251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказывала кредитную карту, но на моменте оформления адреса доставки слетела и не могла продолжить оформление доставки. Связалась с сотрудником банка, помогли найти заявку, добавить доставку. И на следующий день я получила свою долгожданную карту. Спасибо, что оперативно решаете любые вопросы. Также сотрудница объяснила все условия пользования картой. 

Подключилась подписка Альфа-Смарт, списали 399р. Кто подключил, ребёнок или автоматически - не понятно. Решила написать обращение о возврате средств, так как нет необходимости в подписке. Чат бот быстро помог, отправил обращение. Вопрос решили в ту же минуту! Сразу вернули средства! Были приятно удивлены лояльностью банка и скоростью решения вопроса! 

Спасибо большое менеджерам чата поддержки Екатерину, Марину, Сабину за быстрый возврат денег. Написано, что деньги в случае оформления возврата возвращают в течение 15 дней, но уже на следующее утро после моего обращения вернули мне деньги. Также хочется отдельно их поблагодарить за их вежливость в чате, сразу появляется чувство спокойствия. 

19 апреля 2025 года воспользовался повышенным кэшбэком от партнера альфа банка при оплате дебетовой картой в магазине zolla. Через некоторое время решил проверить начисление кэшбэка, начисления не было. Обратился в через мобильное приложение в службу поддержке с данным вопросом. По факту запроса получил полную информацию от сотрудника банка по алгоритму начисления кэшбэка у партнеров банка. На данный момент жду обещанный кэшбэк. 

10 августа в 15:30 обратился в чат поддержки Альфа-Банка через приложение Альфа-Мобайл по вопросу активации новой дебетовой карты. На моё обращение оперативно ответила специалист Анна, которая сразу приступила к решению вопроса. В течение 5 минут она проверила все необходимые данные, подробно объяснила процесс активации и помогла успешно активировать карту. Дополнительно Анна рассказала о выгодных условиях по карте - кэшбэк 5% на все покупки в супермаркетах и 3% при оплате ЖКХ через приложение банка. Также объяснила, как настроить автоплатежи за коммунальные услуги, чтобы платежи списывались автоматически без комиссии. Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника - вежливое общение, чёткие и понятные инструкции, быстрое решение всех вопросов. Прилагаю скриншот нашей переписки в чате с указанием даты и времени обращения как подтверждение. Очень доволен качеством обслуживания, спасибо Анне за отличную работу и подробные консультации по всем услугам банка!

6 августа я обратилась с проблемой в чат. МСС торговой точки не совпало с моими выбранными категориями кешбека, и кеш бек начислен не был. Вячеслав за несколько минут ответил и предложил решение проблемы- заменить 1 категорию в этом месяце. Кеш бек был начислен! Благодарна слаженой работе и клиентоориентированности банка!!! 

Хочу рассказать о ситуации которая случилась совсем недавно. У меня был день рождения и я решила обновить телефон. Магазин являлся партнёром Альфа банка и заявлял о кэшбэке при покупке телефона с Альфа карты. Кэшбэк не начислили. Написала в поддержку. Через 10 минут вопрос был решён. Кэшбэк был на счёте. Спасибо за оперативное решение моей проблемы 

24 апреля 2025 года после полного погашения задолженности в льготный период и зайдя в мобильное приложение с удивлением обнаружил, что банк в самостоятельном порядке списал с счёта кредитной карты плату за puch сообщения, хотя я данную услугу не заказывал. При обращении на горячую линию проблему разрешили быстро, необоснованно списанные денежные средства вернули и восстановили льготный период. К сожалению не запомнил имя оператора. Выражаю ему благодарность за быстрое и качественное рассмотрение возникшего вопроса.

28.04.2025 обратилась в чат Альфа-Банка, банка по вопросу обслуживания пакета услуг. Мне помогла сотрудник , перевела меня на бесплатный пакет услуг, закрыла не нужные счета, перевела остаток дс на другой счет и вернула комиссию за списанный архивный пакет. Спасибо ей за оперативное, профессиональное решение вопроса ❤️

6 апреля я написала в чат банка приложения так как у меня подключилась страховка при оформлении карты МИР. Оператор Анжелика в онлайн чате банковского приложения Альфа-Банка быстро решила данный вопрос, помогла разобраться с причиной списания денег, а главное банк вернул деньги за страховку и полностью отключил эту услугу которая мне не понадобилась. Спасибо!

26 апреля обратилась в офис Альфа‑Банка на пл.Маркса 5, нужно было изменить персональные данные, перевыпустить дебетовую карту и установить приложение на телефон.

Вопрос решили за 10 минут, менеджер Елена моментально, спокойно, вежливо выслушала мои пожелания, внесла изменения в персональные данные, без заминок установила приложение, перевыпустила карту. Спасибо за оперативность!

Альфа банком перестал пользоваться очень давно, но карта и аккаунт остались. Попалось мне выгодное предложение по деботовой карте и решил к ним вернуться, оформил, дождался курьера, но вот незадача - мои паспортные данные устарели и я уже думал, что встреча будет сорвана и нужно идти в офис обновлять, но их представитель пошёл на встречу и предложил попробовать самостоятельно сделать запрос на обновление через свой рабочий телефон.

 10 минут и операция прошла успешно, паспортные данные обновлены, карта у меня

Здравствуйте, я обращался в банк. 

С проблемой утери номера. 

26 января в 17:15

Мне ответила Наталья, и узнала ситуацию я все рассказал и она все достаточно быстро сделала, и все понятно объяснила хотел бы еще раз ее поблагодарить а также банк за таких сотрудников.

Мою проблему решили, и я доволен работой!

14 апреля я должна была получила карту. Мне позвонила девушка Мария и уточнила адрес, я случайно указала не тот адрес и не могла его поменять Мария поняла меня и приехала на тот адрес который я ей указала. Очень милая девушка все хорошо объяснила и помогла, рассказала о акциях и плюсах их карты. Пользуюст уже почти месяц и все шикарно. Писала в чат с банком чтобы узнать про акцию за приглашения друга все хорошо объяснили и деньги пришли быстро. Спасибо большое за такое хорошее обслуживание! 

02.04.25 обратился в поддержку банка в чате через мобильный банк, т.к. столкнулся с проблемой - были заблокированы переводы с моего счета по СБП. Оператор чата поддержки Данила откликнулся в течение 5-10 минут. Попросил предоставить необходимые документы, которые, кстати, можно загрузить прямо в чат в электронном виде без необходимости посещения офиса, что я считаю невероятно удобно. В течение трёх рабочих дней моя проблема была решена.

1. 10 октября с моей карты списывали деньги, я обратился в поддержу и Ирина быстро нашла проблему, проблема в том что у меня была подключена неизвестная подписка, Ирина порекомендовала перевыпустить карту, я так и сделал и проблема решилась. 
2. спасибо вам, Ирина!! альфа банк лучший банк Росии!