251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 апреля с меня списали комиссию за "Альфа-чек" без моего согласия в размере 97 рублей. Я обратилась в онлайн- чат банка, объяснила ситуацию о том что данную услугу я не подключала. Моё обращение рассмотрели и в течение суток вернули денежные средства на мою карту. Спасибо банку за понимание и оперативность. 

Я зашла в банк и заметила, что у меня списали комиссию за пользование услугой смс-уведомлений о переводах, но я была не про информирована о том что они платные, сразу написала в поддержку банка, отреагировали сразу, вернули средства, я рада что не пришлись заморачиваться с этим, спасибо за такую качественно выполненную работу

Получил приглашение от друга открыть карту Альфа банка, 11 апреля через сайт подал заявку на выпуск карты. Что меня приятно удивило, то что карту привезли домой в тот же день, никаких походов в банк, культурно вежливо быстро!) ну и маленький бонус тоже без особых и скрытых условий пришёл без задержек! Да и ещё один плюс если нужна поддержка оператора, не надо долго ждать как это стало в остальных банках! 

Сотрудник банка контактного центра помогла составить обращение в онлайн чате. Обращение касалось взыскания со стороны банка за годовое обслуживание кредитной карты. При выдаче продукта банка сотрудником банка, о платных условиях обслуживания карт не говорилось. Напротив, представитель банка объяснял что обслуживание бесплатное навсегда.

Деньги вернули в кротчайшие сроки

28 апреля у меня случилась проблема: у меня списали деньги, а я не знала за что. Я написала в поддержку, и мне там помогли разобраться в программе. Ответили быстро и проблему быстро решили — это всё заняло около двух минут. Вернули денежные средства, чему я очень рада. Спасибо девушке Полине за помощь.

Списали 28 апреля 2025 комиссию за подписку альфа чек которую я не подключал, а подключили в офисе и сотрудник банка видимо забыл сообщить, обратился в чат оператор Мария быстро помогла решить вопрос и комиссию тут же вернули без вопросов и отключили услугу. Благодарю за оперативное решение вопроса! 

Я- Татьяна, сегодня,, 29 апреля, обнаружила списание с кредитной карты по услуге Альфа-чек 159,00 рублей. Услугу, вероятно, подключили ошибочно при получении карты. Я обратилась с обращением в онлайн-чат, где робот- помощник помогает оформить и отправить обращения. Все очень быстро решили, буквально за минуту и вернули деньги на счёт кредитной карты. Также отключили по моей поосьбе страховки по кредитной карте. СпасиБо за оперативность!   

Увидела, что Альфа-банк списал комиссию за перевод. При этом Понимания за что списано (по какой операции) -- не было (не была указана операция, а просто сумма и, что мы вот её сняли за перевод). Такое случилось впервые. Написала в чат банка и за сутки ситуацию решили, деньги вернули обратно. Спасибо за оперативное решение вопроса!

В 2023 году оформила кредитную карту. При оформлении была подключена программа страхования жизни и здоровья, по которой ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание. В 2025 году решила отказаться от данной программы, т.к. сочла наполненность данной программы недостаточной для себя. Обратилась с просьбой отключить данную услугу в чат банка. Банк сработал очень оперативно: в течение 1 часа услуга была отключена и пришел возврат ранее уплаченной комисси за 1 месяц обслуживания. Все прошло без лишних вопросов и уговоров со стороны банка. Порадовала оперативность и уважение к желанию клиента. Спасибо.

Обращался 24.04.2025 по счет возвращения денег по комиссии, обращался в чат банка, поддержка банка. Общался с альфа-помощником, разъяснил и объяснил все по порядку и быстро, за быстроту большое спасибо, деньги вернули быстро и без проблем. Альфа-помощник задавал вопросы по альфа-чеку, буквально за пару минут решил проблему(не получается прикрепить фото)

29 апреля, по операции A2504291219 обратился в службу поддержки в мобильном приложении. Быстро помогли решить проблему, мне списали деньги за комиссию которую я не подключал, я написал об этом в поддержку, мне отключили комиссию и вернули деньги за эти операции, все прошло отлично и профессионально.

сегодня 29.04.2029 произошло случайно повторное списание за подписку, написав в чат о возврате, быстро решили проблему за пару минут)) деньги вернули обратно на счет, обслуживание и решение проблем всегда просто на уровне! Я конечно очень рада что остановила свой выбор на данном банке! Операторы и сотрудники просто очень клиентооринтированны, что не могу сказать про другие банки. Если думаете о выборе банка, выбирайте точно альфа!

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное реагирование на мою проблему. Произошло списание за ненужную услугу, я написал обращение — и мне не только вежливо ответили, но и вернули средства.
Ценю, что в банке работают профессионалы, которые внимательно относятся к клиентам и решают вопросы вовремя. Спасибо за честность и качественный сервис! 

Быстро решили проблему которая у меня возникла,списали деньги за пользование услугой,которой я не хочу пользоваться

В течении 2-х минут вернули деньги 

Кешбэк приходит постоянно,вывести очень легко

На счёт средства приходят быстро,без задержек,не снимают комиссию как во многих банках. Операторы всегда помогут и подскажут

Рекомендую Альфа банк 

• 29 апреля обратился в чат приложения Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка. Сотрудник Владимир быстро ответил и лаконично пояснил, что для получения кешбэка необходимо совершить покупку от 3000 рублей одним чеком. Очень порадовала скорость ответа и чёткое объяснение — без лишней информации, всё по делу. Спасибо за качественный сервис! 

Списали комиссию за перевод, написала им чтобы вернули так как не правельно списали, проблему решили быстро и вернули комиссию в полном объёме. Спасибо за быстрое решения проблемы. Осталась довольная решением проблемы , качеством работы сотрудников, вежливостью и бысротой работы. Проблема решила мигом. 

28 апреля обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом о возможности использования выгодной акции, которая позволяет получить вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты, для своей дочери. Приятно удивило , что вместо робота на помощь моментально пришла консультант Софья и понятно изложила все условия акции. Спасибо банку за оперативную реакцию на вопрос и вежливое обслуживание. 

Была оформлена доставка дебетовой карты. Сотрудница Надежда с грубым обращением на "ты" и указаниями оформила мне карту и в дальнейшем стикер. Всю информацию мне пришлось "вытягивать" самой. Про платное обслуживание стикера тактично промолчала. Не успев воспользоваться услугами банка обнаружила минус на карте -590₽. Обратившись в чат-банка узнаю, что обслуживание платное. Оператор Ирина предложила оплатить задолжность, чтобы оформить возврат средств. Такой вариант меня не устроил, так выглядел как мошеничество. Поэтому Ирина нашла другой выход из ситуации закрыть задолжность и убрать из использования альфа-стикер. Спасибо сотруднику Ирине за помощь и понимание в данной проблеме. 

29 апреля пыталась снять с кредитки деньги в стороннем банкомате, банкомат отсчитал деньги, но потом передумал и мало того, что их не выдал, так еще и сожрал карту. Сразу стала звонить в банк узнать списались ли деньги или мне повезло и они остались на счету. Ответили очень быстро и успокоили, что всё нормально. Поскандалив с сотрудниками банка, которому принадлежал банкомат, стала снова звонить в Альфа-Банк с вопросом как мне теперь снять наличные, если карту слопали и что вообще делать? Мне объяснили, что можно подключить альфа пей и помогли это сделать. Но мне не повезло, наши банкоматы так деньги не выдают. И по этому поводу я снова позвонила в банк, где мне объяснили, что - да, такое, увы, бывает. Делать было нечего и я решила ехать в банк перевыпускать карту, снова позвонила в банк с вопросом, какие документы нужно иметь с собой. И как же меня дико обрадовал тот факт, что мне не нужно никуда ехать, а просто перевыпустить в мобильном приложении, а также выбрать время и дату ДОСТАВКИ домой! Под руководством девушки все оформила, осталась довольная как слон. Огромное спасибо за такую возможность! Особо хочется отметить то, что при звонке в банк не приходится слушать робота перечисляющего, какую кнопку нажать, а по запросу соединить с оператором тут же переводит на него, на всё про всё уходит меньше 30 секунд! И такая скорость всегда, даже при условии, что я звонила 100500 раз. Спасибо за помощь!

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в службу поддержки Альфа-Банка. 1 марта у меня списали деньги за платные сообщения, хотя я не заказывал такую услугу. Я сразу же написал в поддержку через мобильное приложение, и буквально в течение 5 минут мне оперативно вернули эти средства обратно на карту. Очень порадовала скорость реакции и вежливость сотрудника (Олега), который быстро разобрался в ситуации и помог решить вопрос без лишних задержек. Такой уровень сервиса вызывает доверие и желание дальше пользоваться услугами банка