251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.04.25 я зашла в свой личный кабинет Альфа-Банка, и среди новостей узнала о списании комиссии с моей кредитной карты по услуге Альфа-чек с 26.03.25 по 26.04.25г.Я была немного удивлена,т. к. я забыла об этой услуге,но в чате присутствует кнопка "оспорить операцию",которая даёт возможность моментально обратиться в банк с оспариванием операции.Также есть возможность оспорить другую операцию(при необходимости). Поскольку время было -нерабочее,то заявление было составлено автоматически.Днем в личном кабинете я увидела сообщение о возврате комиссии за услугу.

• 1 16 октября не могу перевести деньги со своего счета на другой счет в другом банке, написал сразу же в чат-поддержку, где мне сразу же ответил бот и пере направил на сотрудника, сотрудник обьяснил что бывают сбои в системе и сказал что в данный моменто можно воспользоваться сайтом Альфа Банка, очень понравилось обслуживания с клиентами банка.

Пару месяцев назад отменил(как я думал) все платные уведомления от банка. Сегодня 28.04 обнаружил что списания продолжились, я даже не сразу понял за что, нажав на операцию там была кнопка "оспорить", меня перебросило на бота, который на удивление задавал адекватные вопросы. После ответа на них (всего 3-4 вопроса) и указания своей электронной почты, мое обращение было составлено и успешно отправлено это было где то в 21:54. Я уже думал что так и уйдет мое обращение в никуда и деньги мне не вернут, но уже буквально в 22:00 я вижу уведомление в приложении банка о том что по моему обращению уже вынесен положительный вердикт и деньги УЖЕ возвращены мне на карту. Остался приятно удивлен и поражен скоростью работы. В общем молодцы!

7 января 2024 года обратился в онлайн чат Альфа банка в приложении,т.к.не мог 

Поосуществить покупку топлива в приложении банка. Мне сначала пытался помочь онлайн помощник. Когда не получилось подключился оператор Анастасия.она помогла не составить образ в технический центр .

После этого через некоторое время у меня благополучно решился вопрос. 

Благодарю оператора Анастасию и техническую поддержку за решение вопроса

23 ноября я столкнулась с проблемой со входом в мобильное приложение Альфа-Банка, позвонила на горячую линию и мне сказали обратится в отделение банка.

Я обратилась в отделение на Генерала Лизюкова 50. Оказалось на мой счёт было открыто 2 карты. Лишнюю карту закрыли и помогли со входом в приложение и подробно объяснили как пользоваться. Заняло не более 10 минут. Спасибо сотрудникам за помощь!

27 апреля 2025 года в 16:14 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения банка. Мне очень срочно нужны были полные реквизиты моего счета в банке, чтобы их отправить по месту требования. Я торопилась и не смогла найти их в приложении. В онлайн-чате в эту же минуту подключилась специалист Юлия, она быстро поняла суть вопроса и сразу же прислала мне подробную памятку, в которой описывалось не только, где найти реквизиты, но и варианты, как их сохранить или отправить. Благодаря оперативности и профессионализму Юлии, я быстро отправила реквизиты. Спасибо большое!

29 апреля 2025 обращался в онлайн чат по вопросу нескольких списаний с моей карты за услугу уведомлений.списания проводились в течении нескольких месяцев.так как я некоторое время не пользовался картой альфа банка сразу не заметил. Составил обращение в банк,и мне сразу же возместили денежные средства за списания, обращение составил объяснил что уведомления смс или пуш я не подключал.отреагировали сразу,спасибо большое,очень быстро,оперативно

здравствуйте 29.04.2025 в 19:01

была совершенна операция пополнения баланса через банкомат сбербанк, ранее я всегда совершал пополнение через банкомат Сбербанк, и сегодня сделал так же,пополнил счёт, и с меня сняли комиссию в размере 700руб,я не знал что теперь Сбербанк, не является партнёром Альфа банка, написал обращение в чат поддержку, объяснил всю ситуацию, и мне пошли на уступки,то что я незнал о комиссии!!!и мне вернули деньги в размере 700руб,хочу сказать что редко банки идут на уступки клиенту,но сегодня меня порадовали!!!теперь буду постоянно пользоваться банком Альфа банка,и всем советую

17 марта обратилась в чат , так не совсем поняла по кешбеку как правильно начисляются, была выбрана категория коммунальные платежи,произвела оплату коммунальных услуг, а кешбек не начислялся, написала в чат, всё пояснили ,что кешбек по коммунальным платежам начислен будет позднее,проблема была решена, кешбек начислили чуть позже.

12.04.2025 в 15:44 я обратилась в службу поддержки банка с проблемой - не начислен кэшбэк по акции через приложение «кэшбэк 20% на АЗС Газпромнефть». Покупка была совершена 16.03.2025, я открыла карту в приложении, там было предложено три заправки, я выбрала ближайшую, на следующей день в приложении под суммой отобразилась сумма кэшбэка всего 0,5%, я написала в чат 17.03.2025 в 15:23 в поддержке оператор Мария ответила, что 10 числа следующего месяца (10.04) мне будет начислен повышенный кэшбэк. Я дождалась 10.04.2025 и обнаружила сумму кэшбэка прежней. Пишу в чат поддержки 12.04.2025, в 15:44, отвечает оператор Анна в 15:56 и сообщает, что заправка на которой я заправилась, оказывается не входит в акцию. Я объяснила ситуацию, в том числе то, что оператор ранее подтверждал о повышенном кэшбэке. В чате подключилась оператор Юлия в 16:06, она помогла составить обращение на рассмотрение банка. Банк в течение двух дней рассмотрел обращение положительно и начислил кэшбэк в полном объеме. Очень приятно, когда Банк идет на встречу клиентам!

Пользуюсь картой Апельсин Альфа банка и возник вопрос: почему при получении карты было заявлено 7% кэшбэка от банка, а сейчас изменился на 6%. Написала в чат поддержки вопрос 03.03.2025 в 11:06, в чате мне ответила оператор Дарья и подробно пояснила условия при оплате Апельсиновой картой, пояснила, как пропорциональность начислений зависит от уровня в программе лояльности Х5 клуб, детально рассказала из чего складывается процент кэшбэка, привела примеры расчета кэшбэка за оплату картой и уровнем Х5 клуба. Так как у меня подключен сервис Пакет, банк начисляет мне 6%. В процессе переписки подключилась оператор Марина в 11:59, она дополнила то, что условия поменялись с 01.02.2025, но изменения незначительно отобразились на проценте кэшбека, при этом для пользователей Апельсиновой карты регулярно проводятся акции и предоставляются скидки. Это действительно так, что очень радует. Консультацию и пояснения по моему вопросу получила полностью исчерпывающие, операторы чата очень вежливые.

• 30 апреля оплатил покупку в онлайн магазине,за это списали комиссионные деньги,обратился на сайт,так как я не деньги переводил или обналичивал,а совершил покупку .после обращения в течении 5 минут мне вернули деньги но написали о внимательном прочтении условий оплаты.так что я благодарен,хоть и мелочь но приятно!!!

Здравствуйте! Сегодня со своего расчетного счета ИП пыталась сделать перевод на личную карту физ.лица. Сформировала платеж, но остаток на счете остался тот же. Деньги не ушли, а самого платежа в мобильном приложении нет, как будьто бы просто платежа и не было. Я предположила, что проблема в плохой связи или сбой в приложении. Раньше платежи стоящие на отправку отображались, в этот раз нет. Повторила попытку, еще раз сформировала платеж и опять ничего, платеж не отражается, деньги на счете. После очередной попытки увидела, что на сумму перечисления начисляется комиссия, уменьшила сумму платежа и опять попробовала отправить. Все тоже самое, палежей не видно, что они на обработке тоже нигде нет информации. 

Обратилась в тех.поддержку с вопросом почему не проходят платежи на карту физлица. Мне объяснили, что первый платеж стоит на обработке и на его проведение не хватает денег на счете (на комиссию) на тот момент и последующие платежи стоят в очереди. На вопрос, что делать и как отменить все платежи, чтобы не платить комиссию за все, мне сказали, что нужно зайти в данные платежи и отменить их. В мобильном приложении их не было ни в каком виде, нашла их только через компьютер в ЛК. 

В ЛК возможности отменить платежи, которые находятся на обработке в банке нет. То есть в тех.поддержке мне дали недостоверную информацию! На поиски отмены потратила около часа. Затем, я объяснила, что отменить платежи способом, который предлагала тех.поддержка банка не возможно. Странно, почему тех.поддержка об этом не знает, видимо просто тянули время. 

Далее тех.поддержка предложила мне написать письмо в банк "Срочно! Отзыв платежа." Это я тоже сделала, но позже часть платежей была исполнена и списана комиссия. На вопрос почему письмо не рассмотрели, мне ответили, что письма надо было писать на каждый платеж отдельно, а я указала их в одном письме. Вопрос, почему мне об этом не сказали сразу? 

В итоге на р/с оставался последний платеж на исполнении. На его я тоже отправила письмо с просьбой отозвать. Но через какое то время и его тоже списали и доначислили комиссию. В итоге с р/с списалась сумма, которую мне нужно было списывать, начислилась комиссия за нее за превышение лимита перечислений в месяце. Потратила несколько часов на решение проблемы безрезультатно.

Причиной считаю:

1. отсутствие оперативности тех.поддержки в решении вопросов.

2. некомпетентность сотрудников тех.поддержки, которые давали ложные советы в решении проблемы.

3. отсутствие оперативности в рассмотрении "Срочных" обращений банком.

4. недоработку мобильного приложения, в котором не видно платежей находящихся на обработке в банке.

Крайне не довольна работой банка и отношением к клиентам. Тех. поддержка не работает.

27.04 взяли комиссию за перевод, при переводе не было указнана комиссия, а также переводы совершались исключительно по системе быстрых платежей. Мне как клиенту банка не было понятно по какому переводу конкретно была взяла данная комиссия. Обратилась в чат поддержки оспорить данное списание, банк вернул обратно средства на следующий день. Благодарю поддержку альфа банка

14.04.25г я пришла в банк по адресу СПб, Московской пр. д.193, чтобы получить справки за сына, по нотариально заверенной доверенности. В итоге, с трудом меня приняли, около часа делали копии паспорта и доверенности, сказала девушка,что отправит в отдел БЕЗОПАСНОСТИ. Я погасила кредит в кассе бана, куда меня и проводила эта же сотрудница. Призодите 28го апреля за справками о закрытии кредитного счета и карты. Пришла сегодня, 29.04.25г. и тут началось: сотрудник банка вдруг мне заявляет, что я ничего не подавала, в компьютере у них нет ничего, а та, кто принимала документы, уаолиламь и теперь мне предлагается ДОКАЗАТЬ, что я вообще выла в это время в банке. В итоге хамством довел меня до истерики. Я его сфотографировала, так что теперь, как только зайдёте в банк - фиксируйте кто вас обслуживает и что вы вообще туда ходили . Требуйте доказательства. Намерена вызвать полицию за обман. Фото сотрудника чделала. Вот это сотрудник врал мне в глаза, что меня не было, и как я могу подтвердить. Вел себя нагло, узмвлялся. Чувствовал себя не ниже директора.Потом сказал что не хочет со мной общаться

1. Н8 ноября 2024 года я узнала о том, что у меня скоро скоро будет списание денег за использование подписки Альфо Смарт. Подписку в приложении я лично не оформляла, и даже не знала что с ней делать. Меня заинтересовал вопрос, если я ее отключу, проведется ли списание денег. На тот момент, пока я не спросила про подписку, я не знала, что она 1 месяц бесплатна. Я обратилась в чат приложения и сотрудник Алина мне помогла, она мне все объяснила, все разложила по полочкам, вежливо общалась, но самое главное, она мне помогла с моим вопросом. Спасибо сотруднику и вам за то , что у вас есть такие сотрудники.