251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня (28 апреля) узнала, что у меня оказывается списывают комиссию за услугу Альфа-чек уже два месяца, написала в он-лайн чат, чтобы отменили функцию. Сделали это без проблем, вернули комиссию за два месяца. Не смотря на то, что это было указано в договоре. Но когда много карт, уже не помнишь где, что и за что платишь. Приятно, когда вопросы решаются быстро и оперативно 

Добрый вечер!

26 апреля 2025 года я обратился в чат интернет-банка, поскольку у себя в мобильном приложении не смог найти нужных мне форм. Со мной общалась Камилла, которая быстро вышла на связь в чате и помогла мне. Первая справка, которая мне была нужна - эта та, в которой будут отражены все счета и вклады, плюс выплаченный доход за 2024 год. Камилла мне предложила справку по форме 5798-У. Она мне ее сделала и сказала зайти в раздел "Справки и выписки" и проверить ее. Такая справка мне полностью подошла. Вторая справка, которую я попросил сделать - выписка об отсутствии кредитных обязательств перед Альфа-банком. Камилла мне её тоже сделала. Менеджер банка была вежлива в общении со мной, с первого раза сделала такие документы, о которых я её и просил, отвечала быстро. Спасибо за грамотную помощь!

Автоматически подключают нежелательные платные услуги

Присылают смс -

"Подключили вам уведомления по дебетовой карте — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении"

Кто просил об этом? Зачем? Учитывая что приложения нет, пришлось заходитб в личный кабинет и искать где отключить такую радость.

    25.04.2025 г. написала в чат приложения, чтобы разобраться с ошибочно списанной комиссией за услугу Альфа-чек. С помощью предложенных вариантов ответов, очень быстро было создано обращение в банк для решения данного вопроса.

    Буквально за пару минут обращение рассмотрели и вопрос был решён положительно в мою пользу. Деньги за комиссию сразу же зачислили на мой счёт. 

   Большое спасибо за оперативность! 

28 апреля заметила списание с дебетовой карты Альфа банка в размере 149 рублей <Комиссия за банковское обслуживание>. 

я была не проинформирована о данное услуге, т. к. представитель банка при получении карты об этом не говорил и смс уведомления так же не было.

Обратилась в чат с банком в мобильном приложении, ответил специалист Евгений, проконсультировал по услуге, помог вернуть денежные средства и отключил данную услугу.

Вопрос решили буквально за 5 минут.
Огромное спасибо за такую оперативность ! 

Списывали с карты 99 рублей за альфа чек, не отключил функцию, обратился в поддержку через приложение, ответили очень даже быстро, описал проблему и специалист в течении 3 минут подключился и проверил проблему, далее спросили не нужна ли функция и после подтверждения быстро отключили функцию и вернули 99 на счёт. Спасибо!

Недавно появился социальный вклад Юбилейный на 50000 руб. на 3мес. Но для того чтобы его открыть нужно соответствовать определенным условиям. 

Возник вопрос: Я могу открыть альфа вклад под 30% годовых на З мес. ? мои данные соответствуют условиям для открытия данного вклада? 

Я обратился в чат мобильного приложения чтобы прояснить данную ситуацию и получил ответ от оператора Алины: Да, если ставку 30% отображаем то вклад можно открыть, вы подходите по условиям Максимальная сумма вклада 50000 Р, срок только З месяца.

Отлично когда операторы дают грамотные и быстрые ответы особенно если они соответствуют ожиданиям. В результате успешно удалось открыть данный вклад.

Добрый день. 28 апреля в 18:13ч я общался с оператором Натальей. Мой вопрос заключался по поводу льготного периода по кредитной карте. Я хотел оплатить свои налоги в фнс, а здесь как раз по кредитке будет оплачен минимальный платёж, войдёт ли данныюая оплата в льготный период. Оператор проверила мою информацию по карте и проинформировал, что если проводить оплату через приложение, то возможна комиссия, а если на сайте фнс то все должно уложиться в рамки льготного периода. Спасибо Наталье за консультацию. 

28 апреля обратился в контакт центр по поводу вопроса про кешбэк за друга. Не разобрался, когда и за что он начисляется. Сотрудники очень быстро ответили и помогли с моим вопросом. Где можно посмотреть начисленный кешбэк. Заказал карту, на следующий день сотрудник привез карту и сказал, что можно заработать кешбэк за приглашенного друга, обьяснила и показала, что надо сделатт. Спасибо Альфа банку за отличных сотрудников и приятный кешбэк, который можно получить не раз! 

Добрый день! Хотела бы поблагодарить Альфа банк и сотрудника, который оперативно отвечал на мои вопросы. Суть проблемы была в том , что я подключила ошибочно подписку альфа-смарт. Написала в чат поддержки, объяснила ситуацию и попросила вернуть денежные средств, т.к. преимуществами подписки ещё не успела воспользоваться. Мне сказали написать обращение, где рассмотрят данную ситуацию. Обращение одобрили буквально за несколько минут. Мне вернули сразу же деньги на карту. Очень приятно, что банк поддержал меня. Хотя не был обязан. Ошибку совершила я. Благодарю! 

Недавно обратилась в колл-центр. Возник вопрос по подписке. Не разобралась в оплате. Написала в чат,объяснила ситуацию,девочки быстро решили мой вопрос. В информации было написано возврат денежных средств в течение 3 дней,но деньги пришли в течение 3 минут. Многими банками пользовалась,но такое увидела впервые. Очень похвально 

Здравствуйте, 24 апреля списались деньги за подписку "Альфа-Чек" (99 рублей). Эту подписку я себе самостоятельно не подключала, при приобретении карты она уже была включена, я не была уведомлена что это подписка и за неё нужно платить. 28 апреля решила оспорить операцию, это я делала в приложении Альфа банка, бот мне помог составить обращение, я составила и отправила. Деньги вернули очень быстро. Спасибо. 

Установил мобильное приложение Альфа-банка для дальнейшего использования, но по началу интерфейс для меня был непривычен и многие базовые действия с картой для меня были недоступны, так как я просто незнал куда нажимать, куда переходить. Долго не думая решил обратиться в чат-поддержку, но по итогу остался очень доволен их работой, ответили оперативно и помогли разобраться где и что находится, буквально за 30 минут приложение стало для меня комфортным. 

Добрый день. Сегодня, 28 апреля в 17:36ч я общался с оператором Еленой. Вопросы у меня возникли относительно кредитной карты. Ни так давно был снижение кредитный лимит по карте и я хотела выяснить, если успевать снимать 50тр через банкомат, то я могу обыграть принудительное снижение лимита. Елена ответила, что как повезёт, может быть все хорошо, а может возникнуть перерасход, все, в общем, сугубо по обстоятельствам. Далее я просила по второй своей кредитке увеличить лимит снятия с 50тр до 100тр Оператор мне отказала, написав, что это не в её компетенциях, алгоритм изменить не может. Спасибо оператору за консультацию. 

Здравствуйте. Вчера, 27 апреля с моего счета были списаны денежные средства, за подписку Альфа-смарт. Дело в том, что неделю назад, мне взамен моей заблокированной карты менеджер банка оформила новую. Но при передаче не уточнила то, что на ней уже оформлена подписка. Сегодн 28 апреля я увидела списание. И была удивлена, за что? Обратилась в чат-поддержки, описала ситуацию и составили обращение о возврате денежных средств. Через 10 минут обращение одобрили и денежные средства вернулись на счёт. За что спасибо, за понимание. 

27 апреля 2025 года обратилась в чат мобильного приложения Альфа Банка с вопросом о том какие платные подписки у меня есть. Специалист чата Диана все внимательно проверила и сказала, что платных подписок и услуг в рамках банка нет, но возможно имеются платные подписки на сторонние сервисы, которые проверить не могут. Таким образом , благодаря Диане я узнала, что могут быть платные подписки на другие сервисы, в результате чего с карты банка могут быть списаны средства, а в самом банке платные услуги не подключены. Эта консультация мне очень помогла, я отключила все подключённые платные сервисы.