251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я обращалась за помощью в приложении в онлайн чате с банком 18 12.2024г. в 1:09. Меня интересовал возрат денег за яндекс плюс. так получилось, что либо случайно как-то оформила, либо они подключили мне подписку и сняли деньги с карты 15.12.2025. Я оформила возврат денежных средств, мне сказали что вернули, но не было поступления в приложении. поэтому я обратилась в чат, чтобы узнать про отмену операции, и когда поступят средства. И альфа помощник сообщила что деньги приходят в течении 15 дней. И они обязательно придут.
успокоила и дала информацию. Оченб благодарна. И деньги действительно вернули. Спасибо. 

Сегодня 29.04.2025 в 15:42 я обратился в чат поддержку Альфа-Банка с вопросом:
"Здравствуйте, как поменять пароль при входе в банк, не могу найти?".

Через 3 минуты оператор Виталий ответил на мой вопрос: "Здравствуйте,Тимофей!
Нажмите на ваше имя на экране → настройки → секретный код.
Для смены ведите прошлый секретный код, потом новый".

После ответа Виталия я зашёл и изменил пароль при входе в приложение, хочу выразить благодарность за помощь, спасибо большое Виталию за помощь, 10/10.

Хочу выразить благодарность Альфа банку, за быстрое рассмотрение моей проблемы и ее решение. Зашла в приложение и обнаружила списание комиссии за услугу "Альфа-чек", которую не подключала, да и ранее я просила отключить все платные услуги по карте. 

Зашла во вкладку поддержка написала, что не согласна с данной услугой, в чате мне сразу предложили составить претензию, я только выбирала, что именно меня не устроило, и указала свою почту. Претензию рассмотрели сразу и комиссию в полном объеме вернули на счет. 

Здравствуйте! У меня была ситуация с дебетовой картой! Оказывается была подключена услуга альфа-чек, я о ней не знал и средства списывались, написал в чат с просьбой отключить, но меня не услышали! Потом позвонил через приложение в банк и уже не надеялся вернуть средства, просто хотел отключить эту услугу так как я ей не пользуюсь. Потом сотрудник оставил за меня обращение и за 2 минуты решил мой вопрос отключил услугу и предложил вернуть средства. Средства вернулись, услуга отключена! Я был приятно удивлён! Спасибо! 

29 апреля обратился в онлайн-чат банка с вопросом о том, что списали комиссию за подписку Альфа-смарт. Сам не был уведомлен о наличии подписке на карте, о её оплате и сумме списания, далее при получении самой карты у курьера я сам сказал что никаких услуг и подписок подключать не надо, а если они есть то отключить. В итоге представитель банка подписку мне не отменил и даже не уведомил меня о её наличии. После обращения в онлайн-чат быстро разобрались без участия оператора, комиссию вернули, все остались довольны. Большое спасибо!

29.04.25 обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом снятия денег за годовое обслуживание кредитной карты, о чем я по невнимательности сразу не увидела, что начиная со второго года обслуживание платное. Поэтому было принято решение закрыть счёт. Специалист по имени Мария очень доходчиво мне объяснила всё условия, помогла продлить бесплатное обслуживание карты, и помогла составить обращение на возврат удержанной комиссии в размере 990 р. Вопросы решала быстро, деньги вернулись на мою карту. С Альфа-Банком я сотрудничаю довольно продолжительное время, рада, что всё решилось быстро и в пользу клиента. Спасибо всём сотрудникам за понимание и поддержку клиента.

После восстановления карты приезжал сотрудник Альфа-Банка и не рассказал об подключении альфа чека. Заверил, что все платные услуги отключены. В результате с моего счёта были списаны деньги. С помощью техподдержки оператора чата, смогла составить обращение на возврат денег и вернуть их. Благодарю оператора за терпение, участие, вежливость и грамотное направление моих действий. Большое спасибо.

28 апреля написал на возврат денежных средств через онлайн оператора. Меня подключили без моего согласия на СМС оповещения и снимали деньги, но когда я обратился. То мне вернули деньги и отключили от СМС оповещение. Проблему решили, деньги вернули в этот же день. Спасибо онлайн оператору. Я даже не ожидал что так быстро решится мое обращения. Номер обращения А25*****00.

29 апреля 2025 я решила обратиться в чат поддержку Альфа-Банка, для того, чтобы узнать актуальные лимиты по переводам, по моей дебетовой карте Альфа банка. 

В 13:51 я задала свой вопрос и спустя всего 4 минуты на связь со мной вышла сотрудница банка Аделя. Она поблагодарила меня за ожидание и рассказала мне интересующую меня информацию - лимит на единоразовую операцию 1 млн, а максимальная сумма операций в месяц 10 млн. Также Аделя рассказала в каком разделе приложения я могу посмотреть лимиты и остатки по лимитам на переводы. Работой сотрудников банка осталась очень довольна! 

Подписка Альфа-смарт, своевременно не отключила подписку. 

увидев списание за услугу в день продления, вспомнила что не отключила её. 

Обратилась в банк с просьбой вернуть деньги за подписку в день списания. Так как в данны момент не пользуюсь подпиской. в приложении банка есть чат поддержк, что очень удобно, нажав на кнопку оспорить списание, тут же подключился бот. Полное обращение составил робот, вопрос решился мгновенно. Банк вернул деньги за подписку. Было действительно приятно, спасибо Альфа-банк

31 марта некорректно скинула деньги на не тот номер мобильной связи!

Написала в чат поддержки ,мне рассказали как это можно решить,дали номера на кого могу позвонить и вернуть деньги ! Позвонила и вернула деньги !Очень рада ,что у Альфа Банка есть такие добрые и оперативные работники ,которые обьясняют проблему как профессионали и дают решение к любой проблеме!

  Заказал дебетовую карту онлайн, карта была готова сразу, на следующий день пришел забирать, сотрудники вежливые, клиентоориентированные, подсказали, как наиболее выгодно пользоваться картой, дополнительные услуги не навязывали, отделение банка понравилось, красивое, удобное, современное. Мобильное приложение удобное, понятное, все вопросы можно решить через поддержку, обращаться в офис не надо. Хорошие условия кешбэка, кэшбэк не баллами, а рублями, что удобнее и приятнее, пользоваться банком понравилось, нет лишних списаний. Переводы выполняются быстро без задержек, что тоже очень понравилось.

Всем здравствуйте,кто это читает. Для меня переход на Альфа-Банк был неожиданно,но очень важный. Я перешла на Альфа из-за простой рекламы и не ошиблась.Я пошла в банк и оформила карту. По прохождению месяца пользования картой у меня списали деньги. Я сначало не поняла за что и пошла в офис банка, мне все объяснили и сказали написать в онлайн-чат. Попереписывавшись с оператор, проблему решили, все оказалось в услуге про которую я не знала. Эта ситуация случилась в начале марта где-то в 10-х числах. Я рада,что в Альфа очень отзывчивые операторы,спасибо им. Также спасибо вам за прочтение.

Ровно неделю назад у меня списали деньги за услугу "Альфа-чек", я не заметила это списание и сегодня когда зашла в банк на балансе у меня был минус. Мне срочно нужны были деньги на карте и я решила обратиться в поддержку, мне предложили оспорить операцию. Я думал что это замет много времени, но я верила в силу банка и решила отправить обращение. В момент обращения мне предложили оспорить другие операции и отключить услугу. Буквально через 3-4 минуты деньги вернулись на мой баланс. Данная ситуация показала как банк относится к своим клиентам, это испо сподвигло написать меня данный отзыв.

Добрый день. 26 февраля 13:07 обратилась в онлайн чат. Хотела узнать почему не начислили кешбек за покупку. Сотрудник Альфа банка Данила объяснил что кешбек отобразиться у меня в истории за сделанную покупку и отобразиться в кешбеке начисления будет 10 числа. 

Хочу поблагодарить за проделанную работу. 

39.04.2025 увидела списание по кредитной карте в размере 990 рублей за обслуживание, однако, пользуясь картой значительный период времени, подобных списаний ранее не замечала, и о том, что она платная не знала. Обратилась в онлайн-чат, там бот помог быстро составить обращение на возврат денежных средств и закрыть кредитный счет. В течение пяти минут вопрос был уже урегулирован, деньги вернули, карту закрыла. Спасибо за оперативность!  

Обратилась в онлайн чат, по поводу списания комиссии альфа чек, так как ее не подключала, мне вернули средства списания, все понятно и быстро, ответили оперативно, денежные средства поступили сразу на счет, все в приложении авторизировано, писать ни чего не нужно, просто выбираешь из предоставленных ответов!