251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.04.2025г обратилась в офис Банка,по вопросу незаконного списания с моего счета денег за подписку Альфа Смарт,которой я не пользуюсь,и которую я не подключала сотрудник Банка не помню как его имя отправил обращение,но деньги мне не вернули( Я позвонила на горячую линию девушка,к сожалению тоже имени не помню приняла мою заявку и создала еще одно обращение-его рассмотрели,но деньги мне опять не вернули( Я снова написала обращение в Банк,опять заявку рассмотрели,но по какой-то причине пришел отказ,и деньги снова не вернули( И вот сегодня 28.04.я снова позвонила на Горячую Линию,и НАКОНЕЦ-ТО мой вопрос был решен!Деньги вернули на карту👌!Спасибо Большое сотрудникам Банка,что с пониманием отнеслись к моей проблеме и решили этот ворос!Имен к сожалению назвать не могу,потому как обращалась не однократно и сотрудники были разные.СПАСИБО!

29 апреля заказала такси и ошибочно установила для оплатв кредитную карту. Списали комиссию. После обращения в службу поддержки банка, деньги вернули через 5 минут. Я благодарю , что вошли с положение и так оперативно мне помогли . Всем рекомендую любимый банк. Кстати служба работает круглосуточно! Спасибо огромное еще раз!

• 15 января я обратился в «Час с банком» с проблемой о том, что приложение запрещает делать снимки. Сам я разобраться не смог, поэтому решил обратиться. Меня связали с оператором Евгением, он меня перенаправил и очень подробно объяснил, чем очень сильно мне помог. Мне это не заняло у меня много времени. Евгений очень быстро и корректно всё объяснил.

9 апреля я написал в чат приложения чтобы разобраться с вопросом рефинансирования задолженности по кредитной карте . Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и всё понятно и подробно объясняла по условиям рефинансирования кредита. А после её консультации я смог воспользоваться данной услугой. Спасибо Марии и Альфа-банку за решение вопроса!

27 апреля обнаружила списание средств с карты в размере 99 рублей за услугу Альфа чек. Я такую услугу не подключала, поэтому обратилась в чат банка через мобильное приложение. Сразу мне ответила сотрудница банка Ксения, что мой вопрос уже обрабатывается и нужно подождать примерно пять минут. Далее очень быстро пришел ответ, что данная услугу была подключена ошибочно и сумма комиссии была возвращена на мой счет. Ксения принесла свои извинения от лица банка за доставленные неудобства. Также Ксения поинтересовалась может ли еще чем-то мне помочь. Мне очень понравилось, что Ксения быстро решила вопрос и мне вернули деньги. Удобно, что можно обратиться в банк с помощью чата и не нужно долго ждать. 

16 марта совершала покупку в деливери клаб, оплата производилась дебетовой альфа картой. Кешбек вместо 20% начислили 1%. Обратилась в чат и сотрудник Ольга решила мою проблему , и кешбек мне пересчитали. Большое спасибо за помощь!Сотрудники Альфа банка работают оперативно и всегда стараются помочь клиенту.

24 апреля списали деньги за подписку, ранее ее отключал, написал в поддержку чтобы решить проблему с подпиской, итог проблему решили быстро, все заняло не более 15 минут (отключили подписку и вернули деньги). Очень благодарен за быструю помощь, рад что меня поняли с 1 раза. Мне очень нравиться Альфа-банк.

28 апреля нечаянно обнаружила, что с меня сняты деньги за услугу, которая почему-то оказалась подключенной, хотя я ее не подключала. Я связалась через приложение Альфа банка с сотрудницей. Объяснила ситуацию и попросила отключить услугу, также поинтересовалась, можно ли вернуть комиссию за невостребованную услугу. Сотрудница Светлана доброжелательно сделала то, о чем я ее попросила и также объяснила, как подать заявление на возврат средств. Средства мне оперативно вернули в тот же день. Зачетно! Спасибо банку)) Рада разместить положительный отзыв. Альфа-Банк ещё ни разу не подводил - это искренне.

Сегодня Альфа-Банк обрадовал смс о том, что подключил мне платные смс-уведомления, но великодушно не станет взимать плату (99 руб.) за первый месяц. Согласия я на это не давал, ни по каким ссылкам не переходил. Поддержка сослалась на п. 6.4 договора о КБО, в котором однако черным по белому сказано, что клиент в той или иной форме должен направить заявление на подключение услуги или в явном виде принять оферту. Ничего из этого я не делал. Выглядит так, что ушлые манагеры решили поправить показатели ЧКД, не заботясь о том, что такие действия подрывают доверие клиентов (и вообще-то напрямую незаконны). До этого так нагло списывали у меня деньги только обманщики, теперь вот Альфа-Банк сам стал обманщиком. Грустно.

Я не вовремя отключил услугу семейная подписка в ,,смарт подписке,, и банк списал комиссию за подписку.После того,как я обратился в чат за помощью,сотрудник банка ,Надежда, посоветовала составить обращение на возврат денежных средств. Обращение было составлено 28 апреля, и передано на рассмотрение.Банк быстро решил мою проблему со списанием денег за подписку,которой я не пользовался, и денежные средства быстро обратно вернули на счет. Отношение банка к клиенту на высоте,так же всегда на связи сотрудники банка,которые в любое время суток выходят на связь и оказывают помощь.

Добрый день ! Хочу похвалить оператора Елену, которая быстро и оперативно решила мой вопрос. 28 апреля я обратиоа ь с вопросом о списании денежных средств за уведомления и снятие комисси , в результате мой баланс стал отрицательным.Я уведомления нп подключала , т.к. Не пользуюсь этой информацией.
Елена оператор очень вежливо ответила и сразу пополнила мой счет с возвратом денрр но дных средств. Спасибо большое , и огромная благодарность банку! 

Обратилась в чат с просьбой отключить платную услугу альфа-чек, которую не знаю каким образом мне подключили. В итоге я заметила это только, когда счет стал отрицательным. Два раза с меня взяли комиссию за пользования услугой, после чего я обратилась в чат, с просьбой отключить услугу и вернуть потраченные на нее средства. Мою просьбу рассмотрели очень быстро ( в течении 3-х минут) и вернули средства, за что, я очень благодарна. 

26 апреля 2025г. обратился в банк по поводу кэшбэка от партнёров, начисляется ли он по кредитной карте. Попросил подключить опператора, через 2 минуты подключился опператор Данила и сказал не много подождать пока проверит всю информацию. Спустя пару минут ответил, что кэшбэк могу получить также и при покупке по кредитной карте, дополнительно напомнил мне условия интересующей меня акции. Спасибо Даниилу за помощь.

Не люблю лишний раз ходить в банк, в идеале все решать дистанционно. Тут очень выручает онлайн чат, в котором можно решить любой вопрос. 28 апреля хотел оплатить картой покупки, карта в приложении не показала cvv код, на телефон смс тоже не пришла, обратился в чат, где оператор Кристина пошагово рассказала, что делать (все банально, обновить приложение) , проблему решили. Спасибо за доступность, быстроту реакции, доброжелательность! 

8 апреля 2025 года обратился в чат с банком для уточнения скидки на товар на яндекс маркете так как увидел, акцию кэшбэк до 40%. В чате попросил соединить с оператором и мне ответил сотрудник Кирилл и сообщил что для дальнейшей консультации ему потребуется соединить с профильным специалистом и я стал ожидать, ожидание составило около 15 минут, теперь мне ответила сотрудница Анастасия, она проверила информацию и сообщила, что скидки и кэшбэка на этот товар при оплате картой отсутствует. Спасибо сотрудникам за помощь в решении вопроса и предоставленную информацию

22 февраля 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы выяснить, почему не был начислен кэшбэк за покупку в «Пятёрочке». Сотрудница Анна оперативно разобралась в ситуации и объяснила, что по моей апельсиновой карте действует другая программа лояльности, не предусматривающая кэшбэк по категориям. Хотя ответ был не таким, как я ожидал, Анна подробно разъяснила условия моей карты.

Несмотря на то, что кэшбэк мне действительно не полагался, я остался доволен консультацией.

Рекомендую Альфа-Банк за отзывчивых сотрудников. Благодарю Анну за чёткие разъяснения.

Скриншоты переписки прилагаю