251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае 2024 года потеряла телефон с вложенной в чехол картой альфа банка. При обнаружении пропажи сразу позвонила для блокировки карты и личного кабинета. В этот же день заказала новую. В офисе на ул. Свободе д. 29 сразу же оформили не именную, временную карту, которой уже можно было пользоваться!!! Спустя дней 10 перевыпустили новую именную. Спасибо большое за оперативность и горячей линии и работникам офиса банка. Благодаря этому никто не успел воспользоваться утерянной картой!!!

Оператор Катерина быстро и грамотно разъяснила что и как мне надо делать чтоб играть в игру в приложении альфабанка . Объяснила где искать игры. Меня заинтересовала игра в кроссворд . Екатерина объяснила что даётся целый день на один кроссворд . Я остался доволен обслуживанием . Спросили есть ли у меня ещё вопросы по обслуживанию . Я сказал что нет и со мной вежливо попрощалась .

5 апреля сложилась ситуация с отсутсвием возможности перевода денеждных средств между банками. Оператор Виктория в короткий срок дала ответ, были технические работы в банке. После решения вопроса в скором времени функция перевода была доступна, необходимо было купить билеты на поезд в другой город. Благодарю тех. поддержку и сотрудников банка за столь быструю работу

Вчера оформила в приложении кредитную карту, сегодня представитель банка уже привез По удобному мне адресу и оформил быстро документы.

Понравилось, что без труда смогла договориться о доставке по адресу, который мне на данный момент времени был мне удобен.
сотрудник был вежлив и ответил на все интересующи меня вопросы 

Обращался в онлайн чат для решения ситуации со списанием за стикер. Так как не знал про условия, но в чате с банком мне все обьяснили и сказали, что возможен возврат средств. Бот быстро помог сориентировать, а онлайн констультант помог решить проблему. Деньги вернули и объяснили все тонкости. работа поддержки великолепна

В апреле мне пришло уведомление, что по моей кредитной карте вскоре уменьшится лимит. С подобным я столкнулась впервые, мне захотелось узнать будет ли лимит уменьшаться и дальше. И может карту таким образом постепенно закроют? Я написала в чат поддержки банка этот вопрос. На что консультант Анастасия ответила, что лимит снизят только до указанной суммы, и карту закрывать не будут. Для меня это была важная информация для планирования будущих трат. По прошествии времени лимит действительно не уменьшился, что говорит о том что консультанты банка очень хорошо разбираются в продуктах и дают верную информацию которой можно доверять. 

В этом месяце было принято решение пополнить и закрыть кредитную карту. Зайдя в приложение, увидела недостаток средств. Написала в чат банка-ответили, что было списано годовое обслуживание (со второго года пользования). При получении карты помнила, что обслуживание бесплатное (поэтому и с легкостью приобрела кредитную карту в Альфа банке).
Сотрудники банка посоветовали написать обращение на возмещения списанных средств, что и было сделано мной. По итогу мне ответили о положительном решении и вернули денежные средства на счет кредитной карты. 

Благодарю банк за понимание и поддержку!

1. 29 апреля при переводе денежных средств вычли денежные средства за услугу Альфа - чек, о которой я не была уведомлена, возможно не внимательно ознакомлена при оформлении карты. Обратилась через чат, ответила на все онлайн вопросы, оформив обращение. Всё доступно просто. В течение часа уже получила положительный ответ и возврат средств на карту. Сумма не значительная, но приятно, что Банк слышит каждого клиента и оперативно решает его проблемы

28 апреля 2025г в 18:37 мне пришло сообщение от Альфа банка, что мне подключили платные уведомления к моей дебетовой карте ( первый месяц бесплатно далее 99руб в месяц) Я уже несколько месяцев не пользуюсь картой Альфа банка и никакими другими продуктами этого Банка также не пользуюсь. Для выяснения по этому вопросу Я 29 апреля в 12:05 написала в Чат Альфа банка. В 12:03 подключился оператор Чата Игорь которому Я отправила скан Сообщения от Банка о подключении платной опции. Сообщила также, что Я ни картой Альфа банка ни другими другими Проолуктами Банка пока не пользуюсь и попросила Отключить зачем- то подключённые мне платные уведомления.  Игорь отключил данную платную опцию и Я попросила его проверить не подключил ли Банк мне ещё какие то платные опции. Он все проверил. Ответил что больше ничего не подключено. Я осталась довольна быстрым реагированием и помощью сотрудника Онлайн Чата Банка, все быстро и четко. Спасибо за работу и главное что мне самой не пришлось во всем разбираться и тратить Время на это. Спасибо за помощь Оператору Чата.

С моей дебетовой карты была списана комиссия за услугу альфа-смарт,которую я сознательно не подключал,но видимо по невнимательности упустил,когда читал договор при оформлении дебетовой карты.Обратился в службу поддержки через онлайн-чат с объяснениями своей проблемы.На мою заявку ответили в ту же секунду,буквально несколько несложных манипуляций в приложении и возврат денежных средств был оформлен и пооизвелен возврат.Хочу поблагодарить сотрудников альфа-банка за слаженную работу и качественную работу.

Узнал на просторах интернета, что в Альфа банке появился новый вклад под невероятно высокий процент аж целых 30% годовых на 3 месяца, называется вклад Юбилейный, изучив немного условия, увидел, что данный вклад открывается новым клиентам и тем у кого не было вкладов за последние 365 дней. В разделе вклады в приложении Альфа банка данного вклада не нашел. Решил данный вопрос уточнить в чате банка, соответственно с этим вопросом 29.04.2025 в 13 часов 16 минут обратился в тех поддержку, мне ответил Сергей и пояснил, что данный вклад можно открыть выполнив аж целых 3 пункта недолжно быть открытых счетов более чем 14 дней, остаток на счетах должен быть менее 10 тыс.руб. и не должно быть открытых вкладов менее чем 365 дней. К сожалению я не подошел сразу же по 1 пункту. Как я понял данным вкладом могут воспользоваться реально только новые клиенты у которых не было вообще карты Альфа банка. Привлечение новых клиентов это замечательно, но хотелось бы и действующим клиентам какой-нибудь похожий вклад получить от банка. Отдельно отмечу Сергея ответил быстро четко, понятно и по делу.

29.04.25 Обратилась в чат мобильного банка из за списания комисси за подписку Альфа - смарт.О данной подписке я не знала.

очень быстро составили заявление,чтобы оспорить списание.денежные средства вернули буквально в течение нескольких минут ,и дали инструкцию как проверить и отключить дополнительные опции которые возможно подключены.

Альфа-банк помог мне вернуть деньги за подписку которую я не оформлял. мне прошло уведомление что у меня списалась определённая сумма за какую-то подписку и сразу же связался с сотрудниками банка, объяснил им всю ситуацию. Они очень быстро откликнулись и помогли мне отключить подписку и сохранить мои средства, спасибо им большое 

Сегодня 29 апреля 2025, я решила открыть накопительный счет в Альфа-банке, выбор у меня был между несколькими несколькими банками, но решила открыть в альфе, так как чаще всего пользуюсь ей. 

Я написала в 13:09 в чат поддержки, в мобильном приложении Альфа-банка просьбу открыть мне накопительный счет и на мой запрос откликнулась сотрудница банка Ева. 

Она уточнила какой счет меня интересует, на ежедневный остаток или минимальный и я выбрала на ежеднеаный остаток. 

После этого сотрудница попросила немного подождать и после этого прислала ответ что мой счет открыт. После проверки что счет действительно появился, я поблагодарила Еву и она завершила переписку. 

Работой сотрудников осталась довольна, все быстро и качественно! 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников банка, которые работают и с чатом приложения Банка. Обращался по вопросу списания денег с карты в размере 2х тысяч. Была подключена услуга страхования.Я обратился в чат банка, что хорошо и удобно не нужно ехать никуда , сидя дома, оформил обращение , на что мне ответили быстро и и оперативно без всяких заморочек решили мою проблему, отключили услугу и вернули деньги. Благодарю за честную работу вашего банка и за компетентность сотрудников, за быструю работу в чате. 

22-ого декабря 2024г.-а вставила деньги в банкомат и сколько именно, но деньги не дошли до карты,я позвонила в альфа банк и написала онлайн заявление) 24-ого декабря 2024г.-а они вернули всю сумму ~ спасибо им за быстрый отзыв и правдивость и честность ~ Я даже не вспомнила сколько именно, но они посмотрели, сделали инкасацию и ответили )

День добрый, сегодня, 29 апреля в 14:17ч я общался с оператором Викторией. У моей жены по картам без её ведома подключили смс инфо на месяц бесплатно, потом платно. Я решил проверить все свои карты, вдруг. Оператор Виктория проверила инфу по моим кредитные картам и дебетовки, выяснив, что никаких смс инфо на платной основе нет, комиссия за годовое обслуживание тож отсутствует, все в рамках. Благодарю оператора за помощь. Карты периодом необходимо проверять, так как и страховки, и смс инфо запросто могут на ровном месте появится. 

29.04 написала в чат Альфа Банка, чтобы разобраться, была отменена комиссия за подписку услуги Альфачек, после обращения А 2504295626. Деньги в сумме 99 рублей, вернулись в туже секунду. Я благодарна сотрудникам банка, за прекрасную и чётко поставленнавленую работу, мгновенно принятое решение. Так держать. 

Обратился по вопросу о комиссии. Была интернет покупка по кредитке, которая почему то зачлась как перевод. Сотрудник быстро разобрал проблему, предложил после обработки операции подать на не согласие с комиссией. В итоге подал заявление в онлайн чате и через 10-15 мину деньги уже зачислили на карту. Сотрудник понятно и точно все описал 5+