251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 9 февраля в 17.38, обратилась в чат в мобильном приложении по вопросу детской дебетовой карты. Вопрос у меня был в том, что в детском мобильном приложении, после выпуска детской дебетовой карты, мой ребенок видел баланс моей карты, он то конечно был счастлив, а вот я нет. Мне ответила сотрудник Екатерина. Она молодец! Проверила сразу к какому счету привязана карта ребенка и посоветовала, привязать к другому счету, а не к моей карте, что я сразу и сделала привязав карту ребенка к новому открытому мной счету, но возникло Но! Теперь в мобильном приложении ребенка не было видно вообще никакого баланса. Екатерина, снова все перепроверила и даже попросила прислать скрин с телефона ребенка, так как в системе банка не было никаких ошибок, потом посоветовала обновить приложение, после чего у меня всё заработало. Екатерина даже объяснила, что любой может перевести деньги прямо на карту сыну по его номеру телефона и что все работает. Отличный сотрудник, спокойно все объясняет и отвечает по существу каждый мой может и простой вопрос! 

15 марта оформил альфа карту и не мог зайти в приложение банка, так как был поменян номер телефона.

16 марта обратился в контактый центр на улице Токарей. Вопрос решили за пару минут, сотрудник Гульнара моментально решила проблему, всё быстро сделала и помогла разобраться в ситуации, переоформила карту на мой другой номер и всё сразу же заработало, помогла освоить приложение и показала все функции и возможности. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте! Хотела бы посоветовать приложение Альфа банка и онлайн чат. Сегодня 29 апреля обратилась в чат за помощью с открытием вклада. Подсказали по интересующим вопросам (их было несколько) и дали ссылку. И действительно, я легко смогла найти, есть выбор выгодных вкладов. Также консультант подсказал, на какую сумму лучше это сделать и на какой срок. Обращусь еще не раз, все быстро и удобно!!

Навязывание услуг, в одностороннем порядке пришло уведомление что будут списывать за информирование, до этого несколо лет ничего не списывали р таких странных поедложений не было, не поиятно и отвлекло от постоянных задач , чтоб потратить время и отключить услугу. Очень большой негативный опыт с данным Альфа Банком

23 сентября 2024 года обращалась в онлайн чат банка с целью узнать как отключить уведомления и платные услуги, тогда только начала пользоваться картой и не поняла за что сняли деньги. Сотрудник Стелла очень сильно помогла, проверила информацию и отключила услуги за которые списывали деньги, а комиссию обратно вернули на счёт. Очень приятная помощь.

Обратилась 28го апреля, в чат-поддержки Альфа-Банка для того, чтобы закрыть кредитную карту и отвязать её от основного счета. 

Оператор ответил в течение 5 минут, был очень вежлив и предусмотрителен. Сначала уточнил причину, по которой я хотела бы закрыть карту. Моя причина была высокий лимит, после мне было предложенно снизить лимит, но так как мне данная карта была не нужна, то попросила её закрыть. Оператор сделал все в течение, буквально, 7 минут, на следующий день карту закрыли. Спасибо большое банку и оператору за такую эффективную работу!

В апреле я в приложении банка оформила и оплатила полис ОСАГО и ждала кэшбэк. Оказалось я не совсем выполнила условия его получения или что-то зависло при оформлении, но пришлось написать в чат банка в приложении чтобы понять причину отсутствия кэшбэка. 

27 апреля я написала про эту ситуацию и специалист Анастасия создала обращение от моего имени в банк и уже 28 апреля было положительное решение и тут же был зачислен кэшбэк, хотя я не очень и надеялась.
Спасибо Альфа-банку за отзывчивость и понимание к клиентам и 10 баллов за скорость принятия решения 💖

25 апреля у меня списали комиссию за подписку, которая мне не нужна.

29 апреля я зашла в приложение.

Меня восхитила организация личного кабинета : на страничке видны все действия, которые были совершены мной или Альфа-банком. Таким образом, я увидела, что со счета сняты деньги , и тут же предоставлена возможность обжаловать это действие, нет долгих переписок, долгого решения .. Хотя поначалу мне не понравилось это списание, быстрое решение проблемы и возврат денег на счёт очень меня восхитили, и все недовольство исчезло!

Спасибо!

15 апреля я обратилась в поддержку Альфа-банка с вопросом о невепном начислении кэшбека. В разделе "чат с банком" виртуальный помощник быстро решил вопрос и направил написать обращение по данному вопросу. Обращение рассмотрели очень быстро, в этот же день пришло решение и был начислен кэшбек. 

Как итог, повышенный кэшбек за совершение покупки в честь дня рождения получен, а время на решение вопроса потрачено мало. Спасибо Альфа-банку за оперативность. 

вечером 30 апреля 2025 года, обнаружил в истории об операциях списание комиссии за перевод 25.04.2025 в размере 772р, просмотрев внимательно всю историю такой перевод я ге обнаружи, написал обращение в чат банка, вернули в течение 1 минуты. Благодарю оперативное решение данной проблемы, хоть и не по моей вине.