покупки, а в приложении высвечивался лишь стандартный 1% от потраченной мною суммы на товар.

Обратилась за уточнением в чат приложения Альфа-банка, в течение 5-ти минут мне ответила оператор Елизавета, объяснив, что плановый кешбэк отображается не в полном объёме, потому что нужно время, чтобы партнёр проверил выполнение условий. Я добавила, что ранее кешбэк корректно показывался в предварительном прогнозе за аналогичные покупки в данной торговой точке, тогда сотрудница напомнила мне о сроках начисления кешбэка и пообещала, что кешбэк мне обязательно начислят.

Общение с оператором произошло 7 февраля 2025 года, и буквально на следующий день правильно отобразились данные по кешбэку за нужную покупку, как и писала девушка, всё уложилось в названные её сроки.

Отмечу грамотные ответы и осведомлённость сотрудника чата, а также внимательность, что немаловажно! (в одном из своих вопросов я ошиблась в дате, меня поправили)

29 апреля 2025 года в 23:11 по Москве я обратился через чат-приложение андроид в поддержку Альфа Банка и попросил человека-оператора, чтобы без робота. 

Через пару минут подключилась консультант Кристина. 

Мне было важно понять, есть ли предложение от банка по кредитной карте для меня, так как я недавно закрыл прошлую кредитку и подумал сделать новую. 

Кристина прислала ссылку, где я могу заполнить анкету для заявки на получение кредитки 60 дней от Альфа банка и решила мою проблему. Поэтому я пишу отзыв. В целом было очень удобно, не нужно было ехать в офис и все можно сделать через приложение. 

Мой вопрос решен и я получил хороший сервис, хочу поделиться мнением на сайте банки ру и написать этот отзыв, который возможно поможет и другим людям разобраться. 

Здравствуйте.Обращалась в банк 3 декабря , на счет комиссии по зарплатной карты , с компании которой Давно уволилась . положили мне на счет карты деньги по работе другой случайно , и сразу сняли 3 раза по 199 руб. Я была в полном шоке, т.к. ей не пользовалась в тот период совсем зашла только снять эти деньги, а там списали уже 597 комиссию. Обратилась в офис банка, там мне помогли в онлайн чате с этим вопросом. Комиссию вернули полностью. Спасибо. Очень Вам благодарна, теперь уже мой лучший Альфа банк 🔥

Пару дней назад заметила, что списали 99₽ за комиссию за уведомления по одной из моих карт, хотя у меня были они все отключены. Написала в чат, мне быстро ответил сотрудник Марсель, предложили оформить обращение, это заняло буквально пару минут, и сегодня пришел ответ, что мой вопрос решен, вернули деньги на карту, ура! Вот люблю альфа-банк за удобство и быстроту решения проблем! 

Хочу выразить благодарность Альфа- Банку за быстрое решение проблемы со списанием комиссии. Обратилась 23 апреля в чат с проблемой : списали комиссию за уведомления ,но уведомления были отключены. В этот же день мне вернули деньги. В чате мне помогли составить обращение и через несколько минут вопрос был решен. Спасибо

Обратилась в чат с вопросом, когда у меня закончится приветственная надбавка по накопительному счёту, потому то я не помню, когда открыла счет и как у них считают два приветственных месяца - календарные или с даты открытия. Сначала мне ответил бот, но он может ответить только на общие вопросы. По конкретному клиенту он не может ничего сказать. Позвала оператора, подключился оператор Сергей и сразу дал мне ответ, что приветственная надбавка у меня закончится в мае.

Я Обращалась в чат с вопросом для того чтобы разобраться со сроком зачисления мне кешбека за выполнения задания - персоналального предложения. Оператор Екатерина все проверила, и предоставила исчерпывающий ответ о сроках зачисления бонусов на мой счёт. 

Спасибо за внимание и заботу о клиентах Альфа-банк. 

24-27 Февраля произошла интересная ситуация. Я оформил дебетовую карту Альфа-Банка. При встрече с сотрудником мне выдали дополнительно детскую карту, хотя про неё ничего не было сказано. В приложении Альфа-Банка имя и фамилия ребёнка на детской карте совпадали с ФИО сотрудника, выдавшего мне дебетовую карту.

28 Февраля я решил обратиться в поддержку и спросить, всё ли нормально в моей ситуации. Мне ответил Николай и, рассмотрев мою ситуацию, решил заблокировать детскую карту. Ситуация сложилась интересной, но никак не повлияла на моё отношение к Альфа-Банку. Услугами я доволен.

Увидела списания за услугу "Комиссия за перевод с карты Альфа-Банка". Не могла понять, что это и как. Вроде никаких таких операций не было. Решила оспорить. Через мобильное приложение составила обращение. С ботом от Альфа-Банка, заняло это минуты 3. И почти моментальный ответ. Я была удивлена насколько быстро мне ответили. Благодарю мобильному приложению и боту, Я потратила 10 минут на всё. Очень удобно и быстро. 

Мой муж выбрал себе Банк для открытия дебетовой карты и приложения, но сервис офиса отбил всю охоту к этому. 29.04.25 в первой половине дня после тренировки зашел в удобный у ТЦ Атриум офис. Его встретила девушка, спросила о его потребностях и пригласила присесть, что сейчас освободиться специалист и подойдет к нему. Талончика не дали, номер в очереди не уточнили, сколько ждать по времени тоже.

муж просидел полчаса, опаздывал на встречу. подошел к девушке и попытался уточнить сколько еще ждать. на что получил ответ, ну может 20-30 минут еще. Мужа это возмутило, на что реакция девушки была в таком тоне, мол ну че я тебе сделаю, у нас работает один сотрудник.
Естественное такое отношение и период ожидания, отбивает всю охоту быть клиентом Банка. После этого случая я решила сама попробовать дать второй шанс и вечером в районе 19:00 зашла в офис рядом с метро Кузьминки.
я отстояла очередь из 3-х человек к табло за талончиком рядом с которым стояла девушка консультант. спросила у нее, что мой муж хотел бы открыть счёт и подучить карту, установить приложение. Возможно ли это сделать если он гражданин Беларуссии. На что она растерялась и начала уточнять этот вопрос у другого сотрудника. От него я и получила ответ. Консультант в это же время занялась уже другими, хотя со мной вопрос был еще не решен.
мимолетом я услышала как она озвучила время ожидания человеку подошедшему к ней после меня. ждать обслуживания нужно 1,5 часа!!!!! С учётом того, что офис работает до 20:00

меня это испугало, но так как я ждала мужа, который ехал из центра ко мне и стоял в пробке, я решила взять талончик, чтобы сократить ожидание к приезду мужа. Консультант нажала на табло, высветился номер и как оказалось мне его надо было запомнить)))) 

я сделала фото и начала ждать.
До 20:00 ко мне никто не подошел, я ушла из офиса потому что мне такое супер обслуживание и не понимание когда к тебе подойдут не нужно! В Москве столько банков, что одним меньше одним больше! 

Кстати, в этот офис мы ранее приходили уже и 1 раз там везде зависла система и обслуживание клиентов было приостановлено, второй раз тоже ждали более 30 мин чтоб я смогла снять деньги, которые мне ошибочно зачислили на мой когда то оставшийся счёт. Когда меня обслуживала девушка, к нам подошло человек 10 со своими вопросами (клиентов банка). было не по себе, как будто в групповой очереди и между делом.
каждому решать чего они достойны, а время в наше время очень дорого стоит.