251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 апреля написал в чат приложения, чтобы узнать как установить приложение банка на Iphone, сотрудница Нина быстро ответила мне на заданный вопрос и посоветовала мне скачать приложение в офисе банка или пользоваться через сайт, я выбрал офис и мне она посоветовала ближайший банк и на следующий день мне быстро установили приложение.

Мне понравилось, что Нина мне быстро помогла найти решение данной проблемы 

28 апреля заметила, что списалась комиссия за подписку альфа-смарт, о которой я даже не знала, видимо подключили, когда оформляла карту. Так вот, что хочу сказать- отличная работа банка. Сразу там, где я увидела списание, были кнопки, чтобы обжаловать комиссию, сам сайт меня перенаправил, куда нужно, а деньги вернулись уже через 2 минуты! Спасибо за быструю работу банка 🫶🏻

     Здравствуйте. 23 апреля 2025 года в 13:50 обратилась в поддержку через чат мобильного приложения, хотела узнать с какого числа спишется комиссия за обслуживание кредитной карты. Мне ответила специалист Валерия, что списание средств за обслуживание кредитной карты будет 19. 06.2025 года 990 Мне ответили почти сразу, через минуту. Благодарю за оперативность и точность. 

Сегодня пришла смс, что якобы подключили услугу Альфа-чек, чтобы я смог видеть операции по карте с бесплатным первым месяцем, а далее по 99.
Да, сразу же предлагают её отключить по ссылке из смс, что я и сделал. Но осадочек остался. Попробовал оставить претензию через чат, но меня отправили в банк - писать письмено, поэтому пришёл сюда. Причём в ответе на обращение в чате указывают пункт 6.3 договора комплексного обслуживания, якобы подтверждающий право банка подключать платные услуги без моего согласия. На самом деле, наверно, имелся ввиду пункт 6.4 (поправили бы хоть скрипты для сотрудников поддержки), но там утверждается, что услуга может быть подключена только по заявлению клиента по различным каналам. Без негатива в сторону поддержки, девушка была очень вежлива и старалась нивелировать конфликт.
Интересно скольким бабушкам и дедушкам навязали таким образом услугу, которая должна быть бесплатной в каждом банке.
Надеюсь таких неравнодушных много, и до руководства дойдёт информация о массе клиентов недовольных тем, что на них ставят опыты: "вдруг не откажутся".

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия вклада,,Юбилейный,,в банке ,на очень выгодных условиях, для меня. Мой родной ,уже открыл такой вклад в Альфа-Банке и я 28.04 в 19.33 связался с сотрудником банка через Приложение, для консультации. Сотрудник ответил сразу и пояснил ,что данный вклад включён в линейку дебетовых продуктов с сегоднешнего для ,наилучшее предложение по сроку - 3 мес и он сейчас проверит,в режиме общения,мой статус клиента для открытия ,т.к я уже имею открытый НС ,но сейчас от с нулевым остатком и дату закрытия по сроку последнего моего вклада в банке,что необходимо по ,требованиям для открытия. Сотрудник предложил помочь настроить параметры вклада ,которые я озвучил ,по сроку ,сумме ,капитализации % ,выбрать счёт для перечисления средств, при закрытие после срока действия вклада,,Юбилейный,,. Консультация продолжалась около 7 минут и я благополучно открыл вклад с эффективной ставкой 30,02% по выбранным параметрам. Владением всей информацией по этому новому продукту ,сотрудником банка,его быстрым,ответом на все мои вопросы и помощью по сопровождению этапов открытия вклада по счету •••1965,а так-же предложением банка,мне как клиенту ,остался доволен. 

Здравствуйте, 24.04.2025 обратилась через приложение к оператору, чтобы он помог создать обращение. Через некоторое время меня соединили с Татьяной. Татьяна уточнила, какое обращение необходимо создать, чтобы осуществить возврат денежных средств из-за невнимательности продавца. Подсказала, какие документы необходимо отправить, уточнила, когда последний раз связывались с продавцом. Получив все необходимые документы, информацию оператором было создано обращение А2504240253. Обращением занялись в кратчайшие сроки, всё сделали очень оперативно, профессионально. Возмещение по претензии было зачислено. 

Спасибо оператору за проффесианализм, быстрое составление обращения, а банку за решение инцидента. 

  Сегодня 27 числа 2025 года ,обратился в онлайн банк за помощью для того что бы вернули деньги за снятую комиссию,которую я не подключал !

После обращения,в службу поддержки ,составили обращение на возврат средств .Обращение составил помощник . После отправки сообщения денеги пришло через минуту.

Спасибо !!!

Добрый вечер! Хочу рассказать свой опыт общения с чатом банка. 

Сегодня обращалась с вопросом списания комиссии за услугу, о которой НЕ была осведомлена. 

Написала в чат с банком 28.04.2025 в 17:56 И буквально в 17:59 со мной связалась оператор Алена. 

Помогла разобраться в вопросе, и отправила шаблоны для отключения этих услуг. 

Сама бы я ни за что не разобралась, но оператор Алена очень помогла и ее легкие инструкции. 

Спасибо огромное, что БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА, можно закрыть многие вопросы) это очень упрощает жизнь.

Сегодня ,28.04 прочитал на форуме Диалог банки ру.информацию об анонсировании банком Альфа-Банк возможности открытия клиентами вклада,,Юбилейный,,на 3 мес по ставке 30%,при определённых условиях и требованиях к клиенту. Сразу позвонил в Приложении банка сотруднику банка ,чтобы избежать проблем и ошибок ,а так-же проверить ,подхожу ли я по статусу , доя открытия этого вклада, т.к ранее у меня уже были вклады ,в Альфа-Банке и имеется Альфа - счёт, с нулевым остатком. Сотрудник взял паузу для проверки и затем вернулся с положительным ответом и предложил сопровождать меня по алгоритму открытия этого вклада,,Юбилейный,, в режиме общения в Приложении банка . После перехода, на главную страницу и далее в раздел ,,открыть новый продукт,данный вклад отображался у меня в разделе ,,накопления,, в МП. Сотрудник предупредил об ограничении суммы ,для эффективной ставки по вкладу 30,02% и рекомендовал ежемесячные начисленные % оставлять на вкладе и это указать в настройках. Для пополнения счета вклада,по внутрибанковскому переводу, я выбрал свой карточный дебетовый счёт, по рекомендации сотрудника,счёт перечисления средств, после окончания срока действия и благополучно в 17.55 ,в течение 5 минут в режиме общения ,с сотрудником, в Приложении вклад,,Юбилейный,,благополучно открылся. Сотрудник предложил проверить отображение вклада( счёт •••0277)по всем параметрам и дате открытия/ закрытия и сумме. Техническим сопровождением сотрудника в Приложении банка по помощи с открытием вклада и предложением банка остался доволен. 

На самом деле услуга очень удобная, но для меня не нужная! 

Подключила, попробовала, поняла что для меня необходимости в ней нет. 

Пропустила момент списания денег, но обратилась черещ чат в приложении, для ее отключения и возврата денег! 

Ни каких глупых ботовских отписок, все по пунктно спросили, предложили решение вопроса. 

Лали выбор ответов, отключили услугу, вернули деньги в течении 2-3 минут! 

Безусловно удобно решать проблемы за считанные минуты! 

На обращение от начала дотконца было потрачено всего 5 минут! 

Спасибо за оперативность и корректно работаюший Бот! 

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно проверила всю информацию, создала обращение об ошибочном списании. В течение нескольких минут приняли решение и вернули деньги. Большое спасибо! 

16 апреля обнаружил что с меня был списан плата за альфа чек которую я не подключал. В тот же день написал в чат с просьбой вернуть плату за альфа чек и в этот же день сотрудник банка Кристина выслушав мою просьбу разрешила мой вопрос положительно. Что за день сумма была возвращена на счёт карты спасибо Кристине и банку.

28.04.25 по местному времени обратилась в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банка с рядами вопросов. Я хотела узнать имеются ли у меня какие то платные подписки за которые могли бы списываться денежные средства и где их можно посмотреть. На помощь подоспел сотрудник Руслан и написал о том где можно посмотреть подписки и что у меня нету никаких активных.

Хотела выразить благодраство сотрудникам Альфа-Банку за компететность и удобство и отдельное спасибо сотруднику Руслану который проявил уважение и оперативно решил мой вопрос. Банк рекомендую.

28.04 ошибочно подключилась подписку Альфа-смарт, сразу списались за неё деньги. Я позвонила в поддержку, девушка проконсультировала, сказала, что подписку нужно отключить и направила ссылку для составления обращения. Думала, что это все будет долго, затянется, но вопрос удалось решить буквально за несколько минут и деньги тут же вернули на карту.

21 апреля писал в поддержку Альфа-Банка, потому что не пришёл кэшбэк за оплату в Burger King. Сначала случайно опечатался в чате и указал, что покупка была в этом месяце, хотя на самом деле операция была в прошлом месяце. Несмотря на это, бот-помощник быстро помог разобраться.

Мне оперативно объяснили, что начисление кэшбэка за апрель произойдёт 10 мая, а по моей конкретной операции кэшбэк дополнительно начислят на бонусный счёт в течение 5 дней. Всё общение было понятным и пошаговым: выбрал нужную операцию, указал сумму — и сразу получил чёткий ответ.Спустя 3 дня ,24 апреля кэшбэк начислили на мой счет.

Очень порадовала скорость обработки обращения и удобство общения в чате. Альфа-Банк держит уровень сервиса — большое спасибо!