251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка в апреле 2025 года с вопросом, почему не пришёл бонус по программе «Приведи друга». Сотрудник быстро уточнил возможные причины и подробно объяснил условия: когда начисляют бонус, в какие сроки, и какие случаи могут повлиять на выплату. Также напомнил, где можно будет увидеть зачисление. Ответ был очень чёткий и по делу — не пришлось переспрашивать. Удобно, что всё можно узнать прямо в чате без звонков и ожидания.

В ноябре без моего ведома и согласия подключили "Альфа-Чек", ежемесячно стали списывать по 99р., загнали баланс в минус. Увидел это только в апреле. Через обращение в приложении отказались сделать возврат, через чат согласились вернуть только за 1 месяц. Закрыл все карты и счета, буду пользоваться другим банком.

Здравствуйте. В начале месяца получил карту по пригласительной ссылке сына за что мне должно было начислиться 500 рублей после первой оплаты и сыну 1500. Когда этого не произошло написал в поддержку банка в мобильном приложении. После разбора предоставленной информации сотрудники выяснили что произошло задвоение карты и счета. Ситуацию исправили, помогли с решением. И после этого мне и сыну пришло вознаграждение. Спасибо сотрудникам. Оперативно все решили и помогли получить деньги 

20.04.25 обратился с вопросом о комиссии банка за уплату госпошлины при замену вод.удостоверения в ГАИ. Ранее в госуслугах о заявленном, якобы, без комиссии в 20% платеже, не смог оплатить. По какой-то причине сайт не давал это сделать.

Оператор Сергей обьяснил, что банк ее не берет и платёж будет без комиссии. Все вежливо, доступно, понятно.

Банк подключил услугу "Альфа-Чек" без моего согласия. Были списания, которые я вовремя не увидела. 29.04.2025 написала в поддержку, когда обнаружила данное списание. На что мне честно ответили, что банк самостоятельно подключил данную услугу в целях безопастности моих денежных средств. Услугу попросила отключить и вернуть списанные денежные средства, так как данные списания были без моего ведома. Вежливый оператор попросила составить обращение на возврат. Что я и сделала. Спустя 20 секунд уже решили мою проблему и вернули денежные средства обратно на счет. 

Проблему с ошибочным переводом подробно описал в вопросе https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/741945
Здесь же хочу рассказать про наплевательское отношение банка к своим клиентам и их персональным данным. Начну с персональных данных. Есть такое приложение для iOS, называется "К успеху". Как я понял это одна из вариаций приложения для бизнес-клиентов.

Так вот у меня на руках оказалось видео, где наглядно показано, что после перевода кому бы то ни было через СБП, пользователь данного приложения может видеть данные получателя перевода, а именно: ФИО полностью, ИНН, номер телефона, а также реквизиты банковского счета. Все это оформлено в документ, называемый платежным поручением. 

Получается что любое юр. лицо сделав перевод по любому номеру телефона в данном приложении, может увидеть персональные данные получателя и связать номер телефона с ФИО абонента. Отправив кадр из данного видео в чат банка в ответ я получил лишь то, что они не могут обсуждать приложение для бизнеса в поддержке для физ. лиц.

Другой не менее интересный момент это то, что в отделении банка упомянутое выше платежное поручение с персональными данными было заверено подписью и печатью и никто не задался вопросом почему на квитанции перевода через систему быстрых платежей отражены реквизиты банковских счетов отправителя и получателя перевода, их ИНН, а также полные ФИО и номер телефона получателя перевода.

А теперь про отношение к клиентам. В понедельник в 08:49 наконец-то позвонили из банка и сказали что поступило обращение об ошибочном переводе от отправителя с просьбой вернуть средства. После чего добавили: вы можете самостоятельно вернуть деньги в приложении банка или обратиться в отделение банка. На что был дан ответ: в приложении нет данных отправителя перевода, поэтому у меня нет возможности вернуть деньги отправителю тем же способом, которым они пришли. А в банк я уже ходил 3 раза и получил несколько отказов в возврате ошибочного перевода назад отправителю. В моей голове возникает диссонанс: с одной стороны банк раскрыл всю информацию о моем счете неизвестному мне юридическому лицу, а с другой отказывается предоставить данные, чтобы я мог самостоятельно и надежно вернуть деньги туда, откуда они пришли.

Тут может возникнуть вопрос почему я самостоятельно не перевожу деньги по указанным отправителем перевода реквизитам. Отвечу что на это есть несколько причин:

1. Перевод был совершен через СБП по номеру телефона, значит и возвращаться он должен тем же способом. Однако ни в приложении, ни в предоставленном платежном поручении номера телефона отправителя нет.

2. Несоответствие кода операции, а также назначения платежа в так называемом платежном поручении и в выписке по моему счету. Почему эти данные отличаются в банке так и не смогли объяснить.

3. Большая сумма. Переводить сумму, которая по закону уже считается крупной неизвестному юридическому лицу, без подтверждающих перевод документов. Упомянутое ранее платежное поручение считать подтверждающим документом не могу из-за пунктов 1 и 2, а также потому что банк отказался подтверждать или опровергать подлинность данного документа. При этом банк неоднократно предлагал взять на себя все риски и таки сделать перевод. Получается что банк снимает с себя всю ответственность перекладывая ее на получателя перевода.

Выходит что при всем желании вернуть деньги законному владельцу без привлечения правоохранительных органов или суда не представляется возможным.

Здравствуйте, у меня есть карта альфа банка как физлица, так и расчетный счет предпринимателя. Тоже самое у моей супруги. Плюс по карте физлица у двоих дочерей. Некоторое время назад мне как ип подключили услугу по неограниченному чилу платежей с бесплатным периодом. Подключили без моей просьбы, более того не отключили ее не смотря на всю ту ругань что я устроил в чате. Нет, мне пришлось отключать ее самостоятельно по прошествии какого-то времени и чудом я про это не забыл и избежал списания средств. Далее услугу уведомления о покупках подключили моей дочери по карте физлица, совершенно опять же без ее ведома и просьб. Отключили мы только спустя три месяца и два платежа за использование услугой, деньги вернули лишь за один. На днях подключили такую же услугу по карте физ лица и мне с бесплатным периодом в месяц. АЛЬФА БАНК я вам заявлял уже и заявляю я и наверняка большинство ваших клиентов решительно против того чтобы нам подключали какие либо услуги без нашей на то просьбы. Я писал вам приватное обращение и требование НЕ делать так. Это просто бесит и выводит из себя. Учитывая количество карт и счетов в альфе внутри нашей семьи мы можем видеть что это тенденция и реально действующая установка банка подключать услуги всем подряд: авось не заметят, авось не будут требовать возврата денег за списания... Мы семья из 2ИП + мы 4физлица будем искать себе новый банк. И всем советуем искать другой банк сразу, не приходя в АЛьфу, пока Альфа не прекратит подобную политику подключений услуг которых НЕ заказывали. Фактически это попытки мелкого обмана. Возможно публичные обращения заставят Банк пересмотреть свою политику мелкого обмана?

Пятого апреля(05.04.25) сделал оплату онлайн и заправил автомобиль, была акция на заправках Газпромнефть, но кешбек не сразу отобразился, возникли вопросы решил обратиться в чат с банком, где мне помог вначале бот, а после более детально всё разъяснил специалист Снежинка и Никита, огромное им спасибо кешбек пришёл и всё отлично, акция прошла на ура большое спасибо за обратную связь

У меня произошла проблема с реферальной системой, не начислили деньги за приглашение друга. Я написал в онлайн чат в приложении банка, мне ответил оператор Ирина, она спросила с каким именно приглашением проблема, и все четко и быстро разъяснила, что были не соблюдены условия. Поддержка отвечает очень оперативно всегда в течение 5 минут всегда помогут решить проблему.

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр процентов по кредитной карте. я обратилась в чат, сотрудник Полина порекомендовала составить обращение и приложить скрины (подтверждение сбоя), обещала, что скорее всего банк вернет деньги. в итоге составили обращение, и через день банк пошел навстречу и вернул проценты. большое спасибо!

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили от пролонгации страхования на следующий год , так как у меня получилось так , что 2 страховки по здоровью . От одной отказалась , заявление рассмотрено в положительную для меня сторону. 

29 апреля 2025 года я обратился в чат приложения с просьбой вернуть деньги за подписку, так как в марте она стоила меньше и отключить её. Консультант Наталия сразу её отключила и дала ссылку на составление обращения на возврат денег. Отправил обращение и через секунды деньги вернули. И это не первый случай. Банк ценит клиентов. 

25 апреля 2025 года хотел заправить автомобиль как то ни туда нажал выбрал ни ту колонку деньги ушли с карты на заправки сказали ни чем помочь ни могут я растроелся ни бензина ни денег позвонил в банк сразу ответил оператору объяснил проблему она меня понила сразу вернули деньги на карту большое еи спасибо у меня это занила 5 минут

написал в поддержку банка 26 апреля,у меня был вопрос по поводу реверсивного кэшбэка,оператор Дарья очень быстро и грамотно ответила на мой вопрос,доступно объяснила что такое реверсивный кэшбэк,и за что он пришел.

ответ получил достаточно быстро,спасибо банку и их сотрудникам,за добросовестную работу)

Хочу похвалить мобильность и оперативность операторов Альфа банка, решили мой вопрос в течении 10 минут. Оплачивал коммунальные услуги и не понятно было ушли деньги или нет, меня проконсультировал оперативный сотрудник и у меня более никаких вопросов не осталось. Спасибо большое банку за оперативность и лояльность к своим клиентам

Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в поддержку с просьбой вернуть деньги. Быстро составила обращение, и в течении 5 минут деньги были зачислены на детский счёт обратно! Спасибо за оперативность!

Зашел сегодня в приложение банка и увидел, что была не однократно снята сумма денег со счета, написал обращение в чат и объяснил, что не пользовался картой, а за что-то деньги сняли. Меня сразу поняли и отменили услугу, за что отдельное спасибо оператору Евгению.

Поэтому могу в целом советовать всем этот банк, так как и ранее с проблемами в сотрудничестве с данным банком не испытывал.

25 апреля в 11.40 я написала в чат с целью уточнить, возможно ли снять денежные средства с кредитного счета без комиссии, а также вопрос о том, будут ли начисляться проценты за снятие кредитных средств в рамках льготного периода. 

Сначала пришло сообщение от альфа- помощника, где описывалось в общих чертах, как снимать деньги с кредитного счета, но мне была недостаточно точно донесена информация, нужно ли переключать перед снятием в банкомате со "своих" средств на "кредитные", поэтому я попросила помощь оператора.

 Оператор Алиса ответила в течении 2-х минут и подробно донесла информацию о возможностях моей кредитной карты, а также, что можно при снятии денег в банкомате, выбрать кредитный счёт.

Ответ оператора был предельно точен и понятен, поэтому я поблагодарила и вышла.

При выдачи кредитной карты, курьер подключил страховку, а мне не озвучил это и с меня впоследствии сняли деньги, но позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию мне вернули все денги за страховку, очень благодарен сотруднице Ирине контактного центра быстро решила вопрос, была очень вежлива. Не часто встречаешь такое хорошее отношение от банка.