251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. 

Хочу похвалить тех людей, кто настроил чат бот в альфа банке.

Имею негативные опыты в других компаниях , когда чат бот не понял, повторите , я понимаю, что нужен оператор , но я не переключу итд и так 10 мин

Я обратилась в альфа банк в чат 3 марта.

Мне необходимы были срочные выписки по вкладам и %, чтобы предоставить информацию бухгалтеру.

Я могла бы поискать в приложении он - лайн банка сама, естественно, но время было крайне ограничено.

И написав чат боту , я была уверена, что как везде сейчас начнётся.

Однако в альфа чате мой вопрос решился менее, чем за 1 минуту.

Чёткие вопросы бота

Чёткая коммуникация , как с человеком , привела к результату за минуту.

Где взять справки , за какие сроки, какие годы , где скачать итд все было решено в три клика.

Я , конечно, как и все люблю живое общение, но времени не было совсем. 

Благодарю за чёткую работу смс сервиса , которая осуществляется 24/7

Я как физ лицо уверена в банке , что даже если вопрос возникнет ночью, мне не нужно ждать утра , позвонить позднее или после праздников 

Благодарю банк за прозрачную политику и такое бережное отношение к клиенту 

Успехов, друзья!

21 апреля обратился в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение. Был вопрос по поводу перевода между своими счетами с одного банка в другой (в данном случае, на счёт Альфа-Банка). Оператор Юлия помогла оперативно разобраться в ситуации, указала, как правильно совершать переводы, чтобы денежные средства поступили на счёт. Чётко и ясно дала понять, почему деньги сразу не дошли, и какие дальнейшие операции мне следует ожидать (перевод не был доставлен по причине отправки денежных средств по «старому» номеру телефона, а в Альфа-Банке до этого у меня была смена номера). После всех инструкций, оператор Юлия самостоятельно предложила удалить из профиля неактуальный номер телефона, чтобы не было путаницы с переводами. Вопрос был решён.

Благодарю Альфа-Банк и его сотрудников за своевременную и помощь в трудных ситуаций!

У меня была проблема у меня сняли деньги не правильно я обратился в альфа банк и они быстро решили иэтот вопрос и вернули мне деньги так как мне включили платную подписку без моего ведома это было сделано в течение нескольких минут я раньше обращался в другие банки и они этого не делали поэтому я доволен этим банком 

29.04.2025 увидел, что было произведено списание по услуге "Альфа чек". Написал в чат поддержки. Обозначил проблему. Диалог шел непосредственно с роботом. Но хочу отметить то, что очень граммотные алгоритмы работы у данного робота. Изначально меня не проинформировали о подключении данной услуги. Но в процессе разбора, данный момент был предложен.

Очень быстро прошла регистрация моей проблемы. И буквально в течение 3 минут средства ща списание услуги вернули на счет, а услуга сама отключена.

Удивлен, насколько оперативно все было решено, очень рад, что такой удобный сервис.

11 февраля написал по поводу кешбека 1000 рублей на мою карту, оператор связался со мной и сразу объяснил четко и понятно что до 11 числа начислят 1000 рублей кешбеком, но потом к сожалению выяснилось что я не успел выполнить условия вовремя и я не получил кешбек, все равно спасибо за четкий ответ и информацию 

Сегодня, 29.04.25 я зашла в приложение банка и увидела, что мои счета заморожены приставом. Я недавно получила емаил о том что арест с моих счетов снят, т.к. сумма в 4000 руб была уплачена из другого банка. Поэтому решила спросить в чате в 19.14 что делать? Ответил сначала чат бот, я не очень поняла и попросила оператора. Наталья, прочитав мой запрос, пригласила профильного специалиста Светлану, которая в 19.32 дала полный и исчерпывающий ответ. Мне нужно будет попробовать сделать это через Госуслуги или пристава. Я записалась к приставу на 15 мая 25 года. Если до этого времени он не разблокирует счёта, придется ехать к нему. А девочкам из службы поддержки респект и уважение.

Добрый день. 

Хотелось бы поблагодарить оператора Андрея за то, что помог разобраться в проблеме. 5 апреля был технический сбой(невозможно было перевести деньги на другие счета), вследствие чего я на время осталась без доступа к своим сбережениям. Сначала запаниковала и написала в онлайн - чат. Оператор Андрей объяснил мне, что всё в порядке и проблема будет решена в кратчайшие сроки. Большое спасибо за грамотную работу и разъяснения. 

По неизвестной причине не получается приложить скриншот переписки

17 апреля обратился в чат поддержки Альфа-Банка — не проходил платёж с карты, хотя средств было достаточно. Оператор Ирина ответила буквально за минуту, сразу уточнила все детали и обнаружила, что платёж был отклонён системой безопасности.

После быстрой верификации по коду из СМС, платёж прошёл успешно. Очень порадовало, что не пришлось никуда звонить или идти в отделение — всё сделали в чате буквально за 5 минут. Спасибо за профессионализм и скорость! Альфа-Банк действительно заботится о клиентах.

29.04.2025г обнаружила , что с моего счета списана комиссия за услугу уведомление по операциям Альфа-Чек, которые я не подключала в размере 79 рублей. Я сразу обратилась в чат связи с банком в мобильном приложении с обращением об оспаривании операции и списании комиссии.

Что удивительно,ответили моментально с положительным результатам о возврате списанных средств и отключении ненужной платной услуги. Моя проблема была разрешена в оперативный срок. Спасибо большое!

В октябре 2024 года после совершения покупки в магазине косметики Локситан я получила в качестве бонуса предложение открыть дебетовую карту Альфа-Банка с кэшбеком 1000 руб. за оформление карты и решила воспользоваться этим предложением. Разместила заявку на сайте Альфа-банка, в этот же день представитель банка доставил карту мне в офис по месту работы. Через месяц после начала пользования картой в соответствии с условиями акции я получила на карту кэшбэк 1000 руб., чем очень довольна. Приложение банка современное, удобное, переводы совершаются моментально и бесплатно, рекомендую. За время пользования картой я уже несколько рпз получила приличный кэшбек. Все работает отлично, спасибо.

20 июня 2024 обращался в чат-поддержку.

Попросил помочь с отключением бесплатных переводов, подключилась оператор Татьяна, задала пару вопросов и предоставила ссылку для составления обращения. После составления обращения Татьяна быстро ответила и решила мой вопрос с указанием решения. Татьяна была вежлива, отвечала быстро, после решения вопроса я поблагодарил её.

Чат поддержка очень качественная, мне все понравилось. 

14 апреля, я обратился к боту, в онлайн-чате, по поводу альфа-чека, хотел его отключить, потому что он был мне не нужен. Бот быстро отреагировал и дал лёгкую и понятную инструкцию, как отключить и подключить альфа-чек. Таким способом у меня остались хорошие впечатления о банке. Сам банк мне понравился с того момента, как приобрёл дебетовую карту от Альфы. Дизайн прекрасный, интерфейс лёгкий и понятный, так и ещё кешбэк радует. В целом о альфа банке у меня остаются токо хорошие впечатления.Советую всем пользоваться альфой. Огромное спасибо вам за такой надежный и хороший банк!

Хочу оставить отзыв о недавней ситуации. У меня возникла проблема: платёж неожиданно не прошёл.

Я обратилась в чат за поддержкой. Думала, решение займёт какое-то времени. Но сотрудник сразу включился в работу. Быстро выяснили причину, всё объяснили и даже отправили выписку. Решение было найдено всего за пару минут.

Благодарю за скорость и внимание. Теперь всегда знаю, куда обращаться и где мне быстро помогут при проблемах. Спасибо!

В сентябре 2024 года планировал совершить покупку нового игрового компьютера. Полной суммы не хватало и было принято решение оформить кредитную карту, долго выбирал подходящие условия и посещал различные филиалы банков. 

По итогу мое внимание остановилось на Альфа-Банке, был в офисе на Московском вокзале, в ЦУМ'е.

Мне подробно рассказали про условия, что для меня было очень важным это без процентный период и мне предложили целый год на первую покупку и увлечённым кэшбэком. Скажу честно это было очень сочное и выгодное предложение из всех в моем случае.

По сумме с учетом моих рассчетов дали оптимальную для меня сумму, что позволило приобрести компьютер.

Ольга, что помогала мне с оформлением была очень вежливая, подробно объясняла про лимит и условия, что у меня даже не вызвало дополнительных вопросов.

За два дня помогли решить вопрос и предложили очень выгодные условия, очень благодарен за отзывчивость.

Пользуюсь альфа-банком почти год. Все просто супер! Постоянные акции + приятный кэшбек каждый месяц обеспечены. Особенно нравится акция "приведи друга", постоянно ей пользуюсь. Хорошие выплаты, все четко и быстро. Но в один раз все пошло не так гладко, как всегда, мне около месяца не начисляли бонус за приведенного друга и я решил обратиться в поддержку. На мое удивление, помощник Артём, быстро ответил на все мои вопросы и все сомнения пропали. Оказывается, мой друг и вправду открыл продукт не по моей ссылке. Спасибо сотрудникам банка, которые быстро и четко отвечают на все вопросы в чате-поддержке в мобильном приложении. Помимо этой ситуации, буквально десяток раз обращался в поддержку и всегда мне оперативно отвечали и делали все, чтобы поскорее решить мою проблему !