251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Вчера, 28.04.2025 года заметила в мобильном приложении Альфа-банка, что у меня по какой-то причине отображается 2 дебетовые карты, хотя на самом деле я пользуюсь на постоянной основе только одной. Я написала в чат интернет-банка, чтобы специалист помог мне закрыть лишнюю карту и помог получить реквизиты по основной карте. В чате мне ответил Ханум, который пояснил, что вторая карта у меня виртуальная и помог мне ее закрыть в рамках чата. Затем он спросил меня, какие именно реквизиты карты или счета меня интересуют, я ему ответила, что нужны данные по счету карты. Тогда Ханум очень подробно прописал мне, где я могу самостоятельно найти и скачать нужные мне реквизиты. Я сделала то, что он написал, у меня все получилось, реквизиты скачала и уже распечатала. Очень удобно получилось, потому что не надо тратить время и идти в банк. Ханум в общении быстро помог мне все сделать, был вежлив, и даже пожелал "хорошего вечера". Спасибо!

22 апреля обнаружила списание комиссии по банковской карте, никаких уведомлений о согласованной мной подписке не было. Просмотрев ещё раз всё и убедившись , что меня не оповещали, решила оспорить списание денежных средств. Банк сразу удовлетворил моё требование и вернул мои средства. Очень быстро среагировали 👍🏻

В приложении увидела вкладку экспресс -счет,не поняла,для чего нужен этот счёт,ведь сама я его не открывала. 

 12 января обратилась в онлайн чат за помощью. Ассистент ответил сразу же,подробно объяснил,для чего он.Оказалось,он открывается при открытии вклада,а при его закрытии деньги уже с процентами по вкладу поступают на экспресс-счет. Спасибо ассистенту,иначе после закрытия вклада не сразу увидела бы,куда зачислились средства.

Большое спасибо сотрудникам Альфа-Банка на Проспекте Мира: обращался в отделение 15 апреля уже под самое закрытие банка, чтобы мне помогли оформить кредит, одобренный в приложении. Также я ранее менял документы, и у меня была дебетовая карта на старые документы и кредитная - на новые, нужно было объединить эти аккаунты. Ситуация с документами была деликатная, и я очень благодарен сотруднику банка, который подошёл к этому очень вежливо, тепло и с душой, подробно объяснил, как и что можно с этим сделать. 15 числа он помог мне оформить кредит и рассказал, как можно получить наилучшие условия. Ситуацию с аккаунтами перенесли на следующий день, поскольку отделение уже закрывалось. Сотрудник рассказал, к кому и в какое время лучше подойти, чтобы всё хорошо и быстро сделали. На следующий день решили и этот вопрос: аккаунты объединили, деньги вывели. Большое спасибо за профессионализм, терпение и отношение, очень приятно с вами взаимодействовать! 

PS отдельно отметил интерьер интерьера как архитектор: очень уютно получилось <3

Здравствуйте! Очень огорчена случаем с Альфа-банком. Ситуация такая. Я воспользовалась услугой по кредитной карте Альфа-банк,где можно перевести денежные средства в счёт долга другой кредитной карты стороннего банка 100 дней без процентов. Воспользовавшись я перевела денежные средства и погасила другую кредитную карту. Вопросов не возникло ни в чем. Далее ситуация такова,что с меня незаконно списали сумму 4366 якобы комиссия за не выполненные условия. Опишу подробнее. Я изначально сходила в тот банк,где закрывала кредитную карту на руках у меня договор закрытия все как положено. Закрыла кредитную карту 08.04.2025.В срок я укладывалась по условиям Альфа-банк. Написала я в чат Альфа-банк спросила дважды нужно ли мне отправить в чат справку о закрытии счета кредитной карты? Мне ответили,что не нужно и банк лично делает запрос на закрытии карты. Я еще раз уточнила этот же вопрос,но мне также ответили. (Скриншоты переписки с оператором тоже есть). Когда с меня списали сумму комиссии я через чат у оператора запросила,чтобы решили ситуацию в мою пользу. Сегодня был ответ29.04.2025,что со стороны банка нет ошибок и со стороны оператора. Прошу,пожалуйста,принять меры и вернуть незаконно списанную сумму денег. 

Добрый день.

Хочу оставить отзыв про специалиста Альфа Банка в онлайн чате Даниила .

Я обратилась за помощью по кредитной карте. Мне было не понятно списание с карты . Я внесла деньги и по истории операций увидела, что списалась не вся сумма . Обратилась в чат. Даниил вежливо и грамотно ответил на мой вопрос, объяснив порядок списания с карты, указав сумму , которая осталась в резерве и сумму, которая находилась в обработке после покупки в магазине.

Быстро решил мой вопрос и грамотно все сообщил. Спасибо сотруднику.

При получении дебетовой карты Альфа-банка сотрудник подключил мне овердрафт (кубышка) на 30 тысяч (С моего согласия). Но спустя время, я поняла, что не собираюсь тратить эти деньги, и открытый счёт мне не нужен. Я написала в тех.поддержку в приложении банка с просьбой отключить овердрафт. Буквально за пару минут сотрудница Екатерина закрыла договор о кредитном обслуживании. Никаких лишних уговоров оставить кредитный счет на выгодных условиях не было, что мне очень понравилось.

29 апреля увидела списание денег за услугу об уведомлениях. Мне комфортно и без него, так что я отключила эту функцию, в тот же момент. Так как я торопилась, обратилась в чат-поддержку, чтобы долго не искать, и мне сразу ответили, и по делу, где я всё решила и даже вернули деньги за операцию. 

Мне понравилось ,что интерфейс в чате был понятен и удобен. 

Что не смотря на то что я на учёбе и смогла быстро сориентироваться в приложении. 

Что обратная связь была быстрой и понятной. 

25 ноября 2024 года обратилась в онлайн- чат в приложении Альфа-банка с проблемой- не могла сменить способ оплаты с дебетовой карты на кредитную, а деньги были срочно нужны. Оператор Алексей, очень быстро и грамотно ответил, прислал мне пошаговую инструкцию, с ней я с легкостью разобралась, как изменить способ оплаты и смогла совершить покупку. Благодарю за своевременность, доброжелательность и быстрое решение проблемы!

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о работе Альфа -банка.

Обратилась 29.04 в чат поддержки клиентов. Описала свою проблему о списании комиссии за "Альфа чек". Быстро нашли оператора, через 3 мин сотрудник банка Антон ознакомился с перепиской и оперативно решил мой вопрос, ошибочно списанная сумма вернулась на мой счёт. 

Огромная благодарность всем сотрудникам банка, т.к. искренне помогают и решают все вопросы, с которыми я обращалась ранее в течении нескольких лет. 

29 апреля обратилась в Альфа - банк по поводу списания комиссии за обслуживание счета 149 рублей, составила претензию, отправила, все легко и доступно и деньги сразу вернули в течении 10 минут. Вопрос решен быстро, а также банк направил ссылку на страничку, где подробно описано, как сделать так, чтобы с тебя не списывали комиссию, спасибо!!!

Оформила детский платёжный стик, к сожалению, не увидела полной информации по оплате за обслуживание, позвонила в банк. Позвонила в банк, вежливый сотрудник проблему решил быстро, оплаченную комиссию вернули за несколько минут. Думала будет сложнее. Спасибо за такой подход к клиентам, порадовали!

16.04. пришло сообщение от Яндекс Банка о блокировке счета, т.к. попал в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Обратился в ЦБ и узнал, что в эту базу меня внес Альфа-банк. При этом клиентом данного банка не являюсь. Через личный кабинет ФНС узнал, что 11.04.2025 открыл счет в Альфа-банке. Однако 11.04.2025 я не был в стране (был в отпуске за рубежом). В банк на горячую линию по этому вопросу обращался, но реакция нулевая. 

28.04.2025. Списали комиссию 159 р за смс информирование. В этот же день, сначала создал обращение с просьбой разобраться и вернуть деньги. Там ответили отказом, тогда обратился в чат, попросил отключить т.к. был не осведомлен об этой услуге. СМС информирование отключили комиссию вернули. Благодарю!   

28.04.2025 в 10:10 мск. времени позвонил в контакт-центр Альфа-банка на номер 88002000000 для получения консультации по условиям переиспользования имеющейся кредитной карты и увеличению лимита этой карты. Оператор банка Дарья оперативно, полно и доходчиво рассказала об условиях по интересующим меня вопросам, таким образом сэкономила мое время. Выражаю благодарность сотруднице банка.

Мне нужно было понять, как быстро вернутся деньги на мою карту после возврата товара на Вайлдберриз. Товар я вернула, а деньги немного зависли. Оператор чата Анна быстро присоединилась к разговору и разобралась в вопросе, объяснила, что деньги придут ко мне на карту, надо немного подождать. Большая благодарность за быстрое обслуживание.

28 апреля зашëл на онлайн чат для того, чтобы посмотреть историю рекомендации дебетовой карты друзьям - всë отражается. Позже совершил звонок в кол центр через приложение, чтобы уточнить сроки перевода вознаграждения. Сотрудница кол центра всë проверила, сказала, что все условия соблюдены и вознаграждение переведут. Деньги поступили на следующий день! Спасибо! 

27 февраля у меня списали 400 рублей за услугу яндекс плюс я написала в чат с банком рассказала всё как было мне объяснили сказали написать в яндекс и рассказать про ситуацию я так и сделала тем самым альфа банк помогли мне с этим я очень благодарна за работу Альфа банка деньги мне вернули и вопрос нету