251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в ноябре по вопросам кэшбэка в чате. Оператор Карина ответила в течени 5 минут, быстро и оперативно. Всё понятно объяснила и помогла решить вопрос.

Так же в декабре запрашивал выписку по конкретной операции. Так же очень легко и быстро предоставили документ прямо в чате.

В январе узнавал как установить приложение банка на айфон, тоже понятно помогли.

В восторге от обслуживания этого банка!

28 июля 2024 года потеряла телефон, на чехле которого был альфа стикер. Нашла в итоге без чехла и сразу бросилась писать ы поддержку на блокировку карты. Ответила сотрудрица Анжела, отреагировала максимально быстро и скоро заблокировали карту: до того, как были совершены попытки оплатить что-то картой. Сразу же перевыпустили её и все сбережения остались в безопасности. Всё ещё очень благодарна банку за быструю реакцию

При оформлении карты должны были начислить деньги за совет друга, но этого не произошло. Написал в поддержку, там мне все рассказали, что надо было сделать покупку, объяснили и через некоторое время пришли деньги. Очень доволен качеством сервиса, оператору большое спасибо, что быстро помогли, очень доволен.

Очень скептически относилась всегда к Альфа Банку. Но случай заставил получить карту дебетовую. Сами знаете как бывает, услышала что кэшбэк был повышенный на быт технику, а мне как раз нужно было купить в этом магазине. Думаю, куплю, кэшбэк получу и пусть лежит, все равно бесплатная.

Купила, радуюсь. А кэшбэк мой?!

Пошла разбираться как полагается.

Сегодня же (29.04.2025 в 10.40) написала в чат, оператор Елена подключилась в течении 1-2 минут.

Подсказали по начислениям кэшбэка, и плюсом скинула инфу о том что можно повышенный кешбэк получать по определенным дням! Порадовало, что даже рекомендации Елена дала по тематике моего же вопроса! А не как иногда, обращаешься с вопросом, а тебе «Возьми кредит». Че к чему.

Короче, консультацией довольна, полезный лайфхак тоже узнала для себя.

Добрый день! 26.02.2025 г. оплачивала в мобильном приложении образовательные услуги в размере 10т.р. Деньги с карты списали, а позже пришло уведомление, что платёж не прошёл. В этот же день обратилась с этим ва вопросом в онлайн-чат банка. Специалист банка Эмма помогла разобраться в ситуации, всё подробно объяснила, что я первый раз заполнила все данные по платежу, но не нажала отправить и вернулась на обратную страницу, чтобы всё перепроверить и в этот раз нажала оплатить. Специалист объяснила, что это уведомление пришло по первой операции, которая не была мною завершена. Второй платёж был отправлен нормально и указала статус платежа и в какие сроки будет доставлен получателю. Информация и консультация были получены очень оперативно. Спасибо, за помощь!

Оплатилачивал покупки и снимал наличные без комиссии. Но как-то оплатил услуги ЖКХ и не обратил внимания, что дополнительно списалась ещё одна сумма. Примерно через полтора - два месяца повторил оплату ЖКХ и на этот раз увидел, что дополнительно списалось еще примерно половино оплаченной суммы. 

После обращения в банк через мобильное приложение, оператор помог отключить камиссию. Спасибо. 

29 апреля обратился в чат банка, по вопросу возраста денежных средств за уведомления по карте,так как эти уведомления я отключал, но они почему-то продлились. В чате я общался с онлайн операторо,который быстро создал обращение и передал его в соответсвующий отде. Банк деньги вернул сразу. Большое спасибо!

14 марта приобрела дебетовую карту по ссылке, после чего на любую сумму должны были начисляться средства за покупку, произведя покупку, деньги не поступили и я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, оператор Илья помог и объяснил в течение скольки дней придут деньги и на следующий день деньги пришли, спасибо оператору Илье и Альфа-Банку

Добрый день!
9 февраля по ошибке оформила заем.

написала в чат поддержки с вопросом можно ли отменить данный заем 

девушка , вошла в ситуацию и помогла мне , оформила досрочное погашение и отменила заем. Не сразу все получалось , но специалист помогала мне и терпеливо относилась к моей ситуации и другие специалисты всегда были на связи , если у меня возникали какие то вопросы.

29 апреля 2025 года обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении по вопросу списания комиссии. За подключенную услугу альфа-чек. Самостоятельно данную услугу не подключала. Обращение было составлено очень быстро, так же быстро было принято решение о возврате . Сумму комиссии зачислили на счёт .  

Хочу поблагодарить еще раз. 5 ноября 2024 года обращалась в чат онлайн банка

с просьбой обновления паспортных данных, так как через госуслуги ничего не обновилось. Сотрудник Светлана, помогла с этим вопросом, все сделали быстро, обновление заняло не более трёх дней, очень удобно, не нужно было идти в отделение банка,экономия времени и нервов,спасибо 

Совершил покупку по условиям реф.программы. Совершил покупку и ее долгое время не подтверждали, обратился в поддержку, рассказал ситуацию, мне ответили довольно быстро намного быстрее чем в других банка. Сотрудник поддержки Андрей мне подробно обьяснил, как работает программа "Деньги вам и друзьям".

28 апреля мне пришла комиссия за пользование подпиской "альфой-чек" в размере 23. рублей, я ее не подключила и даже не знала о ней. Думала как в гругих банках не вернут комиссию, и будет обращение висеть больше неделю и т.д но сама отправив обращение , легко разобрались с ситуацией и вернули долг!!!

11 августа написала в чат приложения, чтобы разобраться почему у меня списали деньги и хотела их вернуть.

сотрудница Светлана быстро разобралась в моем вопросе, понятно обьяснила и отключила подписку из-за которой списали деньги и помогла их вернуть. особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. большое спасибо!

Во время оформления дебетовой карты я обратил внимание сотрудника на то, что уведомления по операциям мне НЕ нужны. Прошло более года и 29.04.2025 г. мне приходит смс-сообщение с текстом где сообщается, что мне подключили уведомления за 99 руб / мес. Я звоню в колл центр (тел: +74957888878, в 09:21, сотрудник Ольга № 87041). Я сказал, что банк занимается противоправными вещами, тк подключил в одностороннем порядке мне данную услугу. Сотрудник в хамском тоне ответила, что банк не может заниматься противоправными вещами, поскольку это банк)))). Я спросил как мне получить письменную форму от банка, что они поступаю законным образом, сотрудник опять ответила - никак. Буду писать в Центральный Банк, чтобы они дали правовую оценку